《系統(tǒng)思維——問題分析與解決》（2天版）
《系統(tǒng)思維——問題分析與解決》（2天版）詳細內(nèi)容
《系統(tǒng)思維——問題分析與解決》（2天版）
系統(tǒng)思維——問題分析與解決
課程背景：
企業(yè)管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而，面對新時
期、新形勢、新面孔，不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題，很多
管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價比高的解決對策和方案。
新時期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者面對問題，存在以下情形：
1.思維守舊：堅持舊觀念和思維模式，害怕新思維，日益落后于時代進步的需要；
2.方法欠缺：習(xí)慣用老方法解決新問題，但在新時期、新生代，有時卻難以奏效；
3.工具不足：沒有掌握有效分析解決問題的工具，導(dǎo)致解決問題的手段捉襟見肘。
如何有效解決以上管理問題?特別現(xiàn)今企業(yè)已經(jīng)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”與“工業(yè)4.0”時代，科技進
步，管理環(huán)境變化迅猛。如何跟上步伐，分析和解決好工作中的各類問題，是擺在管理
者面前的一道必答題，也是管理者提升管理技能的必修課之一。
《系統(tǒng)思維-
問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和
工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問題，提升管理技能。
課程天數(shù)：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、主管、班組長、儲備干部。
授課方式：
1.互動體驗式：演練、案例研討、講授、音視頻、拓展、分享、測試等
2.采取“VHF法”，踐行“學(xué)習(xí)四步驟”（適合成人學(xué)習(xí)特點與遵循“學(xué)習(xí)曲線”規(guī)律）
3.案例貼切實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員在實踐中掌握知識精髓
課程收益：
1.使管理者能建立系統(tǒng)思維模式
2.掌握系統(tǒng)方法，從整體、結(jié)構(gòu)、要素、功能面分析與解決問題
3.使管理者學(xué)會將問題進行分類，采用不同的方法分析和處理
4.通過演練，循序漸進的掌握“界主對方”分析解決問題的步驟
5.通過實戰(zhàn)案例的研習(xí)，掌握問題分析解決的實際應(yīng)用技巧
6.提高管理者分析解決問題的實戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升
課程模型：
[pic]
課程大綱
第一講：問題的分析與解決
一、系統(tǒng)思維模式
1.解決問題的關(guān)鍵
2.正確積極的對待問題的態(tài)度
3.什么是問題
4.系統(tǒng)思維模式
5.解決問題模型（工具與方法）
案例分析：堯舜禹如何解決“水與天下”的問題
視頻案例：死亡爬行
案例分析：煎魚的啟迪
思維練習(xí)：思維慣性突破
小組演練：陳述問題
頭腦風(fēng)暴：工作中的問題
二、問題解決第一步，界定問題
引子：披薩店的問題
1.任務(wù)1：確定問題的主題
2.任務(wù)2：運用結(jié)構(gòu)樹找出關(guān)鍵問題
3.任務(wù)3：定義問題
4.單元綜合練習(xí)：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——界定問題
案例分析：披薩店的問題
小組演練：運用“魚骨圖”確定問題的主題
小組演練：運用“結(jié)構(gòu)樹”確定關(guān)鍵問題
單元綜練：運用所學(xué)工具定義小組議定的問題
三、問題解決第二步，診斷主因
導(dǎo)入：如何解決提升行業(yè)排名的問題?
1.任務(wù)1：列出所有可能的原因
2.任務(wù)2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
3.任務(wù)3：確定主因
4.任務(wù)4：回顧問題陳述
5.單元綜合練習(xí)：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——找出原因
角色扮演：如何解決提升行業(yè)排名的問題
小組演練：運用“特性要因圖”列出所有可能的原因
小組演練：運用“圖表工具”采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
小組演練：運用“系統(tǒng)圖”確定主因
單元綜練：運用所學(xué)找出小組議定的問題的原因
四、問題解決第三步，產(chǎn)生方案
案例分析：買車
1.任務(wù)1：產(chǎn)生備選方案
2.任務(wù)2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)
3.任務(wù)3：評估與確定方案
4.行動計劃
小組演練：運用“排序法”篩選對策
小組演練：“理性思維分析”建立決策標(biāo)準(zhǔn)
小組演練：運用“甘特圖”確定行動計劃
第二講：問題的改善
一、改善方法——系統(tǒng)思維與改善方法
1.問題改善的系統(tǒng)思維
2.延伸：結(jié)合中西文化的PDCA方法論
3.工作改善的原則、方法
4.改善實例分析（若干）
工具：實用改善工具
二、改善行動---如何訂立與實現(xiàn)改善目標(biāo)
1.互動討論：發(fā)現(xiàn)改善類問題
2.如何制定有效的改善目標(biāo)
3.訂立并實施改善方案
4.改善成果的追蹤與標(biāo)準(zhǔn)化
案例：改善成果的標(biāo)準(zhǔn)化
三、改善實戰(zhàn)——組織與工作流程的改善（BPR）
1.改變、改善與變革
2.管理改善思維模式訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（組織與部門架構(gòu)）
4.部門職能、崗位職責(zé)描述的梳理與優(yōu)化（三級描述）
5.流程分類
6.流程梳理與優(yōu)化
案例：某公司流程優(yōu)化成果
課程總結(jié)：管理者存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。
師生互動：Q&A---學(xué)員與講師交流（工作中遇到的各類管理問題）
張世軍老師的其它課程
從心開始——高效溝通技術(shù) 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、骨干人員、培養(yǎng)對象等?課程背景：溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經(jīng)常要面對這樣的難題：●對上：如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令，有效提出自己的觀點與建議？尋求有效支持？●?對下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？●?對平級：如何實現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何
講師：張世軍詳情
課程時間：4天，6小時/天課程對象：中高層管理者、骨干人才、培養(yǎng)對象等?課程背景：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時代”的到來，新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求，新的時期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對科技進步與時代變化帶來的各種挑戰(zhàn)，
講師：張世軍詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)對象等?課程背景：企業(yè)經(jīng)營中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對個人、團隊、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營者在思考：領(lǐng)導(dǎo)者的績效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢？有何
講師：張世軍詳情
凝心聚力——高績效團隊建設(shè) 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理人員、新晉主管、培養(yǎng)對象等?課程背景：一個嶄新的新時代正迎面而來，團隊管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心！企業(yè)要持續(xù)成長，就要推動各級工作團隊創(chuàng)建“高績效團隊”！然而，企業(yè)團隊管理中，出現(xiàn)員工的士氣低？各部門配合出現(xiàn)障礙？各類工作無法第一時間完成？完成不了業(yè)績目標(biāo)？團隊成員如何塑造陽光心態(tài)？優(yōu)秀的團隊管理者，應(yīng)
講師：張世軍詳情
引領(lǐng)代際——新生代員工管理 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等。?課程背景：新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為當(dāng)今新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。新生代員工是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟處境的變化，自然影響到新生代員工對于工作的看法和價值觀，新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅一代。新
講師：張世軍詳情
贏在執(zhí)行——高效執(zhí)行力 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等?課程背景：世界500強為什么卓越？中國500強為什么優(yōu)秀為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功為什么無數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功執(zhí)行力的核心：3大導(dǎo)向！有目標(biāo)、有結(jié)果、負責(zé)任！“責(zé)任+結(jié)果”是執(zhí)行力的關(guān)鍵！拒絕借口，職場容不得半點不負責(zé)任
講師：張世軍詳情
自我管理——成為卓有成效的管理者 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等?課程背景：一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效可以學(xué)會嗎？答案是肯定的！也是必須的！本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》，并結(jié)合中國企業(yè)的管理實踐研發(fā)而成，旨在幫助管理者實現(xiàn)工作的有效性即貢獻價值；幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財”?！?/p>
講師：張世軍詳情
基藤長青 — 金牌班組長管理技能提升 12.28
課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點。加強班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長，在日常管理工作中，經(jīng)常會面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級批？員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)
講師：張世軍詳情
基藤長青——金牌班組長 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：班組長、培養(yǎng)對象等?課程背景：班組長在管理工作中，經(jīng)常面臨以下問題：態(tài)度不良責(zé)任差？管理不善上級罵；員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)量數(shù)量讓心亂；部門溝通問題多?上下左右讓人憂；日常安排不太當(dāng)?輕重緩急常失算；員工士氣很低落?團隊意識太薄弱；企業(yè)經(jīng)營中，管理技能對個人、團隊、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多管理者在思考：班組的績效究竟從
講師：張世軍詳情
基藤長青 – 金牌班組長管理技能提升 12.28
課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點。加強班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長，在日常管理工作中，經(jīng)常會面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級批？員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)
講師：張世軍詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315