《關鍵性對話——跨部門，跨年代，跨性別高效溝通》

  培訓講師：于灃然

講師背景：
于灃然老師實戰(zhàn)TTT訓練專家演講與公眾表達實戰(zhàn)教練國際職業(yè)TTT培訓師認證導師北京大學互聯(lián)網(wǎng)與電子商務EMBA國際演講組織中國區(qū)TEDX私人教練青島頭馬領袖演講俱樂部創(chuàng)始人Toastmaster國際演講會全國大賽季軍曾任：愛麗絲集團（日資） 詳細>>

于灃然
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《關鍵性對話——跨部門，跨年代，跨性別高效溝通》詳細內容

《關鍵性對話——跨部門，跨年代，跨性別高效溝通》

關鍵性對話——跨部門，跨年代，跨性別高效溝通

課程目標：
本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-
awareness)的機會，跨部門，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考
的技能和方法。本次內容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達和反饋之間的關聯(lián)
。

課程收益：
關鍵時刻對話前，如何確定目標？
如何讓對方暢所欲言？
上司如何與90后，00后有效溝通？
如何在憤怒，受傷的狀況下展開對話？
工作中男女同事如何展開討論？
跨部門之間如何求同存異展開溝通？
如何讓把關鍵性的對話變成行動和結果？

課程價值：
心態(tài)：
課程設計會從職業(yè)化溝通的心態(tài)入手，闡述職場中有四種人，讓學員明確在團隊中自己
要去做 正向，積極并影響到他人正向積極行動的人，才能成為企業(yè)更需要的人才。
技能：在團隊中，跨部門，跨年齡，跨性別的溝通障礙成為當下企業(yè)嚴重影響團隊氛圍
和績效的因素，如何和諧高效溝通技能傳授，游戲體驗，情景模擬。讓學員聽得懂，做
得到，學得會，到的走。
問題解決： 溝通中對方出現(xiàn)情緒該怎么辦？
溝通中自己要有情緒了怎么辦？
解決跨部門協(xié)調用工具更有效。

課程時間：1天，6小時
授課對象：基層，中層，高層（人數(shù)：50人以內）
授課效果：趣味，工具，有效，感悟。
授課方式：體驗式，討論式，傳授式，操作式，視頻，
結合授課。20%游戲+練習。60%理論技能，20%討論分享。

課程大綱
團建：破冰分組,團隊測試
故事開場：孔子教學
體驗項目：神奇的鐵釘（團隊測試）
探討引導主題：團隊、溝通職業(yè)心態(tài)
1. 心態(tài)的改變與調整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)
引導討論10分鐘
理論引導：團隊中存在的四種員工，如何成為那個永遠對團隊正向影響力的人！

第一講：溝通能力的重要素質模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質
1）硬實力與軟實力
2）正確區(qū)分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎
3）工具卡片九宮格，分組分類
4）傾聽的五大層級
5）人際溝通風格和性格的四種類型
練習：撕紙游戲Snow flake
2. 探討引導之主題:
1）管理者有效溝通能力
2）建構起暢通的溝通體系
3）積極反饋與理清
4）溝通的主動性與非主觀性
理論引導：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，
一對一體驗表達，傾聽，確認，反饋的機制對溝通效果的影響。

第二講：與80. 90后員工如何和諧溝通
1. 上級與80. 90后之間如何溝通的15條準則
案例：下屬與上級意見不統(tǒng)一是怎么辦？
小組討論：90后員工張鵬的案例15分鐘
討論5分鐘：作為管理者有效避免上述事件的發(fā)生
2. 上級與下級溝通的五個錦囊
案例：華為公司制員工的一封信

第三講：跨性別，跨部門如何實現(xiàn)雙贏溝通
體驗項目：交通堵塞Traffic jam
探討引導之主題：
1. 有效溝通技巧
2. 團隊問題解決
3. 目標管理
4. 創(chuàng)意思維

理論引導：能力的復制，知識的傳遞
如何才能更加有效，怎么將復雜的經驗提煉成簡單的口訣，提升團隊整體績效。
案例視頻（手機發(fā)布會）
5）分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現(xiàn)
6）餅狀圖
現(xiàn)象與不良影響

第四講：跨部門溝通如何避免沖突
1. 對話前的四個問題
2. 2ABC法則
3. 小視頻（孫悟空求助七仙女）
4. 如何讓激動的情緒平復
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的的四個步驟
7. 部門協(xié)調會簽表的使用
總結好處分組練習。

第五講：團隊協(xié)作演練
“撲克方陣”
探討引導主題
1. 團隊大局觀，團隊和動力
2. 組織制度對績效的影響
3. 領導風格對組織的正向引導討論
4. 正確的焦點觀念的養(yǎng)成
5. 情緒管理與沖突管理
理論引導：通過這個項目體驗團隊協(xié)作，溝通的高效，最短時間拿出最好成績。
結束：手機填寫滿意度調查問卷
填寫收獲問卷
印象最深的點
可以用到工作中的方面
下一步馬上用到的

 

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TTT是“TrainingtheTrainertoTrain”的英文縮寫，意指“企業(yè)內部培訓師的訓練”。是美國國際訓練協(xié)會職業(yè)培訓經典課程，同時也是世界500強職業(yè)經理人的必修課程。對于現(xiàn)代企業(yè)的管理者來說，不會教導就不會領導。合格的管理者需要具備培訓下屬的能力，做企業(yè)教練，做指導者。否則，不僅不利于部屬的成長，自己的提升空間也很有限。對于不論企業(yè)內訓師，講

 講師：于灃然詳情

說話羅嗦了半天也不知道他想說什么，沒有重點，思路混亂！向領導匯報時，領導老是不耐煩，總讓我撿主要的說！寫的文案，客戶說看不懂，不愿意看！你在寫公文、匯報、方案、講話、演講、培訓時如何重點突出，邏輯思路清晰？怎樣搭建框架結構、組織語言順序？如何邏輯清晰地思考，提高邏輯思維能力？用最短的時間講清觀點，讓聽眾或讀者有興趣、能理解、記得?。拷鹱炙韽V泛應用于思考、

 講師：于灃然詳情

一般人的注意力只能持續(xù)八秒，對于一名想要高效傳遞信息，成功推進項目，順利拿到投資款項，或實現(xiàn)個人晉升的職業(yè)人而言，每一次面對上司客戶或投資人的掩飾，都相當于一場注意力爭奪戰(zhàn)，在21世紀的職場，太多人因為缺乏強有力的表達，說服技巧，商務PPT演示技巧而遭受發(fā)展瓶頸，我們每天無時無刻不在與他人交流，無論一對一還是一對多，抓住機遇，有效的呈現(xiàn)與演示尤其重要。是在職

 講師：于灃然詳情

一般人的注意力只能持續(xù)八秒，對于一名想要高效傳遞信息，成功推進項目，順利拿到投資款項，或實現(xiàn)個人晉升的職業(yè)人而言，每一次面對上司客戶或投資人的掩飾，都相當于一場注意力爭奪戰(zhàn)，在21世紀的職場，太多人因為缺乏強有力的表達，說服技巧，商務PPT演示技巧而遭受發(fā)展瓶頸，我們每天無時無刻不在與他人交流，無論一對一還是一對多，抓住機遇，有效的呈現(xiàn)與演示尤其重要。面向上

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【體驗學習】起源于第二次世界大戰(zhàn)的歐洲，在20世紀60年代盛行于美國，在此期間OBS戶外發(fā)展學校，NOLS戶外領導力學校，PA主題式冒險訓練機構及High5探索教育訓練機構都共同運用【體驗學習】的教學模式，強調從做中學，并且設計了許多具體的經驗，如游戲及活動，以輕松且生動的方式進行引導。1.掌握團隊協(xié)作前，確定目標和部署的有效方法。2.面對困難調整正能量信念

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站在眾人面前說話，是你走向成功的第一步！口才是我們一輩子要用的財富：主持會議需要演說，商務談判需要演說，接受采訪需要演說，鼓勵員工需要演說凝聚人心需要演說，化解矛盾需要演說，宣傳動員需要演說，改革創(chuàng)新需要演說匯報工作需要演說，加薪晉職需要演說，競聘上崗需要演說，工作述職需要演說問題解釋需要演說，說明情況需要演說，介紹產品需要演說，自我推介需要演說溝通思想需要

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心態(tài)：課程設計會從職業(yè)化溝通的心態(tài)入手，闡述職場中有四種人，讓學員明確在團隊中自己要去做正向，積極并影響到他人正向積極行動的人，才能成為企業(yè)更需要的人才。技能：在團隊中，跨部門，跨年齡，跨性別的溝通障礙成為當下企業(yè)嚴重影響團隊氛圍和績效的因素，如何和諧高效溝通技能傳授，游戲體驗，情景模擬。讓學員聽得懂，做得到，學得會，到的走。問題解決：溝通中對方出現(xiàn)情緒該怎

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一般人的注意力只能持續(xù)八秒，對于一名想要高效傳遞信息，成功推進項目，順利拿到投資款項，或實現(xiàn)個人晉升的職業(yè)人而言，每一次面對上司客戶或投資人的掩飾，都相當于一場注意力爭奪戰(zhàn)，在21世紀的職場，太多人因為缺乏強有力的表達，說服技巧，商務PPT演示技巧而遭受發(fā)展瓶頸，我們每天無時無刻不在與他人交流，無論一對一還是一對多，抓住機遇，有效的呈現(xiàn)與演示尤其重要。面向上

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很多企業(yè)的中層管理者常常滿腹經文，但是不知道怎么呈現(xiàn)出來，很多企業(yè)內訓師會講，能講，但是一直處于知識的搬運工，企業(yè)需求到手以后不知道怎么組織歸納，設計課程的單元與內容。學員對課程的反饋往往沒有記住太多東西。講課講授時間占大部分課程時間，沒有達到預想的結果。教學手段的選擇沒有充分說明問題本質。我們也常常有這樣的困擾：◆課程有了，如何通過設計來改良課程的結構呢？

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在21世紀的職場，太多人因為缺乏強有力的表達，說服技巧，商務PPT演示技巧而遭受發(fā)展瓶頸，我們每天無時無刻不在與他人交流，無論一對一還是一對多，抓住機遇，有效的呈現(xiàn)與演示尤其重要。面向上級領導的PPT演示：新產品/新項目的立項報告；述職報告；業(yè)績KPI匯報等等。面向公眾的PPT演示：如推廣某產品發(fā)布會，公司品牌宣傳。面向合作伙伴的商務PPT演示：如商務合作；

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