課程體系
《銀行客戶經(jīng)理服務營銷技巧》 課時：6H
《銀行客戶經(jīng)理服務營銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國加入WTO后，整個經(jīng)濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的...
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《銀行客戶服務與投訴處理》 課時：6H
《銀行客戶服務與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經(jīng)認識到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務開始了?！比绾巫屛覀兊目蛻魪摹皾M意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關鍵問題?！白屛覀儗蛻舴盏淖吭嚼砟钅苷嬲凉B透...
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《新經(jīng)濟時代農(nóng)信社轉(zhuǎn)型時期員工觀念轉(zhuǎn)變與營銷技巧提升》主講：韓梓一【課程背景】多年來，農(nóng)村信用社所面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，發(fā)展模式、經(jīng)營思路也在不同的歷史階段經(jīng)歷了多次變化、升華。特別是近幾年，隨著中國銀行業(yè)格局的變化以及新農(nóng)村建設步伐進一步加快，居民家庭財富的積累和金融消費需求迅速攀升，國民經(jīng)濟在世界化的過程中走入了新經(jīng)濟時代。農(nóng)信社因這些變...
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《新員工職業(yè)化塑造與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓》韓梓一【課程背景】剛畢業(yè)參加工作的大學生對職業(yè)化還處于朦朧狀態(tài)，無論是身心、思想或心態(tài)等都無法立刻融入到實際工作中;經(jīng)歷了十幾年的學校生活，還處于學生的角色，不能立即有效的轉(zhuǎn)換角色;剛參加工作還找不到感覺，依賴性強，沒有責任意識，不能在公司需要的時候挺身而出，忠誠度不夠，動不動就是“大不了不干了”、“再找一家公司”，沒有...
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《銀行服務規(guī)范與營銷技巧的提升》 課時：12H
《銀行服務規(guī)范與營銷技巧提升》韓梓一【課程背景】面對國內(nèi)外同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，銀行取勝的關鍵在于綜合服務水平；而競爭力的核心就是高素質(zhì)的員工和良好的執(zhí)行文化，一套科學規(guī)范完善的質(zhì)量管理體系才能確保企業(yè)在激烈的競爭浪潮中立于不敗之地。在互聯(lián)網(wǎng)時代，面對走進銀行網(wǎng)點的客戶，不僅要提供一流的服務，讓客戶從精神上有更好的體驗，還要針對不同的客戶需求，給他們提供不同...
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《商務禮儀與接待服務》 課時：6H
《商務禮儀與接待服務》韓梓一【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些懂得商務禮儀的企業(yè)的產(chǎn)品。而商務活動中，無論是個人形象，還是在商務接待禮儀都是企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的重要工具?！菊n程收益】?了解商務...
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《時間與計劃管理》 課時：6H
《時間與計劃管理》-職場人士必修課韓梓一【課程背景】 在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……在這個壓力具大的時代，如何能成為企業(yè)中的骨干力量，不輕易被企業(yè)淘汰，是每一個職場人士的渴望。職業(yè)人士，你的各種能力都...
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《領導藝術提升與自我修煉》－MTP中層管理培訓 課時：6H
《領導藝術提升與自我修煉》－MTP管理技能培訓韓梓一【課程背景】我們經(jīng)常聽到這樣的觀點：“優(yōu)秀的企業(yè)，是因為老板有著高瞻遠矚的戰(zhàn)略思維；企業(yè)倒閉，是因為老板戰(zhàn)略失誤?！闭娴氖沁@樣嗎？我們深思一下，優(yōu)秀的企業(yè)，有正確的戰(zhàn)略固然重要，但執(zhí)行呢？而且這些真正執(zhí)行戰(zhàn)略的人是老板本人嗎？當然不得，是管理者在執(zhí)行。這些管理者就包括了企業(yè)的高層、中層。中層管理者在企業(yè)里擔...
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《情商修煉與高效溝通》 課時：6H
《情商修煉與高效溝通》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關系而茫??！為自己的前途而盲?。?！現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察...
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《社區(qū)銀行營銷技能提升》 課時：6H
《社區(qū)銀行營銷技巧提升》韓梓一【課程背景】“EasyBank”這個概念這兩年漸漸為客戶所熟知。社區(qū)銀行像雨后春筍般地發(fā)展起來，各家銀行都在“跑馬圈地”做好這“最后的一公里”，滿足客戶的不同需求。社區(qū)銀行主要辦理對私非現(xiàn)金業(yè)務?，F(xiàn)階段，中國的社區(qū)銀行主要銷售理財產(chǎn)品。所以社區(qū)銀行不同與普通網(wǎng)點，員工需要有專業(yè)的知識、對客戶有敏銳觀察力及良好的溝通能力，才能更好...
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《客戶服務與投訴處理》 課時：6H
《客戶服務與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關注于服務。因為優(yōu)質(zhì)的客戶服務能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的增值空間，也曾強了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，如何服務好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】?提升員工的客戶服務意識?懂得服務過...
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《會議組織策劃與管理》 課時：6H
《會議組織策劃與管理》韓梓一【課程背景】市場環(huán)境的變化和企業(yè)競爭的日趨激烈，迫使企業(yè)要不斷提高內(nèi)部管理的同時強化企業(yè)內(nèi)部控制和信息透明。會議，無非是一種有效的控制和信息透明的工具。殊不知，在西方發(fā)達國家和優(yōu)秀企業(yè)通過會議強化和提高企業(yè)管理效率的時候，我們中國諸多行業(yè)的管理者還在困惑于如何應付各種各樣的企業(yè)會議和擺脫“文山會?！钡木骄场＿@就是差距，管理理念和觀...
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《公文寫作提升技巧》 課時：6H
《公文寫作提升技巧》韓梓一【課程背景】美國學者約翰?奈斯比特在《大趨勢－改變我們生活的十個方向》一書中說，“在工業(yè)社會向信息社會過渡中有有五件最重要的事應該記住，而其中一件就是在這個文字密集的社會里，我們比以往任何時候都需要具備基本的讀寫技能，首先就是足以應付日常工作和生活所需的寫作能力，也就是應用寫作能力”。公文與我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ饔兄芮械年P系，在社會生...
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《高效團隊建設與管理》 課時：6H
《高效團隊建設與管理》韓梓一【課程背景】隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)塑造團隊意識，打造團隊凝聚力，快速針對客戶需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團隊？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打造高效團隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學習者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技...
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《績效目標與計劃管理》 課時：6H
《績效目標與計劃管理》韓梓一【課程背景】隨著組織規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)員工的工作內(nèi)容也日漸豐富，伴隨而來的一定是工作過程的復雜和模糊化，要想保證工作的結(jié)果達到預期設想，對目標與計劃管理就顯得尤為重要。此門課程的通過講解和演練不但使學員了解目標管理的技巧和方法，同時學會運用目標和計劃管理系統(tǒng)與工具解決工作中的實際問題，掌握時間管理的知識和方法，從而達到提高機構工...
