《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》


《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》

主講：粟長(zhǎng)風(fēng)
【課程背景】
領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗的藝術(shù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景傳達(dá)給員
工；為團(tuán)隊(duì)的變革和發(fā)展確定方向；把員工組織起來(lái)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞，帶領(lǐng)員
工應(yīng)對(duì)變化、處理危機(jī)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。反之如果無(wú)法將自己或者公司的意圖和指令上傳下
達(dá)，就很容易出現(xiàn)諸如推動(dòng)不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等管理不力的現(xiàn)象。

本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以相關(guān)心理學(xué)和管理學(xué)為理論依托，通過(guò)大
量實(shí)際案例和場(chǎng)景模擬，幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通水平，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)情緒，改善認(rèn)
知，增強(qiáng)內(nèi)在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重
要作用，系統(tǒng)性掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和高效溝通的原則、技巧、方法及沖突處理步驟，優(yōu)化領(lǐng)
導(dǎo)方式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。
【課程收益】
?
認(rèn)識(shí)了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的通用品質(zhì)，掌握自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特點(diǎn)，迭代優(yōu)化，取長(zhǎng)補(bǔ)短。


? 學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)導(dǎo)力具體的提升路徑和方法。
? 模擬練習(xí)高情商溝通技巧，掌握高效溝通的方式
? 提高戰(zhàn)略管理意識(shí)和能力，增加對(duì)團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的影響力
【課程特色】
?
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用
。
?
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)
會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
?
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、
博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為
解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
?
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，
解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問(wèn)題。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（支持1天精華版）（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？
1.1. 人格特征和領(lǐng)導(dǎo)能力
? 潛意識(shí)催眠：子人格動(dòng)物
? 案例分析
? 討論互動(dòng)
1.2. 有效領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征
? 案例分析
1.3. 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象
? 案例分析
? 互動(dòng)討論
1.4. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)
? 包容不同的聲音
? 國(guó)際化視野胸襟
? 深度覺察能力
? 敏銳捕捉問(wèn)題與生機(jī)
? 心理強(qiáng)大，正向思考
? 凡事感恩
1.5. 領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
1.6. 道德領(lǐng)袖
1.7.
案例分析：以往，“我”總是指責(zé)員工不積極；今天，“我”意識(shí)到這大部分都與自己有
關(guān)，原因就是：激發(fā)員工積極性的“情緒”因子，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、特質(zhì)和道德，
問(wèn)題的根本癥結(jié)就在于我們總認(rèn)為是外部環(huán)境引起的
二、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)和行為
2.1. 領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格
2.2. 領(lǐng)導(dǎo)力網(wǎng)格
2.3. 領(lǐng)導(dǎo)力和主要激勵(lì)理論
2.4. 內(nèi)容動(dòng)機(jī)理論
2.5. 過(guò)程動(dòng)機(jī)理論
2.6. 強(qiáng)化理論
2.7.
案例：某管理人員總是覺得特別心累，在企業(yè)在家庭都得不到放松，原因在于目標(biāo)不
明，動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，習(xí)慣糾結(jié)和耗能，問(wèn)題的根本癥結(jié)在于思維習(xí)慣，需要學(xué)會(huì)從負(fù)面想
法中攫取正面力量
2.8.心理工具： 邏輯層次激發(fā)內(nèi)在力量
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的六種途徑
? 通過(guò)塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力
? 領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀塑造與引領(lǐng)
? 通過(guò)建立信任力塑造
? 通過(guò)學(xué)習(xí)決策藝術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力
? 通過(guò)有效授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)力
? 通過(guò)有效激勵(lì)下屬提升領(lǐng)導(dǎo)力
? 心理學(xué)工具（二）：心理學(xué)讀心術(shù)三步曲及應(yīng)用
? 案例：錦江集團(tuán)創(chuàng)始人董竹君的世紀(jì)人生和超強(qiáng)復(fù)原力
四、如何進(jìn)行高效溝通（案例分析，情景模擬）
4.1. 高效溝通原則篇
? 溝通莫求，必須一致
? 求同存異，莫要控制
? 效果第一，道理其次
? 對(duì)方回應(yīng)，決定質(zhì)量
? 做法不變，結(jié)果難改
? 方法多樣，標(biāo)簽別放
? 心理學(xué)工具（四）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型
?
案例：某位領(lǐng)導(dǎo)一味要求下屬按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，
得給員工成長(zhǎng)空間，莫急于求成
4.2. 高效溝通方法篇
? 心理安全，不帶評(píng)判
? 換位思考，避免攻擊
? 關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
? 滿足需求，接納肯定
? 理解情緒，深度傾聽
? 明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)
? 心理學(xué)工具（五）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”在管理溝通中的應(yīng)用
? 案例：某位領(lǐng)導(dǎo)由一言堂到學(xué)會(huì)解壓談話，理解下屬情緒，改善溝通質(zhì)量
4.3. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
? 長(zhǎng)城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來(lái)所系
? 事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
? “家人們”、“親”、“老鐵”
? 思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
4.4. 尋找溝通的突破口
? 頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
? 案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
? 演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
4.5. 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
? 案例：招兵與招特種兵；
? 演練：試著搞定富婆和大款；
? 分享：一個(gè)難搞的客戶；
4.6. 其他可借鑒情景
? 溝通時(shí)只注重講道理是什么心理，如何克服
? 溝通時(shí)控制不住總是指責(zé)是什么心理，如何克服
? 溝通時(shí)對(duì)方沉默應(yīng)對(duì)怎么辦？
? 溝通時(shí)脾氣控制不住怎么辦？
? 溝通中引領(lǐng)者和被引領(lǐng)者的心理平衡
? 溝通中的高質(zhì)量情緒互動(dòng)
五、如何提高領(lǐng)導(dǎo)影響力
5.1. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的藝術(shù)
? 權(quán)力影響力
? 政治影響力
? 網(wǎng)格影響力
? 談判影響力
?
領(lǐng)導(dǎo)力自我修煉的五個(gè)維度:對(duì)事的邏輯分析，對(duì)人的事實(shí)描述，對(duì)情的懸
掛對(duì)待， 對(duì)正確的問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)導(dǎo)向
?
承擔(dān)責(zé)任，獲得自尊和自信，在履行責(zé)任中增長(zhǎng)才干，獲得同事的承認(rèn)和
贊譽(yù)
?
案例：企業(yè)某位管理者因項(xiàng)目進(jìn)展不順利焦慮，通過(guò)教練技術(shù)平衡輪分析
原因療愈，撕掉了自我標(biāo)簽，重獲心理資本和內(nèi)在力量，影響力穩(wěn)步提升


? 心理工具：平衡輪的運(yùn)用
5.2. 領(lǐng)導(dǎo)與追隨者關(guān)系
? 領(lǐng)導(dǎo)者同追隨者在不同的情景中通過(guò)互相影響來(lái)達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)
?
領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)提高其領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)影響追隨者，追隨者則通過(guò)追隨力來(lái)影響其領(lǐng)
導(dǎo)
? 通過(guò)授權(quán)改善與追隨者的關(guān)系
? 效果第一，道理其次，用結(jié)果導(dǎo)向引領(lǐng)溝通
? .積極正向，關(guān)注行動(dòng)，用積極正向的態(tài)度和信念引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生積極行動(dòng)
? 聚焦能做，獲取承諾，那么我們現(xiàn)在能做的是哪些？如何做到呢？
?
案例：一位女性管理者總是在上下級(jí)關(guān)系中討好員工，沒有自我，經(jīng)常陷
入深深自責(zé)，其實(shí)是自我認(rèn)知沒有建立好，因而有了更多的自我防御，打
不開內(nèi)心，不敢進(jìn)行管理溝通
? 心理工具：溝通四步曲
5.3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力和變革性的領(lǐng)導(dǎo)能力
?
魅力型和變革型領(lǐng)導(dǎo)●個(gè)人意義●魅力型領(lǐng)導(dǎo)●魅力型和變革型領(lǐng)導(dǎo)●變革型
領(lǐng)導(dǎo)●管理型和仆人型
? 魅力型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重心：從做什么轉(zhuǎn)移到如何做
? 魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：行為上高指揮高支持、決策上征求意見、
溝通上雙向交流、減少監(jiān)督、減少插手
? 變革型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
? 管理型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
? 仆人型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
?
案例：企業(yè)某位中層干部有激情負(fù)責(zé)任，用出色的工作業(yè)績(jī)拼出了部門關(guān)
鍵地位
? 工具：九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力模型
六、領(lǐng)導(dǎo)好自己，才能領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)
6.1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和自我管理
? 什么是團(tuán)隊(duì)
? 團(tuán)隊(duì)的類型
? 團(tuán)隊(duì)的決策
? 有效領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議管理技能
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和自我管理
? 自我管理
?
案例：企業(yè)某位中層干部特別想做好自己的工作，但因?yàn)楦窬植粔颍ㄎ?br /> 不準(zhǔn)，還是基層角色
? 心理工具：管理者九大經(jīng)典角色

粟長(zhǎng)風(fēng)老師的其它課程