金融新星 ---陽光心態(tài)和商務(wù)禮儀塑造

  培訓(xùn)講師：陳泓播

講師背景：
國家勞動部民航乘務(wù)技師英國cityguilds國際高級禮儀培訓(xùn)師高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

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金融新星 ---陽光心態(tài)和商務(wù)禮儀塑造詳細(xì)內(nèi)容

金融新星 ---陽光心態(tài)和商務(wù)禮儀塑造

【課程背景】

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，金融新星不僅需要具備專業(yè)的金融知識和技能，還需要具備良好的心理素質(zhì)和商務(wù)禮儀，以更好地適應(yīng)職場環(huán)境，提升個(gè)人形象和職業(yè)發(fā)展。

為了幫助金融新星塑造陽光心態(tài)和掌握商務(wù)禮儀，我們特別設(shè)計(jì)了這門課程。本課程旨在通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練和案例分析，讓學(xué)員了解和掌握積極的心態(tài)調(diào)整方法，樹立正確的商務(wù)禮儀觀念，提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地應(yīng)對職場挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的雙重發(fā)展。

【課程收益】

● 通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)

● 通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力商務(wù)職場形象

● 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修煉

● 掌握涉外商務(wù)禮儀，幫助商務(wù)人士避免失禮行為

● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)會面中的各種禮儀規(guī)范

● 讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天

【課程對象】金融證券新員工

【授課方式】案例拆解+視頻圖片+接待實(shí)例+沉浸式教學(xué)+落地實(shí)操

【課程大綱】

第一講：新金融人的自我認(rèn)知與積極心態(tài)

  1. 從校園到職場的自我認(rèn)知和心態(tài)轉(zhuǎn)變
  2. 認(rèn)識自我：認(rèn)識自己的優(yōu)勢與不足
  3. 自我激勵(lì)：學(xué)會設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我超越
  4. 積極心態(tài)：培養(yǎng)樂觀、自信、堅(jiān)韌的精神品質(zhì)
  5. 壓力情緒下狀態(tài)調(diào)控的重要

你真的清楚自己的壓力有多大嗎?

  1. 讓我們來試試:投射畫小測驗(yàn)
  2. 簡快問卷測答:做一份國際標(biāo)準(zhǔn)版的測評
  3. 測評與解讀:看看你的壓力在哪個(gè)級別?

三、壓力下的身體管理:你不知道的秘密

  1. 壓力管理的關(guān)鍵:“脈動規(guī)律”
  2. 學(xué)習(xí)身心放松的“123”技術(shù)
  3. 應(yīng)對疲倦的秘密武器:快速“歸零”法
  4. 呵護(hù)身體、降低壓力的五類活動
  5. 探索發(fā)明屬于你自己的減壓“絕招“ 雙人小練習(xí)-“天使”游戲

四、負(fù)面情緒的自我疏導(dǎo)與轉(zhuǎn)化

  1. 你知道情緒到底是從哪里來的嗎?
  2. 測一測:情緒管理的三個(gè)卡點(diǎn)，你?？ㄔ谀睦?
  3. 案例學(xué)習(xí):小劉這樣的負(fù)面情緒要如何轉(zhuǎn)化?
  4. 情緒管理的四個(gè)關(guān)鍵“發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、關(guān)心與轉(zhuǎn)化”
  5. 讓我們一起來練習(xí):分解動作
  6. 落地實(shí)戰(zhàn)練習(xí):“我的情緒我來變”
  7. 制定你的情緒管理的“自我調(diào)控計(jì)劃”

五．自我情緒管理和解壓

  1. 情緒識別：了解情緒對工作的影響
  2. 情緒調(diào)節(jié)：掌握情緒調(diào)節(jié)的方法，保持良好心態(tài)
  3. 情緒表達(dá)：學(xué)會合理表達(dá)自己的情緒，避免情緒失控

第二講：懂人性，修內(nèi)核

一、學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

二、運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

  1. 個(gè)人品牌的標(biāo)簽建立
  2. 商務(wù)交往的五感體驗(yàn)
  3. 客戶滿意的成交細(xì)節(jié)

三．培養(yǎng)禮儀思維

1.?禮儀的換位思考“尊重”

2.?禮儀的實(shí)用性“安全”

3.?禮儀的核心理念“走心”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

三．新金融人的“視覺錘”——職業(yè)形象

1新金融人.首因效應(yīng)的重要性

導(dǎo)入：形象的力量

現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？

2.、金融精英的商務(wù)形象五大方向

方向一：如果在乎你的職業(yè)，請表現(xiàn)在服裝上

1）讓你的服裝重在質(zhì)量

2）外在形象的細(xì)節(jié)要領(lǐng)

3）商務(wù)著裝TPOR法則

4）商務(wù)便裝的基本法則

5）著裝配色“三三”原則

方向二：企業(yè)精英的形象塑造——儀容管理

1）精英男士、精英女士的儀容規(guī)范

2）容易忽略的男士、女士儀容

3）不同場合的儀容規(guī)范

方向三：發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝

1）精英男士、精英女士的發(fā)型規(guī)范

2）不同臉型的發(fā)型設(shè)計(jì)

方向四：服飾是你最獨(dú)特的名片

1）符合身份原則

2）揚(yáng)長避短原則

3）遵循TPOR原則

第三講：新金融精英“交際錘”——會面有禮

一、商務(wù)場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付行長、鄭副行長如何稱呼？

1.?禮貌的“第一句話”——稱謂

2.?中國式交往的“敬詞”——提升格調(diào)

3.?后疫情時(shí)代的問候禮

4.?茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

二、商務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1.?商務(wù)場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2.?首次的握手禮如何握

3.?一定不能錯(cuò)的握手順序

提問：職場中男、女握手有分別嗎？

4.?握手中的心理學(xué)

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、商務(wù)場合讓對方記住你——介紹禮儀

1.?商務(wù)場合中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹

4.?介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、職場與商務(wù)場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1.?進(jìn)出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作

4.?電梯中“要不要”的問候禮

5.?接待與拜訪時(shí)的樓梯位次

6.?特殊場景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：回顧課程，小組PK總結(jié)；做出行動計(jì)劃；分享、頒獎與合影



 

陳泓播老師的其它課程

課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語交流與舉手頭足間的情感交流！物業(yè)服務(wù)人員面對不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對面交流溝通開始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員

 講師：陳泓播詳情

課程背景會務(wù)接待是指商務(wù)活動中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國家，企業(yè)及個(gè)人形象，對交往對象表示友好尊重，在各種會務(wù)活動中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡單的說就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并

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課程背景涉外商務(wù)接待是指商務(wù)活動中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國家，企業(yè)及個(gè)人形象，對交往對象表示友好尊重，在各種會務(wù)活動中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡單的說就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)

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課程背景：商業(yè)社會競爭激烈，國內(nèi)外市場早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商

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課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過程中，經(jīng)常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬?。灰蚨Y儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……;現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務(wù)的競爭,?企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會，社交禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)

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