危機(jī)公關(guān)課程體系
一、銀行突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預(yù)測(cè)分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、銀行突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的問題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、...
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【課程大綱】：上午9：00－9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長9：30－10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)；講師點(diǎn)評(píng)。某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與...
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危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練 課時(shí)：12H
天上午 9：00-9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長 9：30-10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他...
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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重 2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類 3、圍墻與把關(guān)人 4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談?shì)浨楣芾怼 ?、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化 6、秒新聞時(shí)代的到來 7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng) 8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的...
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一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述1、危機(jī)與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè)（1）法律平臺(tái)（2）技術(shù)平臺(tái)（3）管理平臺(tái)（4）社會(huì)平臺(tái)4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)機(jī)制1、監(jiān)測(cè)體系的建立方式（1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測(cè)（五個(gè)方面）（2）外部危機(jī)監(jiān)測(cè)（四個(gè)方面）2、監(jiān)測(cè)體系的實(shí)施方式（1）日常監(jiān)測(cè)（2）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)...
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為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型危機(jī)的二十六大源頭企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)如何面對(duì)危機(jī)危機(jī)管理原則面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理如何面對(duì)媒體如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危機(jī)后應(yīng)采取什么行動(dòng)形象修復(fù)的策略及案例分析
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講：危機(jī)公關(guān)概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
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一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示6、危機(jī)的類型A...
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危機(jī)管理概論 什么是危機(jī) 危機(jī)的概念 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 危機(jī)潛伏期 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)延續(xù)期 危機(jī)痊愈期 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則 AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示 危機(jī)...
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【課程大綱】：一、網(wǎng)絡(luò)輿情概論1、煙草行業(yè)已進(jìn)入輿情高危時(shí)代2、輿情基本概念3、輿情的傳播載體及分析4、輿情的基本特點(diǎn)5、輿情的形成過程6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定7、輿情的傳播規(guī)律8、網(wǎng)絡(luò)輿情的六大發(fā)展趨勢(shì)案例分析二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“抽象憤怒”1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向6、抽象憤怒的...
講師：林承鐸咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線員工如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
【課程背景】作為經(jīng)營企業(yè)，80的危機(jī)是由客戶投訴產(chǎn)生的。一線工作人員，作為窗口部門每天面對(duì)形形色色的客戶，是眾多客戶投訴的親身經(jīng)歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機(jī)，并在客訴發(fā)展成危機(jī)前就將它解決，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理是關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)作為企業(yè)的基層代表，不光要在企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，做一個(gè)“守衛(wèi)者”，更應(yīng)該在日常工作中做好一個(gè)品牌價(jià)值的傳遞者。課程通過案例分享及和一線員...
講師：張珂瑜咨詢電話：010-82593357下載需求表
防治并舉，危而無患 ——企業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn) 課時(shí)：6H
【課程對(duì)象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員【課程時(shí)間】1天【課程背景】網(wǎng)絡(luò)，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點(diǎn)“真危機(jī)”或者“偽危機(jī)”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對(duì)更為復(fù)雜和隨機(jī)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“好事不出門，壞事傳千...
講師：楊立咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)公關(guān)制勝心法15招 課時(shí)：6H
??專家姓名：馬龍照專家簡歷：????中國廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員????勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片：1.課程名稱《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域：管理類??課程獲國家版權(quán)局登記3.錄制課...
講師：馬龍照咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】無論是社會(huì)還是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，在前進(jìn)發(fā)展過程中都會(huì)有兩套系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)：一個(gè)是推動(dòng)其前進(jìn)的動(dòng)力系統(tǒng)，一個(gè)是保護(hù)其安全的剎車系統(tǒng)！只有動(dòng)力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會(huì)、機(jī)構(gòu)或企業(yè)，早晚都會(huì)瘋掉。社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機(jī)管理！我們看到，很多企業(yè)都只有一套動(dòng)力系統(tǒng)，而缺少外...
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《工程危機(jī)公關(guān)與辦公提效策略》 課時(shí)：6H
《工程危機(jī)公關(guān)與辦公提效策略》主講：羅蘊(yùn)姣老師【課程背景】當(dāng)今社會(huì)，水務(wù)工程等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的危機(jī)事件頻發(fā)，這些事件不僅關(guān)乎民生福祉，還往往伴隨著技術(shù)復(fù)雜性和政府監(jiān)管的嚴(yán)格要求。如何有效應(yīng)對(duì)工程危機(jī)，減少負(fù)面影響，并在危機(jī)后迅速恢復(fù)企業(yè)形象，成為工程項(xiàng)目管理者和公關(guān)團(tuán)隊(duì)面臨的重大挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著辦公自動(dòng)化的推進(jìn)，如何利用智能工具提升日常辦公效率，也是現(xiàn)代職場(chǎng)人...
