《以人為本，塑造服務(wù)價(jià)值》

【課程背景】

在大數(shù)據(jù)、AI人工智能、5G通信的新技術(shù)加持下，數(shù)字化正引領(lǐng)著一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，生產(chǎn)數(shù)據(jù)、獲取數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)逐步成為企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課。流量數(shù)據(jù)如果能鏈接到用戶，它便具備了“獲客線索”的商業(yè)價(jià)值?！叭肆骷村X流”，客戶流量獲取越來(lái)越難，成本越來(lái)越高。企業(yè)不得不重視客戶流量維護(hù)與運(yùn)營(yíng)，建立與客戶良好的信任關(guān)系。而活動(dòng)營(yíng)銷憑借其在用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化過(guò)程中發(fā)揮的黏性價(jià)值，被更多企業(yè)重視。但在實(shí)際操作中，免費(fèi)福利活動(dòng)不斷掏空企業(yè)市場(chǎng)預(yù)算，而用戶關(guān)注卻越來(lái)越低，活動(dòng)效果越做越差。

本課程避開了傳統(tǒng)課程中活動(dòng)策劃晦澀難懂的理論論述，而是以企業(yè)ROI正向產(chǎn)出比為目標(biāo)，簡(jiǎn)化活動(dòng)SOP流程，萃取關(guān)鍵工序的底層方法論和操作動(dòng)作；讓不同歷史階段企業(yè)都能夠輕松上手活動(dòng)營(yíng)銷。課程中還會(huì)引入豐富案例對(duì)比分析，糾正活動(dòng)運(yùn)營(yíng)思維誤區(qū)，滿足學(xué)員們“設(shè)計(jì)巧、做得了、投入少、效果好”的營(yíng)銷目標(biāo)需求，使學(xué)員學(xué)到真東西，助力企業(yè)業(yè)務(wù)十倍成長(zhǎng)。

【課程收益】

• 理解活動(dòng)營(yíng)銷在獲客模式中的地位和價(jià)值內(nèi)涵
• 掌握企業(yè)不同營(yíng)銷目標(biāo)下的活動(dòng)類型
• 學(xué)會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)選題篩選和設(shè)計(jì)
• 掌握用戶活動(dòng)參與動(dòng)機(jī)的分析方法和設(shè)計(jì)方法
• 掌握營(yíng)銷活動(dòng)策劃的基本思維模型和基本構(gòu)建因素
• 掌握利用不同工具完成用戶導(dǎo)流和私域
• 掌握活動(dòng)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下的用戶管理與轉(zhuǎn)化
• 能夠完成活動(dòng)方案的整體制作與實(shí)施

【課程特色】有方法，有工具，不怕沒(méi)思路；有場(chǎng)景，有流程，不怕下不了手；有指標(biāo)，有案例，不怕無(wú)法評(píng)價(jià)工作好壞。

【課程對(duì)象】市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售等部門的中層管理，以及基層員工

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、如何轉(zhuǎn)變用戶思維定性活動(dòng)價(jià)值

1、產(chǎn)品思維PK用戶思維

• 產(chǎn)品思維：你給的不一定是用戶想要的
• 用戶思維：轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，旁觀者才清
• 雙相思維互搏下的辯證視角

案例：從windows phone失敗案例（好產(chǎn)品不等于好市場(chǎng)）

2、營(yíng)銷活動(dòng)下用戶價(jià)值的得與失

• 營(yíng)銷活動(dòng)中的角色構(gòu)成
• 營(yíng)銷活動(dòng)中的多方利益博弈
• 用利他塑造企業(yè)利益格局

案例：「杜蕾斯」「喜茶」情人節(jié)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)案例

3、挖掘活動(dòng)內(nèi)涵構(gòu)建營(yíng)銷預(yù)期

• 讀懂營(yíng)銷背后的行為學(xué)原理
• 營(yíng)銷活動(dòng)的概念與范圍界定
• 拆解活動(dòng)萃取核心行為
• 用戶行為參與如何影響價(jià)值預(yù)期

案例：抖音重慶洪崖洞“千與千尋”打卡活動(dòng)

4、構(gòu)建活動(dòng)、用戶、私域、變現(xiàn)的和諧生態(tài)

• 構(gòu)建活動(dòng)與用戶之間的行為關(guān)系
• 構(gòu)建活動(dòng)與私域之間的渠道關(guān)系
• 構(gòu)建活動(dòng)與變現(xiàn)之間的產(chǎn)品關(guān)系
• 活動(dòng)在營(yíng)銷模式中的核心地位

案例：旅游行業(yè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)圖譜

二、活動(dòng)設(shè)計(jì)：活動(dòng)產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動(dòng)化

1、建立“營(yíng)銷活動(dòng)化”理念的必要性

• 活動(dòng)產(chǎn)品化：活動(dòng)營(yíng)銷不能不看“錢”
• 產(chǎn)品活動(dòng)話：活動(dòng)營(yíng)銷不能只看“錢”
• 企業(yè)如何提升活動(dòng)營(yíng)銷的“強(qiáng)動(dòng)機(jī)”感

案例：瑞幸咖啡百億市值背后的活動(dòng)營(yíng)銷邏輯

2、用編劇視角勾勒活動(dòng)價(jià)值“劇本”

• 活動(dòng)營(yíng)銷的本質(zhì)在于價(jià)值的傳遞
• IP人設(shè)的活動(dòng)價(jià)值塑造
• 商業(yè)變現(xiàn)的產(chǎn)品價(jià)值塑造
• 價(jià)值觀的活動(dòng)價(jià)值塑造
• 使用“象限法”完成活動(dòng)目標(biāo)設(shè)計(jì)

互動(dòng)：“象限法”制作活動(dòng)目標(biāo)劇本

3、活動(dòng)選題：用戶參與活動(dòng)需要理由

• 營(yíng)銷活動(dòng)為何要“事出有因”
• 企業(yè)活動(dòng)組織動(dòng)機(jī)與用戶需求的供需關(guān)系
• 從活動(dòng)特殊盤點(diǎn)活動(dòng)類型差異
• 巧用看板工具快速選題

互動(dòng)：使用看板工具策劃最近節(jié)日選題

4、行動(dòng)號(hào)召：用戶行為成本如何影響活動(dòng)參與

• 避免自嗨：企業(yè)活動(dòng)策劃要有同理心
• 行為成本：影響用戶參與活動(dòng)的第一塊絆腳石
• 用戶行為成本與價(jià)值預(yù)期的平衡關(guān)系
• 觀念植入突破用戶參與心理障礙
• 用戶行為設(shè)計(jì)與烈度評(píng)估

案例：10個(gè)成功活動(dòng)案例的行為參與剖析

5、如何處理福利成本與營(yíng)銷預(yù)期的平衡關(guān)系

• 關(guān)于錢企業(yè)要想明白的三件事
• 效果預(yù)期的顯性收益與隱性收益
• 福利獎(jiǎng)品的設(shè)計(jì)技巧與價(jià)值評(píng)估
• 用直播話術(shù)思維做福利價(jià)值拆解

互動(dòng)：案例活動(dòng)策劃仿制

6、營(yíng)銷活動(dòng)策劃案制作

• 活動(dòng)策劃流程與要素構(gòu)成
• 活動(dòng)策劃的5W2H1F原則
• 營(yíng)銷活動(dòng)框架工具使用技巧
• 活動(dòng)可行性評(píng)估指標(biāo)體系
• 活動(dòng)策劃案制作方法

案例：一份價(jià)值10萬(wàn)的完整活動(dòng)策劃書

三、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)量化活動(dòng)營(yíng)銷效果

1、為活動(dòng)建立階段性行動(dòng)指標(biāo)

• 活動(dòng)曝光與觸達(dá)的意義解讀
• 用戶互動(dòng)與活動(dòng)黏性評(píng)估解讀
• 企業(yè)承諾的用戶傳達(dá)與兌現(xiàn)

案例：老鄉(xiāng)雞翻車事件的反向營(yíng)銷

3、為活動(dòng)建立話題潛力指標(biāo)

• 創(chuàng)意性讓活動(dòng)與眾不同
• 趣味性讓活動(dòng)更好玩
• 話題性讓活動(dòng)更容易傳播
• 用戶參與感、獲得感、成就感的過(guò)程保障作用

案例：支付寶集福活動(dòng)為什么能連續(xù)做8年

4、KOC孵化：為企業(yè)尋找活動(dòng)營(yíng)銷的好推手

• 為什么說(shuō)KOC很必要
• KOC客戶特征與挖掘
• KOC孵化與培養(yǎng)策略
• 如何處理好企業(yè)與KOC利益關(guān)系

案例：這家門店靠“榜一大哥”3個(gè)月做單200萬(wàn)。

5、為活動(dòng)建立用戶沉淀指標(biāo)

• 如何為活動(dòng)快速找到首批種子用戶
• 用戶留存方法與應(yīng)對(duì)手段
• 設(shè)計(jì)活動(dòng)附加價(jià)值，創(chuàng)造用戶轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)

案例：“被迫轉(zhuǎn)行”的帶貨主播

6、為活動(dòng)建立風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)

• 活動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避技巧
• 活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避技巧
• 活動(dòng)危機(jī)預(yù)估與預(yù)防

四、低成本活動(dòng)裂變

1、活動(dòng)自傳播的背后原理

2、活動(dòng)裂變機(jī)制設(shè)計(jì)方法

• 用直銷理念設(shè)計(jì)復(fù)利疊加機(jī)制
• 高性價(jià)比獎(jiǎng)勵(lì)的選擇與設(shè)計(jì)
• 為用戶提供有效裂變支持

3、適合企業(yè)的裂變工具箱

• 活動(dòng)裂變渠道
• 主流裂變工具
• 工具組合技巧

案例：15個(gè)裂變工具資料包

4、10個(gè)企業(yè)通用免費(fèi)模型

案例：10個(gè)企業(yè)通用免費(fèi)模型

五、用戶留存后如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)

1、用戶留存與社群構(gòu)建

• 個(gè)人通訊錄的社群功能定位
• 微群類型與創(chuàng)建技巧
• 私域部落的社群功能定位

案例：他用知識(shí)星球，年入百萬(wàn)

2、用戶分層管理

• 社群媒介化：分化社群，讓粉絲建立“小圈子”
• 用戶分層：合理的分群技巧
• 用戶轉(zhuǎn)化：分層精準(zhǔn)營(yíng)銷

3、社群再創(chuàng)業(yè)：挖掘商業(yè)變現(xiàn)新模式

• 社群電商化：用號(hào)召力換銷量
• 社群廣告創(chuàng)收：跨界合作讓人流變錢流
• 社群內(nèi)容訂閱：販賣稀缺性價(jià)值內(nèi)容
• 高階付費(fèi)群：用成員價(jià)值換社群價(jià)值

案例：20個(gè)私域變現(xiàn)商業(yè)案例

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