《管理溝通的“組合拳”》2D課綱

  培訓講師:陳琦

講師背景:
陳琦導師簡介江蘇培訓行業(yè)聯(lián)誼會常務理事名師學院人力資源學院研究員香港興企管理培訓學院客座講師江蘇/江西/浙江/海南人力資源協(xié)會首席講師人力資源開發(fā)研究會高級注冊培訓師管理漏斗模型/人本管理實戰(zhàn)講師高級管理顧問、績效文化規(guī)劃專家、團隊教練陳琦 詳細>>

陳琦
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《管理溝通的“組合拳”》2D課綱詳細內(nèi)容

《管理溝通的“組合拳”》2D課綱

《管理溝通的“組合拳”》

【課程收益】

1、了解漏斗模型中管理中的運用

2、學會企業(yè)溝通管理新思路的方法與策略

3、熟悉溝通各項全能系統(tǒng)

4、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果

5、成功擁有跨部門高效溝通的實用技巧

【課程對象】

   企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、部門經(jīng)理等

【授課方式】

課堂講授、視頻及案例討論、角色扮演、情景模擬等全面互動式培訓方式。

【課程時間】

   2天(6小時/天)

【課程老師】

陳琦老師

【課程內(nèi)容】

一、何為漏斗效應?

1.      管理漏斗效應定義

2.     漏斗效應在組織內(nèi)的表現(xiàn)形式

3.     漏斗效應的基本特征

n  從上往下減少

n  初始與最終的差異巨大

n  速度與預期相差較多

二、組織中存在漏斗效應的八大原因

三、從領導藝術方面管理漏斗效應

1.     上對下,改善表達

2.     下對上,強化理解

3.     跨部門協(xié)調

4.     反饋與回饋

5.     檢查與監(jiān)督

6.     績效管控

7.     團隊文化塑造

8.     漏斗效應,驅動的源泉在上層,執(zhí)行的力量在中基層

四、        溝通力的基本技巧

1.     溝通力的“三心左勾拳”

n  內(nèi)容:同理心、委婉心、喜悅心

l  方法/工具:換位思考、AIA

2.     溝通力的“四式右勾拳”

n  內(nèi)容:主動式、傾聽式、理性式、體態(tài)式

l  方法/工具:情緒與需求、結構化表達、肢體語言

五、溝通力的應對技巧提升

1.     與同事溝通

n  內(nèi)容:尊重、虛心、立信

2.     與客戶溝通

n  內(nèi)容:說服力、因人而異、解決問題

3.     與上司溝通

n  內(nèi)容:自信、信任、同流

六、跨部門溝通與協(xié)作的典型行為

1.     關于溝通的反思

l  案例:飛機延誤的溝通問題及解決之道

2.     跨部門溝通與協(xié)作的七類關鍵要素實戰(zhàn)技巧

n  重視八小時以外的溝通——部門間熟悉的方法

n  有“關系”沒關系——溝通的主動性方法

n  選定合適的部門對接人——部門間的協(xié)作成功方法

n  要開就開高效會議——部門間分享信息的方法

n  一切以行動為王——平衡公司與部門間KPI的方法

n  提升影響力和談判力——部門經(jīng)理溝通凝聚力方法

n  改善解決問題的能力——責任心工作不拖沓的方法

l  互動:如何讓部門之間做到人見人愛?

七、溝通的最高境界---溝通從心開始

1.     你如何理解溝通從心開始

2.     系統(tǒng)了解人們的思維——最強溝通力

3.     最強溝通力工作之中的實際運用

 


 

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【課程背景】本課程是結合企業(yè)實際出發(fā),以發(fā)展和變化的思維、方法、工具、流程、案例來從企業(yè)培訓運營的維度幫助培訓管理者,我們會帶著大家一起參與分析與解決:1、我們企業(yè)處于培訓管理的哪個階段在這個階段我應該如何規(guī)劃我們的培訓體系2、培訓如何真正的幫助企業(yè)解決我們的實際問題3、怎么樣證明培訓在企業(yè)中真正的價值4、怎么規(guī)劃我的學習項目能夠做到真正培訓落地……更多內(nèi)容

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【課程收益】克服演講的恐懼心理,有效提升呈現(xiàn)和授課的技巧;掌握培訓師個人風格的養(yǎng)成規(guī)律及日常自我提高的方法;掌握培訓的流程和規(guī)律,提高課程開發(fā)、課程組織和課程演繹能力;學會調動學員積極性和參與性技巧,有效應對各種局面;學會有效運用各種培訓工具提升課程效果的能力?!菊n程特點】1、五維模型訓練營:贏在定位、成在演講、勝在控場、功在內(nèi)容、利在修煉2、每一維度五大內(nèi)

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【課程背景】組織經(jīng)驗的萃取是組織持續(xù)優(yōu)化崗位流程和管理創(chuàng)新的核心要素之一,也是人才培養(yǎng)的前提基礎。但就目前很多國內(nèi)組織的現(xiàn)狀看,由于缺少高實效的萃取的思維、方法與萃取工具,導致萃取的經(jīng)驗不充分、不適用、不被認可的現(xiàn)象持續(xù)出現(xiàn),浪費了大量的人力物力,影響力組織的快速發(fā)展。那么,要將這一工作做出成效,管理者就要不斷地去思考三個問題:一、組織經(jīng)驗如何才能被發(fā)現(xiàn)與高

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【課程背景】本課程是結合企業(yè)實際出發(fā),以發(fā)展和變化的思維、方法、工具、流程、案例來從企業(yè)運營的維度幫助管理者。我們會一起帶著大家分析與解決:1、我們企業(yè)的價值管理處于哪個階段2、在這個階段我們應該如何進行有價值的溝通3、通過對于數(shù)據(jù)的分析與管理解決企業(yè)真實的商業(yè)價值問題;4、怎樣評估和控制過程,以達價值最大化管理。【課程收益】1、對于商業(yè)價值管理的系統(tǒng)認知2

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【課程背景】企業(yè)的非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在一些關于人力資源管理的觀念上的誤區(qū):首先,直線經(jīng)理往往忙于專業(yè)工作,忙于業(yè)務工作,而錯誤地認為人力資源工作是人力資源部門的事情,與己無關。其次,直線經(jīng)理對人力資源管理的有關規(guī)定和工作流程漠不關心,認為這不是自己的業(yè)務范疇,所以經(jīng)常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。另外,在人力資源管理操作中,大多數(shù)直線經(jīng)

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【課程背景】企業(yè)在組織培訓時,不僅只是對員工進行知識輸入的培訓,更多著眼于如何將培訓的結果進行落地和實施。顯然,這已經(jīng)成為培訓行業(yè)發(fā)展的一個趨勢。從單一課程到培訓體系,從滿足需求到提前規(guī)劃,從傳授知識到訓練能力,從通用課程到定制開發(fā),培訓為推動企業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻,培訓并非是萬能藥,即便組織了大量的培訓,花費了巨大的人力、物力和財力,很多培訓依然不能真正解

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【課程背景】本系統(tǒng)課程專門對于管理的共通問題,如自我素養(yǎng)管理,員工賦能領導,團隊效能提升等問題進行分析,并幫助學員尋找出現(xiàn)問題的原因,在課堂上實戰(zhàn)演練。本課程為學員提供一個系統(tǒng)的工具箱,以提高其本人及部門績效管理能力的提升,是一個系統(tǒng)工程,需要一定的強化訓練和時間,來形成與鞏固技能,因此以班級的形式作為組織,以特訓營的模式來做保證效果?!菊n程思路】明道:點-

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