（注：這是為我國(guó)某軍工企業(yè)設(shè)計(jì)與策劃的企業(yè)行為識(shí)別體系）

　　一、員工職業(yè)行為規(guī)范

　　1.愛國(guó)守法，遵守市民行為道德規(guī)范和公司規(guī)章制度。

　　2.熱愛公司，忠誠(chéng)于公司，維護(hù)公司形象、榮譽(yù)和利益。

　　3.秉承行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)公司精神。

　　4.具有職業(yè)理想與抱負(fù)，甘愿為公司奉獻(xiàn)自己的智慧與力量。

　　5.奉行團(tuán)隊(duì)精神和集體主義原則，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷超越。

　　6.為人正直，以誠(chéng)待人；言之必效，信守承諾。

　　7.顧全大局，盡心盡責(zé)，勇承重?fù)?dān)，個(gè)人利益服從集體利益。

　　8.忠于職守，不斷優(yōu)化工作方法，坦誠(chéng)提出合理化建議。

　　9.提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，尊重勞動(dòng)、知識(shí)、人才和創(chuàng)造，爭(zhēng)創(chuàng)文明崗位，爭(zhēng)做文明員工。

　　10.發(fā)揚(yáng)勤奮和實(shí)干的精神，優(yōu)質(zhì)、高效地完成所擔(dān)任的工作。

　　11.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

　　12.刻苦學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)過(guò)硬，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)，奉獻(xiàn)進(jìn)取。

　　二、管理者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.熱愛公司事業(yè)，恪盡職守；作風(fēng)正派，秉公辦事，率先垂范。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、決策，照章辦事，認(rèn)真履行職責(zé)。

　　3.工作要求高標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行講求高效率，確保按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成工作任務(wù)。

　　4.尊敬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不阿諛奉承；服從命令，不陽(yáng)奉陰違。

　　5.弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作互助，杜絕結(jié)黨營(yíng)私。

　　6.倡導(dǎo)以理服人，決不以權(quán)壓人；善待下屬，勇納諫言。

　　7.重視科學(xué)管理，嚴(yán)抓細(xì)管，敢于負(fù)責(zé)，深入現(xiàn)場(chǎng)，盡力服務(wù)。

　　8.發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，重視精神文明，培養(yǎng)高尚情操。

　　9.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提升管理水平。

　　10.緊跟時(shí)代步伐，不斷更新觀念；勤于思考，工作思路清晰、條理清楚、快捷高效。

　　11.樹立科學(xué)的職業(yè)觀，立誠(chéng)立信，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.思想境界。

　　政治立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國(guó)，發(fā)揚(yáng)軍工精神，與公司榮辱與共、命運(yùn)相關(guān)，關(guān)心員工，愛護(hù)部屬。

　　2.道德素養(yǎng)。

　　具有高尚的情操，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，廉潔奉公；總攬全局，牢記責(zé)任，辦事公道正派，密切聯(lián)系群眾；具有優(yōu)良的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，實(shí)事求是，奉獻(xiàn)報(bào)國(guó)。

　　3.知識(shí)視野

　　1)熟悉國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

2)掌握公司產(chǎn)品所屬行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)。

　　3)了解和掌握新形勢(shì)、新動(dòng)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)、新政策、新知識(shí)等，洞察先機(jī)，把握機(jī)遇，創(chuàng)造價(jià)值。

　　4)通曉企業(yè)管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力管理、法律、金融證券等方面的知識(shí)。

　　四、專項(xiàng)人員行為規(guī)范


　　（一）生產(chǎn)者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.熱愛本職工作，服從分配，服務(wù)生產(chǎn)。

　　2.遵守崗位規(guī)范，維護(hù)生產(chǎn)秩序，嚴(yán)格操作規(guī)程。

　　3.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，同事、上下工序與部門之間要相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　4.堅(jiān)持文明生產(chǎn)，提倡尊師愛徒。

　　5.苦練基本功和操作技能，精通生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)低耗高效。

　　6.勤奮上進(jìn)，崗位成長(zhǎng)；精益求精，誠(chéng)鑄精品。

　　7.身體力行，愛護(hù)設(shè)備；預(yù)防事故，確保安全。

　　8.關(guān)心集體，忠誠(chéng)負(fù)責(zé)，講求工作實(shí)效。

　?。ǘ┛蒲姓呗殬I(yè)行為規(guī)范

　　1.堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，弘揚(yáng)科學(xué)精神。

　　2.熱愛科研事業(yè)，忠誠(chéng)公司，獻(xiàn)身科研。

　　3.發(fā)揚(yáng)獨(dú)立思考、大膽探索、勇于創(chuàng)新和追求真理的精神，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確對(duì)待失敗，不斷攀登科技高峰。

　　4.敬業(yè)盡職，敢于負(fù)責(zé)；實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，提倡奉獻(xiàn)精神。

　　5.發(fā)揚(yáng)尊老扶新的良好風(fēng)尚，尊重老科研工作者，并關(guān)心他們的工作和生活；老科研工作者也要注意培養(yǎng)和關(guān)心青年科技人才，大膽放手，使其擔(dān)當(dāng)重任。

　　6.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)公司的整體利益。

　　7.認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和公司的技術(shù)秘密，切實(shí)保護(hù)好公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　8.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，學(xué)無(wú)止境，不斷更新知識(shí)、開闊視野和拓寬思路，逐步提升自身素質(zhì)，提高科研能力。

　　（三）營(yíng)銷者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定、公司規(guī)章制度和上司指示。

　　2.熱愛營(yíng)銷職業(yè)，忠實(shí)于公司，誠(chéng)信于客戶。

　　3.顧全大局，恪盡職守，勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　4.以高度的工作熱忱直面挑戰(zhàn)，不畏艱辛，拼搏進(jìn)取。

　　5.在職責(zé)范圍內(nèi)，能以準(zhǔn)確的眼光和較強(qiáng)的判斷，自信地處理業(yè)務(wù)。

　　6.通曉市場(chǎng)，熟知產(chǎn)品，激情開拓，擴(kuò)大銷售。

　　7.善于捕捉信息，反應(yīng)敏捷，及時(shí)抓住商機(jī)。

　　8.言行有禮，舉止文明，維護(hù)公司的形象。

　　9.與上司、部屬、同事及其他部門有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

　　10.站在市場(chǎng)的角度進(jìn)行各方面知識(shí)的自我革新。

　　（四）客服者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.心系公司，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

　　2.立誠(chéng)守信，言真行實(shí)，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)思想。

　　3.熱情耐心，以情動(dòng)人；周到細(xì)致，以細(xì)微體現(xiàn)精神、展示素質(zhì)。

　　4.堅(jiān)持客戶的需求就是我們的服務(wù)職責(zé)，清楚客戶所需，了解客戶所難，實(shí)施全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5.珍惜每次服務(wù)的機(jī)會(huì)，把每次服務(wù)的過(guò)程，看作是贏得客戶信賴的寶貴機(jī)緣。

　　6.面向市場(chǎng)，個(gè)性化服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。

　　7.積極主動(dòng)，親善友好；謙虛恭謹(jǐn)，禮貌服務(wù)。

　　8.有求必應(yīng)，決不推諉；迅速反應(yīng)，高效執(zhí)行。

　　9.工作勤懇，態(tài)度和藹，親情化服務(wù)。

　　10.“崗位練兵”，理論與實(shí)踐并重，提高服務(wù)水平，構(gòu)筑超價(jià)值的服務(wù)模式，滿足客戶深層次需求。

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