中層溝通力:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
中層溝通力:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
中層溝通力:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
《中層溝通力:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
講師:胡既白
?課程背景
“一句話(huà)能把人說(shuō)笑,一句話(huà)能把人說(shuō)跳!”
溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多人做的太差勁了!
職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱:
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?
2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同呢?
3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
胡老師認(rèn)為:溝通是一門(mén)藝術(shù),但更是一門(mén)科學(xué)!在本門(mén)課程中,胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù),由此總結(jié)出一系列溝通方面的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!
?課程收益
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),將:
1、幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí),掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關(guān)系;
2、通過(guò)演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人;
3、掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;
4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí),快速化解沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
?課程形式
課程時(shí)長(zhǎng):1-2天
課程形式:以講授為主,結(jié)合案例討論、體驗(yàn)游戲等方式。
課程對(duì)象:企業(yè)中層管理人員
?課程大綱
第一篇章:重新認(rèn)識(shí)溝通
一、溝通知識(shí)概述
1、溝通的重要性----管理的70%是溝通
2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)
3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
二、溝通的三要素
1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我
2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦
3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下
第二篇章:向上、向下與向客戶(hù)的溝通
一、如何和上級(jí)溝通
1、和上級(jí)溝通原則---服從、尊重、請(qǐng)示
2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
二、如何和下級(jí)溝通
1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞
2、向下溝通的要點(diǎn)
3、如何給下級(jí)下達(dá)指令
4、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通
三、 和客戶(hù)溝通的原則
1、與客戶(hù)溝通基本商務(wù)禮儀
2、 面對(duì)客戶(hù)溝通的電話(huà)溝通技巧
3、客戶(hù)抱怨處理7步流程
4、飛進(jìn)客戶(hù)心里的“十二把飛刀”
第三篇章:跨部門(mén)溝通
一、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與相處之道
1、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
2、用結(jié)果說(shuō)話(huà)
3、與同僚相處之道
二、跨部門(mén)溝通的四個(gè)基準(zhǔn)
1、是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái);
2、是否到位→編碼、解碼、反饋;
3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4、是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。
三、如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作?
1、跨部門(mén)協(xié)作的七大步驟;
2、跨部門(mén)協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧;
3、如何處理跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。
四、如何化沖突為雙贏?
1、如何看待沖突?
2、處理沖突的基本原則:競(jìng)賽還是共贏?
3、處理沖突的基本方式:競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作;
五、如何進(jìn)行跨部門(mén)的會(huì)議溝通?
1、會(huì)議成本分析;
2、會(huì)議為啥會(huì)低效;
3、八大基本要求;
4、高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求。
職場(chǎng)效能提升教練
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
做過(guò)500場(chǎng)培訓(xùn)的新銳副總裁
做過(guò)10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評(píng)講師
現(xiàn)任:湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任:某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長(zhǎng)
基本介紹
n 既白老師,中部10佳金牌青年講師,臺(tái)下溫潤(rùn)君子,臺(tái)上激昂澎拜布道者。
n 既白老師,500場(chǎng)培訓(xùn),幽默,大氣,賣(mài)力,平均評(píng)分90以上,超好評(píng)老師。
n 即白老師,管過(guò)3-100人的團(tuán)隊(duì),成員覆蓋60后-90后,實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來(lái)。
n 即白老師,60%講師,40%企業(yè)管理,將親身案例輸入課堂,課程每周迭代。
n 即白老師,11年職場(chǎng),創(chuàng)造6年連登5級(jí)的職場(chǎng)晉升記錄,職場(chǎng)優(yōu)質(zhì)典范。
胡既白老師的其它課程
溝通解碼——管理者職場(chǎng)溝通技巧 12.29
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程背景:“一句話(huà)能把人說(shuō)笑,一句話(huà)能把人說(shuō)跳!”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多管理者做的太差勁了!職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱:為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、
講師:胡既白詳情
溝通破壁——跨部門(mén)溝通與協(xié)作 12.29
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者課程背景:溝通是一門(mén)技術(shù),也是一門(mén)藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通,組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?!一個(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效溝通上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低
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角色定錨——管理者角色認(rèn)知 12.29
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程背景:定位才能定心,心動(dòng)才能行動(dòng)!對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,首先必須認(rèn)識(shí)自己在崗位中扮演的角色,清楚自己的定位。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知,決定了管理者的工作成效,了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人。掌握清晰、認(rèn)知自己的角色,明白管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任,能幫助管理者順利完成工作使命。只
講師:胡既白詳情
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程背景:美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾將軍認(rèn)為:“領(lǐng)導(dǎo)力是一門(mén)藝術(shù),它會(huì)完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西?!睆幕鶎拥礁邔?,任何管理者均離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)力,缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長(zhǎng)期頭暈。換言之,領(lǐng)導(dǎo)力貫穿于我們工作、生活的方方面面。本課程基于胡老師多年對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究,深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了“
講師:胡既白詳情
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程背景:為什么公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃,總是不能“一貫到底,不留死角”?為什么公司的制度一條條,執(zhí)行不下去;反復(fù)強(qiáng)調(diào),磨破了嘴皮還是不執(zhí)行?為什么公司的計(jì)劃定一套,員工口頭上說(shuō)一套,而行動(dòng)又一套?為什么員工做事打折扣,執(zhí)行沒(méi)結(jié)果,反而理由、借口卻一大堆?為什么員工在企業(yè)當(dāng)一天和尚撞一天鐘,不積極不主動(dòng)?一個(gè)
講師:胡既白詳情
課程時(shí)長(zhǎng):1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)全體員工課程背景:一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)差的企業(yè)區(qū)別有很多,但最根本的區(qū)別在于執(zhí)行力???jī)效好的企業(yè),員工的執(zhí)行力必定強(qiáng);績(jī)效差的企業(yè),員工的執(zhí)行力多數(shù)情況下會(huì)很弱。如果說(shuō)企業(yè)做大做強(qiáng)有什么秘訣的話(huà),那就是執(zhí)行力。無(wú)論是名列世界500強(qiáng)的企業(yè),還是一些中小型的企業(yè),它們之所以能持續(xù)不斷地發(fā)展和壯大,就是在于它們擁有了較強(qiáng)的執(zhí)
講師:胡既白詳情
HR溝通技能提升 12.29
課程背景:“一句話(huà)能把人說(shuō)笑,一句話(huà)能把人說(shuō)跳!”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多HR做在這方面做得很欠缺。他們常常有這樣的一些困惱:●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同呢?●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?胡老師認(rèn)為:
講師:胡既白詳情
溝通解碼---管理者職場(chǎng)溝通技巧 12.29
課程背景:“一句話(huà)能把人說(shuō)笑,一句話(huà)能把人說(shuō)跳!”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多管理者做的太差勁了!職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱:●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同呢?●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?胡老師認(rèn)為:溝通是一
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溝通解碼---職場(chǎng)高效溝通技巧 12.29
課程背景:本課程全面為您講解職場(chǎng)溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與平級(jí)溝通,贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助你在職場(chǎng)溝通中左右逢源,不僅確保你工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。課程收益:1.認(rèn)識(shí):溝通的基本
講師:胡既白詳情
課程背景:高績(jī)效組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力始于新員工的職業(yè)化塑造。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,87的企業(yè)管理者認(rèn)為新員工入職前6個(gè)月的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)質(zhì)量,直接決定其未來(lái)3年的成長(zhǎng)上限。然而職場(chǎng)新人常因角色轉(zhuǎn)換不暢陷入以下七大困境:"茫":沉浸學(xué)生思維,被動(dòng)等待任務(wù)分配,不知如何規(guī)劃職業(yè)路徑"怯":遇到挑戰(zhàn)習(xí)慣性退縮,過(guò)度依賴(lài)導(dǎo)師/上級(jí)決策(原
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