銀行陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理   12.31

【課程背景】：近年來(lái)受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等外部環(huán)境的影響，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。銀行業(yè)產(chǎn)品的不斷豐富、考核指標(biāo)的加重、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度等，很多銀行網(wǎng)點(diǎn)員工感到壓力倍增和煩躁不安，工作快樂(lè)與幸福感逐漸降低，壓力逐漸加大，銀行員工煩燥、躺平、抑郁的現(xiàn)象層出不窮。工作是生命的重要組成部分，是自我調(diào)節(jié)，積極向上，全力投入；還是應(yīng)付工作，抱怨工作，甚至離開(kāi)工

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銀行廳堂客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升   12.31

【課程目標(biāo)】：1、提升銀行廳堂客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理智能化轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)管理能力2、掌握識(shí)別潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的與現(xiàn)場(chǎng)管理技巧3、提升廳堂客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（即大堂經(jīng)理）客戶(hù)識(shí)別能力與營(yíng)銷(xiāo)技巧4、掌握投訴預(yù)防與客戶(hù)糾紛投訴處理技巧【授課對(duì)象】：銀行廳堂客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（大堂經(jīng)理）【課程時(shí)間】：培訓(xùn)呈現(xiàn)2-3天（6小時(shí)/天）【課程方式】：講師講授+案例分析+互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+討論分享

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《銀行客服經(jīng)理綜合技能提升》—— 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理   12.31

【課程收益】全面了解客戶(hù)對(duì)銀行需求變化；系統(tǒng)梳理銀行客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值；詳細(xì)闡述服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化的意義；充分論證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧的重要性；提升服務(wù)投訴與輿情預(yù)防技巧。標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天，6小時(shí)/天人數(shù)要求：建議80人以?xún)?nèi)培訓(xùn)對(duì)象：全體客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理【課程形式】現(xiàn)場(chǎng)講授+銀行案例討論+銀行各灰場(chǎng)景化情境訓(xùn)練+通關(guān)演練【課程內(nèi)容】第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、銀行服務(wù)的

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銀行管理層高端商務(wù)禮儀   12.31

課程背景：商務(wù)接待是銀行對(duì)外展示的窗口之一，現(xiàn)代企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，想要獲得更多的政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。同時(shí)在與銀行大客戶(hù)交往過(guò)程中，銀行的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，在很大程度上也反映出我行的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平。課程目標(biāo)：強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合

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銀行禮儀大賽   12.31

銀行禮儀大賽及培訓(xùn)課程安排表課程執(zhí)行細(xì)則主要負(fù)責(zé)人時(shí)間禮儀大賽啟動(dòng)大會(huì)大賽動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)行方相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)第一天學(xué)員分組、積分規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定助教第一講銀行服務(wù)禮儀規(guī)范銀行服務(wù)形象規(guī)范授課老師蔡玉銀行服務(wù)儀態(tài)規(guī)范銀行服務(wù)動(dòng)作規(guī)范銀行服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)禮儀通關(guān)考核單項(xiàng)頒獎(jiǎng)行方相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人第二講銀行服務(wù)流程規(guī)范柜面服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與禮儀話(huà)術(shù)授課老師蔡玉第二天上午客戶(hù)服經(jīng)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)   12.31

【課程收益】：?全面了解客戶(hù)對(duì)銀行需求變化系統(tǒng)梳理銀行對(duì)客戶(hù)的價(jià)值詳細(xì)闡述服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系充分論證服務(wù)心態(tài)重要性強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具體能力【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理等【課程方式】：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+討論分享【課程大綱】：第一部分：數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、銀行服務(wù)的核心“心態(tài)”1

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧   12.31

【課程背景】近年來(lái)，受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等外部環(huán)境的影響，我們銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)性化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、信息安全等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出。消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)薄弱，不僅損害金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，而且傷害金融機(jī)構(gòu)自身發(fā)展，危害金融穩(wěn)定。金融消費(fèi)者

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網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升——網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)各崗位   12.31

【課程收益】：全面了解客戶(hù)對(duì)銀行需求變化系統(tǒng)梳理銀行客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值詳細(xì)闡述服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系充分論證服務(wù)技能的重要性提升投訴與突發(fā)事件服務(wù)能力【課程時(shí)間】：2-3天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】：銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理等【課程方式】：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+討論分享【課程大綱】：第一講：銀行優(yōu)服聚焦標(biāo)桿典型，錘煉服務(wù)精

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網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理效能提升——機(jī)關(guān)及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理各崗位   12.31

【課程背景】為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)滿(mǎn)意有溫度的銀行，近幾年來(lái)，各家商業(yè)銀行都在通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的打造以以點(diǎn)帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。但在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與升溫服務(wù)中，作為現(xiàn)代化網(wǎng)點(diǎn)的核心管理人員——支行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、銀行機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員，同時(shí)需要不斷提升自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與管理賦能的能力?！菊n程目標(biāo)】：1、通

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銀行優(yōu)服服務(wù)督導(dǎo)師能力提升——銀行優(yōu)服督導(dǎo)師   12.31

【課程背景】為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)滿(mǎn)意有溫度的銀行，近幾年來(lái)，各家商業(yè)銀行都在通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的打造以以點(diǎn)帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。但在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與升溫服務(wù)中，作為現(xiàn)代化網(wǎng)點(diǎn)的核心服務(wù)管理人員服務(wù)督導(dǎo)師（運(yùn)營(yíng)主管、內(nèi)訓(xùn)師、大堂經(jīng)理等兼任），同時(shí)需要不斷提升自己的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)督導(dǎo)與管理賦能的能力?！菊n程

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