溝通技巧課程體系
《場景化高效溝通與商務禮儀》 課時：6H
高效溝通與商務禮儀主講：張灝蓉【課程背景】在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構、設備設施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。
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《高效溝通與協(xié)作》 課時：12H
《高效溝通與協(xié)作》主講：倪新明【課程背景】所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標的計劃、跟進、評
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《事半功倍——基于心理學的高效溝通術》 課時：12H
《事半功倍——基于心理學的高效溝通術》主講：粟長風【課程背景】溝通在職場中無處不在，無論是團隊協(xié)作，匯報工作，討論方案或者接洽業(yè)務，溝通都是必須要進行的環(huán)節(jié)。而據(jù)職場情況調研反饋，溝通已經(jīng)成為了阻礙團隊合作，公司發(fā)展的重要阻力之一，主要體現(xiàn)在：?近半數(shù)希望轉換工作的員工是因為人際關系問題的困擾。?超過三分之一的高階管理者具有與人相處的困擾?人際關系沖突發(fā)生后
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《恩威并重——領導藝術與溝通技巧》 課時：12H
《恩威并重——領導藝術與溝通技巧》主講：粟長風【課程背景】領導力是帶領團隊奮斗的藝術。成功的領導者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠景傳達給員工；為團隊的變革和發(fā)展確定方向；把員工組織起來，對員工進行激勵和鼓舞，帶領員工應對變化、處理危機、實現(xiàn)目標。反之如果無法將自己或者公司的意圖和指令上傳下達，就很容易出現(xiàn)諸如推動不力、士氣不高、協(xié)調不順、團隊不和等管理不力的現(xiàn)象。
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《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》 2D 課時：12H
收放自如——職場情緒管理與高效溝通【課程背景】團隊規(guī)模越大，情緒管理和高效溝通便越發(fā)突顯其重要性。隨著團隊擴張，跨分工，跨團隊，跨部門，跨組織的合作也越來越多，信息和指令的交流傳遞也會呈幾何數(shù)向上遞增，情緒也更加容易進行傳遞和感染。如何能盡可能高效傳遞信息并且讓對方理解；如何盡可能避免讓個人消極情緒傳染和影響整個團隊運作，很大程度影響著團隊工作效率和創(chuàng)造價值
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《管理者教練式溝通技巧》 課時：6H
管理者教練式溝通技巧中層管理溝通能力提升主講：陳鈺【課程背景】在一家企業(yè)從誕生到成長壯大的過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，如：員工有對立和抵觸情緒，開會時總是難以獲得有效的對策；管理者自覺為員工謀福祉，員工卻不領情；當業(yè)績下滑時，從員工處聽到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應有的責任心；當管理者忙得焦頭爛額的時侯，員工反而一副事不關已的樣子；部
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《高效溝通與影響力》 課時：6H
《高效溝通與影響力》提升中層管理者溝通影響力主講：鮑臻煒【課程背景】中層管理者在工作中需要全面提升360度溝通影響能力。在組織內部，他們需要負責向上級傳遞信息、解釋戰(zhàn)略和決策，同時又需要向下級傳達目標和指導。同時，中層管理者往往需要與其他同級管理者進行合作和協(xié)調，共同負責一些跨部門或跨團隊的項目，需要進行溝通協(xié)調，共同達成目標。當前中層管理者在溝通中遇到的一
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《高效溝通技巧》 課時：6H
高效溝通技巧主講：曹耀良課程背景：日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實，很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題：對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？跨部門溝通如何跨越部門
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《職場高效溝通實用攻略》 課時：6H
職場高效溝通實用攻略講師：劉霜【課程收益】?學會分辨溝通場景，制定策略流程?掌握與同事、領導、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙?學會與客戶有效溝通的步驟及話術?理解不同社交風格的特點及需求?營造更加融洽和高效的工作環(huán)境?增強你在公司內部和外部的持續(xù)關系【課程時長】6小時【課程對象】職場新人，一線銷售【課程大綱】一、有效溝通的標準1、取得結果2、維護關系場景小測
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《高效溝通與團隊建設》范泰興【課程概述】企業(yè)管理中60以上的問題是由于團隊溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，最大限度地提升工作效率。失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。加強團隊建設，可以提升團隊的向心力和凝聚力。本課程講述如何了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧？如何提升管理者組織溝通能力？如何提升團隊凝聚力與執(zhí)行力
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《項目管理溝通技巧》 課時：12H
《項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》【課程背景】在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術、新工具、新產(chǎn)品及新服務，已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關鍵因素；企業(yè)中的項目越來越多，大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設，小到公司年會，項目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支
講師：郭曉月咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通致勝——高效溝通技巧》 課時：12H
溝通致勝——高效溝通技巧課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學會溝通這門語言藝術。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級
講師：蘇藝玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物流客服人員服務素質與溝通技巧培訓》 課時：12H
物流行業(yè)客服人員服務素質與溝通技巧培訓課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——5A景區(qū)服務人員服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗服務的重要場所。在當前游客維權意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務人員作為最貼近客戶的服務者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質量、提高景區(qū)美譽度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。隨著游客素質的不斷提升，網(wǎng)絡環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務水平提出了新的挑
