高績效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通沙盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景：

組織健康是企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢。而在現(xiàn)實(shí)工作中，很多的組織內(nèi)部，卻頻頻出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象，每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢，就連基本的溝通都會(huì)有爭論和扯皮，遇到責(zé)任就退后，面對成績就爭搶…所有的這些問題，源于人與人有一堵無形的墻，給企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。如何打破溝通壁壘、突破溝通瓶頸、提升組織效率，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題。

沙盤模擬培訓(xùn)是一種具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程，是借鑒軍事演習(xí)而開發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓(xùn)模式。本課程根據(jù)企業(yè)中關(guān)鍵的部門管理角色，通過每一個(gè)人參與者的角色扮演，共同感受溝通與合作的真諦；認(rèn)清不同部門、不同工作伙伴的“商業(yè)價(jià)值”，提高單向溝通、雙向溝通意識，以及一對多的會(huì)議溝通技能，切實(shí)提升學(xué)員有效溝通的能力，提升團(tuán)隊(duì)成員為企業(yè)共同的目標(biāo)所呈現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，發(fā)揮企業(yè)整體的運(yùn)作優(yōu)勢。

課程目標(biāo)：

正確理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值。

識別自我溝通風(fēng)格，突破思維局限、建立良好的溝通意識。

掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對象的溝通技巧。

掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：儲(chǔ)備干部，企業(yè)中對溝通關(guān)注的人

講課方式：采用案例、游戲、互動(dòng)、分組討論、現(xiàn)場演練、故事分享等培訓(xùn)方式

課程大綱

前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通

討論：情緒腦和理性腦

第一講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力修煉

一、正確看待團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下組織發(fā)展的新要求

1）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征

2）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對組織發(fā)展的新要求

A?由金字塔型組織向網(wǎng)狀組織發(fā)展

B?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的互動(dòng)頻次需求更高

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心障礙

1）組織層面

案例討論：員工離職誰之過

A?目標(biāo)差異

B?職責(zé)職權(quán)不清晰

C?氛圍不和諧

D?信息不對稱

2）個(gè)人層面

案例：中斷的會(huì)議

A?溝通技巧欠缺

B?本位主義思想

C?個(gè)人認(rèn)知偏差

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的的難點(diǎn)突破

1）雙贏思維

2）建立同理心

3）打造信任

4）強(qiáng)化溝通

5）完善能力

4、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義

1）以合作為前提，達(dá)成組織目標(biāo)

2）有效整合信息，實(shí)現(xiàn)資源共享

3）進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情景模擬演練

1.?理論導(dǎo)入

1）團(tuán)隊(duì)的5P要素

2）高績效團(tuán)隊(duì)的前提：協(xié)作

3）協(xié)作的基礎(chǔ)

A?目標(biāo)一致

B?彼此信任

C?相互支撐

D?行動(dòng)一致

2.?沙盤的起源

3.?沙盤規(guī)則介紹與模擬

1）角色定位與職責(zé)劃分

2）公司愿景與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3）流程講解與角色模擬

4.?情境模擬演練的實(shí)戰(zhàn)演練

5.?情境模擬演練的復(fù)盤與總結(jié)

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力修煉

1.?關(guān)注績效目標(biāo)

1）未來職場淘汰的標(biāo)準(zhǔn)

2）未來職場個(gè)人績效新標(biāo)準(zhǔn)

2.?注重工作效率

1）敏于思考

—— 工具：結(jié)構(gòu)化思維

2）善用工具

—— 項(xiàng)目管理流程控制

3. ?善于資源整合

1）組織成功關(guān)鍵在于優(yōu)勢組合

2）影響對方的前提在于滿足對方需求的能力

4.?提升個(gè)人影響力

1）個(gè)人影響力的體現(xiàn)

2）如何打造個(gè)人在組織的影響力

工具：關(guān)系地圖

5.?具備全局思維

——?關(guān)鍵路徑法

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效秘籍----有效溝通

一、微沙盤演練：迷霧森林

1.?規(guī)則講解：5分鐘

2.?模擬演練：60分鐘

3.?復(fù)盤與分享：20分鐘

4.?溝通的頑疾

1）溝通的漏斗模型

2）常見的溝通障礙

研討：溝通滿意度之環(huán)

5.?溝通的過程

二、溝通的定義

演練：即興演講

1.?溝通的定義

1）準(zhǔn)確表達(dá)

2）說服他人

3）引發(fā)行動(dòng)

2.?溝通的本質(zhì)

案例：給LISA的一封信

1）傳遞信息

2）聯(lián)絡(luò)情感

3）表達(dá)意愿

4）達(dá)成目標(biāo)

三、溝通的基本原則

1.?黃金法則

1）新處理心情，再處理事情

2）實(shí)踐技巧

2. 3A原則

1）接受對方

2）重視對方

3）贊美對方

3.?約哈里窗

演練：我們眼中的自己和他人眼中的自己

1）約哈里窗解析

2）應(yīng)用思考

4.?順應(yīng)人性原則

1）偏向正向刺激——正向反饋

2）自我性——用團(tuán)隊(duì)的力量

3）尋求歸宿性——營造歸宿氛圍

4）他人的尊重性——做他人有面子的事情

5）個(gè)別性——接納包容、和而不同

第三講：有效溝通技巧的四項(xiàng)修煉

一、第一項(xiàng)修煉——解彼知己

1.?你不可不知的人性密碼

2.?性格分析工具介紹

測試：了解你是誰？

3.?不同性格特質(zhì)分析

案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風(fēng)格和溝通技巧

4.?用別人喜歡的方式與人溝通

二、第二項(xiàng)修煉——職場溝通規(guī)則

1.?四類職場人才的素質(zhì)特點(diǎn)

2.?職場規(guī)則

3.?管理溝通流程解析

4.?首先打開誰的“心門”

1）人際溝通的心理熱鍵

2）傾聽的五個(gè)法則

案例：客戶投訴應(yīng)對技巧（危機(jī)溝通中傾聽的核心作用）

5.?回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)

研討：情境溝通

三、第三項(xiàng)修煉——準(zhǔn)確表達(dá)你的主張

1.?口才是影響力的關(guān)鍵

2.?結(jié)構(gòu)性思維是表達(dá)的基礎(chǔ)

1）結(jié)構(gòu)性表達(dá)的四項(xiàng)基本原則

a結(jié)論請先行

b理由要分類

c說話需完整

d行動(dòng)有舉措

2）如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)

3.?不同業(yè)務(wù)匯報(bào)主體的表達(dá)技巧

1）業(yè)務(wù)技能類主體的表達(dá)技巧

2）工作匯報(bào)情境的表達(dá)技巧

3）工作總結(jié)情境的表達(dá)技巧

4.?善用你的肢體語言

案例分析與演練：溝通大綱

四、第四項(xiàng)修煉——把握心理提升績效

1.?攻城下，攻心上

2.?溝通之觀察技巧

a行為背后的心理需求

3.?溝通之用心技巧

4.?避免溝通頑疾

案例分享：銷售溝通中如何把握客戶心理需求

第三講：溝通技巧應(yīng)用于職場

一、職場溝通的分類

二、職場溝通要訣

1.?上行溝通：如何與上級溝通

1）上行溝通的核心問題

2）如何與上級溝通

3）請示與匯報(bào)要點(diǎn)

4）與上級溝通的技巧

5）優(yōu)化與上級關(guān)系的要訣

案例：一個(gè)主管的煩惱

2.?下行溝通：如何與下級溝通

1）下行溝通的核心問題

2）優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣

3）如何進(jìn)行表揚(yáng)和批評

4）下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法

5）教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

案例：看經(jīng)典學(xué)溝通

6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你

3.?平行溝通——跨部門溝通

1）平行溝通的核心問題

案例：中斷的會(huì)議

2）跨部門溝通的核心與技巧

3）一個(gè)案例一個(gè)管理工具

4）讓溝通成為有效執(zhí)行的利器

5）實(shí)用管理工具

——拆掉部門的墻

——雷鮑夫法則

三、結(jié)營與研討：

1.?溝通技巧的優(yōu)化矩陣

2.?高效溝通的提升計(jì)劃

葛虹老師的其它課程