一. 用5W2H分析及解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。
在生產(chǎn)PALADIN頂蓋時(shí)，在制件一固定位置有凹坑和劃傷現(xiàn)象，從返修記錄來(lái)看，返修率高達(dá)90%。
班組針對(duì)此件不良問(wèn)題組織各機(jī)臺(tái)機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行分析，首先將造成制件凹坑和劃傷的因素一一列出：
1. 材料本身就有；
2. 上料時(shí)與其他物件磕碰，如材料、工位器具、模具等；
3. 材料上、模具內(nèi)有異物或廢料，在沖壓時(shí)造成；
4. 下料時(shí)與其他物件磕碰；
5. 裝入工位器具時(shí)磕碰。

接下來(lái)就要查明問(wèn)題是在哪一個(gè)工序發(fā)生的。我們結(jié)合列舉的因素在現(xiàn)
進(jìn)行了作業(yè)觀察，排除了材料、模具、下料和裝入工位器具等造成凹坑和劃傷的可能性，最終確定問(wèn)題是在拉延工序上料時(shí)產(chǎn)生的。為了查明問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因，解決上料時(shí)造成的凹坑和劃傷問(wèn)題，我們根據(jù)5WHY問(wèn)了幾個(gè)為什么：
1. 為什么會(huì)出現(xiàn)凹坑和劃傷？
因?yàn)樯狭蠒r(shí)板料與下面的材料有磕碰；
2. 為什么會(huì)產(chǎn)生磕碰？
因?yàn)樯狭蠒r(shí)要將板料弓起；
3. 為什么要將板料弓起？
因?yàn)榘辶咸螅鸷笕菀咨狭希?
4. 為什么弓起時(shí)會(huì)有磕碰？
因?yàn)橐獙辶戏旁谙旅姘辶系倪吘墸苛硪欢说淖灾刈尠辶瞎穑旅娴陌辶嫌欣饨呛兔?，與板料接觸后產(chǎn)生了凹坑和劃傷。

找出了產(chǎn)生問(wèn)題的真正的原因，我們要做的就是如何避免板料在弓起時(shí)不與下面的板料接觸。通過(guò)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的分析，我們制作了一個(gè)可以升降的上料架解決了問(wèn)題。

二. 用5W2H法做計(jì)劃。
5W2H法的運(yùn)用能使計(jì)劃更完善，更具有可操作性。通過(guò)對(duì)提出問(wèn)題的逐個(gè)考慮和解決，使計(jì)劃的理由、要達(dá)到的目標(biāo)、完成的地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人，包括用何種方法進(jìn)行實(shí)施和成本花費(fèi)都一一明確。按照5W2H法提出問(wèn)題逐個(gè)落實(shí)才能做好計(jì)劃。運(yùn)用這種方法可以使現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得到更深入的分析，通過(guò)問(wèn)題的提出，使問(wèn)題一一暴露，最后找到產(chǎn)生問(wèn)題的根源給予解決。
班組生產(chǎn)PALADIN頂蓋出現(xiàn)凹坑、劃傷問(wèn)題，原因是板料太大，上料時(shí)需將板料弓起，在弓起時(shí)與下面的板料接觸引起凹坑、劃傷。班組決定焊制一個(gè)上料架以解決問(wèn)題。因此按照5W2H原則制定了行動(dòng)計(jì)劃。
WHAT---什么事？要做什么？
WHO---由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

WHEN---什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？

WHERE---在哪里干，哪里開始？哪里結(jié)束？

WHY---這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任！或受到激勵(lì)。

HOW---有時(shí)候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對(duì)程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他邊干邊請(qǐng)示，那就效率很低了。

HOW MUCH---做多少？做到什么程度為好？有時(shí)您也要告訴下級(jí)，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。
依據(jù)以上原則進(jìn)行落實(shí)，我們?cè)谙屡紊a(chǎn)頂蓋之前由任志衛(wèi)焊制了一個(gè)帶有三個(gè)橡膠輪的可以升降的上料架，并由李建中對(duì)使用效果進(jìn)行了確認(rèn)，達(dá)到了預(yù)期的效果。
三. 正確接受報(bào)告的方法。
掌握正確接受報(bào)告的方法，可以讓我們得到準(zhǔn)確信息，有利于掌握其問(wèn)題點(diǎn)，從而更好解決問(wèn)題，同時(shí)也使部下愿意向上級(jí)報(bào)告問(wèn)題。以下就是正確接受報(bào)告的方法：
1. 以認(rèn)真的態(tài)度注意傾聽；
2. 聽取時(shí)能區(qū)別事實(shí)與意見(jiàn)；
3. 聽取時(shí)能確實(shí)掌握其問(wèn)題點(diǎn)；
4. 聽取時(shí)不要有先入觀、偏見(jiàn)、主觀；
5. 失敗、事故的報(bào)告要特別冷靜地來(lái)聽??；
6. 確認(rèn)模糊不清之處；
7. 表達(dá)對(duì)部屬辛勞的勉勵(lì)；
8. 要求按照結(jié)論、理由、經(jīng)過(guò)、意見(jiàn)的順序報(bào)告。
四.理想命令的要點(diǎn)，命令的方式（應(yīng)用的時(shí)機(jī)）。
能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧。
下達(dá)命令的技巧
　　命令是上級(jí)對(duì)部下特定行動(dòng)的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被壓抑的感覺(jué)。若上級(jí)經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門看起來(lái)非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無(wú)法提升。因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會(huì)。
　　命令雖然有缺點(diǎn)，但要確保部下能朝組織確定的方向與計(jì)劃執(zhí)行，命令是絕對(duì)必要的，那么你要如何使用你的命令權(quán)呢?
　　命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達(dá)命令時(shí)應(yīng)該考慮下列兩點(diǎn)：
(一)正確傳達(dá)命令意圖
下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過(guò)于抽象的命令，讓部下無(wú)法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達(dá)命令的意圖，是比較容易做到的，只要注意“5W2H”重點(diǎn)，就可以正確地傳達(dá)命令的意圖：
案例：“呂師傅，請(qǐng)你負(fù)責(zé)在124—04機(jī)床上生產(chǎn)200件左前門內(nèi)板，注意保證質(zhì)量，并在十點(diǎn)半之前生產(chǎn)完，因?yàn)橐?24—03機(jī)床連裝左前門外板。”
Who (執(zhí)行者) ---------- 呂師傅
What（做什么）---------- 生產(chǎn)左前門內(nèi)板
How（怎么做）---------- 注意保證質(zhì)量，
When（時(shí)間）--------- 十點(diǎn)半之前
Where（地點(diǎn)）--------- 124—04機(jī)床
Howmany（工作量）---------- 200件
Why（為什么）------------ 要和124—03機(jī)床連裝左前門外板
(二)如何使部下積極接受命令
　　如何能提升部下積極接受命令的意愿呢?我們可用提升部下意愿的溝通方式替代大部分的命令。對(duì)“命令”的含義我們應(yīng)該打破固有的窠臼，不要陷于“命令→服從”的固有認(rèn)知。
　　命令應(yīng)該是上級(jí)讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。
　　上級(jí)有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行。部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。
　　那么，如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢?我們必須注意下列5個(gè)傳達(dá)命令的方式：
1. 態(tài)度和善，用詞禮貌
　　作為一名上級(jí)，我們?cè)谂c下屬溝通的時(shí)候可能會(huì)忘記使用一些禮貌用語(yǔ)，如“小張，進(jìn)來(lái)一下”，“小李，把制件送到檢驗(yàn)室”。這樣的用語(yǔ)會(huì)讓下屬有一種被呼來(lái)喚去的感覺(jué)，缺少對(duì)他們起碼的尊重。因此，為了改善和下屬的關(guān)系，使他們感覺(jué)自己更受尊重，你不妨使用一些禮貌的用語(yǔ)，例如:“小張，請(qǐng)你進(jìn)來(lái)一下”、“小李，麻煩你把制件送到檢驗(yàn)室。”一位受人尊敬的上級(jí)，首先應(yīng)該懂得尊重別人。
2. 讓部下明白這件工作的重要性
　　下達(dá)命令之后，告訴部下這件工作的重要性，如：“小王，這個(gè)改善項(xiàng)目由你做，如果能夠按計(jì)劃完成，可大大提高班組的生產(chǎn)效率，解決組員長(zhǎng)期加班的問(wèn)題，對(duì)保證下道工序的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功。”通過(guò)告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺(jué)得“我的領(lǐng)導(dǎo)很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負(fù)眾望。”
3. 給部下更大的自主權(quán)，提供必要的信息、資源與支持
　　一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力。例如：“這次班組QC活動(dòng)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于QC課題的選定，活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃。”還應(yīng)該讓部下取得必要的信息，例如:“各機(jī)臺(tái)機(jī)長(zhǎng)我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會(huì)提供一些必要的報(bào)表。”
4. 共同探討狀況、提出對(duì)策
　　即使命令已經(jīng)下達(dá)，下屬也已經(jīng)明白了他的工作重點(diǎn)所在，我們也已經(jīng)相應(yīng)的進(jìn)行了授權(quán)，但也切不可就此不再過(guò)問(wèn)事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問(wèn)題和困難，希望我們協(xié)助解決時(shí)，更不可以說(shuō)“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”我們應(yīng)該意識(shí)到，他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你，那么這時(shí)候我們應(yīng)該和下屬一起共同分析問(wèn)題，探討狀況，盡快提出一個(gè)解決方案。例如：“我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來(lái)討論一下該怎么做?”
5. 讓部下提出疑問(wèn)
　　可詢問(wèn)部下有什么問(wèn)題及意見(jiàn)，如：“小王，關(guān)于這個(gè)生產(chǎn)能力提升方案，你還有什么意見(jiàn)和建議嗎？”你可采納部下好的意見(jiàn)，并稱贊他。例如：“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見(jiàn)很好，就照你的意見(jiàn)去做。”
　　上述這5個(gè)傳達(dá)命令的方式能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，我們的意圖才能被部下積極的執(zhí)行，我們的部門才會(huì)被部下感覺(jué)到是一個(gè)開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。　

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