軟件研發(fā)售前支持與項目管理

課程背景：

在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須不斷推出新產(chǎn)品、新技術，以保持競爭優(yōu)勢。研發(fā)項目在企業(yè)中扮演著至關重要的角色。研發(fā)項目管理是成功實施和交付研發(fā)項目的關鍵，它涉及到研發(fā)過程控制、工作流協(xié)調和團隊分工等多個方面。然而，研發(fā)項目管理面臨著一系列挑戰(zhàn)，如項目范圍控制不當、進度延誤、資源分配不均、溝通不暢等問題。這些問題往往會導致項目成本超支、質量問題以及團隊合作不和諧，從而直接影響企業(yè)的業(yè)績和市場地位。

本課程涵蓋了研發(fā)過程控制、工作流協(xié)調、團隊分工等關鍵內容。學員將學習如何規(guī)劃和執(zhí)行研發(fā)項目，以及如何有效地分配資源和協(xié)調工作流程。此外，課程還將重點培養(yǎng)學員的團隊合作和溝通能力，幫助他們更好地組建和管理項目團隊。

?本課程著眼于項目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實踐，是張老師多年帶項目的經(jīng)驗及多個研發(fā)項目過程分析的提煉提煉總結。課程按照張老師提煉的OPDCE項目管理流程為基礎，結合互聯(lián)網(wǎng)項目特點，把項目管理的各大管理領域的知識點用沖突、理論、工具、案例的方式進行闡釋，每個知識點精心選擇了業(yè)內企業(yè)實際案例（也可以提前準備企業(yè)自身案例），通過案例分析、問題討論，使學員理解項目管理的理論知識、掌握項目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：

● 思：拓展項目經(jīng)理認知，樹立項目管理的目標思維、協(xié)作思維

● 知：學習項目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標確定項目目標的大局觀

● 行：實現(xiàn)對項目成本的最優(yōu)使用，最大限度達成項目既定質量標準

● 合：形成需求-研發(fā)-實施全流程分工協(xié)作，形成團隊作戰(zhàn)能力

● 升：推動全局項目管理，豐富企業(yè)項目知識庫，提升企業(yè)整體項目管理能力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：管理團隊、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、實施經(jīng)理、業(yè)務骨干、團隊成員等

授課方式：

1、通過痛點分析形成定制化課程內容；課堂以經(jīng)典實際案例引入知識點進行理論講解，以工具配合理論教學，由淺入深帶動學院實際操作。

2、使用企業(yè)自身項目案例引導學員討論、練習，在課堂中對案例進行分析、研討并形成解決方案；課后提供項目管理工具模板用于實際工作，并對實際工作中的問題提供答疑和輔導。

3、課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點評、反饋中引導學員掌握知識、技能。
課程模型：

課程大綱：

第一講：項目管理基礎

一、認識是項目

1. 項目管理的五大要素：目標性、協(xié)作性、臨時性、唯一性、漸進明細

2、項目管理的兩個方向：

1) 管人——集中人力攻堅

2) 管事——完成特定交付

3、項目管理的一個中心：以實現(xiàn)項目目標為核心

討論：哪些是項目，哪些不是項目？

4. 項目管理的思維構建

5. 項目管理點線面

1)?點：目標導向

2)?線：5大過程組

3)?面：10大知識領域

案例練習：識別項目

二、項目經(jīng)理的角色

1. 職能型、項目型、矩陣型組織架構特點

2.項目經(jīng)理在3類組織架構中的角色與職能

1）職能型：協(xié)調員

2）項目型：項目經(jīng)理

3）矩陣型：協(xié)調員→項目經(jīng)理

案例練習：苦惱的項目經(jīng)理

3. 項目經(jīng)理3大角色

1）團隊建設者

2）項目管理者

5）技術領頭者

4. 項目經(jīng)理的5種權力：兩種拉力，三種推力

討論：項目經(jīng)理的權力識別

案例練習：角色錯位的項目經(jīng)理

第二講：項目目標識別

一、目標管理——準確識別項目目標

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎：目標管理

工具使用：SMART原則進行目標管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 項目目標三角形與質量約束三角形

3. 項目成功的標準一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標

案例：1、嚴格把控交付時間的項目

?? ? ?2、優(yōu)先考慮成本管理的項目

?? ? ?3、打造標桿樣板的項目

二、項目實施的計劃

1.?項目計劃四要素：

1)?核心目標：項目是為了實現(xiàn)特定目標

2)?設定期限：關鍵節(jié)點、里程碑計劃

3)?責任到人：人人頭上有目標

4)?保證措施：人財物支持

2.?項目計劃兩個方向

1)?自上而下：保證措施，包括人財物、制度

2)?自下而上：逐級保證目標達成。

練習：下個季度工作計劃制定

3.?三步制定計劃：拆解——協(xié)調——統(tǒng)籌

4.?計劃的作用：

??1)?統(tǒng)一意志

??2)?分解目標

??3)?最佳路徑

??4)?資源地圖

??5)?規(guī)避風險

5.?敏捷時代滾動式規(guī)劃與計劃

練習：下個季度工作計劃修訂

第三講：項目規(guī)劃

一、范圍管理——項目管理的基礎

1. 項目管理的基礎：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識別

第二步：判斷

第三步：再識別

第四步：檢查

案例練習：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

4. 5P法分解WBS：保證分清、分盡。

1）Project：項目

2）Part：功能分解

3）Package：功能包

4）Phases：階段，任務

5）Person week：人周

練習：選擇本公司項目做項目范圍分解WBS

5. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

案例練習：某公司項目的范圍失控分析

二、時間管理——永遠要記得時間要求

工具分享：甘特圖工具學習與使用場景

案例練習：項目的時間計劃

1. 里程碑節(jié)點選擇：
2. 檢查點
3. 決策點
4. 重要活動
5. 可交付成果
6. 重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標 ?

2）找節(jié)點 ?

3）調順序 ?

4）畫邏輯 ?

5）達共識

3. 敏捷項目管理之增量交付

討論：選擇本公司項目做里程碑選擇與設定

4. 用網(wǎng)絡圖估算項目時間

課堂練習：練習網(wǎng)絡圖計算項目時間

5. 抓住項目關鍵工作：CCPM關鍵鏈

6. 警惕次關鍵路徑成為新的關鍵路徑，導致項目延期。

7. 縮短項目工期選擇與決策

案例練習：時間估算CPM

三、成本管理——不能忽略成本意識

案例：XX項目成本管理過程分析

1. 成本管理流程

1)?資源計劃

2)?成本估算

3)?成本預算

4)?成本控制

2. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計算法

4）工料清單法

討論：要去數(shù)1億粒米的老師錯了嗎？

3. 成本預算的利器：WBS-CBS矩陣。

4. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

案例練習：某IT系統(tǒng)升級成本失控的原因分析

四、質量管理

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質量管理方法

1. 項目經(jīng)理質量管理職責
2. 制定質量標準
3. 監(jiān)測質量情況
4. 防范質量風險
5. 處置質量問題

2. 常用質量管理工具PDCA適用場景分析

討論：是不是所有項目都適合用PDCA來管理質量？

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的4Y管理

1）結果驅動

2）計劃到位

3）責任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵到位

案例練習：糟糕的質量管理

第四講：責任分配

一、明確職責

1. 重中之重的項目啟動會

2. 項目啟動會的根本目的是造勢、借力、搭橋

案例練習：苦惱的項目經(jīng)理

3. 項目啟動會的會前：帶著計劃去溝通

1）讓上級領導放心；

2）讓職能部門配合；

3）讓團隊成員齊心協(xié)力

討論：如何開好項目啟動會？

4. 項目啟動會用三個價值動員所有人

1）最高價值征服信念；

2）中間價值激發(fā)情感；

3）最低價值聯(lián)結自身

5. 項目啟動會常見5種錯誤

1）領導不來

2）兄弟不來

3）定位不清

4）目標不清

5）職責不清

三、工作流與團隊分工

1. 多職能項目團隊工作流梳理

2. 跨職能協(xié)作中常見有以下幾種癥狀

1)?責任邊界重疊

2)?交付標準不一致

3)?跨職能溝通不暢

3. 跨職能溝通原則

1)?多提選項，保持彈性

2)?創(chuàng)造共同目標一起合作

3)?尊重溝通對象的權利

4)?確保溝通信息無誤

4. 明確團隊責任分工-RASCI

1)?誰負責(R = Responsible)

2)?誰批準(A= Accountable)

3)?誰支持(S= Suppot)

4)?咨詢誰(C= Consulted)

5)?通知誰(I =Informed)

第五講：項目檢查

重要認知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤

一、風險識別——視而不見灰犀牛

1. 風險識別5個基本方法

1）專家訪談

2）問卷調查

3）歷史資料

4）頭腦風暴

5）基于WBS分析

2. 一個升級版的頭腦風暴：創(chuàng)意圈

練習：選擇本公司項目做識別項目風險練習

3. 360度識別風險：人、事、時、機、物、法、環(huán)

4. 用風險描述公式來描述風險，才能使風險管理到位

練習：用準確的語言描述項目風險

二、風險分析——風險管理有的放矢

1.?風險發(fā)生概率與影響評估

2.?風險發(fā)生概率和影響矩陣

3.?風險緊迫性評估

4.?風險登記冊內容更新不及時

5.?風險分析常見問題原因、癥狀、解決方案：風險短視癥

三、需求溝通

1. 建立平等的對話氛圍

2. 分析溝通對象期望、利益、影響力

3. 以我為主，準備好溝通提綱

4. 需求的Kano模型

5. 溝通需求

1）把握需求節(jié)奏

2）闡述我方觀點

3）處理過程中顧客提出的異議

6. 文字方式反饋客戶并取得確認

練習：跟客戶溝通項目需求

第六講：項目收尾

一、完美結束一個項目

1. 項目結束的三種情形

1）順利完成

2）轉為運營

3）意外終止

2. 項目收尾三個一工程，提升項目管理能力

一實：項目范圍全部履行

一虛：項目文檔豐富、實用、適用

一承諾：確保后期維護，建立雙方互信

3. 項目驗收的關鍵是明確驗收標準

4. 成本控制持續(xù)到項目結束最后一刻

案例練習：無休止的項目

二、復盤，為了更好

核心觀點：復盤不是項目經(jīng)理一個人的事

1. 回顧項目目標。

1）項目的目標和收益

2）項目執(zhí)行計劃

3）預期的風險和應對措施

2. 評估項目結果

1）最初的目標和收益差距

2）計劃執(zhí)行有何偏差

3）預期風險、應對措施是否有效？

4）發(fā)生了哪些意料之外的事情

3. 分析目標和結果之間差異的原因

4. 總結找出不足和改進計劃；找出優(yōu)勢并進行推廣

5. 形成企業(yè)知識庫

課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?制定1份當前工您的項目WBS結構分解

2)?檢查、更新當前您的項目進度、資源、成本計劃

3)?找出當前你的項目中干系人

4)?分析干系人期望，制定干系人溝通計劃

5)?檢查、更新當前你的項目風險跟蹤表

2.?答疑解惑

張景濤老師 ?項目管理實戰(zhàn)專家

20+年項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

工信部認證高級項目管理師

美國項目管理協(xié)會PMP認證

信息系統(tǒng)項目管理師（高級）

曾任：中國電信廣東廣州公司（世界500強）|項目經(jīng)理

曾任：亞信集團（中國最大通信行業(yè)系統(tǒng)集成商）|項目管理總監(jiān)

曾任：廣州立信企業(yè)集團 ?|? 產(chǎn)品經(jīng)理、技術總監(jiān)

現(xiàn)任：廣州沃捷信息科技有限公司 | CTO、副總經(jīng)理

擅長領域：全流程管理、項目研發(fā)管理、項目風險管理、項目溝通管理、項目干系人管理、項目團隊建設等

100+個項目的主導操盤手：為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中廣傳播、金稅工程等企業(yè)承建100+個項目

21年軟件研發(fā)和工程實施項目服務提供者：通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)、廣電行業(yè)營業(yè)支持系統(tǒng)、河南省金稅工程等

10+年企業(yè)培訓講師：擅于項目管理、團隊建設、問題分析與解決等課程，累計授課了100+期，并獲得廣東省“優(yōu)秀培訓師”榮譽。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張景濤老師曾在多家名企擔任產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術總監(jiān)等職務，熟悉項目管理全流程，對于項目管理中的人員的統(tǒng)籌協(xié)調、風險控制等項目管理細節(jié)有一套獨特的方法，為近百家企業(yè)的項目運作提供“硬件”支持：

01-【通信行業(yè)-28個省、市客戶管理系統(tǒng)建設項目】

——曾承建三大運營商IBSS、CRM系統(tǒng)建設、割接、運維項目，為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移、功能開發(fā)、業(yè)務上線。在茂名電信IBSS系統(tǒng)建設中，僅用40天完成項目建設，對比同類型同規(guī)模項目提前32天完成，為電信新業(yè)務517電信日的順利開展提供技術保障。

02-【廣電行業(yè)-6個省級營業(yè)支持系統(tǒng)建設項目】

——曾主導中廣傳播集團總部、上海公司、遼寧公司、云南公司、山東公司、四川公司等CMMB營業(yè)支持系統(tǒng)建設，從企業(yè)的全量數(shù)據(jù)收集、全網(wǎng)融合服務營銷等維度入手，構建移動音視頻權益生態(tài)圈，系統(tǒng)初驗通過率超行業(yè)平均水平5%+，項目落地當年業(yè)務、效益雙增長20%+。

03-【金稅工程-河南省多地市金稅工程】

——曾作為河南航天金穗公司產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，負責鄭州、南陽、信陽、許昌等多個地市金稅工程的實施、本地化開發(fā)，當年為公司實現(xiàn)超2億的營收。

部分返聘案例：

——張景濤老師總結自己多年的項目管理經(jīng)驗，形成《實戰(zhàn)式項目管理實》、《項目研發(fā)管理》等多門項目管理課程，先后為康佳集團、亞信集團、萬邦集團等企業(yè)授課：

→為亞信集團等企業(yè)授課《實戰(zhàn)式項目管理》、《項目風險管理》等共計20+期

→增城區(qū)中新鎮(zhèn)黨群服務中心授課《項目管理全流程》共計4期

→為廣東省項目管理學會學員分享《項目管理》共計4期

→萬邦集團、NTN株式會社等提供《項目管理全流程》、《研發(fā)項目管理》等課程共計5+期

主講課程：

《研發(fā)項目管理——5大過程組管理研發(fā)項目》

《項目威脅與機遇——項目風險管理與常見問題分析》

《實戰(zhàn)式項目管理——面對面帶你做項目管理》

《項目管理全流程——一比一學習項目管理核心流程》

《卓越項目領導力——項目管理中的團隊管理》

《從技術精英到項目管理——項目經(jīng)理修煉之路》

《用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理》

授課風格：

● 實操性：以PMP理論體系為道，以多年工作總結經(jīng)驗、工具為術。通過道與術相結合使學員既能學習項目管理的理論知識，又能掌握項目管理的實際技能、工具

● 通透性：輕松、愉悅、互動性強，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，使整個課程輕松愉悅，能快速的與學員產(chǎn)生共鳴

● 互動性：思維獨特，深入淺出，精煉時尚，內容豐富，講解明晰，剖析準確透徹，授課方式輕松活潑，強調互動，讓你在做中學，在學中做，幫助學員學有所獲，學有所悟

部分曾服務過的客戶：

國網(wǎng)數(shù)字科技控股有限公司、國網(wǎng)智能電網(wǎng)研究院有限公司、中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司（331）、NTN株式會社（廣州NTN）、康佳集團股份有限公司、亞信科技控股有限公司、富士高-中名（東莞）電子有限公司、中石化江漢是有管理局、東莞陽光雨黨群服務中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心、廣州奧吉網(wǎng)絡技術有限公司、湖南萬事利餐飲管理有限公司、大連愛斯米餐飲管理有限公司、河南益常青生物科技有限公司、華南農業(yè)大學、中新鎮(zhèn)黨委、廣州天資教育集團、杭州萬邦控股集團有限公司、廣東德生科技股份有限公司、廣東省項目管理協(xié)會、河南益常青生物科技有限公司、廣東驛通高速公路服務區(qū)有限公司、廣州沃捷科技有限公司、廣州市廣高五金有限公司等

部分客戶評價：

老師案例翔實且通俗易懂、結構清晰、內容運用范圍廣；老師授課設置了積分制進行激勵，提高大家的積極性；語言平實且平易近人，迅速拉近和學員的距離。感謝老師的認真講解！

——天資教育集團 培訓部總監(jiān) 董總監(jiān)

張老師，我們的學員都很興奮、開心！參加您的兩次培訓，員工們都成長很大，對于今后的課程非常期待！

——萬邦集團-蘭瑟公司商學院 ?楊總監(jiān)

張老師授課詼諧幽默，課程邏輯性強，案例選擇很貼近我們公司，作為項目管理人員，了解了如何管理團隊，如何與不同相關方溝通，如何管理項目，非常受用！

——德生科技公司人力資源 ?葉總監(jiān)

頭一次參加項目管理培訓，感受到這是一個非常好的管理方法和思路，老師提供的工具都很適用，對今后工作有幫助！

——大連愛思米餐飲管理有限公司副總 李總

張老師授課技巧比較細膩，案例練習較豐富，比較具有操作性，工具、方法落地性很強，課程受到學員一致好評。

——廣東驛通高速公路服務區(qū)有限公司 古珊花副總

研究領域：

張老師致力于項目管理領域研究，對項目管理理論、工具、實踐都有深厚的功底和豐富的經(jīng)驗，張老師在2021年把項目管理的關鍵知識點整理、總結為《項目管理99問》一書，并在2023年再版升級為《項目管理101問》。

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張景濤老師的其它課程