贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧

課程背景：

職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以改善你的溝通能力！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素70%靠溝通能力，30%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

課程收益：

● 跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請示、如何處理矛盾；

● 跟同級的溝通：學(xué)會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議；

● 跟下屬的溝通：學(xué)會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程形式：理論講授+案例分析+視頻分享+學(xué)員互動研討+疑難問題解答

課程大綱

導(dǎo)入互動：從《資治通鑒》看溝通

第一講：重新認(rèn)識職場溝通

一、溝通知識概述——良好溝通是潤滑劑

1.?職場溝通的重要性

1）職場的成功70%取決于溝通

2）溝通水平?jīng)Q定了管理水平

3）溝通的四重境界

案例分析：語堂先生演講

2.?職場溝通的類別

1）向上溝通

2）平行溝通

3）向下溝通

4）對外溝通

互動搶答：溝通的方式

職場溝通的原理圖：編碼、解碼循環(huán)

視頻案例：《乘風(fēng)破浪的姐姐》張雨綺

二、溝通的障礙——打破職場溝通瓶頸

工具：7-38-55定律

案例分享：尼克松訪華

1.?發(fā)送者常見的四種錯誤

1）對象錯位

2）方式簡單

3）表達(dá)不當(dāng)

4）不管聽眾

2.?接受者常見的兩種錯誤

1）傾聽誤區(qū)

2）同理心缺失

案例：新聞稿件的解讀

3.?溝通錯誤的三大根源

1）向上無膽

2）向下無心

3）平級無意

第二講：因人而異的溝通（從溝通對象角度）

練習(xí)：性格色彩測試，領(lǐng)取自己的性格色彩

1. 紅色：快樂的帶動者
2. 性格特點(diǎn)
3. 溝通五做
4. 黃色：有力的指揮者

1）性格特點(diǎn)

2）溝通五做

3.?藍(lán)色：最佳的執(zhí)行者

1）性格特點(diǎn)

2）溝通五做

4.?綠色：和平的促進(jìn)者

1）性格特點(diǎn)

2）溝通五做

第三講：如何和上級溝通

一、和上級溝通的原則——主動

1.?溝通意愿

2.?溝通技巧

工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋

二、如何回應(yīng)上級命令

1.?做什么

2.?如何做

3.?何時完成

工具：選擇題匯報(bào)法

三、如何向上級匯報(bào)

1.?請示三步（給選擇、評優(yōu)劣、析結(jié)果）

2.?匯報(bào)之結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1）結(jié)論先行

2）以上統(tǒng)下

3）歸類分組

4）邏輯遞進(jìn)

課堂練習(xí)

3.?提升要訣之三大場景

案例：上市公司環(huán)保處理的請示

案例：質(zhì)量獎創(chuàng)獎過程

工具：三個公示

四、如何面對上級批評

1.?認(rèn)真對待

2.?切記頂撞

3.?拒絕牢騷

4.?拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書啟示錄

五、向上溝通的“七同法則”與六大金句

1.?更高層級的站位保持一致——同心

2.?毫無怨言地接受工作任務(wù)——同向

3.?主動報(bào)告你的工作進(jìn)度——同步

4.?努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——同頻

5.?接受批評，不犯第二次錯誤——同道

6.?不忙的時候主動幫助別人——同志

7.?對業(yè)務(wù)主動提出改善型意見——同好

案例分析：上市公司總經(jīng)理與助理的默契合作、國軍標(biāo)檔案室

第四講：如何和下級溝通

一、和下級溝通的原則——用心

1.?教育成長

2.?信任理解

3.?肯定認(rèn)可

案例：新班子成員的成長

二、如何向下布置任務(wù)

1.?明確目標(biāo)

2.?說明要求

3.?設(shè)定范圍

4.?人崗匹配

5.?全力支持

6.?及時糾偏

工具：工作布置之“六脈神劍”

三、如何有效贊美下屬

1.?觀眾原則

2.?拔高原則

3.?對比原則

案例分析：中秋晚會活動后總結(jié)、煤氣站搶修事項(xiàng)

四、如何批評下屬

1.?預(yù)警線

2.?及時性

3.?公平性

4.?相關(guān)性

案例分析：某汽車廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對現(xiàn)象的批評

工具：熱爐批評法則、不同的人的批評策略

五、如何有效傾聽（6項(xiàng)技巧）

1.?專注放松

2.?保持眼神交流

3.?不要打擾

4.?有效提問

5.?不抱成見

6.?感受對方的感受

六、向下溝通的“七讓法”

1.?明確布置工作任務(wù)——讓下屬清晰

2.?適時予以跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行

3.?當(dāng)好過程的傾聽者——讓下屬思考

4.?發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)適時贊美——讓下屬自信

5.?指出錯誤促進(jìn)改正——讓下屬警醒

6.?積極指導(dǎo)助力成長——讓下屬進(jìn)步

7.?重要事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記

案例分析：《天龍八部》喬峰對四長老

第四講：如何和平級溝通

1. 障礙產(chǎn)生的主要原因

1.?組織分工不明確

2.?部門目標(biāo)差異

3.?牢固的部門墻

4.?客觀個體差異

5.?缺乏溝通技巧

6.?橫向機(jī)制不健全

1. 和平級溝通的原則

1.?尊重原則

2.?雙贏原則

3.?內(nèi)部客戶原則

4.?反求諸已原則

案例分析：工作群內(nèi)的溝通/制造中心/信息部門/營銷客人

1. 跨部門溝通技巧

1.?了解關(guān)鍵的流程

2.?給予幫助和支持

3.?用“一盤棋”的思維溝通

4.?多擔(dān)責(zé)任，少要功勞

5.?同級溝通的“四要四不要”

案例分析：行政總監(jiān)/生產(chǎn)副總的協(xié)調(diào)事實(shí)

四、如何召開跨部門的會議

1.?主題

2.?議程

3.?參會人

4.?主持人

5.?記錄

6.?時間

7.?地點(diǎn)

案例分析：WD是如何召開會議的

(教科書級會議手冊、提前5-10分鐘、負(fù)責(zé)人召集、不講廢話、準(zhǔn)時散會、做好跟蹤）

工具：會議“六凡六必”法

課堂練習(xí)：

五、各種情況下的應(yīng)對

1.?不配合

2.?推諉

3.?意見不同

4.?不認(rèn)賬

案例分析：只找我可以改進(jìn)點(diǎn)的錯

六、和平級同事溝通的“五心法”

1.?主動而非被動——省心

2.?幫助解決問題——暖心

3.?做好關(guān)系維護(hù)——真心

4.?發(fā)揮特長協(xié)作——安心

5.?照顧對方情緒——開心

案例分析：縉云財(cái)務(wù)報(bào)銷

第五講：溝通提升修煉

一、溝通小技巧

1.?集中精力

2.?開放姿態(tài)

3.?積極回應(yīng)

二、自我修煉法

1.?儒家心法

2.?墨家心法

1）用建議代替直言（兼愛）

2）用提問代替批評（非攻）

3）讓對方說出期望（聆聽）

4）訴求共同的利益（尚同）

5）顧及別人的自尊（尚賢）

案例分析：革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風(fēng)格

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

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