課程體系
章正確認(rèn)識客戶的投訴的意義第二章客戶投訴的原因分析 1、客戶投訴的三大原因 2、客戶投訴的動機(jī) 3、客戶投訴時的心理狀態(tài)第三章有效處理客戶投訴的技巧 1、了解客戶投訴期望的技巧 2、投訴過程中的談判技巧 3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 4、一般投訴的處理技巧 5、重大投訴的處理技巧第四章如何減少投訴的產(chǎn)生 1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防 ...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶經(jīng)理外拓營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（主講人：溫在磉項(xiàng)目輔導(dǎo)時間：4天4夜）項(xiàng)目背景：90年代末國有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時過境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，全國數(shù)家國有大行正推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社...
講師：溫在磉咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立1、團(tuán)隊(duì)VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神備注：體驗(yàn)式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點(diǎn)2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神7...
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章理念在先——客戶服務(wù)為何物？1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾；2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然；3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識——掌握原則，關(guān)鍵在于實(shí)踐和體驗(yàn)；4、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度；第二章優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造職業(yè)形象、服務(wù)用語、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài)2、服務(wù)代表的品格素質(zhì)守信——寬容——...
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【課程大綱：】一、聯(lián)動營銷角色定位1.虛擬營銷團(tuán)隊(duì)的組建與任務(wù)點(diǎn)布置。2.金牌公私聯(lián)動營銷人員四大關(guān)鍵點(diǎn)。3.金牌公私聯(lián)動營銷人員晉級四臺階。4.銀行公私聯(lián)動價值營銷四大基本點(diǎn)。5.銀行公私聯(lián)動營銷流程與步驟分析6.金牌銀行營銷經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)。案例分析：營銷人員五項(xiàng)能力修煉二、構(gòu)建聯(lián)動終端影響1.良好的營銷溝通是成交的根本保證2.專業(yè)的形象能產(chǎn)生專業(yè)的營...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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一、創(chuàng)新思維的興起二、創(chuàng)新的五大定律專注于新的思維組合改變屬性的組合動態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段改變原有思考的廣度、幅度和深度在心理環(huán)境中營造出正面、積極的情緒三、創(chuàng)意的源頭把握創(chuàng)意的三種源頭認(rèn)識自己的心智特征四、破除各種思維定勢從眾定勢知名定勢經(jīng)驗(yàn)定勢書本定勢五、創(chuàng)造性思維的三種基本訓(xùn)練方式－－美式腦力法/日式系統(tǒng)法/中式焦點(diǎn)法/六、團(tuán)隊(duì)參與式的KJ法精義以...
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【課程大綱】章、銀行網(wǎng)點(diǎn)整合營銷理念及策略一、銀行各類理財(cái)產(chǎn)品市場投資與前景分析1、投資環(huán)境2、投資概況3、投資機(jī)會與風(fēng)險4、前景預(yù)測二、銀行營銷十大策略1、資源整合策略2、海量營銷策略3、關(guān)系營銷策略4、高層營銷策略5、體驗(yàn)營銷策略6、網(wǎng)絡(luò)利用策略7、團(tuán)隊(duì)配合策略8、攻心為上策略9、主動出擊策略10、創(chuàng)新營銷策略三、銀行資源整合與海量營銷12大策略1、利用...
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【課程大綱】一、把握自身角色1、走進(jìn)新生代員工的世界——三維立體模型個性價值觀行為模式2、掌握“變色龍”的魔法——三個關(guān)鍵角色朋友：平等教練：扶持家長：知名3、以身作則與身先士卒同重4、專長技能與人格魅力并舉二、梳理員工心態(tài)1、這是好的時代，也是壞的時代2、你想過怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動力三、實(shí)施人本管理1...
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【課程大綱】部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢解析1、中國經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化2、克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)3、2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢4、未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：l門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗(yàn)、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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一、禮儀的范圍、基本理念尊重為本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力三、基本個人禮儀規(guī)范1、儀容禮儀男士個人形象整理發(fā)型對職業(yè)女士的影響發(fā)型對職業(yè)男士的影響職業(yè)女性化妝技巧2、儀態(tài)禮儀使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿典雅的日常行為動作個人儀態(tài)中常見的失禮舉止：聲浪、...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
