有效溝通與表達(dá)技巧
有效溝通與表達(dá)技巧詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與表達(dá)技巧
【課程背景】
- 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
- 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
- 為什么集團(tuán)內(nèi)各部門之間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
- 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
- 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
- 對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【課程收益】
1、了解有效溝通在企業(yè)中的意義；
2、明白有效溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因；
3、了解企業(yè)中各部門內(nèi)部及部門與部門之間溝通的區(qū)別和難點(diǎn)；
4、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭？
5、了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
6、學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的心態(tài)、技巧和方法？
7、挖掘企業(yè)內(nèi)部門間溝通障礙的深層原因，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；
【課程方式】
課堂授課 ＋ 視頻分享 ＋ 案例探討 ＋ 情景演練 ＋ 場(chǎng)景體驗(yàn) ＋ 游戲互動(dòng)
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
（一）溝通的概念與原則
1、溝通的重要性；
2、影響組織溝通的因素；
3、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙；
4、溝通與協(xié)作的五大思維；
5、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7、溝通的三要素：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋；
8、良好溝通的原則。
（二）有效表達(dá)
1、有效表達(dá)的方法
2、表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
3、真正想要傳遞什么信息？
4、接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
5、如何才能最有效地傳遞信息？
6、信息編碼的3個(gè)原則
- 5W2H原則
- 金字塔原則
- 真實(shí)開放原則
7、有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
（三）傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的層次
2、傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
3、傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
4、問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
5、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
（四）溝通的策略
1、關(guān)鍵對(duì)話
意見(jiàn)不一、情緒強(qiáng)烈、風(fēng)險(xiǎn)巨大
2、親和力的建立
3、同理心溝通
（五）人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、完美型人的特征和與其溝通技巧
4、力量型人的特征和與其溝通技巧
5、活潑型人的特征和與其溝通技巧
6、活潑型人的特征和與其溝通技巧
（六）如何向上級(jí)匯報(bào)工作
1、如何與上級(jí)溝通
2、接受工作三個(gè)步驟
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
4、為什么我的建議沒(méi)有采納？
5、寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
6、如何做一個(gè)靠譜的員工？
凡事有交待、事事有回應(yīng)、件件有著落
（七）課程回顧
高登峰老師的其它課程
教練與有效激勵(lì)——管理者必備的管理技能 12.30
【課程背景】在企業(yè)的有序發(fā)展過(guò)程中，各層級(jí)管理者發(fā)揮著非常重要的關(guān)鍵性作用。要想成為優(yōu)秀的管理者，有一些技能是管理者必須具備的，這些管理技能包括：角色認(rèn)知與修煉、精力管理、壓力與情緒管理、有效溝通、績(jī)效管理、授權(quán)、帶教能力（教練）、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高效團(tuán)隊(duì)打造等。在這些必備技能中，帶教能力（教練）、員工激勵(lì)與情緒管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)尤為重要，這些能力
講師：高登峰詳情
課程背景：簡(jiǎn)單是最有效的方法論。人們總是有一種把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化的傾向，或許您曾遇到過(guò)以下問(wèn)題：在工作中遇到困難時(shí)，無(wú)法有效決策，常常一籌莫展、茫無(wú)頭緒；覺(jué)得時(shí)間與工作質(zhì)量成正比，無(wú)意識(shí)地陷入低效的“帕金森陷阱”；總是忙忙碌碌、惜時(shí)如金，卻總是不見(jiàn)成效，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)；工作時(shí)常會(huì)進(jìn)入四處救火的緊急狀態(tài)，導(dǎo)致重要的事情沒(méi)時(shí)間處理；完全沒(méi)有時(shí)間、精力去堅(jiān)持學(xué)習(xí)
講師：高登峰詳情
深度成長(zhǎng) 12.30
課程背景：您的企業(yè)是否正在面臨以下問(wèn)題：?jiǎn)T工做事缺少責(zé)任感，卻總覺(jué)得自己受到虧待？組織內(nèi)部人際關(guān)系疏離，員工缺少歸屬感和凝聚力；個(gè)體常常無(wú)意識(shí)地陷入“信息繭房”，視野變得越來(lái)越窄；一些有潛力、有經(jīng)驗(yàn)的老員工，面對(duì)未來(lái)缺乏后勁，工作出現(xiàn)頹廢傾向；部分員工有較明顯的抑郁、焦慮等身心異常癥狀，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度；人類所有的成就都是從改變認(rèn)知開始的，正如王陽(yáng)明所說(shuō)“知
講師：高登峰詳情
課程背景：本課程旨在落實(shí)企業(yè)執(zhí)行力而不是還停留在理念上。執(zhí)行是企業(yè)“缺失的一環(huán)”，課程通過(guò)系統(tǒng)的典型案例，將執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題融入案例和實(shí)戰(zhàn)之中，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)診斷，為企業(yè)設(shè)計(jì)適合本企業(yè)提升執(zhí)行力的方案，使學(xué)員有效執(zhí)行力，提高企業(yè)的綜合管理水平。課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）課程對(duì)象：中基層管理者、儲(chǔ)備干部、基層員工課程大綱：（一）為什么說(shuō)執(zhí)行力是企業(yè)的核
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課程背景：彼得·德魯克說(shuō)：“最有效的管理，就是讓一群平凡的人做出不平凡的事情。”很多企業(yè)面臨的一個(gè)突出問(wèn)題是：無(wú)論在招聘時(shí)、還是在日常工作中，每一個(gè)員工單打獨(dú)斗的工作能力都是非常優(yōu)秀的，但是這樣一群優(yōu)秀的人組成了團(tuán)隊(duì)以后，無(wú)論是工作效率，還是工作氛圍，都讓人失望至極，問(wèn)題究竟出在哪里？將300個(gè)土豆裝在口袋里，只不過(guò)變成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒(méi)有形成任何
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【課程背景】深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是一種全新的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理念，它的特殊之處在于：深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)應(yīng)用最前沿的組織行為學(xué)、神經(jīng)生物學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、腦科學(xué)等理論，深入人性的深處探討如何影響、激勵(lì)員工抱持積極心態(tài)，敏捷高效地完成既定工作任務(wù)。深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)涉及多方面的內(nèi)容，包括認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)、建立高效團(tuán)隊(duì)、科學(xué)化組織管理、與員工達(dá)成心靈契約等，深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)能幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地理解和應(yīng)對(duì)
講師：高登峰詳情
課程背景：目前，在很多企業(yè)存在的問(wèn)題是：管理過(guò)度、領(lǐng)導(dǎo)不足。管理過(guò)度會(huì)對(duì)員工造成干擾，造成員工缺乏積極性和創(chuàng)造力，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展。毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)工作千頭萬(wàn)緒，但歸結(jié)起來(lái)只有兩件大事，一是出主意，二是用干部，決策和用人是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在、角色所系。”出主意就是決策力，用干部就是影響力，這兩項(xiàng)工作做好了，做事就會(huì)事半功倍、一往無(wú)前。在現(xiàn)代企業(yè)中，正在悄
講師：高登峰詳情
【課程背景】很多企業(yè)的員工都在面臨以下問(wèn)題：無(wú)法很好地完成從校園人到職場(chǎng)人的身份轉(zhuǎn)變；員工總是心浮氣躁，無(wú)法靜下心來(lái)專注做事；體驗(yàn)不到生活的幸福，家人、朋友間人際關(guān)系疏離，缺少歸屬感；常常無(wú)意識(shí)地陷入“信息繭房”，視野變得越來(lái)越窄；一些有潛力、有經(jīng)驗(yàn)的老員工，面對(duì)未來(lái)缺乏后勁，工作出現(xiàn)頹廢傾向；部分員工有較明顯的抑郁、焦慮等身心異常癥狀，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度；人
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知己解彼 —— 管理者角色認(rèn)知與修煉 12.30
課程背景：在很多企業(yè)或組織中，管理者經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下的狀況：管理者忙忙碌碌、腳不著地，下屬員工閑庭信步、無(wú)事可做；管理者只要結(jié)果，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和資源支持，導(dǎo)致員工一直沒(méi)有成長(zhǎng)；管理者事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn)、指導(dǎo)，讓下屬在工作中無(wú)所適從；管理者不注重溝通方式，容易引發(fā)員工的對(duì)立情緒；管理者不懂得有效授權(quán)，出現(xiàn)一放就亂、一抓就死的現(xiàn)象；德魯克說(shuō)：“管理的核心就是激
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《深度成長(zhǎng)》?三部曲之《行動(dòng)的力量：釋放知識(shí)的活力》主講：高登峰課程背景：今天，組織中個(gè)體的知識(shí)水平和職業(yè)素養(yǎng)不斷提高，但隨之而來(lái)的問(wèn)題更是不少，諸如：工作狀態(tài)持續(xù)低迷、工作效率不斷下降，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)紕漏或項(xiàng)目延期；凡事過(guò)度思考、行為遲滯，總是無(wú)法按時(shí)完成既定任務(wù)；擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，卻無(wú)法有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；工作中眼高手低，大事做不來(lái)，小事不
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