《網點員工產能倍增激勵管理策略》

  培訓講師：王瀟

講師背景：
王瀟老師銀行服務營銷實戰(zhàn)專家國家二級理財規(guī)劃師國家二級心理咨詢師中國注冊禮儀培訓師中國農金系統(tǒng)十佳講師曾任：哈爾濱中德國際銷售總監(jiān)曾任：延邊農村商業(yè)銀行網點經理曾任：吉林省農村信用社內訓師擅長領域：銀行服務營銷能力提升項目/銀行網點管理/開 詳細>>

王瀟
    課程咨詢電話：

《網點員工產能倍增激勵管理策略》詳細內容

《網點員工產能倍增激勵管理策略》

網點員工產能倍增激勵管理策略

課程背景：
截至2017年10月底12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億，四大國有銀行存款
穩(wěn)步增長但增幅收窄，中小銀行面臨激烈的存款競爭，拉存款難于上青天。
市場利率上行：短期市場利率上行較快，貨基收益率上行，留存款越來越難；
同業(yè)競爭激烈：存款競爭過于同質化，同業(yè)競爭壓力驟增式、白熱式、市場份額被瓜分
，存款營銷工作步履維艱；
同業(yè)監(jiān)管加強：同業(yè)業(yè)務監(jiān)管加強，主動負債規(guī)模受限，同時對一般性存款的需求增加
，銀行吸收存款的壓力相應加大；
“無現(xiàn)金社會”來勢兇猛：余額寶們瘋狂爭搶商業(yè)銀行的儲蓄存款，對銀行帶來強烈沖擊
；
客戶不買賬：銀行人使出渾身解數(shù)，用盡各種營銷技巧，可偏偏客戶就是不買賬，視而
不見……
員工營銷意愿不強：營銷隊伍“邁不開腿”、“張不開嘴”、“動不了心”……
針對這些問題，從營銷任務制定及分解、績效管理、網點管理、會議管理等幾個方向激
勵管理員工，提升銀行網點吸金能力。

課程收益：
◆ 掌握營銷任務制定及分解方法；
◆ 分析績效管理方案及關鍵數(shù)據(jù)；
◆ 掌握網點會議召開內容及流程；
◆ 掌握員工激勵方法；
◆ 綜合提升網點吸金能力。

授課時間：1-2天,6小時/天
授課對象：支行長
授課方式：案例分析，講授分享，小組討論

課程大綱：
第一講：銀行網點激勵管理現(xiàn)況分析
一、金融市場分析
1.銀行“錢慌”
1）12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億
2）銀行業(yè)存款增速跌破10%一下
2.錢都去哪了？
1）全球進入貨幣緊縮時代，人民幣也將放棄寬松政策
2）債務越來越多，手中已無大量存款
3）對同業(yè)負債的依賴性下降
4）互聯(lián)網金融爭搶商業(yè)銀行存款
二、營銷目標制定及分解
1.營銷總體思路
2.目標包括內容
3.目標解析
4.目標制定原則
5.目標分解流程
6.目標分解示例
7.員工層面目標任務的有效分解
三、把好績效管理
1.績效考核的原則
2.績效考核方案
1）封閉式柜員績效考核方案
2）開放式柜員績效考核方案
3）個人客戶經理績效考核方案
4）大堂經理績效考核方案
5）轉推介績效考核方案
3.績效考核關鍵數(shù)據(jù)
4.開門紅績效考核方法
1）計價制
2）積分制

第二講：過程管理有松有馳有的放矢
一、“四會”管理
1.晨會
2.夕會
3.周例會
4.月度總結會
二、激勵制度建立
1.物質激勵
1）柜員過程管理五項內容
2）大堂經理過程管理五項內容
3）理財經理過程管理六項內容
2.非物質激勵
二、激勵員工的八心八箭
1.手勢暗語有默契
2.溫馨便簽送激勵
3.早晨計劃晚匯報
4.喜報頻傳提士氣
5.每周拍賣有樂趣
6.明星徽章是利器
7.精神文化墻上去
8.家園文化顯情誼
三、過程管控輔助工具
1.網點現(xiàn)場活動管理——廳堂人員和氛圍巡檢
2.廳堂營銷流程管理實施
3.銷售報表

第三講：網點布置七大法則
1.選準營銷主色
2.打破渠道依賴
3.巧設功能布局
4.創(chuàng)造錯峰體驗
5.營造回饋氛圍
6.植入線上服務
7.重視細節(jié)設計

第四講：營業(yè)網點管理七法寶
一、網點看三區(qū)
1.看動區(qū)
2.看靜區(qū)
3.看受理區(qū)
二、忙時三處理
1.門口點對面
2.第三方協(xié)作
3.批量服務營銷
三、大堂三件事
1.預檢分流
2.體驗銷售與需求挖掘
3.關懷教育
四、柜臺三注意
1.注意業(yè)務和服務規(guī)范執(zhí)行
2.注意柜臺銷售
3.注意配合銷售引導
五、管理三結合
1.現(xiàn)場糾正與集體演練相結合
2.鼓勵員工與嚴格要求相結合
3.標準執(zhí)行與文化建設相結合
六、輔導三句話
1.站哪里
2.干什么
3.注意事項
七、常說三個詞
1.踏實——從小事做起
2.忍耐——耐心地積累經驗
3.積極——逆境是最好的教育

 

王瀟老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：零售客戶經理?課程背景：因疫情影響，銀行營銷崗位傳統(tǒng)線下營銷渠道與方法暫時凍結，團隊缺失標準工作流程以及工作動作，日常-管理與營銷推進開始絮亂；金融脫媒，客戶不到網點已經成為常態(tài)，尤其是中青年客戶，如何通過線上方法有效聯(lián)接已經成為各大銀行在新時代業(yè)務發(fā)展的重大挑戰(zhàn)；客戶偏好，客戶的基本金融訴求傳統(tǒng)銀行不再是唯一可以解決的渠

 講師：王瀟詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：網點負責人、客戶經理?課程背景：外拓營銷是一種結合行商拓展與會商經營的組合型營銷模式，外拓營銷包含沙龍場景、擺展場景、路演場景、陌拓場景、社交場景活動組織形式。目的是有效開拓新客戶，盤活存量客戶，批量式目標客戶開發(fā)，通過“客戶經理走出去，目標客戶帶進來”的方式，結合客戶體驗需求以及客戶參與感，組織各類產品批量式拓展營銷。批

 講師：王瀟詳情

課程時間：2天（6小時/天）課程對象：銀行客戶經理、理財經理?課程背景：銀行網點已逐漸從產品交付的渠道轉型到客戶服務的核心場所，客戶經理是客戶了解銀行、體會銀行服務最直接的窗口。在客戶經理為客戶提供優(yōu)質金融服務時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優(yōu)質的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值，未來銀行業(yè)務的核心產出環(huán)節(jié)都將來自于客戶經理?？蛻艚浝砣绾芜M行有

 講師：王瀟詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：柜員、大堂經理、網點主任等?課程背景：當今商業(yè)銀行的競爭已經達到白熱化的狀態(tài)，不但產品同質化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--

 講師：王瀟詳情

課程時間：1天，6小時/天課程對象：支行行長、網點主任、大堂經理?課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升

 講師：王瀟詳情

課程時間：1天，6小時/天課程對象：客戶經理?課程背景：正所謂任何銷售都是從零做起，客戶累計也是從無到有，客戶關系更是日久生情，第一個客戶從哪里來，第一筆業(yè)務從哪里做起，當然是陌生拜訪。陌生拜訪是針對未知客戶或未見面客戶進行首次拜訪，是商業(yè)銀行客戶經理開發(fā)新客戶的常用方式之一。在各種營銷方式中，陌生拜訪是最基本的一種，屬于最艱難的開拓，但又是最有效的手段，是

 講師：王瀟詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：客戶經理?課程背景：21世紀最重要的是人才。隨著中國金融市場國際化和市場化程度的不斷提高，國內證券市場經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營企業(yè)等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?？蛻艚浝碜鳛橐痪€的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是利潤取得的重要源泉?，F(xiàn)實工作中客戶經理總認為產品沒有競爭力、

 講師：王瀟詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：柜員、大堂經理、網點主任等?課程背景：在以往的計劃經濟體制下，國內銀行多堅持“以業(yè)務為中心”的原則，花費大量資金和精力投入在提升業(yè)務水平和質量上，在較長時間內就形成了銀行對待客戶不細心、忽略客戶感受的現(xiàn)象。而今各家商業(yè)銀行手中持有著相似的亦或是同質的產品，此時客戶成為了各商業(yè)銀行之間競爭的最重要資源，通過不斷打造優(yōu)質、多樣

 講師：王瀟詳情

三量掘金引爆網點產能課程背景：截至2017年10月底12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億，四大國有銀行存款穩(wěn)步增長但增幅收窄，中小銀行面臨激烈的存款競爭，拉存款難于上青天。市場利率上行：短期市場利率上行較快，貨基收益率上行，留存款越來越難；同業(yè)競爭激烈：存款競爭過于同質化，同業(yè)競爭壓力驟增式、白熱式、市場份額被瓜分，存款營銷工作步履維艱；同業(yè)監(jiān)管加

 講師：王瀟詳情

投訴是金——銀行網點投訴處理技巧課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠

 講師：王瀟詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有