課程體系
《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)》 課時(shí)：6H
“智能銀行時(shí)代卓越客戶服務(wù)”——銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)大綱【課程背景】隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放和人工智能的迅速發(fā)展，中國(guó)銀行業(yè)將面臨一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。中國(guó)商業(yè)銀行“以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”改革潮流已成定局。可以說(shuō)：未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是銀行業(yè)創(chuàng)造效益的關(guān)鍵所在。打造一支訓(xùn)練有素的高素質(zhì)的服務(wù)人才隊(duì)伍，已成為各商業(yè)銀行亟待解決的...
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《高端商務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
[pic]“禮贏商運(yùn)禮贏人生”——高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶接待或拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何...
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《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱、適用于地產(chǎn)、移動(dòng)電信等窗口接待 課時(shí)：12H
好服務(wù)是這樣煉成的——窗口接待人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)大綱【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等...
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《熱線電話客服禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：2H
熱線電話客服禮儀與溝通技巧培訓(xùn)大綱【課程背景】在“一對(duì)一”雙向交互式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服禮儀的訓(xùn)練與規(guī)范，能夠有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益最大化。電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)客服負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶的咨詢、投訴工作等工作，是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以二次開(kāi)發(fā)客戶,可以提高準(zhǔn)客戶的轉(zhuǎn)化率，金額等等。一個(gè)公...
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《女性穿搭中的色彩心理學(xué)》 課時(shí)：3H
女性穿搭中的色彩心理學(xué)課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配【培訓(xùn)要求】學(xué)員自定課程收益：你眼...
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《高端政務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
“禮贏人生禮潤(rùn)未來(lái)”——政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱[pic]【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的政府部門(mén)和公務(wù)員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和職業(yè)禮儀對(duì)單位形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在公務(wù)職場(chǎng)中如何給他人留下完美的第一印象？如何溝通？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何正確展示自己等等。所有這...
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旗袍文化與禮儀課程背景：作為擁有五千年歷史文化的超級(jí)大國(guó)，中國(guó)形象始終被世人所關(guān)注。擁有符合東方古國(guó)并能融合國(guó)際性禮節(jié)的現(xiàn)代人形象，所到之處將備受尊重，穿上國(guó)服旗袍修行禮儀，則是每位具有尊嚴(yán)與使命的中國(guó)女性一生不可缺少的必修課。旗袍被譽(yù)為中華服飾文化的代表，它以其流動(dòng)的旋律、瀟灑的畫(huà)意與濃郁的詩(shī)情，表現(xiàn)出中華女性賢淑、典雅、溫柔、清麗的性情與氣質(zhì)。旗袍追隨著...
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《葡萄酒品鑒與餐桌會(huì)談》 課時(shí)：6H
葡萄酒品鑒與餐桌會(huì)談?wù)n程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門(mén)工...
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重走長(zhǎng)征路2021版課程大綱 課時(shí)：6H
76200012065前言追尋紅軍足跡，弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬(wàn)水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪，三軍過(guò)后盡開(kāi)顏。舉世聞名的紅軍二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征，是中國(guó)革命歷史上的奇跡、世界軍事史上的偉大壯舉，創(chuàng)造了無(wú)與倫比的英雄業(yè)績(jī)，譜寫(xiě)了驚天地、泣鬼神、震山河、撼心靈的偉大革命篇章，那一幕幕感人肺腑、催人淚...
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卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)行為（2022版） 課時(shí)：6H
-687070-1327150課程概述1.1領(lǐng)導(dǎo)力概述解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵之關(guān)鍵，還是在于領(lǐng)導(dǎo)者。全球范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的需求增長(zhǎng)迅猛。由DDI公司（DevelopmentDimensionsInternational）實(shí)施的一項(xiàng)針對(duì)5000名人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的最新調(diào)查顯示，高達(dá)82的企業(yè)都難以找到合格的領(lǐng)導(dǎo)者，而兩年前的數(shù)值是74。有力的領(lǐng)導(dǎo)不僅限于最高管理層，...
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4445127001270前言11518901003302021年2月20日，黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)在北京召開(kāi)。中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席會(huì)議并發(fā)表重要講話。我們黨的一百年，是矢志踐行初心使命的一百年，是篳路藍(lán)縷奠基立業(yè)的一百年，是創(chuàng)造輝煌開(kāi)辟未來(lái)的一百年。回望過(guò)往的奮斗路，眺望前方的奮進(jìn)路，必須把黨的歷史學(xué)習(xí)好、總結(jié)好，把黨的成功經(jīng)驗(yàn)傳...
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2021曼德沙盤(pán)[鍵入文字]第一部份課程概述第二部份課程核心知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)第三部份操作流程第四部份課程采購(gòu)流程第五部份聯(lián)系方式曼德沙盤(pán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)管理曼德沙盤(pán)?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的藝術(shù)視角獨(dú)特：深入到團(tuán)隊(duì)管理的精微之處體驗(yàn)性高：通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，使學(xué)員更樂(lè)于參與，更易于接受和理解實(shí)操性強(qiáng)：每個(gè)知識(shí)模塊下對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)單、有效的工具與方法，便于在實(shí)踐中應(yīng)用第一部份課...
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問(wèn)題分析與解決 課時(shí)：12H
[鍵入文字]第一部份課程概述第二部份課程核心知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)第三部份操作流程第四部份課程采購(gòu)流程第五部份聯(lián)系方式曼德沙盤(pán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2020曼德沙盤(pán)亞歷山大之劍曼德沙盤(pán)?問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維與工具視角獨(dú)特：系統(tǒng)思維與工具體驗(yàn)性高：通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，使學(xué)員更樂(lè)于參與，更易于接受和理解實(shí)操性強(qiáng)：每個(gè)知識(shí)模塊下對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)單、有效的工具與方法，便于在實(shí)踐中應(yīng)用第一部份課程概述...
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核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 課時(shí)：12H
2020曼德沙盤(pán)[鍵入文字]第一部份課程概述第二部份課程核心知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)第三部份操作流程第四部份課程采購(gòu)流程第五部份聯(lián)系方式曼德沙盤(pán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力曼德沙盤(pán)?卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為視角獨(dú)特：體會(huì)和學(xué)習(xí)提升核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)行為體驗(yàn)性高：通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，使學(xué)員更樂(lè)于參與，更易于接受和理解實(shí)操性強(qiáng)：每個(gè)知識(shí)模塊下對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)單、有效的工具與方法，便于在實(shí)踐中應(yīng)用...
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民營(yíng)醫(yī)院《精細(xì)化促銷(xiāo)提升版》促銷(xiāo)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單？有人認(rèn)為，促銷(xiāo)是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)行為，于是他陷入了促銷(xiāo)依賴(lài)癥，搞促銷(xiāo)，門(mén)診沒(méi)有大的提升，不搞促銷(xiāo)，門(mén)診下滑。還有人認(rèn)為，促銷(xiāo)就是找點(diǎn)好的案子然后克隆，但他發(fā)現(xiàn)，在別家醫(yī)院成功的案子，克隆到自己醫(yī)院，卻是失敗。更有人認(rèn)為，促銷(xiāo)就是打折玩價(jià)格，可是都低價(jià)和免費(fèi)了，卻還是不來(lái)病人。高慧明認(rèn)為，促銷(xiāo)是一整套完整而復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)體系，...
