中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)課-企業(yè)沖突解決與高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作
中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)課-企業(yè)沖突解決與高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)課-企業(yè)沖突解決與高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、培訓(xùn)背景
隨著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視跨部門沖突管理?？绮块T協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以提升企業(yè)整體競爭力，還可以提高企業(yè)純凈和，從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長?？绮块T協(xié)作能夠更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)整體技術(shù)水平，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，降低企業(yè)成本。跨部門協(xié)作能夠降低人力資源的成本，因?yàn)樗梢蕴岣咂髽I(yè)人力資源的效率，增加工作產(chǎn)出，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
跨部門協(xié)作能夠更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)整體技術(shù)水平，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，降低企業(yè)成本。企業(yè)的跨部門協(xié)作能夠形成有效的活動，建立良好的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展。
?課程收益
1.正確認(rèn)知沖突，了解沖突產(chǎn)生的原因，利用沖突產(chǎn)生有利的結(jié)果；
2.思想開放，聽取他人的意見，并根據(jù)他人的意見調(diào)整方法；
3.解決問題的能力，正確分析問題和實(shí)施解決方案的能力是另一項(xiàng)有價值的技能；
4.提出深思熟慮的問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作解決問題；
5.跨部門協(xié)作與利用資源的能力是領(lǐng)導(dǎo)力重中之重。
三、課程時長6小時
四、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，解決工作中的問題。
本課程通過場景設(shè)計與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場下可以快速運(yùn)用工具，可復(fù)制管理。
五、受眾人群 企業(yè)中高層管理者
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課程大綱
第一講：管理者角色定位與思維認(rèn)知
案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？
案例分析：前德國足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？
測試：管理者思維對錯分析
一、帶團(tuán)隊(duì)時管理者的心理變化曲線
數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領(lǐng)導(dǎo)
二、管理者認(rèn)清角色定位的價值與意義
1. 認(rèn)清形勢
2. 找對位置
3. 比準(zhǔn)對象
三、管理者角色定位與角色錯位
1.管理者8個角色定位（案例分析、管理故事導(dǎo)入）
（1）規(guī)劃者
（2）執(zhí)行者
（3）危機(jī)/問題解決者
（4）模范者
（5）績效伙伴
（6）監(jiān)督管控者
（7）領(lǐng)導(dǎo)者
（8）教練員
2.管理者2個常見病癥（案例分析、管理故事導(dǎo)入）
（1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于緩和
（2）老經(jīng)理綜合癥：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生
第二講：管理者勝任力模型
案例研討：王總監(jiān)為什么在管理崗位上焦頭爛額？
一、管理者的發(fā)展曲線
1. 不斷提升帶團(tuán)隊(duì)能力
2. 交往能力
3. 智力商數(shù)
4. 解決專項(xiàng)工作
?自我思考：你計劃做哪一類型的管理者
1. 業(yè)務(wù)型
2. 精英型
3. 領(lǐng)袖型
4. 墮落型
二、管理者的必備能力
1. 專業(yè)技能
2. 管理技能
3. 概念技能
?案例研討：王經(jīng)理在管理上做的如何？他需要對團(tuán)隊(duì)實(shí)施哪些領(lǐng)導(dǎo)力？
三、管理者4R管理行為
1. 找到對的人
2. 放到對的崗位
3. 用對方法
4. 做對的事情
第三講：如何理解企業(yè)存在的部門墻
1.部門墻為什么存在
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負(fù)其職
?案例思考：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問題？
2.多米諾效應(yīng)，如何一個影響多個
3.部門墻的原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
第四講：沖突管理之如何化解沖突
1.什么是沖突？沖突完全有害嗎？
2.團(tuán)隊(duì)沖突的原因
1)資源競爭
2)目標(biāo)沖突
3)互相依賴性
4)責(zé)任模糊
5)地位斗爭
6)溝通不暢
3.解決沖突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解決問題
4)獲得承諾
4.人際風(fēng)格沖突化解術(shù)
1)指導(dǎo)型
2)影響型
3)分析型
4)親和型
?線上測試：你是什么類型的人際風(fēng)格？
?視頻學(xué)習(xí)：電影合伙人三位男主各是什么風(fēng)格？
5.第三方仲裁化解沖突
?視頻學(xué)習(xí)：汪洋是如何通過第三方仲裁來化解沖突的？董事長如何化解了下級的沖突？
6.高情商化解沖突
1）轉(zhuǎn)移思維
2）轉(zhuǎn)移場景
3）五步冰凍法
4）同理心表達(dá)
第五講：沖突管理之如何預(yù)防沖突
1.跨部門溝通的障礙
1)尤哈里視窗
?案例分析：誰的錯
2)推論階梯
?案例分析：誰的錯
3)左手?jǐn)r右手?jǐn)r
?視頻分析：明明相愛的兩個人為什么分手
2.提問的方向（上堆、下切、平移）
3.提問的方式（引領(lǐng)式、堆動式）
?案例分析：通過提問推動研討
4.傾聽的3個層次（我在、我在聽、我在用心聽）
5.積極傾聽的11個好習(xí)慣
6.傾聽的3個禁忌
7.工作的PDCA循環(huán)
第六講：行動學(xué)習(xí)與案例研討
?場景一：匯報產(chǎn)生的困局？請根據(jù)案例做出困局解決的辦法并做情景演練
?場景二：如何解決跨部門的沖突？請根據(jù)案例做出解決跨部門沖突的解決辦法并做情景演練
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