情緒與壓力管理：重構職場心理免疫力

  培訓講師：佘麗超

講師背景：
佘麗超老師—服務禮儀與服務效能提升專家?全球上合峰會特聘禮儀培訓導師?美國ACI認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師?國家高級禮儀培訓師?國家一級服務設計資質(zhì)?6年銀行服務管理、體驗創(chuàng)優(yōu)與輔導經(jīng)驗?中科院心理研究所認證心理咨詢師?服務網(wǎng)點建設與服 詳細>>

佘麗超
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情緒與壓力管理：重構職場心理免疫力詳細內(nèi)容

情緒與壓力管理：重構職場心理免疫力

【課程背景】



全球心理健康警報：聯(lián)合國國際勞動組織最新研究顯示，心理壓力正以"隱形健康殺手"的身份威脅人類生命質(zhì)量，70%的現(xiàn)代疾病背后都有其潛伏的身影。在VUCA時代浪潮下，職場人日均面臨7.2次情緒波動挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)EAP計劃已升級為組織戰(zhàn)略級課題——如何構建員工心理韌性，將壓力轉化為戰(zhàn)略性成長動能？



本課程創(chuàng)新打造"情緒-認知-行為"三位一體干預體系，通過前沿的積極心理學工具與神經(jīng)語言編程技術，帶您開啟一場職場心理革命：破解情緒密碼，重構壓力認知，掌握即刻可用的心理調(diào)適工具，讓每位學員成為自我心理教練，實現(xiàn)從"情緒奴隸"到"壓力指揮官"的蛻變。



【課程收益】



■ 構建"身心腦"金三角平衡模型，掌握職場心理免疫力



■ 獲取壓力轉化方程式：將焦慮值轉化為創(chuàng)新動能



■ 植入積極思維操作系統(tǒng)，打造終身受益的心理健身房



■ 解鎖情緒管理全場景工具包，實現(xiàn)職場社交貨幣升級



■ 激活心理資本儲備庫，塑造不可替代的職場核心競爭力



【課程特色】



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▲ 三維沉浸式學習場域：理論建構+情境實驗室+數(shù)字工具應用



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▲ 好萊塢式案例教學：影視片段深度解構+500強企業(yè)真實案例



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▲ 神經(jīng)科學游戲化設計：10+腦波調(diào)節(jié)體驗，讓學習自帶解壓屬性



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▲ 個性化壓力畫像：DISC+壓力源矩陣定位，提供定制化解決方案



【課程對象】



職場全場景適用：新世代員工/高潛人才/中高層管理者



【課程時間】



1—2天（6小時/天）



【課程大綱】



第一講：解碼情緒基因：重構心理操作系統(tǒng)



■ 全球幸福指數(shù)實驗室：2024數(shù)據(jù)背后的情緒密碼



一、為什么我們懂得很多道理卻還是管不好情緒？



二、情緒解剖室：揭開杏仁核與前額葉的世紀博弈



三、通常人的情緒分為哪幾種？大多數(shù)人屬于哪種情緒？



四、情緒ABC理論解析：信念不同導致的結果就會不同



五、思維模式是如何影響情緒的？你的大腦正在"偷換概念"？



六、心理調(diào)適七大工具箱：



1. 態(tài)度重塑四維術---認知重構心態(tài)



2. 當下力修煉：破解"秀才魔咒"的時空密鑰



3. 逆境進化論：沙漠之舟的生存啟示錄



4. 環(huán)境微整形---打造正能量磁場的三維法則



5. 情感分區(qū)---建立情緒邊界的高階心法



6. 提升情商（EQ）---高情商溝通化解沖突



7. 感恩能量場構建——每一件事都值得感恩



工具：思維一行動一結果模型分析



視頻解析：《肖申克的救贖》情緒管理啟示錄



職場應用：如何用正確的思維去面對困難



第二講：調(diào)整情緒： 轉換思維模式改寫人生代碼



一、認知金字塔：思維層級決定人生天花板



二、"思維方式、熱情、能力、人生結果"之間的關系



三、轉換思維模式的三階跳



工具：影響圈魔方——可控領域的3D建模術



互動實驗：職場糾結事件熔斷訓練



四、心智轉換力重構



1. 結果導向思維：負面事件的價值挖掘術



2. 三階思維校準儀：



? 普世價值：人類文明底層思維



? 社會趨勢：時代浪潮導航圖



? 期望結果：個人愿景全息投影



影音解碼：《當幸福來敲門》中的思維躍遷圖譜



3. 調(diào)整情緒的外在表現(xiàn)



1）積極的語言影響心理



2）委婉的語音語調(diào)調(diào)整情緒



書籍解析《被討厭的勇氣》



第三講：管理情緒：打造心理免疫系統(tǒng)



一、情緒管理的三重境界



二、情緒便秘現(xiàn)象——情緒是相互感染的



三、情緒病毒查殺——嫉妒、自卑、虛榮心、完美、貪婪、抱怨



四、情緒管理的技巧和方法



1. 靜心太極---冷靜面對問題的方法



2. 情商柔術：四兩撥千斤的溝通秘技



3. 意義換框法---換一種思維模式



4. 自我暗示法---催眠大師“鋼板秀”



5. NLP簡快療法---教你兩招“簡快”療法



6. 穴位解碼器---三大穴位控制憤怒



五、典型情緒急救包



1. “憤怒”滅火器：三階段降溫方案



2. “悲觀”溶解劑：希望感培養(yǎng)皿



3. “焦慮”轉化爐：不確定性的煉金術



實景演練：腦科學壓力釋放工作坊



第四講：DISC情商博弈論：構建社交免疫系統(tǒng)



一、情商新解：職場生存的底層算法



二、行為密碼破譯：DISC性格全息投影



現(xiàn)場測評：個性化風格解碼，識別自己風格畫像



三、四型人格思維模式分析與情緒壓力來源解碼劇場



1. “掌控型”人的思維模式分析與情緒壓力來源



-電影片段分析



2. “影響型”人的思維模式分析情緒壓力來源



-電影片段分析



3. “穩(wěn)健型”人的思維模式分析情緒壓力來源



-電影片段分析



4. “謹慎型”人的思維模式分析情緒壓力來源



-電影片段分析



四、四型人格個性化解決方案



1. 指揮官的壓力熔斷機制



2. 影響者的情緒穩(wěn)壓閥



3. 支持者的能量補給站



思考者的焦慮分解酶



角色扮演：跨部門協(xié)作的情緒攻防戰(zhàn)



情境實驗室：多角色情緒切換模擬



第五講：壓力煉金術：職場能量轉化引擎



一、壓力認知革命：



1. 壓力值可視化：繪制你的心理資產(chǎn)負債表



2. 壓力四維診斷：生活/情感/家庭/工作的交響曲



3. 壓力雙生面具：毀滅者與創(chuàng)造者的角色切換



二、壓力管理的七大秘訣



1. 要事第一---找出此時此刻中的“一”



2. 勇敢說“不”法---“三招”



3. 腦能平衡：左右腦協(xié)同作戰(zhàn)指南



4. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法



5. 雙贏策略法---如何與挑釁者過招



6. 情緒連調(diào)整法---壓力的乾坤轉移大法



7. 自律訓練法---冥想、呼吸緩解壓力



三、緩解壓力落地工具



1. 正念體驗：冥想



2. 緩解焦慮工具：番茄工作法



3. 能量補給站：自我滋養(yǎng)的生態(tài)循環(huán)



壓力釋放嘉年華：全員參與的減壓實驗室



第六講、培訓成果落地



一、給工具，讓溝通有抓手有依據(jù)



二、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標準化視頻錄制



三、根據(jù)531執(zhí)行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地



 

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【課程背景】每個地方的電信營業(yè)廳都是本地區(qū)電信公司的形象擔當和定海神針，他們穩(wěn)了，流程規(guī)范，風險意識強，不但會阻絕很大一部分的投訴，還會成為標桿和示范。電信營業(yè)廳的發(fā)展，最重要的就是源于良好的服務，本課程以服務核心為主線，通過形象、行為、問題處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、與客戶溝通等多方面進行講授，幫助學員掌握標準服務禮儀的知識，同時也會進一步規(guī)范營業(yè)廳人員的服務流程，促

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