優(yōu)秀管理者必備技能—有效復(fù)盤

【課程背景】

復(fù)盤來源于棋類術(shù)語，也稱“復(fù)局”是指下完這盤棋后，從以前的對壘中發(fā)現(xiàn)自己錯誤，在什么情況下會犯錯誤，為什么會犯錯誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？

有人說“復(fù)盤思維”可能是唯一可以通過后天不斷訓(xùn)練，能填平智商差距的思維能力，組織中復(fù)盤摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。

近年來不少企業(yè)和企業(yè)家越來越重視復(fù)盤思維及技術(shù)帶來的作用：

柳傳志說——在這些年的管理工作和自我成長中復(fù)盤是最令我受益的工具之一

王健林說——萬達這些年能不斷進步或者說不斷快速進步的一個很重要的原因，就是敢于做真復(fù)盤

孫陶然說——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復(fù)盤

萬科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復(fù)盤會，而最后一個“3”則為每年一次對三年戰(zhàn)略規(guī)劃更新的戰(zhàn)略復(fù)盤會。

【課程收益】

2 掌握項目復(fù)盤模型的運用；

2 全面梳理管理實踐問題的思考路徑，掌握管理行為分析的結(jié)構(gòu)化理性思考方法；

2 重點提煉復(fù)雜管理問題的關(guān)鍵難點，能夠面對現(xiàn)實分析管理案例問題解決策略；

2 橫向推進工作執(zhí)行流程與協(xié)作機制，逐步完善橫向分權(quán)與平級制約的管控體系；

2 縱向夯實領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事原則，解決團隊變速領(lǐng)導(dǎo)實踐的瓶頸和疑難雜癥；

2 熟練掌握管理復(fù)盤的四步驟和方法，能夠根據(jù)學(xué)員企業(yè)特點實現(xiàn)管理迭代改進。

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程對象】

中基層管理者、店長

【課程方式】

課程講授+行動學(xué)習(xí)+團隊教練+現(xiàn)場演練

【課程大綱】

第一講復(fù)盤的重新認識

一、什么是復(fù)盤？

1、復(fù)盤的由來

2、復(fù)盤的關(guān)鍵成功要素

3、復(fù)盤的本質(zhì)與精髓

4、復(fù)盤的價值與意義

5、復(fù)盤的應(yīng)用及案例：活動復(fù)盤、階段(項目)復(fù)盤、戰(zhàn)略復(fù)盤

案例研討：美國陸軍作戰(zhàn)法——AAR，華為復(fù)盤實踐案例

二、怎么做復(fù)盤？

1、復(fù)盤引導(dǎo)的要點

2、復(fù)盤一般過程與步驟

3、復(fù)盤典型情境應(yīng)用指南

4、實戰(zhàn)演練與引導(dǎo)

1）第一步：目標回顧

2）第二步：評估結(jié)果

3）第三步：分析原因

4）第四步：總結(jié)規(guī)律

三、影響復(fù)盤的關(guān)鍵因素

1、引導(dǎo)者因素

2、參與者因素

3、環(huán)境因素

四、復(fù)盤工作坊

1、第一步：工作坊規(guī)則

讓所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進行復(fù)盤，并使講師與學(xué)員建立信任和親和關(guān)系；

2、第二步：團隊建設(shè)

通過團隊建設(shè)，加強學(xué)員之間的競爭氛圍與集體榮譽感

3、第三步：復(fù)盤澄清

明確本次復(fù)盤的對象，將項目/任務(wù)的背景和各項數(shù)據(jù)以書面的方式呈現(xiàn)給每一位學(xué)員，并口頭解釋

4、第四步：目標回顧

充分回顧該項目立項初期確定的目標、里程碑、計劃和行動方案

5、第五步：評估結(jié)果

客觀對照，目前目標、里程碑、計劃，行動方案達成的情況

6、第六步：分析原因

分析原因，深度推演，復(fù)盤

7、第七步：總結(jié)規(guī)律

通過復(fù)盤，有了哪些洞見，總結(jié)出了什么樣的規(guī)律

8、第八步：再次起航

根據(jù)以上復(fù)盤得出的結(jié)論，制定下一階段具體實施方案和行動計劃，包括責(zé)任人，截止時間，驗收標準等

9、第九步：分享收獲

整個工作坊結(jié)束后，每個小組和每個人分享收獲

第二講“復(fù)盤工作坊”工具演練

1、以小組為單位，每個人分別演練復(fù)盤的相關(guān)工具：復(fù)盤會議、深度匯談、群策群力、六頂思考帽、世界咖啡等

2、老師和促進師現(xiàn)場指導(dǎo)，改進

一、工作匯報復(fù)盤

復(fù)盤不是模式和體系，只是一種基于反思和改進的管理工具，企業(yè)導(dǎo)入匯報復(fù)盤，必須要能夠融入到日常工作匯報的細節(jié)中去，實現(xiàn)工作的迭代提升。

1、為什么平時的匯報總是很低效或者無效？

2、領(lǐng)導(dǎo)是什么類型的管理者？

3、匯報的目的是什么呢？

4、匯報是基于誰的角度出發(fā)？

5、如何有效匯報？

6、如何有效競聘？

匯報復(fù)盤微案例：我應(yīng)該如何匯報呢？

匯報復(fù)盤實操：不同時間節(jié)點的匯報。

二、工作管理復(fù)盤

管理復(fù)盤不是模式和體系，只是一種基于反思和改進的管理工具，企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤，必須要能夠融入到日常工作管理的細節(jié)中去，實現(xiàn)工作的迭代提升。

1、關(guān)注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續(xù)發(fā)生；

2、管控：事前，事中，事后；月目標，周計劃，日結(jié)果的執(zhí)行工具；

3、目標與績效復(fù)盤：目標達成的路徑設(shè)計與跟蹤，實現(xiàn)績效考核結(jié)構(gòu)化面談；

4、銷售計劃沒有達成的原因是什么？

5、如何該改善才能更好的完成銷售目標？

工作復(fù)盤實操：門店銷售業(yè)績提升復(fù)盤

三、日常管理復(fù)盤步驟

企業(yè)日常管理過程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來重新反思一遍，為什么當(dāng)時認為對的做法，結(jié)果卻事與愿違，讓負面錯誤創(chuàng)造正面價值，變經(jīng)驗為能力。

1、例會、日會、交接會的目的，

2、例會、日會、交接會如何有效召開？

3、例會、日暉、交接會的有效流程。

4、管理復(fù)盤的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的。

1）第一步回顧：是什么，談事實，情境重現(xiàn)法，先問事，再問人；

2）第二步分析：為什么，問問題，對論據(jù)復(fù)盤，層層遞進思維審查；

3）第三步提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個人負責(zé)；

4）第四步行動：怎么做，計劃復(fù)盤，慢思快行，稽核與反饋；

日常管理復(fù)盤實操：店長的三個會議。

四、人員管理復(fù)盤

企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過事情來改變?nèi)?，必須是基于行為的有效管理實踐，診斷團隊管理現(xiàn)狀問題，反思新生代員工的管理策略，重塑團隊。

1、管理者對待內(nèi)部抱怨：對內(nèi)對上，絕不能對下對外；

2、忙碌型領(lǐng)導(dǎo)的角色錯位：更應(yīng)該關(guān)注流程績效和組織績效；

3、復(fù)盤人員的疑難雜癥：推諉，官本位，混日子，新老難容；

4、人員管理復(fù)盤新工具：邊界式授權(quán)，雙軌式輔導(dǎo)，承諾式激勵；

5、團隊協(xié)作性復(fù)盤：新員工流失預(yù)防，導(dǎo)師制實施，協(xié)同度復(fù)盤；

6、凝聚力：喝粥的人談物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；

人員管理復(fù)盤：調(diào)動員工積極行。

甘紅亮老師的其它課程