水務(wù)工程項目管理

課程背景：

水務(wù)公司作為承擔(dān)城市供水、排水和環(huán)境治理等重要任務(wù)的企事業(yè)單位，其所管理的工程項目在確保水資源安全、提供優(yōu)質(zhì)水服務(wù)、維護生態(tài)環(huán)境等方面具有重要意義。然而，由于工程項目管理的特殊性和復(fù)雜性，水務(wù)公司在項目實施過程中常常面臨許多挑戰(zhàn)和困難。有效的工程項目管理能夠確保項目按時、按質(zhì)、按成本完成，從而提高水務(wù)公司的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

1、提高項目執(zhí)行效率：合理的項目管理方法和工具能夠幫助水務(wù)公司合理安排項目進度、資源和預(yù)算，從而提高項目執(zhí)行效率，減少時間和資源的浪費。

2、降低項目風(fēng)險：針對水務(wù)工程項目常見的風(fēng)險和問題，本課程將介紹項目管理中的風(fēng)險評估和控制方法，幫助培訓(xùn)師掌握項目風(fēng)險管理的技巧，降低項目風(fēng)險，確保項目順利進行。

3、提升項目質(zhì)量：通過學(xué)習(xí)本課程，培訓(xùn)師將了解到項目管理中的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量控制方法，從而能夠在項目實施過程中保證工程質(zhì)量，并及時解決項目中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

4、優(yōu)化資源配置：良好的項目管理能夠幫助水務(wù)公司合理配置各類資源，確保資源的充分利用和最大化效益，降低成本，提高效益。

5、增強溝通協(xié)調(diào)能力：項目管理涉及多個團隊和部門之間的協(xié)作與溝通，通過培訓(xùn)，培訓(xùn)師將學(xué)習(xí)到有效的溝通和協(xié)調(diào)技巧，提高內(nèi)外部團隊之間的溝通效果，促進項目順利推進。

本課程著眼于項目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實踐，是張老師多年帶項目的經(jīng)驗及多個研發(fā)項目過程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照張老師提煉的OPDCE項目管理流程為基礎(chǔ)，把項目管理的各大管理領(lǐng)域的知識點用沖突、理論、工具、案例的方式進行闡釋，每個知識點精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實際案例（也可以提前準(zhǔn)備企業(yè)自身案例），通過案例分析、問題討論，使學(xué)員理解項目管理的理論知識、掌握項目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：

● 思：拓展項目經(jīng)理認(rèn)知，樹立項目管理的目標(biāo)思維、協(xié)作思維

● 知：學(xué)習(xí)項目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定項目目標(biāo)的大局觀

● 行：實現(xiàn)對項目成本的最優(yōu)使用，在規(guī)定時間內(nèi)最大限度達成項目既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

● 合：360度識別項目干系人，實現(xiàn)溝通促進合作，最大化的消除沖突，形成項目推動合力

● 升：推動全局項目管理，不斷豐富企業(yè)項目管理知識庫，提升企業(yè)整體項目管理能力

課程時間：2天，6小時/天

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課程對象：項目主管、管理團隊、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團隊成員等

課程特色：通過痛點分析形成定制化課程內(nèi)容；課堂以經(jīng)典實際案例引入知識點進行理論講解，以工具配合理論教學(xué)，由淺入深帶動學(xué)院實際操作。使用企業(yè)自身案例引導(dǎo)學(xué)員討論、練習(xí)，在課堂中對案例進行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；課后提供項目管理工具模板用于實際工作，并對實際工作中的問題提供答疑和輔導(dǎo)。

課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點評、反饋中引導(dǎo)學(xué)員掌握知識、技能。

課程模型：

課程大綱

第一講：以交付為中心的項目經(jīng)理

案例導(dǎo)入：下面那些是項目？有什么差異？

1、舉辦奧運會

2、舉辦2008北京奧運會

3、周末去動物園游玩

4、X月X日去長隆野生動物園游玩

一、認(rèn)識是項目

1. 項目的三大要素、五項特點

討論：哪些是項目，哪些不是項目？

2. 項目管理的思維構(gòu)建

3. 項目vs運營

4. 用項目管理的思維做運營工作

案例練習(xí)：識別項目練習(xí)

練習(xí)：對前面列舉的工作生活中的項目進行識別

5. 項目管理十.五規(guī)劃

1) 10大知識領(lǐng)域

2) 5大過程組

二、項目經(jīng)理的角色

1. 職能型、項目型、矩陣型組織架構(gòu)特點

2.項目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能

1）職能型：協(xié)調(diào)員

2）項目型：項目經(jīng)理

3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項目經(jīng)理

案例練習(xí)：苦惱的項目經(jīng)理

3. 項目經(jīng)理3大角色

1）項目管理者

2）團隊建設(shè)者

3）技術(shù)領(lǐng)頭者

討論：項目經(jīng)理的權(quán)力識別

案例練習(xí)：角色錯位的項目經(jīng)理

第二講：項目啟動

一、目標(biāo)管理——準(zhǔn)確識別項目目標(biāo)

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理

工具使用：SMART原則進行目標(biāo)管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 項目目標(biāo)三角形與質(zhì)量約束三角形

3. 項目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

案例：1、嚴(yán)格把控交付時間的項目

?? ? ?2、優(yōu)先考慮成本管理的項目

?? ? ?3、打造標(biāo)桿樣板的項目

二、項目實施的計劃

1.?立項階段的項目范圍分解：Wbs分解，估算時間、資源投入

2.?用WBS產(chǎn)生時間進度計劃、資源計劃

計劃是項目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出。

練習(xí)：下個季度工作計劃制定

3.?三步制定計劃：拆解——協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌

4.?計劃的作用：

??1)?統(tǒng)一意志

??2)?分解目標(biāo)

??3)?最佳路徑

??4)?資源地圖

??5)?規(guī)避風(fēng)險

5.?完美計劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習(xí)：下個季度工作計劃修訂

三、識別、管理項目干系人

1.?啟動階段快速識別項目干系人：專家判斷法

2.?持續(xù)識別干系人并形成干系人登記冊

3.?用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

4.?根據(jù)權(quán)力、影響力、利益、期望管理、控制干系人參與

案例練習(xí)：XX公司系統(tǒng)建設(shè)干系人

演練：選擇本公司項目干系人識別

5.?根據(jù)干系人需求來制定溝通計劃

6.?干系人風(fēng)險接受度分析，管理風(fēng)險溝通

實操練習(xí)：制定項目干系人溝通計劃

第三講：項目規(guī)劃

一、范圍管理——項目管理的基礎(chǔ)

1. 項目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識別

第二步：判斷

第三步：再識別

第四步：檢查

案例練習(xí)：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

練習(xí)：分解本企業(yè)某項目的WBS

4. 范圍管理必須識別“漸進明細(xì)和范圍蔓延”?

案例練習(xí)：新業(yè)務(wù)的WBS

5. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

6.?檢查WBS分解的MECE原則

7.?其他的分解結(jié)構(gòu)：

1)?產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu) PBS

2)?成本分解結(jié)構(gòu) CBS

二、進度管理——永遠(yuǎn)要記得時間要求

工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場景

案例練習(xí)：項目的時間計劃

1. 里程碑節(jié)點選擇：

1)?檢查點

2)?決策點

3)?重要活動

4)?可交付成果

5)?重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標(biāo) ?

2）找節(jié)點 ?

3）調(diào)順序 ?

4）畫邏輯 ?

5）達共識

3.?里程碑的作用：匯報資料、選擇重點

課堂練習(xí)：制定本公司某項目里程碑節(jié)點

4. 用網(wǎng)絡(luò)圖估算項目時間

課堂練習(xí)：練習(xí)網(wǎng)絡(luò)圖計算項目時間

5. 抓住項目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈

6. 警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項目延期。

7. 縮短項目工期選擇與決策

練習(xí)：制定自己項目的進度計劃，估算自己項目的工作時間

三、項目經(jīng)理要有成本意識

案例：XX項目成本管理過程分析

1. 成本管理流程

1)?資源計劃

2)?成本估算

3)?成本預(yù)算

4)?成本控制

2. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計算法

4）工料清單法

討論：要去數(shù)1億粒米的老師錯了嗎？

3. 成本預(yù)算的利器：WBS-CBS矩陣。

4. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

案例練習(xí)：制定本企業(yè)項目掙值分析圖

第四講：項目監(jiān)控與執(zhí)行

一、質(zhì)量管理——用計劃保證質(zhì)量

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法

1. 質(zhì)量管理的五個階段:計劃、執(zhí)行、檢查、改進和控制

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場景分析

討論：兩個人為什么不能種樹

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的PDCI管理

1）結(jié)果驅(qū)動

2）計劃到位

3）責(zé)任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵到位

案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理如何改善

二、管理項目范圍變更

1.?識別項目蔓延和漸進明細(xì)

2.?和客戶一起成立變更控制委員會，對范圍進行有效控制

3.?變更管理流程

1）第一步：提出變更

2）第二步：分析影響

3）第三步：評審變更

4）第四步：實施變更

4.?范圍變更必然引起進度、成本變更

練習(xí)：如何處理范圍失控的項目

第五講：風(fēng)險管理

重要認(rèn)知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了

一、風(fēng)險識別——視而不見灰犀牛

案例：XX項目風(fēng)險識別

1. 風(fēng)險識別5個基本方法

1）專家訪談

2）問卷調(diào)查

3）歷史資料

4）頭腦風(fēng)暴

5）基于WBS分析

2. 一個升級版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈

演練：創(chuàng)意圈識別公司某項目中的風(fēng)險

3. 七星劍法，365度識別風(fēng)險：人、事、時、機、物、法、環(huán)

4. 風(fēng)險識別常見病

1）風(fēng)險失明癥

2）認(rèn)知混亂癥

5. 用風(fēng)險描述公式來描述風(fēng)險，才能使風(fēng)險管理到位

演練：用準(zhǔn)確的語言描述前面識別出來的風(fēng)險

二、風(fēng)險應(yīng)對

案例：1、XX項目失敗原因分析

? ? ? 2、XX項目風(fēng)險識別過程

1. 學(xué)習(xí)風(fēng)險跟蹤矩陣，及時排除風(fēng)險

2. 風(fēng)險應(yīng)對最危險行為：風(fēng)險失語癥

1）打死也不說

2）說了也白說

3）白說不再說

4）白說就白說

3. 分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險期望

案例練習(xí)：風(fēng)險信息需求表

4. 團隊要埋頭苦干，項目經(jīng)理要時刻注意抬頭看路

討論：如何保證項目一直在正確的道路上？

5. 通過項目中期評估保證執(zhí)行過程不犯錯

案例練習(xí)：面對突變，項目走向何處？

6. 做好項目中期匯報

案例練習(xí)：項目中期評估匯報

第六講：項目收尾——每一個項目都是為了創(chuàng)造價值

一、項目驗收交付

案例：1、XX項目收尾流程

?? ? ?2、XX項目收尾管理不善導(dǎo)致的延期

1.?越臨近結(jié)束客戶越緊張，不愿意驗收

討論：咱們自己的項目是如何收尾的？

2. 用項目收尾三個一工程打消客戶疑慮

1）一實：項目范圍全部履行

2）一虛：項目文檔豐富、實用、適用

3）一承諾：確保后期維護，建立雙方互信

3. 成本控制、干系人管理持續(xù)到項目結(jié)束

案例練習(xí)：無休止的項目

二、復(fù)盤，為了更好

核心觀點：復(fù)盤不是項目經(jīng)理一個人的事

1. 回顧項目目標(biāo)。

1）項目的目標(biāo)和收益

2）項目執(zhí)行計劃

3）預(yù)期的風(fēng)險和應(yīng)對措施

2. 評估項目結(jié)果

1）最初的目標(biāo)和收益差距

2）計劃執(zhí)行有何偏差

3）預(yù)期風(fēng)險、應(yīng)對措施是否有效？

4）發(fā)生了哪些意料之外的事情

3. 分析目標(biāo)和結(jié)果之間差異的原因

4. 總結(jié)找出不足和改進計劃；找出優(yōu)勢并進行推廣

5. 形成企業(yè)知識庫

討論：項目結(jié)束后都有哪些收獲？

演練：選擇本公司項目進行復(fù)盤

6. 復(fù)盤中常見問題分析

1)?目標(biāo)迷失

2)?結(jié)果不能量化

3)?原因分析不聚焦

4)?經(jīng)驗規(guī)律不能復(fù)制傳播

課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?制定1份當(dāng)前工您的項目WBS結(jié)構(gòu)分解

2)?檢查、更新當(dāng)前您的項目進度、資源、成本計劃

3)?找出當(dāng)前你的項目中干系人

4)?分析干系人期望，制定干系人溝通計劃

5)?檢查、更新當(dāng)前你的項目風(fēng)險跟蹤表

2.?答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

張景濤老師 ?項目管理實戰(zhàn)專家

20+年項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

工信部認(rèn)證高級項目管理師

美國項目管理協(xié)會PMP認(rèn)證

信息系統(tǒng)項目管理師（高級）

曾任：中國電信廣東廣州公司（世界500強）|項目經(jīng)理

曾任：亞信集團（中國最大通信行業(yè)系統(tǒng)集成商）|項目管理總監(jiān)

曾任：廣州立信企業(yè)集團 ?|? 產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)

現(xiàn)任：廣州沃捷信息科技有限公司 | CTO、副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：全流程管理、項目研發(fā)管理、項目風(fēng)險管理、項目溝通管理、項目干系人管理、項目團隊建設(shè)等

100+個項目的主導(dǎo)操盤手：為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中廣傳播、金稅工程等企業(yè)承建100+個項目

21年軟件研發(fā)和工程實施項目服務(wù)提供者：通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)、廣電行業(yè)營業(yè)支持系統(tǒng)、河南省金稅工程等

10+年企業(yè)培訓(xùn)講師：擅于項目管理、團隊建設(shè)、問題分析與解決等課程，累計授課了100+期，并獲得廣東省“優(yōu)秀培訓(xùn)師”榮譽。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張景濤老師曾在多家名企擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等職務(wù)，熟悉項目管理全流程，對于項目管理中的人員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、風(fēng)險控制等項目管理細(xì)節(jié)有一套獨特的方法，為近百家企業(yè)的項目運作提供“硬件”支持：

01-【通信行業(yè)-28個省、市客戶管理系統(tǒng)建設(shè)項目】

——曾承建三大運營商IBSS、CRM系統(tǒng)建設(shè)、割接、運維項目，為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移、功能開發(fā)、業(yè)務(wù)上線。在茂名電信IBSS系統(tǒng)建設(shè)中，僅用40天完成項目建設(shè)，對比同類型同規(guī)模項目提前32天完成，為電信新業(yè)務(wù)517電信日的順利開展提供技術(shù)保障。

02-【廣電行業(yè)-6個省級營業(yè)支持系統(tǒng)建設(shè)項目】

——曾主導(dǎo)中廣傳播集團總部、上海公司、遼寧公司、云南公司、山東公司、四川公司等CMMB營業(yè)支持系統(tǒng)建設(shè)，從企業(yè)的全量數(shù)據(jù)收集、全網(wǎng)融合服務(wù)營銷等維度入手，構(gòu)建移動音視頻權(quán)益生態(tài)圈，系統(tǒng)初驗通過率超行業(yè)平均水平5%+，項目落地當(dāng)年業(yè)務(wù)、效益雙增長20%+。

03-【金稅工程-河南省多地市金稅工程】

——曾作為河南航天金穗公司產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)鄭州、南陽、信陽、許昌等多個地市金稅工程的實施、本地化開發(fā)，當(dāng)年為公司實現(xiàn)超2億的營收。

部分返聘案例：

——張景濤老師總結(jié)自己多年的項目管理經(jīng)驗，形成《實戰(zhàn)式項目管理實》、《項目研發(fā)管理》等多門項目管理課程，先后為康佳集團、亞信集團、萬邦集團等企業(yè)授課：

→為亞信集團等企業(yè)授課《實戰(zhàn)式項目管理》、《項目風(fēng)險管理》等共計20+期

→增城區(qū)中新鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心授課《項目管理全流程》共計4期

→為廣東省項目管理學(xué)會學(xué)員分享《項目管理》共計4期

→萬邦集團、NTN株式會社等提供《項目管理全流程》、《研發(fā)項目管理》等課程共計5+期

主講課程：

《研發(fā)項目管理——5大過程組管理研發(fā)項目》

《項目威脅與機遇——項目風(fēng)險管理與常見問題分析》

《實戰(zhàn)式項目管理——面對面帶你做項目管理》

《項目管理全流程——一比一學(xué)習(xí)項目管理核心流程》

《卓越項目領(lǐng)導(dǎo)力——項目管理中的團隊管理》

《從技術(shù)精英到項目管理——項目經(jīng)理修煉之路》

《用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理》

授課風(fēng)格：

● 實操性：以PMP理論體系為道，以多年工作總結(jié)經(jīng)驗、工具為術(shù)。通過道與術(shù)相結(jié)合使學(xué)員既能學(xué)習(xí)項目管理的理論知識，又能掌握項目管理的實際技能、工具

● 通透性：輕松、愉悅、互動性強，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，使整個課程輕松愉悅，能快速的與學(xué)員產(chǎn)生共鳴

● 互動性：思維獨特，深入淺出，精煉時尚，內(nèi)容豐富，講解明晰，剖析準(zhǔn)確透徹，授課方式輕松活潑，強調(diào)互動，讓你在做中學(xué)，在學(xué)中做，幫助學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)有所悟

部分曾服務(wù)過的客戶：

國網(wǎng)數(shù)字科技控股有限公司、國網(wǎng)智能電網(wǎng)研究院有限公司、中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司（331）、NTN株式會社（廣州NTN）、康佳集團股份有限公司、亞信科技控股有限公司、富士高-中名（東莞）電子有限公司、中石化江漢是有管理局、東莞陽光雨黨群服務(wù)中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心、廣州奧吉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、湖南萬事利餐飲管理有限公司、大連愛斯米餐飲管理有限公司、河南益常青生物科技有限公司、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、中新鎮(zhèn)黨委、廣州天資教育集團、杭州萬邦控股集團有限公司、廣東德生科技股份有限公司、廣東省項目管理協(xié)會、河南益常青生物科技有限公司、廣東驛通高速公路服務(wù)區(qū)有限公司、廣州沃捷科技有限公司、廣州市廣高五金有限公司等

部分客戶評價：

老師案例翔實且通俗易懂、結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容運用范圍廣；老師授課設(shè)置了積分制進行激勵，提高大家的積極性；語言平實且平易近人，迅速拉近和學(xué)員的距離。感謝老師的認(rèn)真講解！

——天資教育集團 培訓(xùn)部總監(jiān) 董總監(jiān)

張老師，我們的學(xué)員都很興奮、開心！參加您的兩次培訓(xùn)，員工們都成長很大，對于今后的課程非常期待！

——萬邦集團-蘭瑟公司商學(xué)院 ?楊總監(jiān)

張老師授課詼諧幽默，課程邏輯性強，案例選擇很貼近我們公司，作為項目管理人員，了解了如何管理團隊，如何與不同相關(guān)方溝通，如何管理項目，非常受用！

——德生科技公司人力資源 ?葉總監(jiān)

頭一次參加項目管理培訓(xùn)，感受到這是一個非常好的管理方法和思路，老師提供的工具都很適用，對今后工作有幫助！

——大連愛思米餐飲管理有限公司副總 李總

張老師授課技巧比較細(xì)膩，案例練習(xí)較豐富，比較具有操作性，工具、方法落地性很強，課程受到學(xué)員一致好評。

——廣東驛通高速公路服務(wù)區(qū)有限公司 古珊花副總

研究領(lǐng)域：

張老師致力于項目管理領(lǐng)域研究，對項目管理理論、工具、實踐都有深厚的功底和豐富的經(jīng)驗，張老師在2021年把項目管理的關(guān)鍵知識點整理、總結(jié)為《項目管理99問》一書，并在2023年再版升級為《項目管理101問》。

課程見證：部分

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張景濤老師的其它課程