課程體系
服務意識與陽光心態(tài) 課時：6H
—《服務意識與陽光心態(tài)》—【課程收益】通過學習、練習、儀式、分享的課程設置方式，讓學員從內心深處認同自己、認同客戶、認同服務的價值、認同企業(yè)，學會積極的人生態(tài)度，學會感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務工作在客戶心中形成“品牌服務”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓練出“有血有肉有生機”的服務型團隊，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。【課程目標】...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營銷窗口服務技能提升 課時：6H
—《電力營銷窗口服務技能提升》—---（1天標準版）課程背景320992530670500-25717530670500所有經濟都是服務經濟。在一切皆體驗的時代，“服務”這個GDP意義上的“第一產業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務的本質。本課程從導入優(yōu)質的服務理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客訴處理與服務溝通技巧 課時：12H
—《客訴處理方法與服務溝通技巧》—---（2天標準版）課程收益320992530670500-25717530670500學會用積極的心態(tài)面對投訴的客戶；了解客戶投訴背后的心理因素掌握不同情況下投訴客戶的應對技巧掌握對己對客情緒控制的技巧掌握投訴處理中必備的溝通技巧掌握處理客戶投訴的基本方法-33972543370500課程大綱32289754127500第...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
MOT關鍵時刻與客戶滿意度管理 課時：6H
—《MOT關鍵時刻與客戶滿意度管理》—---（1天標準版）課程背景320992530670500-25717530670500服務經濟：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務別人能力的競爭，是體驗的競爭——馬云（2017年中國IT峰會）客戶導向：在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產”來管理，客戶...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
從優(yōu)秀到卓越的服務提升訓練 課時：6H
—《從優(yōu)秀到卓越的服務提升訓練》—---（1天標準版）課程背景320992530670500-25717530670500所有經濟都是服務經濟。在一切皆體驗的時代，“服務”這個GDP意義上的“第一產業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務的本質。本課程從導入優(yōu)質的服務理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
VUCA新時代 · 智慧職場人 課時：12H
——《VUCA新時代·智慧職場人》——---職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)【課程收益】●培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣；●樹立陽光心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作?！駥W會處理個人與公司的關系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”?！裾莆諟贤寄?，學會與上司、同事和跨部門的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《項目三次經營聯(lián)動，實現(xiàn)工程降本增效》【課程背景】俄烏戰(zhàn)事，疫情肆虐，導致經濟持續(xù)低迷，建筑業(yè)也未能幸免，建筑市場非常殘酷，鑒于此”三次經營“即“增利潤與降成本”變得非常關鍵。成本策劃，嚴苛控制成本，提高有效成本率,防范因投標、合同、工期、造價、結算、簽證變更等原因造成的成本風險。同時，也要掌握一些財稅知識（如非票抵扣，稅務籌劃等）一次經營保中標！承包商怎樣...
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《利潤為王—建筑市場變局下工程成本全過程精細化管控》 課時：12H
《利潤為王—建筑市場變局下工程成本全過程精細化管控》【課程背景】去年底中央經濟工作會議提出“穩(wěn)字當頭，穩(wěn)中求進”，結合建筑業(yè)供給側結構性改革及“雙碳”、“智能建造”等市場變局的大背景，“增利潤與降成本”是“穩(wěn)中求進”的集中體現(xiàn)?！霸隼麧櫯c降成本”的關鍵是成本策劃，嚴苛控制成本，提高有效成本率,防范因投標、合同、造價、結算、簽證變更等原因造成的無效成本風險。從...
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新形勢下—項目經理全面能力提升與核心要點管控》 課時：12H
《新形勢下—項目經理全面能力提升與核心要點管控》【課程背景】2021年底中央工作會議提出“穩(wěn)字當頭，穩(wěn)中求進。在法人管項目的機制下，項目更要求“穩(wěn)”，這就要求項目經理的履約能力要強，盡量要業(yè)主滿意，同時項目經理”商務“能力要突出，要爭取更大利潤。作為老總授權在現(xiàn)場管理的”CEO”,其素質怎樣，能力如何非常重要，直接影響到利潤、安全、質量、進度等目標能否實現(xiàn)。...
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《施工方與甲方（監(jiān)理）尖銳問題處理及工程四大核心問題解決》課程背景：情景再現(xiàn)：“甲方爸爸”又發(fā)火了，劈頭蓋臉被批了一頓：難堪進度款支付，簽證單簽章等不配合，推脫搪塞：難受溝通交流不暢，總感覺低人一等，好像欠他的：難過以上情景經常出現(xiàn)，如何應對及解決：1）了解甲方自畫像（自我型，分析性，目標型......）2）換位思考,籌碼交換......3)先法，后理，最后...
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新形勢下—EPC總承包項目設計優(yōu)化與招采成本管控解析與實戰(zhàn)》【課程背景】EPC總承包模式已實施了多年，設計作為工程生產鏈的上游環(huán)節(jié)，工程的投資造價、質量技術以及工期在很大程度上是由設計決定的。招采與成本管控也是實施過程中的重點關注點。通過限額設計、優(yōu)化與深化設計，可以限定工程造價；通過糅合搭接設計與采購、施工過程，可以有效縮減工程建設周期并實現(xiàn)利潤最大化。...
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新形勢下建設項目成本精細化管控》課程背景：傳統(tǒng)成本管理課程已經沒有太多的秘密，該了解的都了解了，企業(yè)每年也都在搞培訓，可成本管控效果卻不盡如人意，原因自然有很多，其中最重要的原因就是不能落地——落地——落地，重要的事情說三遍，本課程針對如何落地做深入剖析，并提供具體管控措施，模板工具等（參照萬科，中建三局等）課程收益：1、掌握如何建立適合自己企業(yè)的成本控制...
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
工程商務談判與溝通技巧培訓大綱：開篇分享：關于談判的四個階段1:市場談判（知己知彼，充分了解）2：簽約談判（據(jù)理力爭，關注風險）3：價格談判（知己知彼，籌碼交換）4：結算談判（資料為先，抓大放?。╆P注點：1、情/理/法2、知己知彼3、功夫在詩外案例分享：一個成功與失敗的市場談判第一節(jié)：項目中的資源談判項目工期談判前提與技巧確定供應商資源的談判采購商與供應商的...
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《EPC總承包項目成本管控解析與實戰(zhàn)》【課程背景】EPC總承包模式已實施了多年，設計作為工程生產鏈的上游環(huán)節(jié)，工程的投資造價、質量技術以及工期在很大程度上是由設計決定的。招采與成本管控也是實施過程中的重點關注點。通過限額設計、優(yōu)化與深化設計，可以限定工程造價；通過糅合搭接設計與采購、施工過程，可以有效縮減工程建設周期并實現(xiàn)利潤最大化。在EPC模式實際實施過程...
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《建設工程項目精細化管理要點解析》【培訓背景】您是否在工程現(xiàn)場管理中經常遇到疲于搶進度而效果并不理想，成本時常超支難以控制，質量問題層出不窮，與總包、分包尖銳問題困擾得煩不勝煩？一些突發(fā)性事件處理，一著不慎便影響到全局計劃？盡心盡力，仍有一些事情防不勝防？事先制定好的計劃執(zhí)行起來總是滯后而力不從心？所有問題都可以歸結為——管理與策劃不到位。本課程通過實戰(zhàn)經驗...
