新人職場(chǎng)成長(zhǎng)必修課：職業(yè)化的修煉與高效溝通協(xié)同 ---實(shí)現(xiàn)從“校園”到“職場(chǎng)”的角色轉(zhuǎn)變

課程背景：

對(duì)初入職場(chǎng)的畢業(yè)生而言，從校園到社會(huì)、從校園人到職場(chǎng)人，是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，都存在著從學(xué)校人到職業(yè)人角色轉(zhuǎn)變的困惑與迷茫。其實(shí)這一切都源于員工的職業(yè)化塑造出了問題，從學(xué)校走向工作崗位，他們對(duì)于職場(chǎng)中應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)化的心態(tài)、職業(yè)化的意識(shí)、職業(yè)化的能力還不太清晰，所以會(huì)導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力的塑造訓(xùn)練刻不容緩！如何才能盡快適應(yīng)職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)變呢？

本課程針對(duì)入職后的角色定位、職業(yè)化心態(tài)塑造、職業(yè)化思維轉(zhuǎn)變、職業(yè)化能力提升進(jìn)行了全方位的課程設(shè)計(jì)，快速有效幫助新員工建立正確的職業(yè)認(rèn)知，具備積極的職業(yè)心態(tài)、快速適應(yīng)職場(chǎng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的生存環(huán)境，化解職業(yè)困惑，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升進(jìn)取心，堅(jiān)定發(fā)展目標(biāo)，有效管理好工作和生活，創(chuàng)造高績(jī)效。

課程收益：

• 幫助新員工轉(zhuǎn)換思維，了解校園與職場(chǎng)的不同，定位角色，調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識(shí)價(jià)值；
• 幫助新員工了解職場(chǎng)要求，塑造職業(yè)化思維；
• 幫助新員工了解生涯發(fā)展的趨勢(shì)，以及發(fā)展階段，循序漸進(jìn)提升職場(chǎng)能力。

課程風(fēng)格：

• 實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)：內(nèi)容來源職場(chǎng)多場(chǎng)景實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)效，生動(dòng)有趣，符合00后學(xué)習(xí)特征
• 教練技術(shù)：采用人際心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，更易抓住本質(zhì)
• 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維

課程時(shí)間：2-6小時(shí)

課程對(duì)象：職場(chǎng)新人、管培生、應(yīng)屆畢業(yè)生、基層骨干、儲(chǔ)備人才

課程方式：系統(tǒng)講授+案例分析+視頻觀看+互動(dòng)研討+情景演練

課程模型：

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場(chǎng)

• 你怎么寫自己的簡(jiǎn)歷？
• 你為什么工作？

一、走出校園，初入職場(chǎng)：角色與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變

1. 從”校園”到”職場(chǎng)”---職場(chǎng)適應(yīng)問題

職場(chǎng)適應(yīng)問題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換

• 案例：“好學(xué)生未必成為好員工”

職場(chǎng)適應(yīng)問題二：能力與需求錯(cuò)位

• 案例：是“理想”還是“眼高手低”

職場(chǎng)適應(yīng)問題三：自我需求不清晰

• 案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽”

1. 為什么要職業(yè)化？

• 角色轉(zhuǎn)變與定位：你已不是象牙塔里的自己，你已經(jīng)步入社會(huì)、職場(chǎng)
• 面對(duì)現(xiàn)實(shí)：改變很痛苦，不改變更痛苦，這個(gè)世界在殘酷懲罰不改變的人

3. 職業(yè)化的三維形象系統(tǒng)模型：成功源自看得見的成長(zhǎng)

• 成長(zhǎng)路徑之職業(yè)化的精神形象：匠心造物有智慧
• 成長(zhǎng)路徑之職業(yè)化的行為形象：高效工作講實(shí)效
• 成長(zhǎng)路徑之職業(yè)化的外在形象：落實(shí)到位能規(guī)范

二、調(diào)整職業(yè)化心態(tài)：職場(chǎng)五種必備的心態(tài)

1. 激情+熱情+自信=陽光心態(tài)

2. 競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)：物競(jìng)天擇，適者生存

3. 板凳心態(tài)：板凳要坐十年冷

4. 把總結(jié)當(dāng)成習(xí)慣

5. 懂感恩的人運(yùn)氣一般都不差

三、強(qiáng)化職業(yè)化意識(shí)：職場(chǎng)中的六大核心要素

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值

1. 樹立“我是一切的根源！”的思想

2. 建立外包、系統(tǒng)化和整合利用的結(jié)果思維

3. 判斷輕重緩急，要事優(yōu)先的工作習(xí)慣

4. 做事干活，要始終面對(duì)目標(biāo)，用目標(biāo)說話

5. 考核要做到依據(jù)產(chǎn)出、評(píng)價(jià)產(chǎn)出和獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)出

要素二：責(zé)任意識(shí)：受害者VS責(zé)任者

• 多干是干，少干是干，何不多干
• 干好是干，干壞是干，何不干好
• 好活是活，賴活是活，何不好活

思考：人們?yōu)槭裁窗褌愀吒吲e過頭頂？

落實(shí)：做到快速反應(yīng)（客戶的要求、CEO/上級(jí)指令、工作中問題）

方法1：首問責(zé)任制（拒絕拖延）

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制

要素三：客戶（用戶）意識(shí)——客戶是上帝，要力所能及的為客戶解決問題

導(dǎo)入：什么是客戶？?jī)?nèi)部客戶VS外部客戶

1. 客戶是給我發(fā)工資的人

2. 挑剔的客戶才是好客戶

3. 客戶永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)——站在客戶角度六思

要素四：目標(biāo)第一——明確自己與組織的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：你有自己的目標(biāo)嗎？

對(duì)比：組織目標(biāo)vs個(gè)人目標(biāo)

要素五：標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)——反對(duì)差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作（財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、審核審批簽字等）

要素六：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性？創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學(xué)習(xí)四步法

案例：將軍做大使

四、發(fā)展職業(yè)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同聚力

實(shí)操：《溝通密碼》沙盤模擬項(xiàng)目

導(dǎo)入：今天你溝通了嗎？

（一）溝通的常見問題分析

導(dǎo)入：溝通無時(shí)無處不在

案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯(cuò)誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習(xí)：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?/p>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

（二）職場(chǎng)中必備的高效溝通技巧

導(dǎo)入：職場(chǎng)中的溝通

1）職場(chǎng)人主要的人際關(guān)系

2）職場(chǎng)中常見的溝通類型

1.?職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）

障礙一：自私

• 人物表象：對(duì)立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解
• 具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人
• 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考

案例：職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)

障礙二：自卑

• 人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避
• 具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒有膽，公開場(chǎng)所不敢發(fā)言
• 提高溝通自信心：相信同事、做準(zhǔn)備（列提綱、勤練習(xí)）、開會(huì)第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學(xué)會(huì)

障礙三：自我設(shè)限

• 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多
• 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

• 人物表象：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋
• 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問題

案例：秀才趕考

2.?與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門與對(duì)外溝通的技巧（從“場(chǎng)”的角度分析）

場(chǎng)景一：與上級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對(duì)你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對(duì)上級(jí)提出需求

場(chǎng)景二：與下級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

場(chǎng)景三：與平級(jí)相處

• 退一步辦事，矮半格說話
• 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，助人為樂
• 謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢(shì)

場(chǎng)景四：跨部門協(xié)調(diào)

• ?跨部門協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識(shí)，情感共鳴，職務(wù)對(duì)等

• 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類（強(qiáng)制、妥協(xié)和整合）

1）重要的事情：當(dāng)面協(xié)調(diào)（重視）

2）復(fù)雜的事項(xiàng)：書面協(xié)調(diào)（周全）

3）常規(guī)的事項(xiàng)：電話協(xié)調(diào)（效率）

• 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的流程：明確目的—共識(shí)內(nèi)容—指定對(duì)象—解決途徑

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