每逢跟一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員和一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家談話的時(shí)候，有時(shí)會(huì)談一些不太受關(guān)注但又最為首要考慮的話題，那就是什么產(chǎn)品和服務(wù)適合在網(wǎng)上做？說不太受關(guān)注，那是因?yàn)楸姸嗳藭?huì)認(rèn)為只要不是非法的產(chǎn)品或服務(wù)都可以在網(wǎng)上做，產(chǎn)品大到航空母艦，小到紐扣指甲鉗，因此這個(gè)問題問起來視乎是有點(diǎn)廢話，說最為首要考慮的那是因?yàn)椴皇撬挟a(chǎn)品都可以在網(wǎng)上做好甚至說不適合，就比如說一些體驗(yàn)性的產(chǎn)品和一些價(jià)格昂貴的產(chǎn)品或是虛擬的服務(wù)這些，就目前而言企業(yè)家的共識(shí)都是不太適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。

這幾天，一個(gè)字“忙”，難得有時(shí)間便找朋友聊天，還是找那老友，廣州波波球紅酒公司的董事長(zhǎng)馮斌先生，這個(gè)老板熱情好客，平易近人，能說會(huì)道，有商業(yè)頭腦，更讓我欣賞的是他做事堅(jiān)持的品質(zhì)，做事執(zhí)著的態(tài)度，海納百川的精神，這無疑是一個(gè)成功商人必備的條件。今天，我得要老友分享一下他經(jīng)營(yíng)事業(yè)的心得和經(jīng)驗(yàn)，與各位共勉，希望從中可以深受啟發(fā)，尤其是一些紅酒事業(yè)的朋友們，希望參與交流。以對(duì)話的形式展示

我問：“很多人都說紅酒不適合在網(wǎng)上銷售，很多人都不會(huì)在網(wǎng)上買紅酒，你為什么那么堅(jiān)定要走網(wǎng)絡(luò)這一塊？”

老友：“目前而言紅酒可能真的不太適合在網(wǎng)上做，畢竟是體驗(yàn)性的產(chǎn)品，再加上也是食品飲料類，對(duì)各方面要求都很嚴(yán)格！再加上隨著行業(yè)環(huán)境的惡化，冒牌假略質(zhì)紅酒猛涌進(jìn)市場(chǎng)，在他們的攻擊下，就變得越來越難做。但隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)民的驟增，再加上我對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可，絕不能把網(wǎng)絡(luò)拒在門外。當(dāng)很多業(yè)界內(nèi)人士都認(rèn)為紅酒不太適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，那么這就是機(jī)會(huì)，很多時(shí)他們的觀點(diǎn)并不代表著經(jīng)銷商和消費(fèi)者的觀點(diǎn)，消費(fèi)者不在網(wǎng)上購(gòu)買紅酒重要的是信用問題，所以我們會(huì)在信任見證這方面著手下功夫。

我問：“對(duì)的，網(wǎng)絡(luò)就是信用問題，是個(gè)最基本又普遍又是最難解決的問題，那么在眾多對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中，你是如何給客戶做信任見證，讓客戶信任于你？”

老友：“我做事風(fēng)格就是要么不做，要做就做到最好，原則是誠(chéng)信做人做事。”面對(duì)著全國(guó)的市場(chǎng)，網(wǎng)站是客戶了解我們公司最快捷最便宜的途徑，所以首先網(wǎng)站要充分體現(xiàn)企業(yè)本身的規(guī)模啊、實(shí)力啊，充分展示各項(xiàng)資質(zhì)、各項(xiàng)榮譽(yù)、客戶見證這些，完整的公司介紹、產(chǎn)品信息、400免費(fèi)電話等等。我們還大量在第三方平臺(tái)上開設(shè)博客，用第三方來見證說話。多從消費(fèi)者的角度去想，雖然這一點(diǎn)大家都明，但是沒多少人會(huì)深入研究，每當(dāng)他們進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，最想看到什么？哪些信息能讓客戶信任于你？所以營(yíng)銷策略是很緊要的。

我問：“網(wǎng)絡(luò)畢竟是網(wǎng)絡(luò)，始終都存在信任上的懷疑，我看過很多公司網(wǎng)站都有展示什么類似的證書，資質(zhì)這些，但這些都可以造假的，可以蒙過去的，你又是如何證實(shí)你的是合法真實(shí)的？”

老友：“對(duì)的，這些是我們發(fā)展最大的瓶頸，也是整個(gè)http://www.fanshiren.cn網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸，是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上最頭疼的事情。面對(duì)著當(dāng)?shù)氐目蛻?，我們可以邀?qǐng)到公司里參觀洽談，或者產(chǎn)品的體驗(yàn)，相對(duì)比較容易解決。但面對(duì)著全國(guó)各地的客戶，就不是那么的簡(jiǎn)單了。所以，我就計(jì)劃開一所酒窖，做這個(gè)決定前，我苦問自己為了做信用的見證，耗資開酒窖值得嗎？

信譽(yù)需要長(zhǎng)期積累，做事業(yè)更需要一顆永恒的心，用心堅(jiān)持下去，一定成功，所以我堅(jiān)定開酒窖是對(duì)的，另外開酒窖不單是信用的見證之用，而且還可以挖掘其他的盈利渠道。面對(duì)著遠(yuǎn)方的客戶，我們都多向他們展示酒窖，將酒窖每一個(gè)角落都拍一些視頻、圖片，其次登一些廣告，增強(qiáng)公信力，解除顧慮，實(shí)體的東西比書面更具說服力。注意一點(diǎn)，一定要長(zhǎng)期的出現(xiàn)在他們面前這才能讓別人信任于你，不要一兩天就不見人，那么有誰會(huì)相信你？

我問：“之前聽你說過，網(wǎng)絡(luò)對(duì)你們來說是一個(gè)大好機(jī)會(huì)，但別商家反而不太重視，為什么這樣說？”

老友：“因?yàn)槌Ｒ?guī)路不太好走的時(shí)候，就要另辟蹊徑尋找新方法創(chuàng)新方法，當(dāng)傳統(tǒng)渠道處在一個(gè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)境況時(shí)，那么網(wǎng)絡(luò)就是一條新蹊徑。之前有說過，當(dāng)他們都不太注重網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，那么這就是一個(gè)極好機(jī)會(huì)，那么我就可以可以先抓客戶了。其次，因?yàn)楹芏嗳俗鼍W(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點(diǎn)太過單一死板，太過只注于訂單，一旦短時(shí)間內(nèi)沒出現(xiàn)效果，便萌生放棄之意。其實(shí)我們?cè)陉P(guān)注訂單的同時(shí)，更重要的是產(chǎn)品品牌的建設(shè)和企業(yè)品牌的建設(shè)，盡管這個(gè)過程是漫長(zhǎng)而艱巨的，但當(dāng)你能搶先于對(duì)手，比對(duì)手先走一步，比對(duì)手多做一點(diǎn)，那么就可以相對(duì)容易突破的。比如我們，是廣州市甚至廣東省唯一一家在網(wǎng)上做得最專業(yè)的，雖然沒有登大廣告，但是在一些主流的搜索引擎，比如百度、谷歌，搜索紅酒行業(yè)一些熱門行業(yè)關(guān)鍵詞我們都能自然排在前面，現(xiàn)在搜索引擎是品牌和業(yè)務(wù)的最好推廣途徑，當(dāng)搜索整個(gè)行業(yè)的熱門關(guān)鍵詞，出現(xiàn)在客戶面前最多的是你企業(yè)或產(chǎn)品的信息，那么這就是最有效的推廣。

我問：“GOOD。你們網(wǎng)站除了在信任見證戰(zhàn)勝別人，還有什么優(yōu)勢(shì)？”

老友：“我們還設(shè)有社區(qū)論壇和博客，另外設(shè)有專門的紅酒經(jīng)營(yíng)、品嘗教程，包括視頻、文字，還有就是問題解答欄目，這些我們都是做得比較專業(yè)比較完善的。論壇博客這些主要是聚集一些業(yè)界或消費(fèi)者們交流酒文化、經(jīng)營(yíng)酒心得、技巧經(jīng)驗(yàn)這些，二來是鎖人氣，三是推廣優(yōu)化。設(shè)立教程的思路是，一來可以給加盟商們客戶們做培訓(xùn)，二來做一個(gè)完善的顧問式銷售，不單賣產(chǎn)品，賣的是整個(gè)方案，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)很好的銷售方案的時(shí)候，那么將不再愁沒客戶。設(shè)立問題解答專欄思路是：公開解決客戶在經(jīng)營(yíng)上遇到的問題，公開面對(duì)消費(fèi)者對(duì)我們的負(fù)面評(píng)論，坦誠(chéng)面對(duì)客戶對(duì)我們的褒貶評(píng)價(jià)，不逃避缺點(diǎn)錯(cuò)誤才真正贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。

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