電力站所規(guī)范化管理：高效溝通技巧和應(yīng)答口徑標(biāo)準(zhǔn)化 ——供電站所長“四會(huì)”之“會(huì)說”專題實(shí)戰(zhàn)能力綜合提升

課程背景：

“企業(yè)管理的秘訣就在于有效溝通、溝通、再溝通?！惫芾碚叽嬖谠S多溝通上的問題：

1.說不對(duì)：把重點(diǎn)在交待背景而不是強(qiáng)調(diào)結(jié)果。

2.說不出：很難把自己的想法簡(jiǎn)潔地表達(dá)出來。

3.不想說：不想直接暴露自己的真實(shí)想法。

4.說不當(dāng)：太在乎怎樣才能讓自己聽起來很聰明。

5.無法說：工作中總是不能與同事很好地溝通交流。

工作中如何做到高效溝通，既是職場(chǎng)中必備的社交條件，也是職場(chǎng)人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時(shí)，企業(yè)管理過程中只有不斷的強(qiáng)化溝通意識(shí)，讓溝通上升到企業(yè)工作日程的范圍，做到具體問題具體分析，針對(duì)性的提出新的企管溝通方案，只有這樣企業(yè)溝通才能更加具有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。

課程目標(biāo)：

1. 通過掌握站所的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升站所的效能
2. 強(qiáng)化溝通工作場(chǎng)景化實(shí)操能力鍛造，通過系統(tǒng)演練實(shí)現(xiàn)溝通學(xué)習(xí)成果展示
3. 掌握挖掘團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)，使團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造高效溝效果

課程收益：

1. 個(gè)人溝通能力顯著提升：從根本上破除個(gè)人溝通障礙，幫助個(gè)人掌握有效溝通的技巧，讓職場(chǎng)人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會(huì)溝通”;
2. 組織的溝通效率明顯提升，形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：特別是常見的企業(yè)工作應(yīng)用場(chǎng)景化溝通實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化，讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡(jiǎn)單高效;
3. 對(duì)接應(yīng)答技巧/會(huì)議技巧工具化、實(shí)用化：學(xué)完就能有效解決企業(yè)中常見晤談和會(huì)議推進(jìn)問題，并能在以后的工作中做到具體問題具體分析，針對(duì)性的提出新的企管溝通方案。

課程特色：

1. 運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)的能力素質(zhì)模型建設(shè)理念與技術(shù)，充分對(duì)標(biāo)全球最佳培訓(xùn)體系實(shí)踐成果。
2. 針對(duì)電力行業(yè)班組管理實(shí)際和具體現(xiàn)狀，萃取電力班站所長核心素質(zhì)能力，開發(fā)了首個(gè)電力行業(yè)班站所長“四會(huì)”(會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)做、會(huì)指揮)的能力模型，并建立了國內(nèi)首個(gè)基于班站所長“四會(huì)”能力模型的課程體系。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：電力企業(yè)基層管理干部(五級(jí)正副班站長、部分四級(jí)站所長)及儲(chǔ)備骨干等

課程方式：理論講授+演練實(shí)操+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)(沙盤等)+視頻觀看等

教學(xué)特點(diǎn)：

1. 沙盤模擬教學(xué)：通過沙盤模擬項(xiàng)目，讓學(xué)習(xí)更有體驗(yàn)感和同理心。
2. 互動(dòng)講授：講授環(huán)節(jié)加入各種形式的互動(dòng)演練。如視頻、結(jié)構(gòu)模型、工具演練等。
3. 案例式研討：運(yùn)用行業(yè)或企業(yè)代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。
4. 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具進(jìn)行實(shí)操演練。
5. 參與性強(qiáng)：靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程模型：

1天1晚培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)參考計(jì)劃：

時(shí)間/主題 具體內(nèi)容設(shè)計(jì) 部分核心內(nèi)容要點(diǎn)說明

第一天

“會(huì)說”

09:00-12:00

你需要懂得向上匯報(bào) 沙盤實(shí)操：《溝通密碼》 從沙盤中體會(huì)不同溝通方式和策略，突破從互相提防(贏/輸或輸/贏模式)到雙贏的溝通過程，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的績(jī)效達(dá)成。

《職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施》 充分了解向上向下溝通中產(chǎn)生沖突的主要原因，掌握溝通中的人性確保溝通有效性。

《向上匯報(bào)：如何及時(shí)有效匯報(bào)》 明確匯報(bào)的重要性;強(qiáng)化主動(dòng)匯報(bào)的意識(shí);掌握匯報(bào)的流程和方法。

午餐午休

第一天

“會(huì)說”

14:30-18:00

與“老師傅”和“小年輕”的溝通能力 《向下溝通：與下級(jí)溝通的必備技巧》 挖掘不同應(yīng)用場(chǎng)景中團(tuán)隊(duì)溝通中的智慧，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能。

《向下溝通：如何下達(dá)指令》

《如何開好班前班后會(huì)》 完整理解指令的含義;理解任務(wù)分配的邏輯;掌握任務(wù)下達(dá)的方法。

《用好“老師傅”和“小年輕”》 帶人帶心，學(xué)習(xí)場(chǎng)景化溝通的專業(yè)方法，強(qiáng)化日常管理工作中的實(shí)踐應(yīng)用。

晚餐

第一天(晚上) 分組實(shí)操指導(dǎo)并復(fù)盤演練

應(yīng)答口徑標(biāo)準(zhǔn)化萃取訓(xùn)練：《行動(dòng)學(xué)習(xí)之世界咖啡》

結(jié)業(yè)頒獎(jiǎng)及返程

課程大綱

訓(xùn)前：電力企業(yè)“四會(huì)”能力課程需求調(diào)研專題問卷

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場(chǎng)

前言篇：電力班站所長“四會(huì)”能力模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用思路

一、能力模型整體概述

1. 能力素質(zhì)冰山理論

2. 能力模型理論框架

3. 能力素質(zhì)模型開發(fā)實(shí)施思路

案例：某供電公司班站所長“四會(huì)”能力項(xiàng)目調(diào)研分析專項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容解讀

4. 以能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系

二、電力行業(yè)班站所長“四會(huì)”能力模型設(shè)計(jì)解讀

——電力班站所長“四會(huì)”核心能力指標(biāo)及層級(jí)說明

分析：四會(huì)”能力、核心能力課程與不同在任年限班站所長的匹配情況

三、電力班站所長正確角色定位

研討：?jiǎn)T工與班站所長的區(qū)別

1. 兵頭將尾，有為才會(huì)有位

測(cè)試：你是合格的電力班站所長嗎?

2. 上傳下達(dá)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

演練：你清楚自己工作職責(zé)與目標(biāo)嗎?

3. 腳踏實(shí)地，有位更要有為

案例：某供電公司班站所長述職報(bào)告

總結(jié)：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會(huì)管的問題

第一講：“會(huì)說”的能力開發(fā)---你需要懂得向上匯報(bào)

團(tuán)隊(duì)沙盤實(shí)操：《溝通密碼》版權(quán)實(shí)操模擬項(xiàng)目

說明：本項(xiàng)目只有通過團(tuán)隊(duì)全方位的深入溝通，充分建立信任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能，方能完成。

一、何為有效溝通

導(dǎo)入：溝通無時(shí)無處不在

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯(cuò)誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習(xí)：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?/p>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

二、職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)

障礙一：自私

1. 人物表象：對(duì)立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2. 具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人

3. 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考

案例：職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)

障礙二：自卑

1. 人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避

2. 具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒有膽，公開場(chǎng)所不敢發(fā)言

3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準(zhǔn)備(列提綱、勤練習(xí))、開會(huì)第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學(xué)會(huì)

障礙三：自我設(shè)限

1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2. 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1. 人物表象：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋

2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問題

三、向上匯報(bào)：如何及時(shí)有效匯報(bào)

溝通要點(diǎn)：把領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對(duì)你的不理解，了解上司工作風(fēng)格

匯報(bào)要求：注意匯報(bào)計(jì)劃和想法，進(jìn)程與狀況，異常與變化

要點(diǎn)1：匯報(bào)的基本要求

要點(diǎn)2：工作匯報(bào)稿的基本結(jié)構(gòu)(標(biāo)題+引言+正文+結(jié)論)

工具：工作匯報(bào)稿及匯報(bào)的重點(diǎn)

1. 言簡(jiǎn)意賅概括主旨，讓上級(jí)知曉“是什么”

2. 結(jié)合實(shí)際擬定方案，讓上級(jí)知曉“為什么”

3. 因事而異靈活處理，讓上級(jí)知曉“怎么樣”

要點(diǎn)3：匯報(bào)的內(nèi)容

1. 客觀匯報(bào)變化情況，胸中有數(shù)
2. 主觀想變時(shí)匯報(bào)想法，獲得認(rèn)可
3. 有工作失誤時(shí)匯報(bào)事實(shí)，及時(shí)補(bǔ)救

要點(diǎn)4：匯報(bào)的對(duì)象及注意要點(diǎn)

第二講：“會(huì)說”的能力開發(fā)---與“老師傅”和“小年輕”的溝通技巧

一、向下溝通：與下級(jí)必備溝通技巧(從“場(chǎng)”的角度分析)

場(chǎng)景：與下級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

場(chǎng)景：向下的不良溝通

1)容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達(dá)方式下命令

2)無法感受到管理者的想法、意思、決心的命令

3)沒有具體性的命令

4)內(nèi)容無法接受，強(qiáng)壓式的命令

二、如何下達(dá)指令

研討：站在班站所長的立場(chǎng)，你如何看待這個(gè)事情?

思考：電力班站所長下達(dá)命令無效/低效的成因

1. 指令是管理者的意圖

2. 能讓部屬正確理解——理性的表述，使用對(duì)方能了解、接受的話語

方法：5W2H

3. 喚起部屬執(zhí)行的意愿

三、用好“老師傅”和“小年輕”

場(chǎng)景一：績(jī)效考核異議處理

場(chǎng)景二：與部門成員的溝通

1. 同部門成員一道尋求解決問題的辦法

2. 關(guān)注部門成員的發(fā)展

3. 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證部門成員清楚明白地工作

4. 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理

5. 營造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍

場(chǎng)景三：成員的批評(píng)

討論：為什么員工越來越難管?問題究竟出在哪里?

導(dǎo)入：“小年輕”執(zhí)行失敗怎么辦?

——不要花過多時(shí)間追究責(zé)任，與下屬分析失敗原因，讓其承擔(dān)更多的改善責(zé)任

1)批評(píng)必須是關(guān)心與負(fù)責(zé)任

2)批評(píng)必須是善意的(不要制造沖突的導(dǎo)火索)

3)批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人(把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上)

場(chǎng)景四：用好師帶徒和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)好“老師傅”與“小年輕”狀態(tài)管理

第1類：高意愿、低能力(主要是新員工或者新崗位上的員工)

方式：電力班組師帶徒機(jī)制

第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導(dǎo)法

第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動(dòng)，不穩(wěn)定

方式：教練技術(shù)

第4類：高意愿、高能力

方式：工作授權(quán)

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵(lì)?

深度解讀：激勵(lì)的誤區(qū)

案例：?jiǎn)T工需求對(duì)比表

第三講：分組應(yīng)答實(shí)操指導(dǎo)并萃取演練

應(yīng)答口徑標(biāo)準(zhǔn)化萃取訓(xùn)練：《行動(dòng)學(xué)習(xí)之世界咖啡》

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