如果說(shuō)深圳是中國(guó)改革開(kāi)放的試驗(yàn)田，那么深圳的百貨業(yè)便是南派商業(yè)的一個(gè)典型，以“敢為”著稱。深圳百貨發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，不過(guò)十多年時(shí)間。但就在這短短時(shí)間里，深圳百貨的生命力令全國(guó)驚訝，曾經(jīng)的銅鑼灣百貨猶如快槍手，在全國(guó)各地瘋狂奔跑，快速擴(kuò)張但也快速淡出視野；而穩(wěn)健的天虹商場(chǎng)如同老牛一樣多年來(lái)深耕本土，近年來(lái)才開(kāi)始穩(wěn)步向外拓展，并于今年走上資本市場(chǎng)；茂業(yè)百貨則象是個(gè)硬漢，以地產(chǎn)加百貨的模式，在國(guó)內(nèi)各地攻城掠地，并購(gòu)重組，氣勢(shì)如虹，也頗具爭(zhēng)議；在這些身影背后，還有一些百貨公司實(shí)力頗強(qiáng)，但卻因光芒僅籠罩于本土，不為業(yè)內(nèi)熟悉，比如雄據(jù)在深圳核心商圈東門的太陽(yáng)百貨，這個(gè)業(yè)績(jī)驕人的百貨單店，盡管為深圳市民所熟悉與追捧，但卻多年來(lái)未曾完成拓展步伐，以一店規(guī)模在深圳東門應(yīng)對(duì)茂業(yè)百貨和天虹百貨的夾擊，不退反進(jìn)，銷售業(yè)績(jī)逐年攀升，更有部分品牌在其中實(shí)現(xiàn)全國(guó)銷售第一的奇跡；又如海雅百貨，這個(gè)也已經(jīng)開(kāi)業(yè)數(shù)年的百貨公司，曾經(jīng)一度意圖在珠三角迅速發(fā)展，但最近也趨于平靜，守著目前的幾個(gè)店鋪，似乎正在臥薪嘗膽，圖謀更強(qiáng)；此外，原本一直在超市領(lǐng)域縱橫的華潤(rùn)萬(wàn)家，近年來(lái)也在調(diào)整變化，部分店鋪以社區(qū)為目標(biāo)，擴(kuò)大百貨業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)面積，儼然做好了圍截消費(fèi)人流的準(zhǔn)備?！　?
　　現(xiàn)代中國(guó)百貨業(yè)，一直以來(lái)都在不斷的變化與發(fā)展中，超市、家電、圖書(shū)音像等品類相繼被剝離而獨(dú)立成體系，百貨的品類越來(lái)越集中于珠寶、鞋、箱包、服裝之上，雪上加霜的是，伴隨購(gòu)物中心的大規(guī)模建設(shè)，百貨店似乎已經(jīng)難以唱出時(shí)代強(qiáng)音，而發(fā)展成為購(gòu)物中心的組成部分。這樣的市場(chǎng)環(huán)境，連鎖的百貨公司尚且需要圖謀突圍，而如果一個(gè)百貨公司僅有一個(gè)單店，可以想象其日子的難過(guò)！

　　百貨單店能否在惡劣市場(chǎng)中贏得巨大成功？保持每年業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)超過(guò)20%？

　　我可以告訴你，是的，百貨單店也能成功營(yíng)運(yùn)，年增長(zhǎng)業(yè)績(jī)完全可以突破20%！其中關(guān)鍵要素就是三句話：

　　適時(shí)而變；向管理要效益；和購(gòu)物中心協(xié)作前進(jìn)。

　　我所一直關(guān)注的深圳太陽(yáng)百貨正是憑借這三個(gè)關(guān)鍵要素創(chuàng)造了十年業(yè)績(jī)提升十倍，年增長(zhǎng)率超過(guò)30%的成績(jī)。這是個(gè)開(kāi)業(yè)十年來(lái)依舊只有單店的百貨公司，自1999年11月開(kāi)業(yè)以來(lái)，太陽(yáng)百貨不斷挑戰(zhàn)不可能，走出了一條適合自己的道路?！　?

　　適時(shí)而變，因變而新

　　百貨業(yè)的核心利潤(rùn)來(lái)源并非租金收益，而是銷售額增長(zhǎng)帶來(lái)的聯(lián)營(yíng)回報(bào)。

　　適時(shí)而變，就是時(shí)刻要時(shí)刻關(guān)注商圈變化和消費(fèi)群變化，適當(dāng)調(diào)整品牌，將不適合目前核心消費(fèi)群的品牌請(qǐng)出去，將一些更具吸引力的品牌請(qǐng)進(jìn)來(lái)。

　　1999年太陽(yáng)百貨開(kāi)業(yè)時(shí)，深圳東門是深圳的核心商圈，是深圳人購(gòu)物的首選，因此當(dāng)時(shí)太陽(yáng)百貨定位為精品高檔商場(chǎng)，一舉引進(jìn)了諸多如萬(wàn)寶龍之類的奢侈品牌，但伴隨著深圳商業(yè)的發(fā)展，東門商圈逐漸演變?yōu)榱餍袝r(shí)尚聚集地，而深圳地鐵的開(kāi)通，更促進(jìn)了消費(fèi)人群的多元化，作為商圈內(nèi)的核心百貨店，變化與調(diào)整就成了必須要做的功課。

　　太陽(yáng)百貨每年一度的大型調(diào)整被稱之為“春雷行動(dòng)”，每年的調(diào)整總在五一前夕結(jié)束，以新面貌迎接五一銷售高峰期的來(lái)臨。每年的調(diào)整幅度接近10%，在全館600個(gè)品牌之中，全新引進(jìn)的近60個(gè)。如此大幅度的調(diào)整，目的性很強(qiáng)：滿足核心消費(fèi)群需求，滿足業(yè)態(tài)組合，提升賣場(chǎng)氛圍?！?

　　向管理要效益

　　我一直相信管理上的提升必然帶來(lái)模式的成熟，也必然將體現(xiàn)在人員工作效率的提升，以及業(yè)績(jī)的提升。在東門商圈，太陽(yáng)百貨有著兩個(gè)強(qiáng)勁對(duì)手，茂業(yè)百貨和天虹商場(chǎng)，在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，太陽(yáng)百貨一度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展緩慢。

　　從2005年開(kāi)始，太陽(yáng)百貨開(kāi)始推進(jìn)精細(xì)化管理，先后以“服務(wù)年”、“精細(xì)年”、“執(zhí)行年”、“素質(zhì)年”等為年度管理主題，在企業(yè)內(nèi)深化服務(wù)思維，推行精細(xì)管理模式，這些措施進(jìn)一步完善了公司內(nèi)部管理，在機(jī)構(gòu)改革、信息系統(tǒng)升級(jí)、品牌優(yōu)化、構(gòu)筑梯級(jí)人才結(jié)構(gòu)等方面都實(shí)現(xiàn)了有效提升，創(chuàng)造出近6年來(lái)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)30%的佳績(jī)。

　　而針對(duì)同商圈內(nèi)的火熱競(jìng)爭(zhēng)，太陽(yáng)百貨從突破管理思維出發(fā)，變切割蛋糕為做大蛋糕，在商圈內(nèi)開(kāi)展協(xié)作營(yíng)銷，將百貨單店間的銷售競(jìng)爭(zhēng)順利轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘I(yíng)銷盛典。自2002年起的深圳東門百貨商戰(zhàn)如今已經(jīng)演變?yōu)樯钲跂|門購(gòu)物節(jié)，商戰(zhàn)的緣起就是太陽(yáng)百貨的11月店慶，在最早的幾年里，商圈內(nèi)百貨公司各自獨(dú)立為戰(zhàn)，在十一月初推出瘋狂促銷風(fēng)暴，引發(fā)商戰(zhàn)，2006年起，太陽(yáng)百貨管理團(tuán)隊(duì)調(diào)整思路，確立了打造商圈購(gòu)物節(jié)的思路，并在當(dāng)年度開(kāi)始與商圈內(nèi)百貨企業(yè)聯(lián)手推廣東門購(gòu)物節(jié)的概念，隨后幾年，深圳東門購(gòu)物節(jié)逐漸成為深圳市民的瘋狂采購(gòu)季。

　　從內(nèi)部提升管理到外部謀求協(xié)作，用效益來(lái)說(shuō)話，證明了百貨單店運(yùn)營(yíng)提升是可能的?！　?

　　和購(gòu)物中心協(xié)作前進(jìn)

　　作為商業(yè)形態(tài)中比較高級(jí)的購(gòu)物中心，自從其一出生就在中國(guó)被視為百貨業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而眾多的百貨公司成為購(gòu)物中心的主力店更似乎讓百貨公司處于一種尷尬地位。太陽(yáng)百貨與購(gòu)物中心的淵源自開(kāi)業(yè)之時(shí)便已結(jié)下，1999年開(kāi)業(yè)的太陽(yáng)百貨是同時(shí)開(kāi)業(yè)的太陽(yáng)廣場(chǎng)的重要組成部分，太陽(yáng)廣場(chǎng)號(hào)稱“深圳購(gòu)物廣場(chǎng)的雛形”，建設(shè)之初就有影城、電子游藝廳、超市、銀行、美容中心、影樓、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等多種業(yè)態(tài)入駐，和現(xiàn)在的購(gòu)物中心在業(yè)態(tài)上相差無(wú)幾，在國(guó)內(nèi)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上并無(wú)模式可以參照與學(xué)習(xí)，惟有摸著石頭過(guò)河。

　　在經(jīng)歷了數(shù)年的風(fēng)雨摸爬滾打之后，太陽(yáng)百貨終于走出了一條適合自己的道路，那就是“用經(jīng)營(yíng)購(gòu)物廣場(chǎng)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)百貨，用經(jīng)營(yíng)百貨的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)購(gòu)物廣場(chǎng)”，這條似乎有點(diǎn)拗口的經(jīng)營(yíng)理念，如今看來(lái)，是解決百貨公司與購(gòu)物中心之間無(wú)法融合的有效途徑。

　　百貨店作為購(gòu)物中心的主力店，不能再繼續(xù)按照傳統(tǒng)百貨店運(yùn)營(yíng)思維，而必須學(xué)習(xí)與融合購(gòu)物中心的管理方式，適應(yīng)購(gòu)物中心的管理模式。比如太陽(yáng)百貨在近年來(lái)的賣場(chǎng)調(diào)整中，就不止一次拋棄寸土寸金的百貨坪效管理思維，減少營(yíng)業(yè)面積，增加通道寬度，讓百貨賣場(chǎng)更加通暢寬松，實(shí)現(xiàn)了與廣場(chǎng)之間的協(xié)調(diào)。

　　正是由于運(yùn)營(yíng)上與購(gòu)物中心協(xié)作前進(jìn)的思維，太陽(yáng)百貨逐漸形成了自己的氣質(zhì)：既擁有了購(gòu)物廣場(chǎng)一樣的休閑氛圍，又保留了傳統(tǒng)百貨的親民實(shí)惠。這樣的氣質(zhì)自然是受歡迎的?！　?

　　解讀深圳太陽(yáng)百貨十年的發(fā)展道路，不能說(shuō)其中沒(méi)有一些歷史際遇，比如一開(kāi)始就已經(jīng)和購(gòu)物中心模式協(xié)作前進(jìn)，地鐵出口與百貨公司非常鄰近，位于商圈發(fā)展核心位置等等，但我以為，沒(méi)有積極探索單店運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素，沒(méi)有積極實(shí)踐以及不斷前進(jìn)的心態(tài)，太陽(yáng)百貨的業(yè)績(jī)不會(huì)如此可觀，這個(gè)積極探索與實(shí)踐的精神，正是中國(guó)百貨企業(yè)所需求的。

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