《咨詢式培訓(xùn)體系建設(shè)》

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓(xùn)前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊比賽規(guī)則。

**章  理解培訓(xùn)

(一)什么是培訓(xùn)

(二)企業(yè)為什么要培訓(xùn)

(三)企業(yè)培訓(xùn)難原因分析

(四)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)模型

第二章  培訓(xùn)資源體系的構(gòu)建

(一)培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建 

1.課程體系的構(gòu)建基礎(chǔ)---崗位分析 

( 案例分析：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析 

( 案例分析：培訓(xùn)專員崗位說明書及培訓(xùn)課程的設(shè)置

( 分組討論：選擇公司的某崗位進(jìn)行崗位分析，并確定該崗位應(yīng)該培訓(xùn)的課程明細(xì)

2.課程體系的分類 

1)專業(yè)知識和技能課程設(shè)置-----依據(jù)崗位分析確定

2)心態(tài)類課程設(shè)置

a.企業(yè)文化理念 

b.企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn) 

c.職業(yè)工作者應(yīng)有的精神、心態(tài) 

d.工作壓力處理

3)通用管理類課程設(shè)置

a.目標(biāo)與績效管理藝術(shù) 

b.計劃與執(zhí)行管理藝術(shù) 

c.控制與改善管理藝術(shù) 

d.部屬培育與激勵管理藝術(shù) 

e.有效授權(quán)管理藝術(shù) 

f.溝通與協(xié)調(diào)管理藝術(shù) 

g.團(tuán)隊建設(shè)

4)新員工入職類課程設(shè)置

a.企業(yè)的歷史及未來發(fā)展 

b.企業(yè)文化（企業(yè)理念和精神） 

c.企業(yè)相關(guān)管理制度 

d.企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)及行為規(guī)范 

e.崗位職責(zé)與工作要領(lǐng) 

f.安全常識 

g.企業(yè)環(huán)境參觀感知

(二)培訓(xùn)講師體系的構(gòu)建 

1.根據(jù)課程要求選拔講師

2.對講師進(jìn)行課程開發(fā)及授課技巧培訓(xùn)

3.組織講師開發(fā)課程

4.審核開發(fā)課程的內(nèi)容

5.將課程講義教材化

6.將課程教材分類管理

( 案例分析：某公司講師管理辦法

 (三)培訓(xùn)評估體系（在日常培訓(xùn)管理工作的開展部分中講授）

第三章  日常培訓(xùn)管理工作的開展

(一)日常培訓(xùn)管理工作流程 

(二)培訓(xùn)需求調(diào)查分析

1.理解培訓(xùn)需求調(diào)查分析

2.組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析

3.部門層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析

4.崗位層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析

( 案例分析：某公司的組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析

( 分組討論：某本公司企業(yè)年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析

( 案例分析：培訓(xùn)風(fēng)波

(三)制定培訓(xùn)計劃

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)

1)制定目標(biāo)的原則

2)目標(biāo)對話五步驟

( 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)的確定

2.培訓(xùn)費用預(yù)算

1)計算培訓(xùn)成本

2)設(shè)計培訓(xùn)預(yù)算

a.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的要求直接推算年度培訓(xùn)預(yù)算.

b.事先劃定年度培訓(xùn)預(yù)算.(此種方法是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ))

3.制定年度培訓(xùn)計劃

( 案例分析：海宇公司的年度培訓(xùn)計劃

( 場景模擬：結(jié)合公司實際制定年度培訓(xùn)計劃

4.制定培訓(xùn)項目實施計劃

( 案例分析：海宇公司的管理技能培訓(xùn)計劃

(四)培訓(xùn)實施

1.確定培訓(xùn)地點

1)培訓(xùn)場所的選擇

2)培訓(xùn)場所的布置

2.準(zhǔn)備好培訓(xùn)講義、設(shè)備等

3.提供后勤保障

4.擬定培訓(xùn)通知

( 案例分析：應(yīng)該在哪兒培訓(xùn)

(五)培訓(xùn)效果評估 

1.培訓(xùn)五層次評估的內(nèi)容

2.了解層面評估的方法運用

( 案例分析：船務(wù)知識培訓(xùn)的了解層面評估

3.反映層面評估的方法運用

( 案例分析：船務(wù)知識培訓(xùn)的反應(yīng)層面評估

4.學(xué)習(xí)層面效果評估的方法運用

( 案例分析：船務(wù)知識培訓(xùn)的學(xué)習(xí)層面評估

5.行為層面平的的方法運用

( 案例分析：船務(wù)知識培訓(xùn)的行為層面評估

6.績效層面評估的應(yīng)用

( 案例分析；晨星公司培訓(xùn)效果評估

(六)撰寫評估報告

(七)培訓(xùn)評估資料的歸檔管理

1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度（A）

2.培訓(xùn)實施情況類（B）

3.新員工入職培訓(xùn)類（C）

4.員工培訓(xùn)檔案類（D）

5.培訓(xùn)教材類（按部門分類歸檔  E）

第四章  制定培訓(xùn)管理制度

(一)建立培訓(xùn)的制度體系

(二)制定培訓(xùn)制度樣式

( 案例分析：海宇公司的培訓(xùn)管理制度

( 分組討論：制定本公司的培訓(xùn)管理制度

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：

    1.培訓(xùn)項目結(jié)束時，立即**問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實實在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。

    3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實際工作對接。

    2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員**所學(xué)知識結(jié)合工作實際，對作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓(xùn)項目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點，學(xué)員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計。

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