微營銷·強獲客——線上存量激活與營銷   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：零售客戶經(jīng)理?課程背景：因疫情影響，銀行營銷崗位傳統(tǒng)線下營銷渠道與方法暫時凍結(jié)，團隊缺失標準工作流程以及工作動作，日常-管理與營銷推進開始絮亂；金融脫媒，客戶不到網(wǎng)點已經(jīng)成為常態(tài)，尤其是中青年客戶，如何通過線上方法有效聯(lián)接已經(jīng)成為各大銀行在新時代業(yè)務(wù)發(fā)展的重大挑戰(zhàn)；客戶偏好，客戶的基本金融訴求傳統(tǒng)銀行不再是唯一可以解決的渠

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善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場景獲客   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理?課程背景：外拓營銷是一種結(jié)合行商拓展與會商經(jīng)營的組合型營銷模式，外拓營銷包含沙龍場景、擺展場景、路演場景、陌拓場景、社交場景活動組織形式。目的是有效開拓新客戶，盤活存量客戶，批量式目標客戶開發(fā)，通過“客戶經(jīng)理走出去，目標客戶帶進來”的方式，結(jié)合客戶體驗需求以及客戶參與感，組織各類產(chǎn)品批量式拓展營銷。批

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巧攔截·穩(wěn)贈存——網(wǎng)點流量轉(zhuǎn)化與升級   12.30

課程時間：2天（6小時/天）課程對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理?課程背景：銀行網(wǎng)點已逐漸從產(chǎn)品交付的渠道轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)的核心場所，客戶經(jīng)理是客戶了解銀行、體會銀行服務(wù)最直接的窗口。在客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值，未來銀行業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)出環(huán)節(jié)都將來自于客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理如何進行有

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“卓越廳堂”——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等?課程背景：當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--

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投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理   12.30

課程時間：1天，6小時/天課程對象：支行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理?課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升

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新模式新能力——客戶經(jīng)理陌拓技巧提升   12.30

課程時間：1天，6小時/天課程對象：客戶經(jīng)理?課程背景：正所謂任何銷售都是從零做起，客戶累計也是從無到有，客戶關(guān)系更是日久生情，第一個客戶從哪里來，第一筆業(yè)務(wù)從哪里做起，當(dāng)然是陌生拜訪。陌生拜訪是針對未知客戶或未見面客戶進行首次拜訪，是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理開發(fā)新客戶的常用方式之一。在各種營銷方式中，陌生拜訪是最基本的一種，屬于最艱難的開拓，但又是最有效的手段，是

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客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：客戶經(jīng)理?課程背景：21世紀最重要的是人才。隨著中國金融市場國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)證券市場經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營企業(yè)等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?？蛻艚?jīng)理作為一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是利潤取得的重要源泉?，F(xiàn)實工作中客戶經(jīng)理總認為產(chǎn)品沒有競爭力、

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計與消費者權(quán)益保護   12.30

課程時間：2天，6小時/天課程對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等?課程背景：在以往的計劃經(jīng)濟體制下，國內(nèi)銀行多堅持“以業(yè)務(wù)為中心”的原則，花費大量資金和精力投入在提升業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量上，在較長時間內(nèi)就形成了銀行對待客戶不細心、忽略客戶感受的現(xiàn)象。而今各家商業(yè)銀行手中持有著相似的亦或是同質(zhì)的產(chǎn)品，此時客戶成為了各商業(yè)銀行之間競爭的最重要資源，通過不斷打造優(yōu)質(zhì)、多樣

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《投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》   04.21

投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠

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《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化產(chǎn)能提升》   04.21

銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化產(chǎn)能提升課程背景：隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭日益加劇，客戶對服務(wù)的要求越來越高，都要求著商業(yè)銀行的營銷模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的結(jié)算型轉(zhuǎn)型為服務(wù)營銷型。而標準化服務(wù)是網(wǎng)點精細化管理的有效基礎(chǔ)，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運行的有效保障。服務(wù)為營銷奠定基礎(chǔ)，營銷促動服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。所以加強銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化，刻不容緩。課

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