跨部門溝通與高效協(xié)作

  培訓(xùn)講師:朱立

講師背景:
朱立——組織建設(shè)與人才管理實(shí)戰(zhàn)專家原海爾集團(tuán)干部管理高級(jí)經(jīng)理、解決方案經(jīng)理原上汽通用汽車學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、高級(jí)講師曾獲全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)國家二級(jí)人力資源管理師青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師引導(dǎo)力/學(xué)習(xí)力 詳細(xì)>>

朱立
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跨部門溝通與高效協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與高效協(xié)作

【課程背景】



溝通不良是管理中常見的問題, 由于意見的分歧、信息的不對稱、各自為政的本位主義等諸多因素,致使橫向跨部門又比上下間垂直溝通更加棘手、復(fù)雜,跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)常常會(huì)影響公司的整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——



如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?



如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?



如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?



本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能,了解跨部門協(xié)作的要素和原則,掌握有效溝通策略技巧、破除部門壁壘,減少?zèng)_突、增進(jìn)合作,有效提升溝通效率與效果。



【課程收益】



明確在職場中的溝通定位,知曉跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源;



樹立跨部門溝通雙贏思維,啟動(dòng)對話系統(tǒng)、建立良好的合作氛圍;



掌握橫向管理的技能,運(yùn)用傾聽與提問的技巧,清晰定位核心溝通內(nèi)容。



【課程特色】



聚焦實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用、立竿見影,案例干貨、邏輯清晰、沒有廢話。



【課程對象】



跨部門管理者、協(xié)調(diào)者,執(zhí)行任務(wù)或項(xiàng)目的員工,儲(chǔ)備干部,部門經(jīng)理等中層管理者。



【課程時(shí)間】



1天(6小時(shí)/天)



【課程大綱】



【課程導(dǎo)入:溝通初體驗(yàn)——無“言”的默契】



一、職場中溝通定位



1. 組織中的三種溝通類型



2. 向上溝通要有“膽”



要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理



要多出選擇題,少出問答題



要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋



3. 平行溝通要有“肺”



經(jīng)常說“我們”



4. 向下溝通要有“心”



二、認(rèn)知跨部門溝通



【小組研討:為什么“理解萬歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴?】



1. 溝通的定義



溝通漏斗



溝通三要素



【注意事項(xiàng):如何保證溝通的效果】



2. 喬·哈里視窗



喬·哈里視窗



共識(shí)公開區(qū)——建立溝通的信任感



【小組研討:我經(jīng)歷過的喬哈里視窗】



3. 溝通的媒介



有聲語言禁忌



肢體語言禁忌



【現(xiàn)場練習(xí):選用合適的溝通媒介】



三、跨部門雙贏思維



1. 情感賬戶



什么是情感賬戶



如何建立情感賬戶



情感賬戶的特點(diǎn)



2. 存款與取款



【現(xiàn)場練習(xí):我的存款與取款行為】



低信任度vs高信任度



3. 認(rèn)識(shí)雙贏思維



保持富足心態(tài):當(dāng)與他人有效地相處時(shí)的思維是——這里有足夠每個(gè)人所需要的



富足心態(tài)vs匱乏心態(tài)



【案例分享:可以從雙贏思維中獲利的一個(gè)跨部門溝通



四、傾聽與提問的藝術(shù)



1. 傾聽的三個(gè)層次



2. 會(huì)聽的人才是溝通的高手



【現(xiàn)場練習(xí):同理心傾聽測試】



避免自傳式回應(yīng)



同理心傾聽六要素



用同理心去解碼



【現(xiàn)場練習(xí):同理心傾聽六要素進(jìn)行傾聽】



3. 提問的藝術(shù)



開放式問題vs封閉式問題



漏斗式提問



4F焦點(diǎn)對話結(jié)構(gòu)



【現(xiàn)場練習(xí):使用焦點(diǎn)對話結(jié)構(gòu)進(jìn)行提問】



五、跨部門高效協(xié)作



1. 組織內(nèi)部沖突不可避免



什么是沖突?



如何看待沖突?



2. 統(tǒng)合綜效:珍視和慶祝差異



【小組研討:我如何能與他人合作找出具創(chuàng)造性的解決方案?】



3. 保持透明陽光的合作關(guān)系



尋求第三方案



高效溝通協(xié)作的程序和步驟



 

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