停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)提升課程大綱

  培訓(xùn)講師：陳泓播

講師背景：
國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師英國(guó)cityguilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

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停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)提升課程大綱

課程背景：

服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！

窗口服務(wù)人員面對(duì)不同客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶(hù)產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹(shù)立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門(mén)應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶(hù)不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。

針對(duì)面向客戶(hù)的一線員工，從服務(wù)意識(shí)理念植入，通過(guò)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的形象統(tǒng)一，行為對(duì)標(biāo)，從工作中提升服務(wù)意識(shí)及解決問(wèn)題的能力。

課程收益：

1.提升服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)，按照五星航司標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范及專(zhuān)業(yè)化形象。

2.塑造良好的職業(yè)形象，從而塑造良好的機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌形象。

3.員工掌握服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化形象、崗位溝通技巧等應(yīng)對(duì)規(guī)則。

4.提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；建立和諧積極的人際氛圍，應(yīng)用積極心理學(xué)引領(lǐng)和影響員工，在服務(wù)好客戶(hù)的同時(shí)，也為個(gè)人的發(fā)展和公司的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

授課方式：

課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK

60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練

授課內(nèi)容：

第一講：形象走在能力之前

案例導(dǎo)入：楊瀾的故事

  1. 妝容遵循四大原則
  2. 自然
  3. 美化
  4. 協(xié)調(diào)
  5. 避人
  6. 五大皮膚類(lèi)型護(hù)理
  7. 干性皮膚
  8. 油性皮膚
  9. 中性皮膚
  10. 混合型皮膚
  11. 敏感型皮膚

第二講：職業(yè)妝容塑造

  1. 職業(yè)妝所需化妝工具
  2. 底妝工具：彩妝蛋、粉撲、散粉刷
  3. 眉妝工具：眉筆、眉刷、修眉刀
  4. 眼妝工具：眼影刷、睫毛夾、海綿棒
  5. 高光工具：高光刷
  6. 輔助工具：紙巾、棉棒
  7. 職業(yè)裝基本化妝品
  8. 基礎(chǔ)護(hù)膚品
  9. 防曬、隔離、粉底液、氣墊粉（選擇性使用）
  10. 眉筆或眉粉
  11. 定妝粉或散粉
  12. 眼影、高光
  13. 眼線筆或眼線筆液
  14. 睫毛膏或假睫毛
  15. 潤(rùn)唇膏、口紅

三、打造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)妝容的八大細(xì)節(jié)

案例導(dǎo)入：成功女性楊瀾的故事

細(xì)節(jié)一：化妝的目的

細(xì)節(jié)二：妝容的分類(lèi)

細(xì)節(jié)三：底妝重要性

細(xì)節(jié)四：入門(mén)梳妝臺(tái)

細(xì)節(jié)五：護(hù)膚的流程

細(xì)節(jié)六：彩妝的步驟

細(xì)節(jié)七：眼妝的畫(huà)法

細(xì)節(jié)八：卸妝的必要

課堂互動(dòng)：手把手教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

第三講：職場(chǎng)女性發(fā)型打造

  1. 發(fā)型打造工具(皮筋、隱型發(fā)網(wǎng)、U型夾、定型水)
  2. 空姐標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)發(fā)三步走
  3. 二繞
  4. 三隱藏

（老師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)，學(xué)員兩兩一組實(shí)操練習(xí)）

第四講：服務(wù)人員心存尊重善于表達(dá)

  1. 禮的“前世今生”
  2. 禮的核心內(nèi)涵
  3. 禮的五大原則
  4. 服務(wù)禮儀要義
  5. 服務(wù)態(tài)度需要內(nèi)驅(qū)力

尊重自己、尊重職業(yè)、尊重企業(yè)、尊重客戶(hù)

  1. 服務(wù)意識(shí)于服務(wù)能力

職場(chǎng)人士中的四種人“才”引發(fā)思考

  1. 服務(wù)用語(yǔ)的服務(wù)五聲

來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、贊有謝聲、錯(cuò)有歉聲

開(kāi)場(chǎng)破冰：微笑游戲

第五講：魅力形象的真諦

  1. 魅力形象的真諦

導(dǎo)入：你的形象代表什么？

  1. 形象的真諦
  2. 形象管理
  3. 圖片鑒賞

1.妝前妝后圖對(duì)比
2.學(xué)員分享，研討看過(guò)圖片的感受

  1. 美好的第一印象

導(dǎo)入案例：空姐形象引發(fā)思考

2.首因效應(yīng)

  1. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)解析
  2. 男士的儀容標(biāo)準(zhǔn)
  3. 男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
  4. 男士的配飾要求
  5. 男士的著裝要求
  6. 女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)解析
  7. 女士的儀容標(biāo)準(zhǔn)
  8. 女士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
  9. 女士的配飾要求
  10. 女士的著裝要求

第六講：服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)表情要到位

導(dǎo)入案例：梅拉賓法則引發(fā)思考

  1. 塑造親和力的微笑
  2. 衡量微笑的標(biāo)準(zhǔn)
  3. 微笑的三個(gè)緯度
  4. 訓(xùn)練微笑3+1法則
  5. 微笑操展示

課堂游戲：小組選出微笑天使

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分享因微笑服務(wù)感動(dòng)的案例

  1. 溫和目光傳遞善意

課堂互動(dòng)：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考

  1. 目光禮儀基本原則
  2. 目光禮儀注視時(shí)間
  3. 三大目光凝視方式
  4. 眼神凝視三大角度
  5. 目光禮儀五大禁忌

互動(dòng)工具：SPOFTEN原則

第七講：服務(wù)人員行為舉止要優(yōu)雅

  1. 站姿挺拔彰顯氣度

案例導(dǎo)入：通過(guò)圖片對(duì)比找到自身體態(tài)問(wèn)題

  1. 九點(diǎn)靠墻練習(xí)法——挺拔站姿練習(xí)
  2. 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿
  3. 服務(wù)人員服務(wù)站姿
  4. 站姿三種手位細(xì)節(jié)站姿三種腳位細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：一練、二檢、三通過(guò)

  1. 坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)

案例分享：《魯豫有約》節(jié)目

  1. 標(biāo)準(zhǔn)入座流程分享
  2. 服務(wù)人員正位坐姿
  3. 服務(wù)人員側(cè)位坐姿
  4. 服務(wù)人員架腿坐姿
  5. 行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
  6. 我們每一個(gè)步伐都在對(duì)人說(shuō)話
  7. 行走步幅
  8. 行走步速
  9. 行走步位
  10. 行走步線
  11. 行走禁忌

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：全員演練

四．手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)

  1. 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)規(guī)范解析
  2. 指引順序八字口訣
  3. 三大指引手勢(shì)解析
  4. 遞接禮儀規(guī)范禁忌

五．鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

  1. 角度不同含義不同
  2. 鞠躬要領(lǐng)動(dòng)作解析

六．謙卑蹲姿盡顯格局

  1. 服務(wù)人員蹲姿規(guī)范
  2. 三大蹲姿要領(lǐng)分享

課堂練習(xí)：禮儀操展示

課堂練習(xí)：講解的同時(shí)進(jìn)行練習(xí)，角色演練，小組PK（情景演練）



 

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課程背景會(huì)務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并

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課程背景涉外商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)

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【課程背景】隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，金融新星不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和技能，還需要具備良好的心理素質(zhì)和商務(wù)禮儀，以更好地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，提升個(gè)人形象和職業(yè)發(fā)展。為了幫助金融新星塑造陽(yáng)光心態(tài)和掌握商務(wù)禮儀，我們特別設(shè)計(jì)了這門(mén)課程。本課程旨在通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練和案例分析，讓學(xué)員了解和掌握積極的心態(tài)調(diào)整方法，樹(shù)立正確的商務(wù)禮儀觀念，提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好

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課程背景：商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商

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課程背景：商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、接

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課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當(dāng)而使與客戶(hù)的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……;現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),?企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，社交禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)

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課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬?。灰蚨Y儀失當(dāng)而使與客戶(hù)的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更

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【培訓(xùn)背景】企業(yè)已經(jīng)從單一的生存競(jìng)爭(zhēng)走向全面系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，更規(guī)范的管理制度，更嚴(yán)格監(jiān)管環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)壓力無(wú)一不要求職員職業(yè)化程度的提高，尤為重要的是合作溝通伙伴的階層多變及企業(yè)形象對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，介于此我們不得不對(duì)員工提出更高的要求，全面深化提升職員的各項(xiàng)能力勢(shì)在必行?！菊n程收益】塑造意識(shí)：培養(yǎng)商務(wù)禮儀思維，培養(yǎng)思維意識(shí)，高情商的面對(duì)各場(chǎng)景的商務(wù)場(chǎng)合打造

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課程背景商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并

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