高情商HR的底層邏輯：HR必備的溝通技巧

課程背景
HR在企業(yè)中的作用重要嗎？有不同的答案。說(shuō)重要的，說(shuō)明HR在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用；說(shuō)不重要的，說(shuō)明HR的作用未能發(fā)揮出來(lái)。HR為什么沒(méi)有發(fā)揮好作用，據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的HR應(yīng)具備以下素質(zhì)：懂業(yè)務(wù)，懂管理，專業(yè)技能突出，心大、心狠卻心靜如水，勇?lián)?dāng)、高承壓，容不得差錯(cuò)、忍得了委屈，情商高、善于溝通……只有具備以上能力，他們才能在崗位上游刃有余，被大家高度認(rèn)可，自己的職業(yè)才能有好的發(fā)展。
一些企業(yè)在選拔HRD時(shí)，一切以業(yè)務(wù)導(dǎo)向找人，即從業(yè)務(wù)部門調(diào)人來(lái)管HR，其實(shí)這樣的案例成功的并不多，大都以失敗而告終。因?yàn)檫@些人用業(yè)務(wù)的思維來(lái)管人、做事、做業(yè)務(wù)，卻忽視了HR本身就是一個(gè)專業(yè)，需要有專業(yè)知識(shí)，更需要懂得如何與管理業(yè)務(wù)的人建立良好的溝通關(guān)系。把自己的想法、公司的方略裝進(jìn)他們的腦中，把他們的需求和想法轉(zhuǎn)化吸收到自己的腦中，真正做到上下同欲，左右互動(dòng)，目標(biāo)一致，這樣才能把HR做好，而要做到這點(diǎn)就必須擁有高情商。
課程目標(biāo)
1．熟練掌握如何說(shuō)、如何聽(tīng)和如何問(wèn)的技巧。
2．面對(duì)不同的溝通對(duì)象，如何高效溝通？
3．通過(guò)典型工作場(chǎng)景中案例的實(shí)戰(zhàn)演練，確保課后工作中靈活運(yùn)用。
4．全HR工作場(chǎng)景真實(shí)案例，讓HR如何更懂業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)可HR工作價(jià)值。
5．各溝通場(chǎng)景溝通案例，全面分析HR工作場(chǎng)景中各種溝通模式，HR溝通高手訓(xùn)練營(yíng)。
課程特色
建立意識(shí)——認(rèn)識(shí)溝通的重要性
突破障礙——用心溝通一點(diǎn)都不難
錘煉技能——提升溝通技能三板斧
溝通要點(diǎn)——不同角色的溝通要點(diǎn)
關(guān)系建立——不同角色的關(guān)系建立
課程對(duì)象
企業(yè)HR全員
課程形式
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動(dòng)提問(wèn)+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動(dòng)+體驗(yàn)活動(dòng)+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式
課程時(shí)間
課程培訓(xùn)時(shí)間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間策劃
課程大綱
一、高情商 HR 的自我管理
1．你的溝通為何總陷入崩盤或尬聊
2．無(wú)處不在的“溝通漏斗”到底由誰(shuí)買單
3．邁向溝通高手的底層邏輯
二、不從情商入手，溝通練習(xí)無(wú)從談起
1．誤區(qū)：溝通不等于說(shuō)話，與是否內(nèi)向也沒(méi)有關(guān)系
2．本質(zhì)：溝通是服務(wù)你發(fā)展的工具，而不是目的
3．情商：決定溝通力高低的根本因素
4．信任：打通情商與溝通練習(xí)的關(guān)鍵入口
5．練習(xí)：將虛無(wú)的渴望，變成脫口而出的實(shí)力
三、高情商溝通力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1．目的：把與關(guān)鍵受眾的溝通，變成累積信任感的對(duì)話
2．心態(tài)：內(nèi)心強(qiáng)大，才能成為真正的高情商溝通者
3．邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強(qiáng)大邏輯力
4．語(yǔ)言：掌握三個(gè)語(yǔ)言習(xí)慣，練就用得著的好口才
四、提升職場(chǎng)高情商溝通的五大核心技能
1、確定真實(shí)溝通目標(biāo)，為溝通找到指南針
(1)理解溝通的本質(zhì)目的：修復(fù)信任，贏得信任
(2)兩大思維工具，幫你讀懂溝通中對(duì)方的真實(shí)需求
(3)結(jié)合對(duì)方“需求”，拆解溝通現(xiàn)場(chǎng)的具體小目標(biāo)
(4)用“動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定法”，守住自己的真實(shí)目標(biāo)
2、識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍
(1)溝通中，自己的情緒是如何產(chǎn)生的？
(2)用“讓自己的情緒聽(tīng)話”三步法，管好現(xiàn)場(chǎng)情緒
(3)別去壓制情緒，你可以從容、安全地表達(dá)自己的情緒
3、疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?br>(1)認(rèn)識(shí)高難度溝通現(xiàn)場(chǎng)對(duì)方的情緒
(2)學(xué)會(huì)道歉，幫對(duì)方的情緒快速“泄洪”
(3)認(rèn)可對(duì)方的情緒，時(shí)刻維持對(duì)話的安全氛圍
4、善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力
(1)理解情緒背后的真正訴求：人的五大情感需求
(2)如何在高難度溝通中，滿足對(duì)方的情感訴求？
(3)學(xué)會(huì)認(rèn)可對(duì)方，讓人愿意與你交流
(4)尊重對(duì)方的角色、地位與自主權(quán)，更好地影響對(duì)方
(5)讓對(duì)方也尊重自己，為對(duì)話注入雙向動(dòng)力
5、保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話
(1)中性表達(dá)，大大方方說(shuō)清楚自己的觀察與感受
(2)積極聆聽(tīng)，弄明白對(duì)方的理解、感受與觀點(diǎn)
(3)化“指責(zé)”為“歸責(zé)”，將別人的責(zé)難轉(zhuǎn)變成推進(jìn)的機(jī)遇
(4)改造對(duì)話，把雙方的爭(zhēng)吵引向解決問(wèn)題的討論
五、高情商 HR 的向上管理：每一次說(shuō)與做，都幫你贏取領(lǐng)導(dǎo)信任
1．接活：能說(shuō)會(huì)干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手里接活
2．跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度，你能說(shuō)利落嗎？
3．避雷：如何在傳遞壞消息時(shí)，防止被無(wú)辜牽連？
4．匯報(bào)：如何說(shuō)，才能清晰、有力、立意高？
5．訴苦：怎樣“哭”，才能討來(lái)資源與機(jī)會(huì)？
6．恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？
六、高情商 HR 的平行管理：怎樣與同事交流，才能和諧相處，共同發(fā)展？
1．和諧：別得罪人，但也不要成為沒(méi)用的“老好人”
2．結(jié)盟：放下嫉妒，與更受領(lǐng)導(dǎo)器重的同事成為盟友
3．競(jìng)爭(zhēng)：稀缺的資源，憑你的一張嘴能搶到嗎？
4．求人：缺了“求人”的公事公辦，行不通
5．閑聊：如何把“風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)”變成對(duì)發(fā)展有利的信息？
6．招聘：招聘如何能給力
7．培訓(xùn)：培訓(xùn)如何能落地
8．績(jī)效：績(jī)效面談如何談
六、高情商 HR 的向下管理：好好“聽(tīng)”下屬的話，才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)
期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足你的期待？
訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽(tīng)進(jìn)去？
表?yè)P(yáng)：別說(shuō)你靦腆，不太善于表?yè)P(yáng)
批評(píng)：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？
沖突：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)時(shí)，怎么辦？
坦誠(chéng)：涉及敏感信息，什么時(shí)候該說(shuō)實(shí)話？怎樣說(shuō)？
七、通往高情商 HRD 之路，你必備的 CEO 思維
1、與 CEO 同頻的高情商思維包含什么
2、比 CEO 更高級(jí)的高情商思維是什么
3、運(yùn)用高情商輔導(dǎo)，提高組織領(lǐng)導(dǎo)力
(1)高情商領(lǐng)導(dǎo)力如何贏得人心
(2)HRD 如何高情商輔導(dǎo)管理層
4、撬動(dòng)情緒資源，提高全員敬業(yè)度
(1)如何從組織內(nèi)部挖掘情緒資源
(2)如何從敬業(yè)度 Q12 撬動(dòng)情緒資源?

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