《職場(chǎng)好感力—員工高效溝通技巧提升》
《職場(chǎng)好感力—員工高效溝通技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)好感力—員工高效溝通技巧提升》
職場(chǎng)好感力—員工高績(jī)效溝通技巧提升
課程收益：
1．根性決定命運(yùn)，文化決定方向，員工明晰文化制勝之本，企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈
；
2．理解溝通基本原理，通過(guò)案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見(jiàn)方法；
3．通過(guò)三個(gè)維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通，
理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？
4．溝通中組織，掌握企業(yè)干部．員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5．推行中溝通，掌握企業(yè)執(zhí)行力三個(gè)核心，用文化引爆行動(dòng)，提升員工溝通效率和責(zé)任
心，積極主動(dòng)性。
6．全方位塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：基層員工
課程大綱
導(dǎo)論：從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
分享：俄羅斯人，三個(gè)泥瓦匠。
第一講：文化制勝
文化鑄就思想，思想決定行為；
從“囚徒困境”說(shuō)解企業(yè)hr為什么要講文化；
從“六大誤區(qū)”看hr企業(yè)文化塑造；
一、豐富員工的業(yè)余生活
二、聘請(qǐng)文化界人士加盟企業(yè)
三、員工統(tǒng)一著裝．每天唱廠歌
四、開發(fā)企業(yè)口號(hào)
五、花衣裳
六、垃圾桶
從“企業(yè)發(fā)展四節(jié)階段”看hr文化塑造大趨勢(shì)。
第二講：溝通中傳遞文化，碰撞中綻放未來(lái)。
案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通——德國(guó)銀行“10分鐘的悲哀”
一、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
1．溝通的概念；
2．溝通的重要性；
3．溝通的目的；
4．溝通現(xiàn)實(shí)形態(tài)。
二、溝通的程序和障礙
1．溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2．中國(guó)式溝通特點(diǎn) （太極溝通法）
3．溝通障礙
（模擬游戲：折紙游戲）
4．溝通誤差分析
從本我．自我．超我入手分析
第三講：人際和諧——如何擁有職場(chǎng)中的好人緣？
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析
一、傳統(tǒng)四類組織結(jié)構(gòu)溝通流程
直線制．職能．矩陣．事業(yè)部制；
二、新型組織形態(tài)溝通現(xiàn)象分析
企業(yè)集團(tuán)．流程性組織．網(wǎng)狀組織
三、跨部門組織溝通優(yōu)化
1．正式溝通
1）上級(jí)對(duì)下級(jí)
文化傳遞責(zé)任：及時(shí)．準(zhǔn)確．一步到位；（猴子管理法）
案例：年終獎(jiǎng)如何傳達(dá)；
2）下級(jí)對(duì)上級(jí)
3）同理心思維；
4）結(jié)果思維；
2．橫向之間
1）與老員工和諧共處之道；
2）與新同事相處之道；
3）跨部門溝通壁壘的破冰；
3．非正式溝通
1）防民之口甚于防川
2）面對(duì)流言的應(yīng)對(duì)技巧
3）善于用好非正式溝通氛圍
造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來(lái)
案例：國(guó)美電器的小道營(yíng)銷造勢(shì)技巧。
第四講：文化落地，職場(chǎng)人際關(guān)系對(duì)策？
一、組織力，即：優(yōu)化資源的組織力
1．組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；
2．營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3．善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；
4．正視矛盾，解決組織沖突；
5．解決沖突的六項(xiàng)策略；
6．情感融通，融洽人際關(guān)系；
二、解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-思考問(wèn)題-解決問(wèn)題。
第五講：推行中溝通，推行力塑造。
問(wèn)題：三個(gè)流程的關(guān)系探究？
一、人員流程
1．人崗匹配；
2．人盡其才；
3．人事相宜；
4．和諧共贏。
二、戰(zhàn)略流程
案例：“手機(jī)”的故事。
方向比努力更重要
三、運(yùn)營(yíng)流程
案例：“致加西亞的信”；“西點(diǎn)軍?！?；
沒(méi)有任何借口。
四、令行禁止的推動(dòng)力塑造
1．績(jī)效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2．動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3．復(fù)盤式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4．承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5．競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；
第六講：高績(jī)效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
案例：管人不如管環(huán)境。
一、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)
1．職業(yè)化的心態(tài)；
2．職業(yè)化的形象；
3．職業(yè)化的行為；
4．職業(yè)化的技能。
二、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度
1．喜歡；
2．信任；
3．依賴。
4．職業(yè)化的五個(gè)忠告
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課程背景N年前，有人提議炸掉人力資源部，到2021年，人力資源部是不是該消失了？因?yàn)閭鹘y(tǒng)HR給到我們的無(wú)非就是選用育留四個(gè)方面，如果你非要細(xì)化嗎，也就是人力資源招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬以及勞動(dòng)關(guān)系幾個(gè)模塊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，這些固化的職能制HR的角色越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)的需要。那么HR該做如何做呢？以往成功的經(jīng)驗(yàn)將變成今天死亡的加速器。人力資源管理者必須清空內(nèi)存
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課程背景：企業(yè)如何規(guī)劃2021的戰(zhàn)略目標(biāo)？企業(yè)如何做好2021的目標(biāo)分解？企業(yè)如何組織2021的工作計(jì)劃？企業(yè)如何設(shè)定2021的績(jī)效目標(biāo)？企業(yè)如何激勵(lì)2021的團(tuán)隊(duì)績(jī)效？企業(yè)如何調(diào)整2021的團(tuán)隊(duì)心態(tài)？如果說(shuō)抗擊疫情前線是戰(zhàn)士、衛(wèi)士的戰(zhàn)場(chǎng)，那么千家萬(wàn)家企業(yè)將是我們每一個(gè)職場(chǎng)精英的戰(zhàn)場(chǎng)，我們以什么心態(tài)面對(duì)2020績(jī)效，何去何從，我們心歸何處！管理者在經(jīng)歷疫情壓
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課程背景新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理變革迭代，人力資源管理一直在適應(yīng)變革，追求專業(yè)時(shí)尚，試圖擺脫傳統(tǒng)定位，進(jìn)而轉(zhuǎn)型扮演更重要的角色，卻往往發(fā)現(xiàn)進(jìn)入新的誤區(qū)，甚至于給組織帶來(lái)不少副作用，一些貌似高端大氣上檔次的變革，美其名曰的要變成業(yè)務(wù)伙伴，但是，最終淪為禁錮業(yè)務(wù)發(fā)展的枷鎖制定者。所以，HR們必須跳出專業(yè)的深井，從客戶出發(fā)需要而非從職能出發(fā)，從目標(biāo)成果出發(fā)而非專業(yè)活動(dòng)出
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