贏在溝通——高質(zhì)量的溝通技巧
贏在溝通——高質(zhì)量的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
贏在溝通——高質(zhì)量的溝通技巧
課程背景：
溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以改善你的溝通能力！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素70%靠溝通能力，30%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
課程收益：
●?掌握溝通基本原理及工具，懂得如何選用最佳的溝通載體；
● 進(jìn)行性格色彩測(cè)試，掌握與不同對(duì)象的溝通方法；
● 通過練習(xí)演練、視頻學(xué)習(xí)，掌握向上溝通、向下溝通的要領(lǐng)；
●?通過了解團(tuán)隊(duì)特征，深刻認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性；
●?掌握如何激勵(lì)人心，鼓舞士氣，使團(tuán)隊(duì)高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)；
課程時(shí)間：半天
課程對(duì)象：嘉興政府年輕干部
課程方式：講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）
課程大綱
導(dǎo)入互動(dòng)：從《資治通鑒》看溝通
第一講：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是潤(rùn)滑劑
1.?職場(chǎng)溝通的重要性
1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2）溝通水平?jīng)Q定了管理水平
3）溝通的四重境界
案例分析：語堂先生演講
視頻案例：《乘風(fēng)破浪的姐姐》
二、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通瓶頸
工具：7-38-55定律
案例分享：尼克松訪華
1.?發(fā)送者常見的四種錯(cuò)誤
1）對(duì)象錯(cuò)位
2）方式簡(jiǎn)單
3）表達(dá)不當(dāng)
4）不管聽眾
2.?接受者常見的兩種錯(cuò)誤
1）傾聽誤區(qū)
2）同理心缺失
案例解讀：新聞稿件的解讀
第二講：因人而異的溝通（從溝通對(duì)象角度）
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：性格色彩測(cè)試，領(lǐng)取自己的性格色彩
- 紅色：快樂的帶動(dòng)者
- 性格特點(diǎn)
- 溝通五做
- 黃色：有力的指揮者
1）性格特點(diǎn)
2）溝通五做
3.?藍(lán)色：最佳的執(zhí)行者
1）性格特點(diǎn)
2）溝通五做
4.?綠色：和平的促進(jìn)者
1）性格特點(diǎn)
2）溝通五做
第三講：如何和上級(jí)溝通
一、和上級(jí)溝通的原則——主動(dòng)
二、如何向上級(jí)匯報(bào)
1.?請(qǐng)示三步（給選擇、評(píng)優(yōu)劣、析結(jié)果）
2.?匯報(bào)之結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進(jìn)
3.?提升要訣之三大場(chǎng)景
案例：上市公司環(huán)保處理的請(qǐng)示
視頻案例+分組討論：《瑯琊榜》
第四講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——共同目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)
一、何為目標(biāo)管理
1分鐘小游戲：目標(biāo)的意義
1.?目標(biāo)管理的定義
2.?目標(biāo)管理的要素（五問）
案例：從員工出差看目標(biāo)
二、如何設(shè)定目標(biāo)
工具：OGSM
案例：麥當(dāng)勞量化管理、生產(chǎn)部與銷售部的目標(biāo)沖突
測(cè)試：以下5個(gè)目標(biāo)，合理么？
演練：按照SMART法則，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)
三、目標(biāo)的分解與跟蹤
目標(biāo)分解：目標(biāo)分解五步法、常見三種工具
目標(biāo)跟蹤：行為導(dǎo)航、糾正偏差、例會(huì)報(bào)告、工作跟進(jìn)五原則
四、目標(biāo)的考核
1.?自我評(píng)估，提交報(bào)告
2.?考核結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣
3.?總結(jié)原因，持續(xù)改善
4.?再立目標(biāo)，循環(huán)向上
案例：力出一孔、小步快跑
第五講：有效激勵(lì)——激活組織與個(gè)人
一、激勵(lì)理論模型
1.?馬斯洛需求理論
2.?雙因素理論
二、團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)方法
1.?薪酬激勵(lì)——解決后顧之憂
2.?目標(biāo)激勵(lì)——內(nèi)心有更強(qiáng)大的動(dòng)力
3.?授權(quán)激勵(lì)——滿足員工對(duì)權(quán)力的欲望
4.?榮譽(yù)激勵(lì)——滿足員工的榮譽(yù)感
5.?發(fā)展激勵(lì)一一滿足人的事業(yè)心
6.?榜樣激勵(lì)——樹立榜樣精神而非榜樣個(gè)人
7.?贊美激勵(lì)——該肯定的及時(shí)肯定
8.?競(jìng)爭(zhēng)激烈——有壓力才有動(dòng)力
9.?負(fù)面激勵(lì)——既要有胡蘿卜，也要有大棒
視頻學(xué)習(xí)與分析：《水滸傳》
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張華老師的其它課程
MTP-中高層干部管理技能提升 12.31
課程背景：一個(gè)拳頭握緊了打出去才會(huì)更有力，一個(gè)交響樂隊(duì)統(tǒng)一指揮了才能奏出和諧的樂曲，一支軍隊(duì)步調(diào)一致了才能打勝仗。同樣，一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成了，才會(huì)持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一名生產(chǎn)管理者，帶領(lǐng)的人員最多，學(xué)歷層次相對(duì)較低，您是否為做了多年管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？是否因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？為何用盡了心思卻總達(dá)不到預(yù)期效果？如
講師：張華詳情
課程背景：為什么員工企業(yè)員工缺乏幸福感、整天消極抱怨、得過且過？為什么公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，總是不能“一貫到底，不留死角”？為什么公司的制度一條條，執(zhí)行不下去；反復(fù)強(qiáng)調(diào)，磨破了嘴皮還是不執(zhí)行？為什么公司的計(jì)劃定一套，員工口頭上說一套，而行動(dòng)又一套？為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，反而理由、借口卻一大堆？這些現(xiàn)象的根源，在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力出了問題，導(dǎo)致的
講師：張華詳情
課程背景：職場(chǎng)里，很多員工不善于工作總結(jié)，不善于總結(jié)自己過去的經(jīng)驗(yàn)，并在總結(jié)文件中描述問題、提出建議和措施，導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為經(jīng)常發(fā)生，好的行為沒有被得到更好的宣傳推廣；另一方面，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)于員工的工作匯報(bào)，總是會(huì)存在說話說不到重點(diǎn)，講話講不清楚，導(dǎo)致工作匯報(bào)效率低、效果差的現(xiàn)象。職場(chǎng)中也存在不少會(huì)做事不會(huì)匯報(bào)的員工、平時(shí)健談話題多的員工往往也不能有
講師：張華詳情
課程背景：一個(gè)拳頭握緊了打出去才會(huì)更有力，一個(gè)交響樂隊(duì)統(tǒng)一指揮了才能奏出和諧的樂曲，一支軍隊(duì)步調(diào)一致了才能打勝仗。同樣，一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成了，才會(huì)持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)為王的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是所有企業(yè)無法繞過的核心命題，高效團(tuán)隊(duì)始終是以追求效益最大化為終極目標(biāo)的，而要建立這樣一支團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的帶頭人就尤為關(guān)鍵。作為新的管理者，如何清晰角色定位、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)、
講師：張華詳情
贏在定位——管理者角色認(rèn)知 12.31
課程背景：中層，是企業(yè)的腰部力量，決定著戰(zhàn)略落地的效果、團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，也決定著企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)。對(duì)于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮積極的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己扮演的角色，清楚自己的定位。正確的管理角色認(rèn)知，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，體現(xiàn)管理者的工作成效。本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理發(fā)展的實(shí)際，從“通過明確中層角色定位
講師：張華詳情
課程背景：目標(biāo)管理（ManagementbyObjective，簡(jiǎn)稱MBO）是由世界級(jí)管理大師德魯克創(chuàng)建，已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分，實(shí)施目標(biāo)管理將使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到的普遍的提升，被認(rèn)為是迄今為止“最有實(shí)戰(zhàn)效果的管理理論”、“管理中的管理”。通過目標(biāo)管理，可以使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制訂，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。對(duì)于員工的工作成果，有
講師：張華詳情
課程背景：職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合了大量心理學(xué)
講師：張華詳情
課程背景：一個(gè)拳頭握緊了打出去才會(huì)更有力，一個(gè)交響樂隊(duì)統(tǒng)一指揮了才能奏出和諧的樂曲，一支軍隊(duì)步調(diào)一致了才能打勝仗。同樣，一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成了，才會(huì)持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一名管理者，是否為做了多年管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？是否因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？為何用盡了心思卻總達(dá)不到預(yù)期效果？如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)
講師：張華詳情
高效率的時(shí)間管理工具 12.31
課程背景：人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)：一是頭腦，一是時(shí)間。隨著現(xiàn)代生活與工作節(jié)奏的加快，時(shí)間已經(jīng)成為極其寶貴的資源。很多人總感覺時(shí)間不夠用。現(xiàn)實(shí)工作中，有些管理者越來越忙，各種會(huì)議、應(yīng)酬應(yīng)接不暇，甚至力不從心，疲憊不堪！善于安排利用時(shí)間的人，工作輕松、生活有序。因此，時(shí)間管理水平高低，決定管理者工作的成敗。時(shí)間運(yùn)用的效率決定生命的品質(zhì)！與此同時(shí)，在上級(jí)的“保姆式”
講師：張華詳情
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