跨部門溝通與高效協(xié)作
跨部門溝通與高效協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與高效協(xié)作
【課程背景】
溝通不良是管理中常見的問題, 由于意見的分歧、信息的不對稱、各自為政的本位主義等諸多因素,致使橫向跨部門又比上下間垂直溝通更加棘手、復(fù)雜,跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)常常會(huì)影響公司的整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能,了解跨部門協(xié)作的要素和原則,掌握有效溝通策略技巧、破除部門壁壘,減少?zèng)_突、增進(jìn)合作,有效提升溝通效率與效果。
【課程收益】
明確在職場中的溝通定位,知曉跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源;
樹立跨部門溝通雙贏思維,啟動(dòng)對話系統(tǒng)、建立良好的合作氛圍;
掌握橫向管理的技能,運(yùn)用傾聽與提問的技巧,清晰定位核心溝通內(nèi)容。
【課程特色】
聚焦實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用、立竿見影,案例干貨、邏輯清晰、沒有廢話。
【課程對象】
跨部門管理者、協(xié)調(diào)者,執(zhí)行任務(wù)或項(xiàng)目的員工,儲(chǔ)備干部,部門經(jīng)理等中層管理者。
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
【課程導(dǎo)入:溝通初體驗(yàn)——無“言”的默契】
一、職場中溝通定位
1. 組織中的三種溝通類型
2. 向上溝通要有“膽”
要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
要多出選擇題,少出問答題
要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
3. 平行溝通要有“肺”
經(jīng)常說“我們”
4. 向下溝通要有“心”
二、認(rèn)知跨部門溝通
【小組研討:為什么“理解萬歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴?】
1. 溝通的定義
溝通漏斗
溝通三要素
【注意事項(xiàng):如何保證溝通的效果】
2. 喬·哈里視窗
喬·哈里視窗
共識(shí)公開區(qū)——建立溝通的信任感
【小組研討:我經(jīng)歷過的喬哈里視窗】
3. 溝通的媒介
有聲語言禁忌
肢體語言禁忌
【現(xiàn)場練習(xí):選用合適的溝通媒介】
三、跨部門雙贏思維
1. 情感賬戶
什么是情感賬戶
如何建立情感賬戶
情感賬戶的特點(diǎn)
2. 存款與取款
【現(xiàn)場練習(xí):我的存款與取款行為】
低信任度vs高信任度
3. 認(rèn)識(shí)雙贏思維
保持富足心態(tài):當(dāng)與他人有效地相處時(shí)的思維是——這里有足夠每個(gè)人所需要的
富足心態(tài)vs匱乏心態(tài)
【案例分享:可以從雙贏思維中獲利的一個(gè)跨部門溝通】
四、傾聽與提問的藝術(shù)
1. 傾聽的三個(gè)層次
2. 會(huì)聽的人才是溝通的高手
【現(xiàn)場練習(xí):同理心傾聽測試】
避免自傳式回應(yīng)
同理心傾聽六要素
用同理心去解碼
【現(xiàn)場練習(xí):同理心傾聽六要素進(jìn)行傾聽】
3. 提問的藝術(shù)
開放式問題vs封閉式問題
漏斗式提問
4F焦點(diǎn)對話結(jié)構(gòu)
【現(xiàn)場練習(xí):使用焦點(diǎn)對話結(jié)構(gòu)進(jìn)行提問】
五、跨部門高效協(xié)作
1. 組織內(nèi)部沖突不可避免
什么是沖突?
如何看待沖突?
2. 統(tǒng)合綜效:珍視和慶祝差異
【小組研討:我如何能與他人合作找出具創(chuàng)造性的解決方案?】
3. 保持透明陽光的合作關(guān)系
尋求第三方案
高效溝通協(xié)作的程序和步驟
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讓業(yè)務(wù)管理者更強(qiáng)大 12.31
【課程背景】人力資源管理不全是人力資源部門的職責(zé),企業(yè)中無論哪個(gè)層級(jí)或哪個(gè)部門的管理人員都在進(jìn)行人力資源管理活動(dòng),都會(huì)涉及到員工的選拔、培訓(xùn)、評估、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等活動(dòng),其中的很多工作都需要業(yè)務(wù)部門與人力資源部門聯(lián)袂完成。荀子《勸學(xué)》篇有句名言是“君子生非異也,善假于物也”,這句話的意思是說君子和一般人沒有什么不同、只是善于借助外物罷了。恰如企業(yè)中的非人力資源的
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