媒體溝通技巧課程體系
《高效管理溝通》 課時(shí)：12H
《高效管理溝通》課程------管理者的核心技能主講：侯震老師課程背景：在企業(yè)管理中，雙70現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實(shí)際上70的時(shí)間用在溝通上。開會、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70的時(shí)間花在溝通上。2、企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低...
講師：侯震咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀及投訴異議處理與溝通技巧主講：田甜【課程背景】 銀行是經(jīng)營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為銀行的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服...
講師：田甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《有效溝通技巧》【課程背景】在我們生活中99的矛盾是由誤會造成的，99的誤會也是由于溝通不暢造成的。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。在我們生活中，溝通可以說是無處不在；溝通已經(jīng)成為我們工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分；他在我們身邊，以各種形式...
講師：呂天興咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）成果、結(jié)果、效果是從關(guān)系中來。關(guān)系好，成果就好。人際關(guān)系，是你跟自己的關(guān)系，你跟自己處得好，就跟所有人處得好。先跟自己處好，再跟家人處好，跟同事處好，跟朋友處好，最后跟所有人處好。人際關(guān)系就好了。人際關(guān)系好了，溝通就順暢，問題處理就及時(shí)，效率就得到有效的提升。?溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為...
講師：王朋舉咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理中的溝通技巧和藝術(shù)大綱 課時(shí)：2H
管理中的溝通技巧和藝術(shù)一、溝通的涵義、渠道和作用（一）溝通的涵義溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。溝通的要素（2H5W）包括：目標(biāo)（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受眾（Whom）環(huán)境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反饋（Howtobeunderstood）。案例:英...
講師：方欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
——本課程，您能學(xué)到什么？講：人際關(guān)系的十大法則及溝通的目的1.人際關(guān)系的十大法則2.溝通的目的案例分析第二講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述案例分析第三講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧案例分析第...
講師：王朋舉咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個(gè)行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放...
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》呂天興老師 課時(shí)：1H
一、溝通概述1、溝通的意義2、溝通的定義3、溝通的原理4、溝通三要素5、溝通三原則6、溝通的類別二、溝通的主要障礙1、受眾選擇2、文化背景3、情緒等級4、位差效應(yīng)5、溝通渠道6、溝通漏斗三、有效溝通技巧1、有效溝通的六個(gè)步驟2、有效聆聽3、彈性溝通4、洞悉人性5、5W1H模型四、組織內(nèi)部溝通1、溝通小游戲？2、組織內(nèi)部溝通原則3、批評方法4、建議三原則5、學(xué)...
講師：呂天興咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、溝通的原動力一、管理者溝通素養(yǎng)謬誤認(rèn)知1．技術(shù)型管理者團(tuán)隊(duì)的問題分析2．管理者究竟離管理有多遠(yuǎn)3．不溝通/溝通不好背后的問題真相4．屬下拒絕承擔(dān)責(zé)任的癥結(jié)分析5．如何幫助自己/它人克服消極溝通情緒二、溝通者思考1．帶領(lǐng)追隨管理者的人如何走向美好的明天2．為什么對方愿意支持你/這些屬下會追隨你三、溝通者的功夫在詩外1．君子：品格修養(yǎng)、道德情操、價(jià)值觀2．智...
講師：王云鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：一、高效溝通的概念1、溝通的要素2、溝通的障礙3、溝通的文化差異4、高效溝通的原則二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧互動；聽從指示工作表A、設(shè)身處地的傾聽B、聽力高手的技巧C、掌握對方談話要點(diǎn)D、融洽談話的“映射”技巧3、恰當(dāng)?shù)奶釂朅、不同溝通階段的提問方式B、有效的提問：二擇一法則C、漏斗式提問D、有效提問注意事項(xiàng)4...
講師：田甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》 課時(shí)：12H
危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練課程背景：天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展...
講師：楊東暄咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力人際溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
魅力溝通—人際溝通藝術(shù)1.到底什么是溝通1.溝通的本質(zhì)2.溝通的定義3.一般溝通的誤區(qū)4.魅力溝通的三大核心原則1.理解對方是基礎(chǔ)2.引導(dǎo)影響是關(guān)鍵3.有效策略是保證視頻案例：菜鳥銷售成功記2.魅力溝通的核心能力—理解力1.“話不投機(jī)半句多“？溝通的第一大盲區(qū)—自以為是2.什么是理解他人的能力3.“中國式溝通“的四因素模型4.理解力的核心是對人性的把握5.用...
講師：陳龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：陸華龍【課程目標(biāo)】：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來越多，部門越來越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。?我們知道管理者的85工作都與溝通有關(guān)，不論您的團(tuán)隊(duì)成員是5...
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)用溝通技巧 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程美國普林斯頓大學(xué)研究表明，員工在團(tuán)隊(duì)中做好一項(xiàng)工作，75％靠溝通能力，只有25％依賴于個(gè)人的能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)等。溝通一直是職場中非常重要的一項(xiàng)技能，有時(shí)候工作不能順利開展、各種矛盾或問題的產(chǎn)生，究其本源是在溝通方面出了問題。本課程除就溝通技能進(jìn)行闡述外，還分別就和上級、平級、下級的溝通問題作了專門的探討，使受訓(xùn)對象在掌握基本溝通技巧的基礎(chǔ)...
講師：陳龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧 課時(shí)：6H
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧【課程背景】最高院關(guān)于上下班路上出現(xiàn)事故工傷認(rèn)定的司法解釋，《工傷保險(xiǎn)條例》的修改，以及人力資源和社會保障部出臺的關(guān)于工傷保險(xiǎn)的若干規(guī)定，對于企業(yè)工傷事故的處理，以及工傷員工的管理帶來比較大的調(diào)整。同時(shí)，工傷事故的處理溝通與談判與否成為企業(yè)勞動關(guān)系穩(wěn)定與否的關(guān)鍵。因此，基于上述原因，應(yīng)企業(yè)要求特舉辦上述培訓(xùn)內(nèi)容...
