知己解彼 —— 管理者角色認(rèn)知與修煉

課程背景：

在很多企業(yè)或組織中，管理者經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下的狀況：

• 管理者忙忙碌碌、腳不著地，下屬員工閑庭信步、無事可做；
• 管理者只要結(jié)果，沒有對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和資源支持，導(dǎo)致員工一直沒有成長；
• 管理者事無巨細(xì)都要過問、指導(dǎo)，讓下屬在工作中無所適從；
• 管理者不注重溝通方式，容易引發(fā)員工的對(duì)立情緒；
• 管理者不懂得有效授權(quán)，出現(xiàn)一放就亂、一抓就死的現(xiàn)象；

德魯克說：“管理的核心就是激發(fā)和釋放每個(gè)人內(nèi)心的善意?！惫芾碚呦騺碓谄髽I(yè)發(fā)展中扮演著極為重要的角色，是企業(yè)發(fā)展的中流砥柱和堅(jiān)實(shí)后盾，企業(yè)的高效運(yùn)作，離不開組織中各層級(jí)管理者準(zhǔn)確、有效地扮演自己的角色。

如果管理者對(duì)自我的角色認(rèn)知不清晰甚至錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作的內(nèi)耗加大、組織效率低下、目標(biāo)無法按時(shí)完成，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。管理者自己也會(huì)因?yàn)樽晕艺J(rèn)知不清導(dǎo)致工作焦頭爛額。

管理者對(duì)自己的角色有了清晰的認(rèn)知，才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)營和穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)，其自身也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)和下屬尊重。

無論是從專業(yè)人才走向管理崗位，還是從基層員工一步一個(gè)腳印走向管理崗位，都必須對(duì)管理者的的角色定位有一個(gè)清晰的認(rèn)知。本課程為管理者呈現(xiàn)出一個(gè)清晰的成長地圖，為學(xué)員提供一個(gè)成為優(yōu)秀管理者的最佳路徑，幫助學(xué)員清楚了解管理的基本原理、基本職能和管理者的角色認(rèn)知以及如何在日常管理實(shí)踐中進(jìn)行自我修煉，最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：

• 幫助學(xué)員了解管理的基本理論、基礎(chǔ)原理以及理論背后的哲學(xué)思想；
• 讓學(xué)員全景式了解管理者的成長地圖，做到管理有術(shù)、成長有方；
• 幫助學(xué)員清晰了解管理者的角色定位，共創(chuàng)角色錯(cuò)位的矯正思路和方法；
• 幫助學(xué)員掌握向上、向下和平級(jí)溝通的方法與技巧；
• 提升學(xué)員遇到問題時(shí)的思考能力，使得學(xué)員直擊問題要害，準(zhǔn)確有效解決；
• 提升學(xué)員的自我管理能力、部屬輔導(dǎo)能力和綜合管理能力；

課程對(duì)象：企事業(yè)單位中基層管理者

課程時(shí)長：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

課程導(dǎo)入：管理者畫像—— 你眼中優(yōu)秀的管理者是什么樣的？

一、認(rèn)識(shí)管理者：管理者在企業(yè)中的價(jià)值是什么？

1、管理理論的歷史沿革：從泰勒“科學(xué)管理”到彼得·德魯克“現(xiàn)代管理”

農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、信息社會(huì)對(duì)管理者的不同要求；

案例：21世紀(jì)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

2、管理者的基本職責(zé)與核心價(jià)值

• 基本職責(zé)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；
• 管理的核心價(jià)值：激活組織中的個(gè)體；
• 最有效的管理，就是讓一群平凡的人，做出不平凡的事情。

討論：普通管理者和高效管理者的區(qū)別

3、管理者角色的六大轉(zhuǎn)變

案例：電影《鄉(xiāng)音》，眾人眼中的好男人不一定會(huì)成為好丈夫；

4、管理者的成長地圖及各層級(jí)管理者的能力分布

• 管理者的成長地圖全貌是什么樣的？
• 管理的三個(gè)層面
• 管理的完整流程四個(gè)步驟
• 管理者能力組成的三個(gè)部分
• 管理者角色的三個(gè)維度

二、做為上司的管理者的角色認(rèn)知

1、作為上司的管理者常犯的四種錯(cuò)誤

討論：作為上帝的管理者不應(yīng)該做哪些事情？

①、錯(cuò)誤一：把自己當(dāng)成業(yè)務(wù)員（技術(shù)）員

• 內(nèi)心里認(rèn)為忙就是好，做事不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓。

案例：哈佛大學(xué)教授穆來納森《稀缺：我們是如何陷入貧窮和忙碌的》

②、錯(cuò)誤二：老好人/和事佬

討論：管理者可不可以在公司有很多好朋友；

案例：“寺廟里為何有“菩薩低眉”，也有“金剛怒目”？

③、錯(cuò)誤三：官僚主義

• 官僚主義的四種表現(xiàn)；

④、錯(cuò)誤四：個(gè)性化管理

2、作為上司的管理者的角色回歸

“君君、臣臣、父父、子子”（《論語》）的意義

①、管理者

• 做“正確的事”與“正確地做事”之間的關(guān)系；
• 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、拓展員工能力及體現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值；

②、領(lǐng)導(dǎo)者

• 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

案例：星云法師對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的感悟

③、教練

• 管理者有責(zé)任培養(yǎng)、提升下屬員工的能力；
• 采用“五步法”輔導(dǎo)員工；

案例：教練與運(yùn)動(dòng)員，教練一定比運(yùn)動(dòng)員厲害嗎？

④、變革者

• 啟發(fā)思想，讓下屬意識(shí)到變革的重要性和必要性；

⑤、規(guī)則制定者與維護(hù)者

• 管理者必須帶頭維護(hù)規(guī)則、制度；

案例：火爐法則的四大作用；

3、管理者的八大忌諱

三、做為同事的管理者

1、作為同事的管理者常犯的錯(cuò)誤

討論：作為同事的管理者不應(yīng)該做哪些事情？

①、錯(cuò)誤一：本位主義，事不關(guān)己高高掛起

• 做事只從本部門利益出發(fā)；

案例：共產(chǎn)黨與“四個(gè)意識(shí)”；蘭小歡《置身事內(nèi)》；誰的責(zé)任（視頻）？

②、錯(cuò)誤二：缺乏雙贏思維，無法創(chuàng)造性地解決問題

• 在腦海里形成思維定勢(shì)；

案例：史蒂芬·柯維《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

③、錯(cuò)誤三：不懂感恩，輕視其它部門，覺得自己部門最重要

案例：別人眼中的你；各省份和其他省份眼中不同的自己；

2、作為同事的管理者的角色回歸：服務(wù)好內(nèi)部客戶

①、合作者：協(xié)調(diào)、整合資源，共同完成目標(biāo)

• 從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”

? ?案例：三菱電梯，從“他們”到“我們”；

②、溝通者：信息共享

• 關(guān)聯(lián)到其它部門的信息，第一時(shí)間共享；

?? 案例：某省級(jí)科技館的一次“公眾事件”

③、專業(yè)支持：專業(yè)建議

• 從本部門的專業(yè)角度出發(fā)，為內(nèi)部客戶提供專業(yè)建議；

案例：某醫(yī)院一次大型會(huì)診的經(jīng)過；

四、作為下屬的管理者

1、作為下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤

①、錯(cuò)誤一：民意代表

? ? ??討論：當(dāng)員工意見與領(lǐng)導(dǎo)意見沖突時(shí)，應(yīng)該怎么處理？

②、錯(cuò)誤二：向上錯(cuò)位

• 做好自己的本職工作是第一位的；

案例：華為的萬言書事件；京東自建物流體系事件；“視野倒掛”現(xiàn)象

③、錯(cuò)誤三：自然人

• 當(dāng)面不說，背后亂說；會(huì)上不講，會(huì)后亂講；

④、錯(cuò)誤四：領(lǐng)主

• 忽略了自己角色的多維性；

案例：易卜生《玩偶之家》；

2、作為下屬的管理者的角色回歸

①、執(zhí)行者：實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)

• 決策前提出中肯建議，決策后堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；

案例：聯(lián)想集團(tuán)的決策會(huì)；美國總統(tǒng)選舉；

②、反饋者：及時(shí)匯報(bào)工作

• 要及時(shí)、主動(dòng)地向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展；

案例：小米公司，讓聽得見槍聲的人擁有炮火呼叫權(quán)；

五、管理者的有效溝通

1、溝通的基本理論和原則

討論：為什么管理中會(huì)出現(xiàn)溝而不通？

①、溝通的基本流程

②、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋

③、人際溝通與組織溝通的區(qū)別

工具：溝通視窗（周哈里窗）的應(yīng)用

2、溝通環(huán)節(jié)之表達(dá)

①、向誰表達(dá)：找到合適的溝通對(duì)象

? ? 聽眾錯(cuò)位的四種表現(xiàn)；

②、表達(dá)什么：確定溝通的內(nèi)容；

③、怎么表達(dá)：言之有物、言之有序、簡(jiǎn)潔明了；

有效表達(dá)的7個(gè)要點(diǎn)

工具：金字塔原理；形式邏輯四大定律；

3、溝通環(huán)節(jié)之傾聽

①、傾聽的五個(gè)層次

②、傾聽的六大技巧

4、溝通環(huán)節(jié)之反饋

①、常見的反饋問題

無反饋、將意見當(dāng)成反饋、消極反饋

②、常見的反饋途徑

工具：從周哈里窗看反饋的重要性；

討論：如何給予和接受反饋

5、如何與上司溝通

①、與上司溝通常見的問題：向上溝通沒有“膽”；

②、工作中與上司溝通的五種情形

③、向上溝通的六大技巧

6、如何與下屬溝通

①、與下屬溝通的常見問題：向下溝通沒有“心”

管理者自己的問題和下屬的障礙

②、與下屬溝通的四種情形

③、與下屬溝通的五大技巧

7、跨部門溝通與外部溝通

討論：水平溝通為什么這么難？

①、跨部門溝通的常見問題：平級(jí)溝通沒有“肺”

案例：連戰(zhàn)2005年訪問大陸時(shí)的講話

②、跨部門溝通的六大技巧

六、管理者的自我修煉

1、管理者如何有效管理精力

①、傳統(tǒng)時(shí)間管理的優(yōu)缺點(diǎn)分析

第二象限工作法與要事第一

②、精力管理的四個(gè)維度

生理能量：按時(shí)就餐、定期鍛煉、深度睡眠；

情緒能量：情緒穩(wěn)定不內(nèi)耗、維持良好的人際關(guān)系、提供情緒價(jià)值；

思想能量：化威脅為機(jī)遇，保持專注、重塑大腦；

精神能量：價(jià)值觀、信仰、使命，活出人生的意義；

2、管理者如何高效工作

①、敏捷工作法

最小可交付、快速迭代

②、骨牌工作法

搜集整理任務(wù)、從最簡(jiǎn)單任務(wù)開始

課程結(jié)尾：小結(jié)與回顧

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