向上管理與溝通

  培訓(xùn)講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學(xué)院院長曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細>>

林廣亮
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向上管理與溝通詳細內(nèi)容

向上管理與溝通

課程背景:
作為下屬,輔佐支持上司是天職。那么,如何做好向上溝通、請示、匯報;如何正確執(zhí)行落實好上司安排的每項工作;如何輔佐支持上級,讓上司更輕松;如何提升情商,成為一名稱職的下屬?
本課程將分享一些有效的工具與方法,顯著提升上下級工作協(xié)作的效度。

課程收益:
?了解上司的行為風(fēng)格,掌握針對不同風(fēng)格上司的相處方式;
?做好向上管理,達到最佳的合作效果;
?了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
?提升情商,做一名高情商的下屬;
?排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
?避免溝通中常見的、高代價的錯誤。

課程特色:
?講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
?實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
?大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。

課程對象:管理人員;核心骨干
課程時長:1天(6H)
課程大綱:
第一講、向上管理的要點
第二講、向上溝通、請示、匯報的要點

課程內(nèi)容:
第一講、向上管理的要點
1、理清角色關(guān)系
提出選擇題,而不是問答題
部屬的三個角色
2、行為風(fēng)格與向上管理
紅色(表達型,活潑型)的特點
藍色(思考型,完美型)的特點
黃色(力量型,行動型)的特點
綠色(和平型,配合型)的特點
解讀:四種色彩的天然沖突
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
選對鑰匙——與四色上司的相處之道
小組討論:對四色上司,分別采用怎么樣的協(xié)作方式最有效?
其它小組點評
講師點評
3、高情商的上下級關(guān)系管理
? 情商高低與溝通效果的關(guān)系
如何控制工作中的不良情緒?
案例分析
? 提升情商的七字真言(七個關(guān)鍵詞)
如何與上司有最好的合作(兩個要點)
小組討論:這些問題如何運用高情商去處理?
第二講、做好向上溝通、請示、匯報
1、常見的兩大溝通障礙①:溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、常見的兩大溝通障礙②:傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
點評:如何減少傳達失真?
經(jīng)典溝通案例:十分鐘損失三億歐元
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況
3、同頻道溝通
視頻分享
團隊練習(xí):高效表達與理解
溝通中的“三心”
4、減少“溝通漏斗”
測試:一段新聞
案例:錯誤的領(lǐng)會
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認,回應(yīng),總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
5、向上司請示工作的程序要點
幾個問題:
①領(lǐng)導(dǎo)要的是什么?為什么?
②哪些工作應(yīng)該向上司請示?哪些不需要?
③執(zhí)行上司交辦的任務(wù),要不要中途報告??
④哪種匯報形式比較好?
視頻分享
解讀:向上溝通的四個關(guān)鍵詞
解讀:向上匯報的五要點
解讀:向上請示的五要點
6、遵循金字塔原則與電梯原則
匯報工作簡明高效
結(jié)論先行,邏輯遞進
金字塔原則能給我們什么幫助
電梯原則的兩大守則:歸納提煉;化繁為簡
練習(xí):以金字塔原則和電梯原則表述以下三個內(nèi)容

結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實際授課中作出調(diào)整)



 

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