跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
對(duì)于任何一個(gè)成功的企業(yè)來講，其內(nèi)部部門之間溝通與協(xié)作的重要性是不言而喻的，只有通過各個(gè)部門之間的通力合作，才能發(fā)揮出一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正強(qiáng)大的績效能力。隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，很多企業(yè)的工作都存在涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點(diǎn)。特別是在后疫情時(shí)代，溝通的難度更是在社會(huì)大環(huán)境下拔高了一個(gè)臺(tái)階。因此，合作、溝通、協(xié)同就顯得尤為重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系經(jīng)常就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，內(nèi)耗增加，最終直接影響企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)的達(dá)成：
為什么不同部門之間本位主義嚴(yán)重，貌合神離乃至于斤斤計(jì)較的事情重復(fù)發(fā)生？
為什么一個(gè)項(xiàng)目要么沒有人牽頭，要么有人牽頭了其他部門配合度很低？
為什么各部門的權(quán)責(zé)邊界部分要么沒人管，要么相互推諉？
如何克服部門間的溝通障礙，加強(qiáng)部門間的協(xié)作？
課程收獲：
1.學(xué)習(xí)管理溝通的知識(shí)。
2.挖掘和認(rèn)知部門間溝通的障礙。
3.跨部門溝通需要溝通能力、溝通機(jī)制、企業(yè)文化的全面配合。
4.建立跨部門溝通的合理機(jī)制。
5.減少?zèng)_突、提高效率的溝通與協(xié)作能力。
6.提高跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧。
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
課程對(duì)象：管理者
課程方式：工作坊（2天）或互動(dòng)式教學(xué)（1天）
課程內(nèi)容：
前言：溝通十字箴言
第一章：什么是跨部門溝通？
1. 溝通與跨部門溝通的含義。
2. 我們?yōu)槭裁匆嵘?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/22_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">跨部門溝通的能力？
3. 跨部門溝通存在問題的原因分析。
溝通者的問題
組織結(jié)構(gòu)的問題
溝通機(jī)制的問題
考核與激勵(lì)的問題
企業(yè)文化的問題
4. 提升跨部門溝通能力的理論根源。
多米諾效應(yīng)
假設(shè)原理
交換理論
心理學(xué)原理
木桶原理
公平原理
第二章：打破部門墻的基礎(chǔ)
一：明晰跨部門溝通的目的
1.跨部門溝通的目的是為了解決問題
2.什么是客觀問題與主觀問題？
3.跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
4.部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
二：主動(dòng)溝通是所有跨部門溝通的基礎(chǔ)
1.沒有溝通不了的，只有不主動(dòng)的，主動(dòng)溝通是跨部門溝通首要要求。
2.互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l先溝通？
3.利益-感情-價(jià)值觀的影響力。
4.制度覆蓋不到的地方需要我們用主動(dòng)去填補(bǔ)。
第三章：打破部門墻的溝通模式
一：尋找共同的標(biāo)準(zhǔn)
1.衡量標(biāo)準(zhǔn)和原則的不一致是無法溝通的基礎(chǔ)原因。
2.外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）
3.內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）
4.公司的價(jià)值觀是溝通的底線標(biāo)準(zhǔn)。
5.達(dá)成共同的協(xié)議：在一致的標(biāo)準(zhǔn)上的共同協(xié)議。
二：共同利益下的求同存異
1.找到共同利益是打破部門墻的前提。
2.對(duì)方愿意接受你的信息是建立溝通的基礎(chǔ)。
3.選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和認(rèn)知。
4.求同存異不僅僅是提出問題，還要解決問題。
5.換位思考：對(duì)方為什么會(huì)配合你的工作？
三：互惠互利基礎(chǔ)上的沖突化解
1.互動(dòng)討論：什么最能引起雙方的矛盾和沖突？
2.沖突升級(jí)的矛盾推論。
3.沖突管理的五種處理模式。
4.雙贏是沖突化解的終極目標(biāo)。
5.激勵(lì)對(duì)方得出你要的結(jié)論。
四：主動(dòng)反饋建立互信溝通基礎(chǔ)
1.溝通“空白地帶”需要用良好的人際信任去覆蓋。
2.人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
3.圈子的影響力
4.有效利用“情感賬戶”。
5.主動(dòng)反饋是建立互信的基礎(chǔ)。
第四章：打破部門墻的溝通技巧
1. 尋找有效的“協(xié)調(diào)人”
2. 營造良好的溝通氛圍
3. 因人而異的溝通技巧
4. 不同性格特征的人的溝通方式和注意事項(xiàng)
5. 如何快速找到共同利益的溝通技巧
6. 做個(gè)跨部門溝通的計(jì)劃
7. 跨部門溝通中的沖突化解
8. 跨部門溝通中處理沖突的五大方法
9. 有效保障跨部門溝通的九大要點(diǎn)
第五章：跨部門溝通的機(jī)制解決之道
一：什么是機(jī)制？
1.組織內(nèi)部為某種目標(biāo)設(shè)立的需要組織內(nèi)成員共同遵守的規(guī)則。
2.機(jī)制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語言、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
3.機(jī)制的第二作用是使不同部門建立起溝通的渠道。
4.機(jī)制的第三作用是使不同部門可以達(dá)成共同協(xié)議。
二：如何建立溝通機(jī)制？
1.基于管理邏輯上的溝通機(jī)制。
2.基于流程管理上的溝通機(jī)制。
3.基于共同戰(zhàn)略目標(biāo)上的溝通機(jī)制。
4.如何獲得不同部門的“共同利益”。
5.管理者如何利用機(jī)制來協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源使用。
三：團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上也是一種機(jī)制
1.為什么要組成跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
2.變部門間溝通為部門內(nèi)溝通。
3.跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期
四：跨部門溝通中常見的機(jī)制問題
1.流程不健全
2.本位主義
3.內(nèi)耗嚴(yán)重
4.利益沖突
5.沒有信息系統(tǒng)
五：跨部門溝通中的機(jī)制解決之道
1.如何面對(duì)跨部門之間的模糊地帶
2.如何看待信息平臺(tái)
3.搞定共同的文化
4.梳理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5.高效會(huì)議
6.搭建橫向溝通機(jī)制
7.打造部門間溝通的關(guān)鍵詞系統(tǒng)
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鋼鐵中層----4R 執(zhí)行模式 12.31
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