全面質(zhì)量管理系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)

【課程背景】

企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐中，各種各樣的理論層出不窮：

1.?服務(wù)質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，售后服務(wù)做的非常到位，與客戶的關(guān)系特別好。時(shí)間久了，不免給人以錯(cuò)覺(jué)，以為只要服務(wù)做得好，產(chǎn)品質(zhì)量好壞沒(méi)什么所謂，反正能擺得平。

2.?生產(chǎn)質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，生產(chǎn)制造能力特別強(qiáng)，即便產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)做的不是很好，到了生產(chǎn)線也一樣可以做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。次數(shù)多了，也會(huì)給人以錯(cuò)覺(jué)，以為只要生產(chǎn)能力強(qiáng)，設(shè)計(jì)的好壞沒(méi)什么所謂，反正生產(chǎn)能搞得定。

3.?來(lái)料質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量與來(lái)料質(zhì)量的聯(lián)系特別緊密，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于來(lái)料質(zhì)量的好壞。時(shí)間久了，大家會(huì)忽略影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。

………….

另一方面，經(jīng)過(guò)幾十年的改革開(kāi)放和觀念沖擊，全面質(zhì)量管理的理念逐漸開(kāi)始得到大家的認(rèn)同?？墒?，全面質(zhì)量管理到底包括哪些內(nèi)容？相關(guān)部門(mén)究竟應(yīng)該為全面質(zhì)量管理做些什么事情？怎樣去做才能保證是幫忙而非添亂？怎樣才能收到理想的管理效果？

【課程收益】

夏玉臣老師曾就職于兩家知名外企，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量管理和研發(fā)質(zhì)量管理，對(duì)于產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理實(shí)踐有著切身的體會(huì)。此外，夏老師還長(zhǎng)期供職于多家知名企業(yè)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌包括質(zhì)量改善在內(nèi)的各種績(jī)效改善活動(dòng)和變革管理。工作之余，夏老師潛心修習(xí)全面質(zhì)量管理和精益六西格瑪領(lǐng)域系統(tǒng)的理論知識(shí)，先后獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶認(rèn)證、黑帶教師認(rèn)證和質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證，并于2007年以優(yōu)異成績(jī)獲得了原國(guó)家人事部和國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的注冊(cè)質(zhì)量工程師證書(shū)。系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是夏老師推出本系列課程的根本保障。本系列課程：

1. 對(duì)標(biāo)東西方先進(jìn)的質(zhì)量管理理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)體系
2. 融合各種先進(jìn)的管理改善理念、思維、方法和工具
3. 為實(shí)現(xiàn)“從質(zhì)量管理到卓越績(jī)效”的全面質(zhì)量管理目標(biāo)，提供系統(tǒng)化、全面性的方向指引和方法指導(dǎo)
   • 課前互動(dòng)：第七期收獲分享、作業(yè)點(diǎn)評(píng)

【課程簡(jiǎn)介】

2?? 第一期：質(zhì)量基礎(chǔ)——質(zhì)量管理意識(shí)、理念與基礎(chǔ)知識(shí)

2?? 第二期：質(zhì)量成本——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理

2?? 第三期：研發(fā)質(zhì)量——產(chǎn)品研發(fā)與過(guò)程研發(fā)質(zhì)量管理

2?? 第四期：供應(yīng)質(zhì)量——合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理

2?? 第五期：生產(chǎn)質(zhì)量——生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與過(guò)程控制

2?? 第六期：服務(wù)質(zhì)量——客戶端質(zhì)量管理與客戶關(guān)系

2?? 第七期：質(zhì)量改善——突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法

2?? 第八期：卓越績(jī)效——從優(yōu)質(zhì)到卓越的蝶變路徑

【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員、各級(jí)工程技術(shù)人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組4~6人； 同一部門(mén)的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

第八期? 卓越績(jī)效

——從優(yōu)質(zhì)到卓越的蝶變路徑（2天）

領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略向市場(chǎng)

資源過(guò)程控制忙

卓越運(yùn)營(yíng)重結(jié)果

分析改進(jìn)先測(cè)量

【課程大綱】

第一部分? 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則相關(guān)知識(shí)

1.?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的概念與產(chǎn)生背景

2.?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施的意義

3.?卓越績(jī)效模式在全球范圍內(nèi)的成功實(shí)踐

4.?卓越績(jī)效模式在中國(guó)的產(chǎn)生與發(fā)展

5.?中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述

6.?中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則推進(jìn)指南概述

第二部分? 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)條文解讀
1.?范圍

2.?規(guī)范性引用文件

3.?術(shù)語(yǔ)和定義

? ?3.1?卓越績(jī)效

? ?3.2?治理

? ?3.3?標(biāo)桿

? ?3.4?價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

? ?3.5?支持過(guò)程

4.?評(píng)價(jià)要求

? ?4.1?領(lǐng)導(dǎo)

? ? ? ?4.1.1?組織的領(lǐng)導(dǎo)

? ? ? ? ? ? ?4.1.1.1?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

? ? ? ? ? ? ?4.1.1.2?組織的治理

? ? ? ? ? ? ?4.1.1.3?組織績(jī)效的評(píng)審

? ? ? ?4.1.2?社會(huì)責(zé)任

? ? ? ? ? ? ?4.1.2.1?公共責(zé)任

? ? ? ? ? ? ?4.1.2.2?道德行為

? ? ? ? ? ? ?4.1.2.3?公益支持

? ?4.2?戰(zhàn)略

? ? ? ?4.2.1?戰(zhàn)略制定

? ? ? ?4.2.2?戰(zhàn)略部署

? ? ? ? ? ? ?4.2.2.1?戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

? ? ? ? ? ? ?4.2.2.2?績(jī)效預(yù)測(cè)

? ?4.3?顧客與市場(chǎng)

? ? ? ?4.3.1?顧客和市場(chǎng)的了解

? ? ? ?4.3.2?顧客關(guān)系與顧客滿意

? ? ?? ? ? ? 4.3.2.1?顧客關(guān)系的建立

? ? ? ? ? ? ?4.3.2.2?顧客滿意的測(cè)量

? ?4.4?資源

? ? ? ?4.4.1?人力資源

? ? ? ? ? ? ?4.4.1.1?工作系統(tǒng)

? ? ? ? ? ? ?4.4.1.2?員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

? ? ? ? ? ? ?4.4.1.3?員工的權(quán)益與滿意程度

? ? ? ? ? ? ?4.4.1.4?員工的能力

? ? ? ?4.4.2?財(cái)務(wù)資源

? ? ? ?4.4.3?基礎(chǔ)設(shè)施

? ? ? ?4.4.4?信息

? ? ? ?4.4.5?技術(shù)

? ? ? ?4.4.6?相關(guān)方關(guān)系

? ?4.5?過(guò)程管理

? ? ? ?4.5.1?價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.1?價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.2?價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.3?價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.4?價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.5?價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)

? ? ? ?4.5.2?支持過(guò)程

? ? ? ? ? ? ?4.5.2.1?支持過(guò)程的識(shí)別與要求

? ? ? ? ? ? ?4.5.2.2?支持過(guò)程的設(shè)計(jì)

? ? ? ? ? ? ?4.5.2.3?支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

? ?4.6?測(cè)量、分析與改進(jìn)

? ? ? ?4.6.1?測(cè)量與分析

? ? ? ? ? ? ?4.6.1.1?績(jī)效測(cè)量

? ? ? ? ? ? ?4.6.1.2?績(jī)效分析

? ? ? ?4.6.2?信息和知識(shí)的管理

? ? ? ? ? ? ?4.6.2.1?數(shù)據(jù)和信息獲取

? ? ? ? ? ? ?4.6.2.2?組織的知識(shí)管理

? ? ? ?4.6.3?改進(jìn)

? ? ? ? ? ? ?4.6.3.1?改進(jìn)和管理

? ? ? ? ? ? ?4.6.3.2?改進(jìn)方法的應(yīng)用

? ?4.7?經(jīng)營(yíng)結(jié)果

? ? ? ?4.7.1?顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

? ? ? ? ? ? ?4.7.1.1?以顧客為中心的結(jié)果

? ? ? ? ? ? ?4.7.1.2?產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

? ? ? ? ? ? ?4.7.1.3?市場(chǎng)結(jié)果

? ? ? ?4.7.2?財(cái)務(wù)結(jié)果

? ? ? ?4.7.3?資源結(jié)果

? ? ? ? ? ? ?4.7.3.1?人力資源結(jié)果

? ? ? ? ? ? ?4.7.3.2?其他資源結(jié)果

? ? ? ?4.7.4?過(guò)程有效性結(jié)果

? ? ? ?4.7.5?組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

※ 課堂練習(xí)

第三部分? 課程總結(jié)

1、全課程內(nèi)容總結(jié)與本期回顧

2、后續(xù)安排 &?老師寄語(yǔ)

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰

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