談到培訓內(nèi)容，大部分教科書、培訓師千篇一律告訴你的是：知識、技能和態(tài)度。態(tài)度能培訓嗎？顯然不能。知識和技能又是什么關(guān)系？暫不作回答。讀完本篇文章，我相信你一定可以找到一些答案。

　　培訓的第一要務(wù)：訓練技能

　　沒有問題是不需要培訓的，就像沒有病不需要就醫(yī)一樣。有人可能會說：沒病可以去保健呀。錯，去保健一定是你擔心某一方面會出問題。沒有目地的保健是沒有效果的，也是極大的浪費。

　　客服人員不會微笑，你在課堂上就要示范、督導和強化訓練，以至教會學員微笑。焊工在工作中遇到不會焊接（兩種金屬焊接不上）的問題，你（培訓師或上司）首要的任務(wù)是：親自示范，用標準的動作和科學的方法教會焊工進行焊接。

　　以上毫無爭議，可僅僅訓練技能就夠了嗎？員工會問：為什么要這樣笑？為什么刮去表面的氧化物就可以焊接？所以，培訓要上升到原理的高度。

　　培訓的第二要務(wù)：傳授原理（知識）

　　訓練技能解決的是如何做的問題，而原理是告訴員工為什么要這樣做。有的管理者經(jīng)常這樣訓斥員工：按這樣做就行了，哪有那么多為什么？！這是錯誤的，也是危險的。員工不知道為什么，執(zhí)行起來就將信將疑，更重要的是沒有辦法舉一反三，更不要談創(chuàng)新和發(fā)揮。這和最大限度地開發(fā)人力資源潛力的現(xiàn)代人力資源精神是背道而馳的。

　　傳授知識是否要追宗溯源，是否要系統(tǒng)化，祥略到什么程度？我認為不能一概而論，這要因人、因事、因情況而定。學員基礎(chǔ)好，可以道清來龍去脈；時間充裕，可以錦上添花；任務(wù)緊急，原理可以少講或不講，事后再補講。至于是否要系統(tǒng)化，筆者的觀點是：系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)）一定要展示給學員，你可以只講其中某一部分。就像你給學員介紹東莞的地理和風土人情，你一定要以廣東省地圖作背景一樣。

　　如今的培訓理論強調(diào)：訓練技能是培訓，傳授知識是教育。我認為多少有一些誤解或岐解。培訓一定包函傳授知識（原理）和訓練技能，所以培訓是教育和教練的完美結(jié)合。放棄原理的技能訓練多少有點無源之水，逐本求末。筆者認為：OJT可以更偏重技能一些，OFF-JT可以更偏重原理一些（也是一致性、成本節(jié)約、環(huán)境的需要和限制）。

　　培訓的第三要務(wù)：啟發(fā)思維

　　一位焊工會焊接了，也知道了焊接的原理，可以舉一反三、融會貫通了，可遇到不會裁剪又來問你了。問題在哪里？員工的思維是遇到不會的問題就去問上司或干脆不做了。啟發(fā)思維的任務(wù)就是告訴他：你除了問我以外，你還可以做什么呢？比如：你可以去償試（試做、試驗），你可以問有經(jīng)驗的同事，你可以上網(wǎng)查詢。更重要的是：你一定要相信，問題是一定有辦法可以解決的。當培訓師現(xiàn)場解決一個所有學員都認為不可能解決的問題時，學員自然會受到啟發(fā)，受到觸動。

　　當然，啟發(fā)思維你不要奢望一朝一夕的功夫可以解決，它更是一種習慣。

　　針對以上三點，培訓師在培訓的過程中需要注意的問題是：

　　一、技能培訓需要工具

　　技能訓練需要附帶工具，就像訓練露七顆牙齒的微笑一樣，上課完，你需要發(fā)每人一雙筷子一樣。因為課堂上時間有限，精力有限。當樣，工具不僅僅是指筷子，如表格、公式、程序、模型等。

　　二、知識要系統(tǒng)化（結(jié)構(gòu)化）和新穎

　　為什么要系統(tǒng)化在上面已講過。系統(tǒng)化還包函結(jié)構(gòu)化。時空結(jié)構(gòu)（金字塔、屋狀）、對比結(jié)構(gòu)、螺旋結(jié)構(gòu)等。新穎自不用說，天天山珍海味也會令人厭煩的。更重要的是：沒有新穎的觀點（自己的觀點），培訓師是沒有靈魂的。

　　三、思維的啟發(fā)離不開提問、小組討論和點評

　　學員肢體上的互動是最低級的互動，高級的互動是思維上的互動。培訓師一定要提問，一定要會提問，一定要善用提問。什么時候提開放式的問？什么時候提封式的問？什么提候?qū)σ粋€人提問？什么時候?qū)θ麑W員提問？提問是知道學員怎么想。

　　小組討論后成果發(fā)表不可或缺，成果發(fā)表是讓學員知道別人怎么想。

　　點評就更重要了，點評是讓全體學員知道老師怎么想，知道自己的距離和不同又在哪里。顯然，老師的想法是學員最愿聽的，對學員也應(yīng)是最有啟發(fā)意義的，否則老師是曰其為老師了。

　　一堂課要同時滿足以上三點要求是困難的。根據(jù)市場經(jīng)濟原因，培訓師可以根據(jù)自己的專長和經(jīng)驗進行市場細分定位?；鶎訂T工需要更多的是技能，中層干部需要更多的是知識，領(lǐng)導和運營層需要更多的是思維，理所當然，培訓師就有根據(jù)學員對象細分的技能訓練大師、知識講授大師、思維啟發(fā)大師！

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