商務溝通與情商

  培訓講師：蘇運

講師背景：
蘇運老師企業(yè)效能提升專家12年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗高級企業(yè)培訓師、績效改進認證師新精英職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動學習促動師人工智能訓練師（阿里巴巴達摩院）曾任：阿里巴巴（世界500強）|資深培訓專家（高級經(jīng)理）曾任：萬科地產(chǎn)（世界500 詳細>>

蘇運
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商務溝通與情商詳細內容

商務溝通與情商

課程背景：

在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中，高效、精準且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點卻依然存在，并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響。一方面，信息過載導致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務復雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰(zhàn)。另一方面，由于性格特點、個體間的溝通風格迥異，容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者，職場溝通并不僅僅關乎消息的傳遞，更在于建立良好的人際關系，推動團隊合作與創(chuàng)新。很多時候，因為溝通不暢，員工的潛力未能充分發(fā)揮，團隊目標難以達成共識，這不僅限制了組織整體績效的提升，也阻礙了個體在職場中的成長和發(fā)展。

因此，學習職場溝通技巧是每個職場人自我提升和適應現(xiàn)代職場環(huán)境的必然選擇。通過系統(tǒng)性地學習職場溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，準確表達自己的觀點和立場，有效地解決工作中的矛盾和沖突，從而提高團隊協(xié)作效率，營造積極和諧的工作環(huán)境。

課程受益：

1.掌握高效溝通技巧：包括積極傾聽、精準表達、有效反饋等，學會如何在商務場合中運用這些技巧，確保信息準確傳遞，減少誤解，提高工作效率。
2.運用情商管理情緒與關系：掌握如何運用情商來管理個人情緒和人際關系。識別并處理自己的情緒，同時理解并尊重他人的感受，從而建立和維護良好的人際關系。
3.提升團隊協(xié)作與問題解決能力：掌握在團隊中有效協(xié)作的關鍵技巧，包括建立信任、分享信息、協(xié)同決策等。

4.增強影響力與說服力：學會如何運用語言和非語言技巧來增強自己的影響力和說服力。更好地說服他人、贏得支持。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中、基層管理者、普通員工

課程方式：

★ 案例教學：使用多種職場案例啟發(fā)學員，學習方式生動有趣
★ 演練實操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習
★ 行動學習：使用真實職場場景教學，貼合職場工作需求，學以致用

課程大綱

第一講：情商是如何練成的

1、鍛煉情商的三大步驟

? ? ?1.1 了解情緒——強調認知（A）
? ? ?1.2 選擇情緒——強調自主（B）
? ? ?1.3 超越情緒——強調目標（C）

2、情商的八項能力（A）

? ? ?2.1 認知情緒：看到才有機會改變
? ? ?2.2 情緒模式識別：探索我們的內在運行機制

3、情商的八項能力（B）

? ? 3.1 因果思維：反黃金法則
? ? 3.2 內在動力：職場的底層驅動力
? ? 3.3 駕馭情緒：管理者的導航系統(tǒng)
? ? 3.4 樂觀思維：修煉積極情緒的翻轉力量

4、情商的八項能力（C）

? ? 3.1 同理心：最簡單的深刻
? ? 3.2 追求朝我目標：成功的召喚

第二講：掌握商務溝通的高效方法

1.高效溝通法則1一會傾聽

?—理解傾聽的目的

  • 識別對方的情緒解讀對方的非言語信號
  • 理解對方的需求和意圖

—傾聽的注意事項

  • 尊重對方的發(fā)言
  • 耐心聽完對方的觀點
  • 克制自己的判斷欲望

? ? ? 現(xiàn)場演練：你懂傾聽嗎？

—傾聽的核心技巧：肢體語言

  • 保持眼神接觸
  • 適當?shù)拿娌勘砬?/li>

? ? ? 相同的姿態(tài)現(xiàn)場演練：溝通中不同肢體語言的效果

2.高效溝通法則2—會表達

—結構化表達：邏輯與條理

  • 構建清晰的溝通框架
  • 使用金字塔表達結構

—結構化表達：邏輯與條理

  • 情感在溝通中的作用
  • 情感詞匯的使用技巧
  • 語調與面部表情的配合

? ? ? 現(xiàn)場演練：小李的“表達”

3.高效溝通法則3—會反饋

—掌握三明治反饋原理
—使用正確的反饋語氣
—明確反饋的目的和內容
案例分析：你給小李的反饋打多少分？

4.高效溝通法則4—會洞察

—學會溝通的秘密：喬哈里窗

  • 開放區(qū)：自我披露與信息共享
  • 盲目區(qū)：反饋與他人的看法
  • 隱藏區(qū)：自我保護與隱私
  • 未知區(qū)：探索與共識的空間

現(xiàn)場演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

第三講：掌握有效的向上溝通技巧

1.第一步：理解上級的期望與需求

—理解上級的角色與職責
—識別上級的期望與關注點
—學會站在上級的角度思考問題

2.第二步：掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法

—明確溝通目標與內容
—使用簡潔明了的語言
—讓領導做選擇題

3.第三步：使用事實和數(shù)據(jù)支持觀點

—明確信息數(shù)據(jù)來源
—呈現(xiàn)事實和數(shù)據(jù)論證
—提供分析邏輯和結論

4.第四步：選擇合適的溝通時機與方式

—識別適當?shù)臏贤〞r機
—了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點
—根據(jù)情境選擇合適的溝通方式

5.第五步：處理沖突與不同意見

—識別與理解沖突的起因
—掌握解決沖突的策略與技巧
—尋求共識與雙贏的解決方案
案例分析：小張?zhí)幚聿煌庖姷姆椒?/p>

第四講：掌握高質量的跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么

—組織結構的差異
—目標不一致與資源競爭
—溝通渠道不暢與信息傳遞失真

2.跨部門溝通的基本原則

—尊重與平等：建立相互尊重的基礎，消除等級觀念
—開放與透明：保持信息流通，避免信息孤島
—互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識
—及時反饋：確保信息及時、準確傳達，減少誤解

3.如何處理跨部門溝通中的沖突與問題

—識別沖突與問題的根源
—沖突解決策略與技巧
現(xiàn)場演練：你能說服他嗎？跨部門溝通練習

第五講：掌握DISC識人溝通法-高情商溝通

1.DISC行為風格特質是什么？

—D型人格的性格特質
—I型人格的性格特質
—S型人格的性格特質
—C型人格的性格特質
現(xiàn)場演練：測試自己的行為風格是哪種類型
案例分析：看西游記分析不同行為風格的特點

2.各行為風格特質的溝通特點

—D型人格的溝通特點和風格
—I型人格的溝通特點和風格
—S型人格的溝通特點和風格
—C型人格的溝通特點和風格

3.掌握不同行為風格的方法

—與D型人格高效溝通的方法
—與I型人格高效溝通的方法
—與S型人格高效溝通的方法
—與C型人格高效溝通的方法
現(xiàn)場演練：制定目標溝通對象的溝通方式和計劃

結尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領導講話、結束課程



 

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