設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量先期策劃 五大工具

一、項(xiàng)目概述

? 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平直接決定了產(chǎn)品的性能水平，而其制造質(zhì)量控制能力有決定了產(chǎn)品的一致性能力，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的性能水平形成疊加效應(yīng)，如果不能在先期策劃環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化，勢(shì)必將形成市場(chǎng)服務(wù)端累積大量質(zhì)量失效成本，形成高度經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

? 另一方面，近年來(lái)制造業(yè)末端客戶通過(guò)持續(xù)降本增效實(shí)現(xiàn)價(jià)高的性價(jià)比水平，以替換龐大的傳統(tǒng)式市場(chǎng)，已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸與必然選擇，如果不能在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中達(dá)成可接收的成本水平，勢(shì)必導(dǎo)致項(xiàng)目失??；所以技術(shù)質(zhì)量?jī)?yōu)化與成本效益的控制是產(chǎn)品產(chǎn)品項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵。

? 根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)與產(chǎn)業(yè)的技術(shù)質(zhì)量痛點(diǎn)，如高一致性技術(shù)質(zhì)量要求與加工非一致性變差的矛盾；較窄使用條件限制與較寬使用場(chǎng)景要求的矛盾；高效率制造要求與低成本制造要求的矛盾；工藝與機(jī)械工藝復(fù)合生產(chǎn)體系的矛盾；高產(chǎn)值與長(zhǎng)周期資金流轉(zhuǎn)的矛盾等；按產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，分“項(xiàng)目質(zhì)量策劃”、“產(chǎn)品與工藝設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)”、“過(guò)程質(zhì)量控制”、“問(wèn)題分析改進(jìn)”四大過(guò)程，逐層展開(kāi)適宜產(chǎn)品產(chǎn)品制造的TQM全面質(zhì)量管理方法。

??課程遵循ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求，同時(shí)將六西格瑪質(zhì)量控制方法與精益生產(chǎn)管理方法融入課程體系中，希望由此幫助企業(yè)建設(shè)一個(gè)低成本、高質(zhì)量的全面質(zhì)量管理體系。

?課程設(shè)置如下：

課程輸出：

本課程是以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主的培訓(xùn)式咨詢課程，以課堂實(shí)操作為學(xué)員習(xí)得技能的關(guān)鍵手段，以結(jié)果輸出作為衡量學(xué)員收獲的唯一標(biāo)準(zhǔn)；

1. 一套產(chǎn)品項(xiàng)目完整的APQP實(shí)戰(zhàn)資料，包括FMEA、CP、SPC、MSA、PPAP等
2. 一個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量管理流程與程序文件，包括項(xiàng)目管理、先期策劃、過(guò)程控制等

課程前期準(zhǔn)備：

學(xué)員有壓力才有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，為達(dá)成培訓(xùn)學(xué)習(xí)最好的效果，企業(yè)應(yīng)在課程開(kāi)始前為參訓(xùn)學(xué)員適度施加學(xué)習(xí)壓力，以形成學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)；建議企業(yè)為參訓(xùn)學(xué)員施加的壓力包括：

1. 對(duì)各參訓(xùn)學(xué)員分組，并展開(kāi)學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)比，對(duì)優(yōu)勝小組基于榮譽(yù)激勵(lì)，落后小組通過(guò)撰寫(xiě)心得體會(huì)等方式施以處罰，并納入崗位績(jī)效考核；
2. 學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員須提交工作計(jì)劃及工作成果，并納入崗位績(jī)效考核；
3. 學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員須完成一定人次的課程內(nèi)容再培訓(xùn)宣貫，并納入崗位績(jī)效考核；

二、課程大綱

《APQP先期質(zhì)量策劃》（1天）

第一講：APQP計(jì)劃與確定項(xiàng)目

一、五大核心工具邏輯與關(guān)鍵

1. APQP五大階段與FMEA、SPC、MSA及PPAP的關(guān)系
2. 技術(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制與QFD質(zhì)量功能展開(kāi)的關(guān)系

案例：某汽車零部件企業(yè)APQP實(shí)施案例

二、項(xiàng)目質(zhì)量策劃過(guò)程輸入：計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段

1. 第一階段五項(xiàng)輸入與十項(xiàng)輸出的邏輯關(guān)系

研討：顧客要什么 =?產(chǎn)品模組技術(shù)指標(biāo)與分解

研討：顧客怎么用 =?產(chǎn)品使用環(huán)境條件分析

研討：曾經(jīng)的問(wèn)題 =?產(chǎn)品常見(jiàn)缺陷問(wèn)題展開(kāi)

研討：營(yíng)銷的計(jì)劃 =?制造節(jié)拍與生產(chǎn)策略分析

三、項(xiàng)目質(zhì)量策劃過(guò)程輸出：項(xiàng)目目標(biāo)與方略

1. 產(chǎn)品技術(shù)目標(biāo)輸出

研討：客戶產(chǎn)品適用國(guó)標(biāo)識(shí)別

研討：客戶產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)與影響因子矩陣

研討：產(chǎn)品項(xiàng)目參考標(biāo)桿識(shí)別與初始技術(shù)及工藝構(gòu)想

研討：產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)與影響因子關(guān)聯(lián)分析

1. 生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)輸出
2. 客戶產(chǎn)品一致性要求與過(guò)程能力評(píng)價(jià)

研討：客戶產(chǎn)品加工一次合格率與過(guò)程能力目標(biāo)

1. 制造成本目標(biāo)輸出

1. 制造有沒(méi)有利潤(rùn)=生產(chǎn)綜合利用率評(píng)估
2. 非精益化生產(chǎn)常見(jiàn)七大浪費(fèi)

研討：企業(yè)制造產(chǎn)線綜合利用率目標(biāo)與改善思路

1. 項(xiàng)目效益目標(biāo)輸出

1. 項(xiàng)目能不能盈利=運(yùn)營(yíng)增值比評(píng)估
2. 價(jià)值流分析與整體效益改善方法
3. 庫(kù)存與訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)模式區(qū)別

研討：企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目?jī)r(jià)值流分析與增值比改善思路

四、項(xiàng)目計(jì)劃管理

1. 同步化項(xiàng)目計(jì)劃PERT編制方法

研討：客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑

1. 項(xiàng)目關(guān)鍵路徑識(shí)別與進(jìn)度管理
2. 客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃過(guò)程識(shí)別與職責(zé)分解

課程輸出：《項(xiàng)目質(zhì)量策劃程序》《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》

《產(chǎn)品與工藝開(kāi)發(fā)》（1天）

第一講：設(shè)計(jì)失效模式與后果分析DFMEA

1. IATF16949對(duì)FMEA的新要求
2. FMEA的邏輯原理與結(jié)構(gòu)

研討：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能分解

1. 產(chǎn)品失效鏈分析方法與嚴(yán)重性評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
2. 設(shè)計(jì)失效起因追溯方法

研討：產(chǎn)品設(shè)計(jì)失效起因九屏分析法

1. 設(shè)計(jì)失效頻度評(píng)定與設(shè)計(jì)保障能力分析
2. 設(shè)計(jì)優(yōu)化的基本思路

研討：產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化思路

研討：產(chǎn)品DVP設(shè)計(jì)驗(yàn)證方法

第二講：過(guò)程失效模式與后果分析PFMEA

1. 產(chǎn)品與過(guò)程質(zhì)量保障體系審核
2. 工藝路線分解與產(chǎn)線平衡工位排布設(shè)計(jì)
3. 過(guò)程失效鏈分析方法與嚴(yán)重性評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
4. 過(guò)程失效起因追溯方法

研討：產(chǎn)品制造失效起因分層分析法

1. 過(guò)程失效頻度評(píng)定與設(shè)計(jì)保障能力分析
2. 工藝優(yōu)化的基本思路

研討：產(chǎn)品工藝優(yōu)化思路

1. 過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃CP結(jié)構(gòu)邏輯

研討：產(chǎn)品制造過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃設(shè)計(jì)

第三講：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出標(biāo)準(zhǔn)化管理

1. SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)
2. 設(shè)備一致性保全標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
3. 產(chǎn)品與工藝開(kāi)發(fā)過(guò)程識(shí)別與職責(zé)分解

課程輸出：《產(chǎn)品與工藝開(kāi)發(fā)程序》《項(xiàng)目FMEA分析與控制方案》

《產(chǎn)品與工藝開(kāi)發(fā)》實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（1天）

1. APQP三階段關(guān)鍵步驟（如輸入評(píng)審、可靠性研究、特殊特性識(shí)別、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝方案等）
2. FMEA分析與改善（如DFMEA分析與改善計(jì)劃、PFMEA分析與改善計(jì)劃等）
3. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證與過(guò)程控制方案（DVP驗(yàn)證方案、CP過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃等）

《設(shè)計(jì)驗(yàn)證與確認(rèn)》（1天）

第一講：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC

1. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本概念與應(yīng)用
2. 計(jì)量與計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的概率分布
3. 標(biāo)準(zhǔn)離差與正態(tài)分布原理
4. 各類管制圖基本原理與使用方法
5. 短期與長(zhǎng)期過(guò)程能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

研討：產(chǎn)品制造SPC控制方法

第二講：測(cè)量系統(tǒng)分析MSA

1. 測(cè)量系統(tǒng)的五類變差
2. 測(cè)量系統(tǒng)偏移性測(cè)評(píng)與修正
3. 簡(jiǎn)單測(cè)量系統(tǒng)重復(fù)再現(xiàn)性測(cè)評(píng)與修正
4. 復(fù)雜測(cè)量系統(tǒng)變差GR&R綜合分析

第三講：生產(chǎn)件批準(zhǔn)PPAP

1. PPAP的應(yīng)用場(chǎng)景與等級(jí)劃分
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)的方法：全尺寸測(cè)評(píng)與產(chǎn)品認(rèn)證
3. 過(guò)程設(shè)計(jì)確認(rèn)的方法：一致性質(zhì)量能力及其能力傳遞

研討：產(chǎn)品極限安全性能測(cè)評(píng)方法

研討：產(chǎn)品一致性質(zhì)量能力測(cè)評(píng)方法

研討：產(chǎn)品偏差發(fā)散控制能力測(cè)評(píng)方法

《過(guò)程質(zhì)量控制》（1天）

第一講：快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制流程

二、九宮格式快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制流程

1. 用新冠肺炎疫情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案套用快速反應(yīng)流程
2. 質(zhì)量問(wèn)題快速處置的九宮格方法
3. 質(zhì)量問(wèn)題處置的三大措施：措施一：甄別隔離→措施二：遏制惡化→措施三：挽回影響
4. 質(zhì)量問(wèn)題處置的三大對(duì)象：對(duì)象一：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題→對(duì)象二：過(guò)去問(wèn)題→對(duì)象三：未來(lái)問(wèn)題

案例：某企業(yè)漏油質(zhì)量問(wèn)題QRQC處置全過(guò)程

課堂實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員根據(jù)典型質(zhì)量問(wèn)題梳理快速反應(yīng)實(shí)施流程，老師指導(dǎo)完善

一、質(zhì)量缺陷分類方法

1. 按FMEA的缺陷嚴(yán)重性分類標(biāo)準(zhǔn)
2. 按學(xué)員企業(yè)產(chǎn)品特性的缺陷嚴(yán)重性分類標(biāo)準(zhǔn)

二、研討：學(xué)員企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量特性的量值、量具、感官判定標(biāo)準(zhǔn)

三、質(zhì)量缺陷判定方法

研討：學(xué)員企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量判定抽樣頻次、抽樣方法與樣本容量

四、第一責(zé)任：自檢崗→關(guān)鍵責(zé)任：→互檢崗→重要責(zé)任：專檢崗

研討：學(xué)員企業(yè)典型質(zhì)量缺陷檢測(cè)責(zé)任崗分解

五、質(zhì)量缺陷追溯的三種行動(dòng)方法

1. ?
2. 立即追溯的適用范圍
3. 再次追溯的適用范圍

六、質(zhì)量缺陷臨時(shí)防范措施

第一措施：?jiǎn)栴}上報(bào)→第二措施：更換標(biāo)準(zhǔn)→第三措施：加嚴(yán)檢測(cè)

1. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的定義
2. 風(fēng)險(xiǎn)分析的三要素

第一風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)重度→第二風(fēng)險(xiǎn)：頻度→第三風(fēng)險(xiǎn)：探測(cè)度

1. 風(fēng)險(xiǎn)度的綜合評(píng)估方法：RPN

課堂實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員根據(jù)典型質(zhì)量問(wèn)題設(shè)計(jì)《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量第一反應(yīng)計(jì)劃》，老師指導(dǎo)完善

質(zhì)量問(wèn)題三種表現(xiàn)形式

1. 源頭性原因→持續(xù)發(fā)生型問(wèn)題
2. 變化性原因→時(shí)有時(shí)無(wú)型問(wèn)題
3. ?
4. 量問(wèn)題快速定向方法一：分層法

案例：某企業(yè)產(chǎn)品臟污問(wèn)題分層

研討：學(xué)員企業(yè)典型質(zhì)量缺陷快速定向分析

案例：用打靶體會(huì)資源性與管理性問(wèn)題差異

1. 質(zhì)量問(wèn)題快速定向方法三：PM分析法

案例：某企業(yè)設(shè)備故障PM分析

1. 質(zhì)量問(wèn)題快速定向方法四：豐田5why法

案例：某企業(yè)設(shè)備停機(jī)5Why定位

1. 問(wèn)題原因快速定向總結(jié)

案例：一次失火案分析問(wèn)題原因快速定向

課堂實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員根據(jù)快速定向方法重新描述問(wèn)題，并分析原因可能方向；與老師交流澄清思路

一、質(zhì)量缺陷的影響范圍

1. 對(duì)現(xiàn)在的影響：在制品與相似品
2. 對(duì)過(guò)去的影響：已使用與已發(fā)運(yùn)
3. ?

二、對(duì)現(xiàn)在缺陷的處置措施

讓步接收→分選使用→返工修復(fù)→改制它用→授權(quán)報(bào)廢

1. 讓步接收與分選使用的適用條件判斷
2. 返工修復(fù)或改制它用的適用條件判斷

三、申請(qǐng)讓步→申請(qǐng)降級(jí)→現(xiàn)場(chǎng)分選→隔離更換

四、不良質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)要求

1. 不良質(zhì)量損失放大的規(guī)律
2. 直接損失歸集的要求
3. 間接損失歸集的要求

五、第一反應(yīng)計(jì)劃的調(diào)整順序

課堂實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員根據(jù)典型質(zhì)量問(wèn)題提出一次性全面補(bǔ)救措施，交老師審核修正

《過(guò)程質(zhì)量控制方法》實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（1天）

1. APQP后階段關(guān)鍵步驟（如試生產(chǎn)方法、物流與儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)方案等）
2. 過(guò)程能力測(cè)評(píng)與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（如管制圖應(yīng)用、PPK與CPK評(píng)價(jià)\測(cè)量系統(tǒng)可靠性評(píng)價(jià)）
3. PPAP批準(zhǔn)（供方PPAP批準(zhǔn)、PPAP驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)與客戶提交）
4. QRQC現(xiàn)場(chǎng)快速反應(yīng)質(zhì)量控制流程，即《不合格品控制程序》
5. 產(chǎn)品與產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃

《問(wèn)題分析改善》（1天）

第一講：鎖定方向找原因如何選用正確的方法查找原因？

一、因果關(guān)系演繹的原因查找方法

1. 演繹三段：大前提小前提結(jié)論
2. PM物理分析法：工程技術(shù)問(wèn)題大前提分析
3. 科學(xué)管理與組織行為原理：管理問(wèn)題前提分析

二、因果關(guān)系演繹常用工具：QC關(guān)聯(lián)圖

1. 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟與要求
2. 關(guān)聯(lián)圖與系統(tǒng)圖結(jié)合使用技巧

三、獨(dú)立窮盡歸納的原因查找方法

1. MECE麥肯錫獨(dú)立窮盡原則
2. 獨(dú)立窮盡原因細(xì)分的三種方法：二分法、過(guò)程法、要素法
3. 制造類問(wèn)題分類要素:4M1E
4. 管理類問(wèn)題分類要素：5W+PDCA

四、因果關(guān)系演繹常用工具：QC因果圖、系統(tǒng)圖與思維導(dǎo)圖

1. 因果圖的繪制技巧與要求
2. 系統(tǒng)圖的繪制技巧與要求
3. 系統(tǒng)圖與矩陣法結(jié)合使用技巧
4. 思維導(dǎo)圖的四步繪制過(guò)程

第二講：從主觀到客觀定真因如何選用正確的工具確認(rèn)原因？

一、要因篩選方法：KANO模型創(chuàng)新運(yùn)用

1. 原因?qū)Y(jié)果干擾值與保障值得測(cè)評(píng)方法
2. 可能原因的四象限分類：關(guān)鍵/重要/異常/無(wú)關(guān)

二、單一原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：QC散布圖

1. 散布圖的繪制步驟與要求
2. 散布關(guān)系判定方法一：圖形對(duì)比法
3. 散布關(guān)系判定方法二：中值檢測(cè)法
4. 散布關(guān)系判定方法三：相關(guān)系數(shù)與回歸分析法

三、多項(xiàng)獨(dú)立原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：DOE正交試驗(yàn)法

1. 正交表的數(shù)學(xué)意義：均衡分散+整齊可比

案例：從制作牛排看三因子二水平無(wú)交互正交表分析

1. 極差效應(yīng)對(duì)比分析方法
2. 多種水平工藝參數(shù)混合型正交試驗(yàn)方法
3. 交付作用因子正交試驗(yàn)與方差效應(yīng)分析方法

第三講：按風(fēng)險(xiǎn)順序找措施如何正確設(shè)計(jì)高質(zhì)量的改善措施？

一、問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析的完善

1. 問(wèn)題可控性的五大評(píng)價(jià)等級(jí)：可防、可控、可見(jiàn)、可救、失控的
2. 問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的三大要素：RPN=嚴(yán)重性′發(fā)生率′可控性
3. 問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)改善的三大方向：

第一方向：降低問(wèn)題嚴(yán)重性第二方向：追求零缺陷第三方向：高效低成本探測(cè)

二、問(wèn)題嚴(yán)重性改善方向：運(yùn)用TRIZ理論技術(shù)創(chuàng)新

1. TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決原理構(gòu)成
2. 技術(shù)八大進(jìn)化方向
3. 技術(shù)系統(tǒng)的矛盾沖突定義方法

案例：39項(xiàng)工程參數(shù)的矛盾矩陣

1. 運(yùn)用TRIZ發(fā)明原理啟發(fā)技術(shù)系統(tǒng)矛盾解決方向

案例：40項(xiàng)發(fā)明原理介紹

三、問(wèn)題發(fā)生率改善方向：放錯(cuò)與防呆法運(yùn)用

1. 防錯(cuò)的價(jià)值與原理
2. 防錯(cuò)的原理與手段

案例：防錯(cuò)的10個(gè)基本原理與具體運(yùn)用

1. 防錯(cuò)的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

《問(wèn)題分析改善》實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（1天）

完成《問(wèn)題改善8D報(bào)告》輸出

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