麥當勞的故事:戰(zhàn)略績效考核有什么不同?

 487

        麥當勞作為全球最大的快餐特許經(jīng)營受益于它的業(yè)務模式：標準的快餐食品，高質(zhì)量的原料，富有文化特色的就餐環(huán)境和服務。當麥當勞于１９８５年于泰國開設(shè)第一家分店時，由于沒有在當?shù)卣业椒掀湟蟮呐Ｅ殴?，麥當勞甚至不惜從澳大利亞進口。

但是到了９０年代中后期，麥當勞面臨著一系列重大的問題，比如麥當勞的食譜被消費者評為最差的產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)老化，由于食品是放到保溫箱中，非常容易變味。所以當格林伯格受命成為麥當勞ＣＥＯ時，他對生產(chǎn)與客戶服務系統(tǒng)作了重大改造：

在生產(chǎn)系統(tǒng)方面，麥當勞重新定義生產(chǎn)流程與餐廳管理，對廚房進行了徹底的改造，引進了能夠測量顧客流量的計算機系統(tǒng)與能保鮮食品的生產(chǎn)線。在服務上，麥當勞不再像以前將精力完全放到那些花里胡哨的促銷活動上，而是更加強調(diào)顧客在餐廳消費體驗的滿意度。

從1998年到1999年,,麥當勞的股票上升了67%,麥當勞的成功告訴我們這樣一個事實，生產(chǎn)部門與服務部門的功能發(fā)揮，取決于對這些部門的戰(zhàn)略定位。當生產(chǎn)與服務部門不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身,而且也進入到服務顧客的滿意度上，就能大大地提高企業(yè)價值。

這樣一個事實背后更重要的是員工行為的轉(zhuǎn)變：在過去的品牌驅(qū)動戰(zhàn)略下，麥當勞的生產(chǎn)或服務員工只是一個單純的“合格生產(chǎn)者”或“服務員”，但當麥當勞的戰(zhàn)略從品牌驅(qū)動轉(zhuǎn)為消費者滿意度的驅(qū)動時，生產(chǎn)或服務員工就成了 “價值增值”的關(guān)鍵創(chuàng)造者。

現(xiàn)在的問題是，如果我們用單純 “合格生產(chǎn)者”或“服務員”的考核辦法，去考核“價值增值”的關(guān)鍵創(chuàng)造者，會有什么結(jié)果？對這一問題的解決就是戰(zhàn)略績效方法論的基點：人是企業(yè)所有價值創(chuàng)造因素中最關(guān)鍵的部分，對人的激勵是一個戰(zhàn)略層次的問題，所以對員工的考核，特別是對關(guān)鍵崗位員工的考核就不僅僅是一個單純的“按勞分配”問題，而是實現(xiàn)戰(zhàn)略最重要的驅(qū)動機制問題。

這就是戰(zhàn)略績效的由來，以戰(zhàn)略績效的觀點來看，關(guān)鍵崗位員工的創(chuàng)造價值的能力是一個變量，如果我們能夠?qū)⑺麄兊男袨榕c戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，那么他們的貢獻是最大的，否則就要大打折扣。由此我們也可以看到，從“價值創(chuàng)造”出發(fā)的戰(zhàn)略績效與從“職位描述”出發(fā)的績效相比，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
 有什么不同 績效考核 有什么 績效 考核 戰(zhàn)略 故事 不同 什么

擴展閱讀

武大圖書館“性騷擾”事件思考3：及時回應輿情為什么這么難？此次事件從最初女性當事人通過網(wǎng)絡(luò)曝光（2023 年 10 月 11 日下午），到現(xiàn)在將近 2 年，武漢大學始終對事件缺乏回應。在 2024 年

  作者：沈志勇詳情

中小企業(yè)需要的不是完美的戰(zhàn)略計劃 作者：企業(yè)設(shè)計權(quán)威導師 盛戰(zhàn)企服公司董事 王韻壹 中小企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計不僅必要，甚至可能成為其生存與突破的核心競爭力。與大企業(yè)不同，中小企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計并非長篇

  作者：王韻壹詳情

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么難？作者：企業(yè)設(shè)計權(quán)威導師盛戰(zhàn)企服公司董事王韻壹 中小企業(yè)轉(zhuǎn)型困難是一個普遍存在的復雜問題，其背后涉及內(nèi)外部多重因素的交織影響。關(guān)鍵原因是：一、 資源瓶頸資金短缺 多數(shù)中小企業(yè)

  作者：王韻壹詳情

企業(yè)設(shè)計：實現(xiàn)企業(yè)競爭力戰(zhàn)略作者：企業(yè)設(shè)計權(quán)威導師盛戰(zhàn)企服公司董事王韻壹 企業(yè)設(shè)計是一種系統(tǒng)化的方法，構(gòu)建和優(yōu)化企業(yè)的整體架構(gòu)，包括戰(zhàn)略、組織、流程、技術(shù)、文化等。在企業(yè)設(shè)計的框架下制定公司戰(zhàn)略，能將

  作者：王韻壹詳情

企業(yè)設(shè)計：企業(yè)戰(zhàn)略定位是確定市場的獨特位置作者：企業(yè)設(shè)計權(quán)威導師盛戰(zhàn)企服公司董事王韻壹 企業(yè)設(shè)計之戰(zhàn)略定位是明確其目標客戶、核心競爭力和發(fā)展方向的過程。一個清晰的戰(zhàn)略定位能夠幫助企業(yè)集中資源、避開競爭

  作者：王韻壹詳情

若是員工都是高度自覺的，老板發(fā)錢也痛快。但這樣的神仙員工實在不好找，只有通過設(shè)置考核的辦法，來量化每位員工的工作內(nèi)容及產(chǎn)出價值。理論上來說，員工若是認真工作，完成各項考核指標，收入自然不會少。但員工對

  作者：潘文富詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經(jīng)驗，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有