無(wú)坎不越-對(duì)上.對(duì)下.跨部門(mén)溝通藝術(shù)
無(wú)坎不越-對(duì)上.對(duì)下.跨部門(mén)溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
無(wú)坎不越-對(duì)上.對(duì)下.跨部門(mén)溝通藝術(shù)
課程背景：
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：“溝通以前是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中最重要的問(wèn)題！”確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問(wèn)題：
對(duì)上溝通如何邏輯有序，化繁為簡(jiǎn)，提高效率與效度？
對(duì)下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？
跨部門(mén)溝通如何跨越部門(mén)墻，獲取支持與合作，降低沖突與分歧？?
好的溝通，能越過(guò)所有看似無(wú)法逾越的門(mén)坎，達(dá)到最佳的效果！本課程將分享大量實(shí)用且有趣的對(duì)上、對(duì)下、跨部門(mén)溝通藝術(shù)。
課程收益：
了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；
排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服藝術(shù)；
找到部門(mén)之間沖突、分歧的常見(jiàn)原因，掌握處理沖突的方法；
把握對(duì)上、對(duì)下、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)；
大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
課程對(duì)象：管理人員；核心骨干
課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6H）
課程模塊：
第一講、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
第二講、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
第三講、對(duì)上溝通的要點(diǎn)
第四講、對(duì)下溝通的要點(diǎn)
第五講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
課程內(nèi)容：
第一講、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣：隱忍和含蓄
視頻分享
2、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？?
第二講、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的錯(cuò)誤
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例
小組分享：在我們公司（或部門(mén)），有哪些溝通不足的情況
第三講、對(duì)上溝通的要點(diǎn)
1、遵循金字塔原則與電梯原則
①金字塔原則
舉例：什么時(shí)候開(kāi)會(huì)
②電梯原則
減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給上司
2、如何匯報(bào)請(qǐng)示
觀點(diǎn)：下屬的匯報(bào)永遠(yuǎn)比期望的少
討論：與上司溝通的三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
①哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示？哪些不需要？
②執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報(bào)告？?
③采用哪種匯報(bào)形式比較好？
解讀：向上溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞
解讀：向上匯報(bào)的五要點(diǎn)
解讀：向上請(qǐng)示的五要點(diǎn)
第四講、對(duì)下溝通的要點(diǎn)
1、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
2、確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽(tīng)效果的四個(gè)措施
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3、善用“三文治法”
如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議
情景模擬
分享：批評(píng)下屬的六個(gè)禁忌
第五講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
? 1、部門(mén)之間沖突、分歧形成的原因
①觀點(diǎn)、信念
視頻分享：惹眾怒的觀點(diǎn)（禍從口出）
②利益、權(quán)力、地位、資源之爭(zhēng)
利益面前，寸土不讓
③脾氣、個(gè)性
案例分享：一個(gè)憤怒的大客戶
中國(guó)人臉面的重要性
④職責(zé)
各部門(mén)的站位導(dǎo)致的沖突
? 2、沖突管理與問(wèn)題解決
? ? ?沖突管理的五個(gè)策略選項(xiàng)：①回避；②遷就；③折中；④競(jìng)爭(zhēng)；⑤共贏
? ? ?小組討論：這兩個(gè)場(chǎng)景，該用哪些策略
? 3、注意措詞
三類溝通禁忌
視頻分享
避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
溝通不良可能造成的后果
4、跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)
? 樹(shù)立全局觀念
? 注意橫向投資
? 理性表達(dá)意見(jiàn)
? 郵件、微信溝通的要點(diǎn)
? 任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
? 以“白金法則”溝通
5、同理心傾聽(tīng) ??
列舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
? ? ? 問(wèn)題：如何提升溝通層次？
? ? ? 同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
? ? ? 小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
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