《360績效管理 》

基于戰(zhàn)略目標(biāo)落地的360績效管理

課程背景：
績效考核，為什么業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)總是不理解，領(lǐng)導(dǎo)總也不支持。
績效考核，想說愛你不容易!
人力資源經(jīng)理稱績效考核為“心中永遠(yuǎn)的痛”!
業(yè)務(wù)主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”!
員工稱績效考核是克扣工資獎(jiǎng)金的工具”!
很多HR說：績效考核就是查漏補(bǔ)缺；績效考核就是論資排隊(duì)；績效考核就是“分粥”；績
效考核就是打分；更有人說績效考核就是效益。
你覺得到底績效考核什么呢？kpi目標(biāo)又是什么？
我們要說績效考核是公司投資回報(bào)率最高的投資!因?yàn)槟憧己耸裁?，將得到什?它能讓
讓企業(yè)做精、做強(qiáng)、做大，讓整個(gè)企業(yè)邁向卓越!問題就在于：
您的企業(yè)做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業(yè)KPI考核目標(biāo)又在何方呢？

課程目標(biāo)：
1.掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟；
2.了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念；
3.掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù)；
4.掌握績效管理運(yùn)作，明確考評組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評方法設(shè)計(jì)；
5.掌握各類績效考評指標(biāo)及考評程序和方法；
6.掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）；
7.掌握績效考評結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法；
8.掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。

課程特點(diǎn)：
1.專業(yè)性強(qiáng)，包含績效管理前沿最系統(tǒng)的理論
2.實(shí)用性強(qiáng)，包括全套流程、工具、方法、技巧
3.針對性強(qiáng)，深入分析新常態(tài)下企業(yè)績效管理的“痛點(diǎn)”
4.操作性強(qiáng)，化繁為簡，輕松掌握，當(dāng)堂轉(zhuǎn)化，拿來就用

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
授課對象：公司中、基層業(yè)務(wù)管理人員；人力資源管理人員
授課方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具


課程大綱
第一講：有的放矢-目標(biāo)管理理念
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹常青的源泉……
一、什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1.目標(biāo)要看得見
2.目標(biāo)要摸得到
3.目標(biāo)要想得到
二、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定？
1.經(jīng)濟(jì)利益
2.社會責(zé)任
3.員工收益
4.客戶利益
5.四維結(jié)果的動(dòng)態(tài)平衡理論
三、目標(biāo)管理解析？
1.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2.目標(biāo)管理的意義
3.目標(biāo)管理特點(diǎn)
四、設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則
1.注重系統(tǒng)方法
2.強(qiáng)調(diào)員工參與
3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
4.符合SMART原則
5.目標(biāo)的七個(gè)步驟
五、目標(biāo)設(shè)定是開始不是結(jié)束

第二講：庖丁解牛--績效概念與模型
從德魯克談目標(biāo)管理說起……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別
一、績效考核與績效管理的概念解析？
1.績效是什么
2.考核是什么
3.績效考核誤區(qū)
4.績效管理與績效考核區(qū)別
二、員工績效考核在組織中的作用和地位。
三、績效考核與管理的困惑？
1.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四大基本內(nèi)容
2.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三大方法
1）目標(biāo)管理MBO
2）關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
3）平衡計(jì)分卡BSC
3.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟
1）前期準(zhǔn)備
2）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
3）運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
4）結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
5）制定績效管理制度
4.績效管理目標(biāo)的設(shè)置方向？
5.企業(yè)的績效目標(biāo)在何方？

第三講：高屋建瓴—企業(yè)績效目標(biāo)的分解
引入績效考核的思考……
一、職責(zé)分清，以達(dá)共贏；
1.公司領(lǐng)導(dǎo)給支持和戰(zhàn)略
2.直線經(jīng)理的5個(gè)角色定位
3.人力資源部監(jiān)督和指導(dǎo)作用
二、做正確的事—績效管理目標(biāo)體系建設(shè)
1.確定企業(yè)的目標(biāo)遠(yuǎn)景；EVA /績效棱鏡理念
2.明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程，戰(zhàn)略地圖：
3.自上而下的目標(biāo)分解法
4.企業(yè)績效管理系統(tǒng)圖分析
5.層層分解及實(shí)施流程任務(wù)矩陣、
6.績效數(shù)據(jù)的來源與收集要素圖是發(fā)/魚刺骨法、
三、正確的做事—績效管理實(shí)施流程
1.基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)
1）獨(dú)特的財(cái)務(wù)類績效評價(jià)指標(biāo)
2）EVA的核心思想
3）EVA的激勵(lì)制度
2.績效棱鏡
1）績效棱鏡的五個(gè)因素透視
2）績效棱鏡的原理
3）績效棱鏡的設(shè)計(jì)
3.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計(jì)
1）戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值
案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
2）任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門
案例：表格講解
3）目標(biāo)分解魚骨圖：把部門目標(biāo)分解到個(gè)人
案例：運(yùn)用骨魚圖法提煉部門KPI
4）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解
完整KPI的9大內(nèi)容
時(shí)間維度的KPI分解

第四講：循序漸進(jìn)—績效指標(biāo)分解與實(shí)施流程
一、KPI指標(biāo)分解設(shè)定方法
1.績效量化的八因素
2.常用計(jì)算方式的種類
3.界定指標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)涵
4.確定績效項(xiàng)目目標(biāo)
5.確定績效項(xiàng)目權(quán)重配分
6.制定指標(biāo)的評分規(guī)則
7.考核項(xiàng)目的三個(gè)維度定位數(shù)據(jù)來源
8.區(qū)分績效考核周期
9.績效考核指標(biāo)設(shè)定實(shí)操演練。
二、量化與非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧
1.崗位說明書
案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）
2.工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)WAI
案例：工作態(tài)度考評的項(xiàng)目和重點(diǎn)
3.崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)PCI
建立勝任特征素質(zhì)模型
4.否決指標(biāo)設(shè)計(jì)NNI
99+1=0
5.五類績效指標(biāo)庫（業(yè)績指標(biāo)+行為指標(biāo)+品質(zhì)指標(biāo)）
三、平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1.鉆石級的KPI——平衡計(jì)分卡（BSC）
1）財(cái)務(wù)方面
2）客戶方面
3）內(nèi)部流程
4）學(xué)習(xí)與成長方面
2.作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1）由上而下的績效目標(biāo)建立
2）績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
3）績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
4）關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
3.平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
1）應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
2）設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
3）企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
4）利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系
5）平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理

四、績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
1.考評組織與分工
2.考評方式方法設(shè)計(jì)
3.績效合同與績效考評表格設(shè)計(jì)
1）基于PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）的績效管理
2）公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
3）PBC的構(gòu)成與制定流程
4）標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
4.考評程序

第五講：正本清源- 績效管理問題探討
常見績效管理實(shí)施的問題分析和對策？
1.理解失誤：能位錯(cuò)論，聚焦績效
2.面面俱到：貪大求全，去偽存真
3.數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對應(yīng)
4.馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴
5.避重就輕：心存顧慮，連坐機(jī)制
6.未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜
7.難于量化，行為難控，一地一策
8.常見的考評者問題

第六講：治病救人——績效總結(jié)面談
一、企業(yè)“雙規(guī)”之績效面談
1.考核面談目的
2.考核面談十項(xiàng)原則
3.績效考核面談過程
4.績效考核面談注意問題
二、績效管理之評估面談
1.績效評估的流程與重點(diǎn)
2.績效評估中容易犯的錯(cuò)誤
3.如何做好績效評估體系
4.有效評估談話的兩大前提
5.面談的準(zhǔn)備內(nèi)容
6.面談進(jìn)行的八大步驟
8階段24項(xiàng)面談方法技巧
案例：員工績效面談中的談判
1）籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
2）案例：談判案例分析
3）辯說-有聲-無聲的力量
4）信號-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
5）建議-以和為貴,不失原則
6）包裝-兵不厭詐,得道者勝
7）交換-權(quán)衡利弊,把握得失
8）成交-達(dá)成共識 簽訂協(xié)議
9）通用技巧
7. 績效改進(jìn)與解雇面談技巧
8. 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
1）晉升
2）薪酬
3）培訓(xùn)
三、績效管理之輔導(dǎo)技巧
1. 員工低績效的原因分析
2. 輔導(dǎo)的兩大前提
3. 績效輔導(dǎo)的四大基石
4. 傾聽的技術(shù)
5. 提問的技巧
6、反饋的技術(shù)
7. 輔導(dǎo)的GROW模型
8. 對偏離目標(biāo)的行為及時(shí)糾偏的其它技術(shù)

取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣 。
——書圣 王曦之（東晉）

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