勠力成城，如沐春風(fēng) ---- 高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：林曉

講師背景：
林曉老師——管理效能提升專家10+年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗CTT自我效能提升認(rèn)證講師ICF-Global（國際教練聯(lián)合會）全球成員曾任：浙旅集團(tuán)（全國旅游集團(tuán)前20強(qiáng)）|事業(yè)部副總曾任：布丁酒店（全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)）|華東區(qū)總經(jīng)理▲受復(fù)旦大學(xué)、上 詳細(xì)>>

林曉
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勠力成城，如沐春風(fēng) ---- 高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

勠力成城，如沐春風(fēng) ---- 高效溝通技巧

課程背景：

溝通不存在你愿不愿意，喜不喜歡，溝通不僅是能力，溝通就是工作本身。

人與人之間存在一個看不見的頻道，忽視它到處都是圍墻，處處碰壁；重視它，創(chuàng)建鏈接與信任，如沐春風(fēng)。職場當(dāng)中更需要一套高效簡潔的溝通方式，幫助團(tuán)隊成員減少溝通成本，降低溝通矛盾，讓組織有更好的績效達(dá)成。

課程收益：

▲自己說得清楚，同時聽得明白

▲提升溝通績效，建立相互信任

▲打破信念障礙，提升主動意識

▲降低企業(yè)成本，提升協(xié)作意愿

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全員

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：職場溝通

  1. 情感賬戶

—--關(guān)系賬戶盈虧

—--對方情緒狀態(tài)

—--專業(yè)理解差異

—--對方真實需求

  1. 賬戶虧空

—--業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)

—--表達(dá)過于嚴(yán)肅

—--語言不夠規(guī)范

—--缺乏換位意識

—--沒有同頻能力

第二講：雙贏溝通

  1. 沒有沖突，只有不同觀點

—--區(qū)分觀點差異

—--回到問題解決

  1. 沒有對錯，只有結(jié)果效果

—--弱化對錯和責(zé)任

—--尋找雙方的價值

—--強(qiáng)化想要的結(jié)果

  1. 沒有好壞，只有性格差異

—--沒有性格好壞，只有差異

—--尋找對方頻道，自我調(diào)整

第三講：職場報聯(lián)商

一、匯報

——下屬的義務(wù)

——成績的來源

——后續(xù)的發(fā)展

——結(jié)果的控制

二、聯(lián)絡(luò)

——信息的對等

——價值的創(chuàng)造

——情感的建立

三、商談

——防止封閉自己

——借助外在力量

——發(fā)揮團(tuán)隊價值

——領(lǐng)導(dǎo)便于管理

第四講：溝通基石

一、接指問清

——記錄

——復(fù)述

——詢問

——確認(rèn)

二、事畢回復(fù)

——結(jié)果

——現(xiàn)狀

——內(nèi)容

——過程

三、知情通報

——聽得到

——聽得懂

——信息對等

第五講：對象分析

一、分析溝通對象

—--梅拉賓法則

—--性格識別系統(tǒng)

  1. 支配型對象
  2. 表現(xiàn)型對象
  3. 溫和型對象
  4. 完美型對象

—--結(jié)論：變色龍型的你

二、選擇3F傾聽

—--聽事實

—--聽感受

—--聽意圖

第六講：跨部門溝通

一、跨部門溝通原則

1）效率第一

2）相互尊重

3）合作共贏

4）求同存異

二、高情商的協(xié)作溝通

1）聽訴求

2）贊觀點

3）找認(rèn)同

4）說價值

5）求合作

三、高績效的跨部門溝通

1.明確立場，事先準(zhǔn)備

①什么是最重要的

②需要什么樣的結(jié)果

③憑什么讓對方認(rèn)同

2.換位思考，分析對方

①這么說，有利于己嗎

②這么說，對方接受嗎

③這么說，有替代方案嗎

3.識別阻礙，共析目標(biāo)

①阻礙是什么，能繞開嗎

②不能沒有的要素是什么

③共同價值和目標(biāo)是什么

4.立場堅定，態(tài)度柔和

①堅定自己的目標(biāo)

②選擇對方的頻道

③認(rèn)同對方的想法

④肯定對方的表達(dá)

5.注重反饋，信息對等

①及時表達(dá)疑惑

②確保信息對等

③核對信息重點

④確保信息完整

6.保持彈性，奇思共創(chuàng)

①不立即反駁

②取其精華，棄其糟粕

③主動聆聽，坦誠相見

第七講：向下溝通

一、向下的溝通角色

①政委

②教練

③指導(dǎo)員

④老師

⑤領(lǐng)導(dǎo)

二、下屬特點分析

①行為特點

②環(huán)境因素

③問題分析

④綜合歸類

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三、向下溝通誤區(qū)

1.忽略下屬情緒

2.忽略下屬進(jìn)步

3.忽略言傳身教

4.忽略下屬需求

5.忽略事情本身

四、思考與協(xié)調(diào)

1.員工角色認(rèn)知

2.管理規(guī)劃

3.團(tuán)隊建設(shè)

4.任務(wù)管理輔導(dǎo)

①沒有能力的：幫助梳理，積極鼓勵

②感覺不公平：情緒調(diào)適，心理疏導(dǎo)

③物質(zhì)不滿足：評價能力，適當(dāng)提升

五、新生代職場特色

1.個性張揚

①慢生活

②特立獨行

③興趣引導(dǎo)

2.權(quán)威坍塌

①人與人平等關(guān)系

②敢于挑戰(zhàn)權(quán)威

③尊重真正能力者

3.多元選擇

①佛系青年

②體驗型工作

③選擇空間大

七、向下溝通要點

①引導(dǎo)，而非控制

②尊重，而非忽視

③協(xié)商，而非指令

④興趣，而非物質(zhì)

⑤個性，而非否定

第八講：職場表達(dá)

一、結(jié)論先行

—--信息多，先說結(jié)論

—--事情緊，先說結(jié)論

—--對方急，先說結(jié)論

二、上下對應(yīng)

—--圍繞結(jié)論，示論據(jù)

—--依據(jù)結(jié)論，說事項

—--跟著結(jié)論，講反思

三、分類清楚

—--分類不重復(fù)

—--分類不遺漏

—--分類易驗證

四、排序邏輯

—--動作邏輯

—--時間邏輯

—--場域邏輯

—--主次邏輯



 

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課程背景：當(dāng)你超越個體技能，成為一名管理者，你就不僅需要“努力”，更需要“借力”；借他人之力，借組織之力，借市場之力，借趨勢之力。這個“力”就是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是任何一名管理者都需要具備的能力，并且我們還將這種能力分為了等級，把它稱之為“躍遷式領(lǐng)導(dǎo)力”。團(tuán)隊執(zhí)行力弱、士氣低落、績效差、下屬滿意度低、離職率高……都是領(lǐng)導(dǎo)力出了問題，需要更高層級的領(lǐng)導(dǎo)力才能改變現(xiàn)

 講師：林曉詳情

課程背景：由內(nèi)而外的發(fā)生，叫真實改變。傳統(tǒng)的普通時間管理與高效能最大的區(qū)別是，重工具輕心法，無數(shù)的案例和事實證明：掌握了番茄、土豆工作法，并不能真正讓時間管理變得有效。高效能更加強(qiáng)調(diào)理念、心法和工具的結(jié)合，是一種由內(nèi)而外的改變；同時，高效能強(qiáng)調(diào)的核心是目標(biāo)管理，既包括個體目標(biāo)，也包含了團(tuán)隊和組織目標(biāo)，并且還對應(yīng)了相互之間的關(guān)系。傳統(tǒng)時間管理是以自我為中心的，

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課程背景：這是一個充滿機(jī)會與挑戰(zhàn)的時代。并不是所有人敢于直面挑戰(zhàn)，也不是所有人能夠抓住機(jī)會。馬克思說，主義沒有任何的價值，除非行動。而這個物質(zhì)大大豐富的時代，人們花了太多精力用于思考，卻忘記了行動。思考不是壞事兒，如果只是陷入思考當(dāng)中的猶豫、糾結(jié)、恐懼、焦慮，它會耗費你大量的精力，而無法付諸實踐。沒有實踐，不會有任何價值。如同壓力，它本身無所謂好壞，而你糾結(jié)

 講師：林曉詳情

課程背景：▲為什么上級提出方案，總會有人質(zhì)疑▲為什么團(tuán)隊缺乏擔(dān)當(dāng)，遇事總有理由▲為什么同樣計劃方案，結(jié)果大相徑庭▲為什么項目執(zhí)行過程，總是不夠流暢▲為什么諸多工具方法，卻不愿意使用▲為什么當(dāng)下年輕員工，缺乏目標(biāo)意識▲為什么當(dāng)下年輕員工，缺乏主動協(xié)作。。。。。。團(tuán)隊績效不高，總有各種問題。如果政策、流程沒問題，很有可能都在執(zhí)行層級和時間利用出現(xiàn)差錯。缺乏執(zhí)行，

 講師：林曉詳情

課程背景：一個組織當(dāng)中：▲干部技能是崗位專長，還是管理實踐？▲團(tuán)隊內(nèi)部是目標(biāo)清晰，還是打哪指哪？▲團(tuán)隊成員是相互信任，還是冷眼旁觀？▲團(tuán)隊實踐是心無旁騖，還是各懷心思？▲產(chǎn)品優(yōu)勢是市場紅利，還是創(chuàng)新迭代？▲團(tuán)隊基層是主動匯報，還是悄悄遮掩？……眾多組織在發(fā)展壯大中終究會遇到各式各樣的挑戰(zhàn)，也許是競爭對手，也許是市場環(huán)境，還有可能是組織本身能否匹配當(dāng)前的體量規(guī)

 講師：林曉詳情

課程背景：一個組織當(dāng)中：▲95后90后慢慢搶班奪權(quán)，管理方式有變化嗎？▲面對不同年齡背景的下屬，管理方式有區(qū)別嗎？▲當(dāng)出現(xiàn)團(tuán)隊管理偏差時候，我們會向內(nèi)來看嗎？▲面對新價值觀與職業(yè)態(tài)度，我們會有包容心嗎？▲面對不同生活背景的員工，是否有個性化激勵？……眾多組織在發(fā)展壯大中終究會遇到各式各樣的挑戰(zhàn)，也許是競爭對手，也許是市場環(huán)境，還有可能是組織本身管理者的能力是

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課程背景：這是一個充滿機(jī)會與挑戰(zhàn)的時代。并不是所有人敢于直面挑戰(zhàn)，也不是所有人能夠抓住機(jī)會。馬克思說，主義沒有任何的價值，除非行動。而這個物質(zhì)大大豐富的時代，人們花了太多精力用于思考，卻忘記了行動。思考不是壞事兒，如果只是陷入思考當(dāng)中的猶豫、糾結(jié)、恐懼、焦慮，它會耗費你大量的精力，而無法付諸實踐。然后沒有實踐，就不會有任何價值。如同壓力，它本身無所謂好壞，而

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課程背景：這是一個充滿機(jī)會與挑戰(zhàn)的時代。并不是所有人敢于直面挑戰(zhàn)，也不是所有人能夠抓住機(jī)會。馬克思說，主義沒有任何的價值，除非行動。而這個物質(zhì)大大豐富的時代，人們花了太多精力用于思考，卻忘記了行動。思考不是壞事兒，如果只是陷入思考當(dāng)中的猶豫、糾結(jié)、恐懼、焦慮，它會耗費你大量的精力，而無法付諸實踐。然后沒有實踐，就不會有任何價值。如同壓力，它本身無所謂好壞，而

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