禮贏未來(lái)——商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿 論和媒體曝光詬病； 因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交 易落空……;現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象 的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),?企業(yè)人員的服務(wù)形象、 職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核 心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

在當(dāng)今社會(huì)，社交禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、 讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以：提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—— 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化；成功的商務(wù)形象， 得體的商務(wù)交際， 將有助于成就每 一位商務(wù)人士的夢(mèng)想。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生 敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、 提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程收益：

● 深植理念：掌握禮儀核心內(nèi)涵，落實(shí)心存“尊重”，善于“表達(dá)”

● 塑造形象：建立專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度

● 修煉舉止：通過(guò)訓(xùn)練提升商務(wù)往來(lái)過(guò)程應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié)

● 場(chǎng)景管理：明確接待流程標(biāo)準(zhǔn)，提高商務(wù)工作中的交際能力

● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程時(shí)間：3小時(shí)/天

課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、企業(yè)接待團(tuán)隊(duì)

課程方式：講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬

開(kāi)展業(yè)務(wù)的伊始——認(rèn)知篇：重新認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀，構(gòu)建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 商務(wù)禮儀在VUCA時(shí)代的重要性
2. 營(yíng)銷(xiāo)人員的禮儀規(guī)范與企業(yè)的關(guān)系

三、以心理學(xué)為基礎(chǔ)——提升客戶滿意度的隱藏技巧

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)
4. 接待場(chǎng)合的“峰終定律”

案例：禮儀并不是簡(jiǎn)單的“鞠躬、微笑”

四、培養(yǎng)商務(wù)禮儀思維——企業(yè)的客戶旅程圖

頭腦風(fēng)暴：找準(zhǔn)定位

積分制互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組PK

業(yè)務(wù)場(chǎng)景“第一眼”——形象篇：形象走在能力之前

案例：第一印象對(duì)企業(yè)的影響

1. 解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營(yíng)銷(xiāo)”

三、銀行商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?精英男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士?jī)x容

3.?精英女性發(fā)型的秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

四、精英形象的商務(wù)著裝原則

1.?商務(wù)著裝的五應(yīng)原則

2.?著裝場(chǎng)合“穿的好不如穿的對(duì)”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合

3.?著裝技巧——著裝的“自信”對(duì)外、外的“穿法”

5.?精致搭配提升品質(zhì)

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

五、打造專屬自己的“品牌形象”

六、實(shí)戰(zhàn)型禮儀工具——著裝禮儀的反向應(yīng)用

1.?著裝與心理學(xué)

2.?通過(guò)客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向

3.?看款式、顏色、搭配vs分析客戶性格、品味、需求

落地實(shí)操：如果他們是你的客戶，是否是精準(zhǔn)客戶

業(yè)務(wù)交往的實(shí)戰(zhàn)——技巧篇：營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)問(wèn)候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮

互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

實(shí)操演練：不同場(chǎng)合的握手

二、名片2.0使用技巧——利用名片的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

實(shí)操演練：分析一下這些名片

三、讓人過(guò)目不忘的——介紹禮儀

1.?商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹？

4.?介紹的順序

實(shí)操演練：名字的含義

四、商務(wù)場(chǎng)合的基本儀態(tài)——站、坐、行

五、商務(wù)場(chǎng)合的電梯、樓梯禮儀

1.?進(jìn)出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作

4.?電梯中“要不要”的問(wèn)候禮

5.?原則上的樓梯禮儀

6.?接待與拜訪時(shí)的樓梯位次

實(shí)操演練：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

業(yè)務(wù)場(chǎng)景“第一句”——必備篇：與客戶線上線下溝通時(shí)的禮儀規(guī)范

六．營(yíng)銷(xiāo)人員的電話禮儀與微信禮儀

1.?接聽(tīng)、掛斷電話禮儀

2.?電話禮儀的“三三”原則

3.?基本的微信禮儀與微信禁忌

4.?營(yíng)銷(xiāo)人員微信中的個(gè)人ip打造

5.?見(jiàn)面預(yù)約

互動(dòng)：看看我們的微信朋友圈

七、“辨行動(dòng)之微”拜訪過(guò)程中的精準(zhǔn)捕捉

1.敲門(mén)禮儀

2.拜訪過(guò)程中的肢體語(yǔ)言

3.通過(guò)客戶的肢體語(yǔ)言讀懂他

八、營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)拜訪時(shí)的會(huì)面禮儀

案例：付總長(zhǎng)與鄭副總

1. 符合各場(chǎng)合的稱謂
2. 拉近距離——塑造專屬稱呼
3. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
4. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
5. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
6. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

實(shí)操演練：不同的禮節(jié)運(yùn)用

九．最容出錯(cuò)的位次學(xué)

1. 行進(jìn)位次禮儀

場(chǎng)景一：走廊的引領(lǐng)

場(chǎng)景二：樓梯的引領(lǐng)

場(chǎng)景三：電梯的引領(lǐng)

場(chǎng)景四：房門(mén)的引領(lǐng)

1. 乘車(chē)位次與禮儀
2. 小轎車(chē)位次安排
3. 越野車(chē)位次安排
4. 商務(wù)車(chē)位次安排
5. 幫開(kāi)車(chē)門(mén)的舉止禮儀
6. 行車(chē)過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)

三.商務(wù)會(huì)議座次禮儀

小游戲：考考你

1. 商務(wù)座次原則
2. 商務(wù)座次口訣
3. 以客為尊以右為尊
4. “肩并肩”座次
5. “面對(duì)面”座次

【訓(xùn)練】：會(huì)面場(chǎng)景模擬

與客戶的人際關(guān)系——應(yīng)酬篇：營(yíng)銷(xiāo)人員工作應(yīng)酬中的宴請(qǐng)禮儀

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

?1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
2. 了解主客特殊需要

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

?1.?迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

?2.?請(qǐng)客入座

3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制

2. 主賓不同情況的位次

?3.?其他人員的位次安排

?4.?多人接待的桌次安排

實(shí)操演練：請(qǐng)客“入座”

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2. 宴請(qǐng)入座禮儀

3. 倒酒與敬酒的禮儀

四、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

1.?茶的基本常識(shí)——搭建談資

2.?適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉

3.?不同茶類的泡法

4.?茶事中的禮儀禮節(jié)

案例：主人無(wú)聲不不歡迎你看懂了嗎？

5.?茶桌中的位次

6.?茶桌中的失禮行為

積分制互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組PK

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