中移鐵通區(qū)縣基層管理人員技能提升 ——管理者的思維訓(xùn)練與管理技能提升

課程背景：

在現(xiàn)代組織中，基層管理者扮演著關(guān)鍵的角色，他們負(fù)責(zé)督促團(tuán)隊(duì)的日常工作并推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。然而，由于時(shí)間和資源的限制，他們常常面臨多重任務(wù)和挑戰(zhàn)。因此，為基層管理者提供基礎(chǔ)管理能力培訓(xùn)而敞開大門變得非常重要。

本課程的目標(biāo)是提供思維訓(xùn)練、目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理等基礎(chǔ)管理知識(shí)的培訓(xùn)，以幫助基層管理者提升職業(yè)能力、應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)并取得成功。

提高戰(zhàn)略思維能力：基層管理者需具備戰(zhàn)略思維，能全局性地思考問題并對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析與決策。

管理優(yōu)先級(jí)與任務(wù)：具備目標(biāo)管理能力，確保團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)的對(duì)齊，并安排任務(wù)和資源以高效完成工作。

有效的項(xiàng)目管理：基層管理者面臨各種項(xiàng)目。了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，能規(guī)劃、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高工作的可控性和成效。

本課程著眼于基層者所必須的技能，以項(xiàng)目管理核心流程為主線，通過引導(dǎo)學(xué)員分析實(shí)際工作案例和互動(dòng)演練，幫助學(xué)員掌握項(xiàng)目管理的核心理念和必備技能；建立管理者的目標(biāo)思維、結(jié)構(gòu)性思維、復(fù)盤技能。針對(duì)工作常常遇到的需求不清晰、工作常常延期、成本超支、質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)等進(jìn)行分析、探討，幫助職場人用項(xiàng)目管理的思維、工具、方法提升工作質(zhì)量、工作績效

課程收益：

● 思：拓展職場人士認(rèn)知，樹立項(xiàng)目管理的目標(biāo)思維、協(xié)作思維

● 知：學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定工作目標(biāo)的大局觀

● 行：實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目成本的最優(yōu)使用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)最大限度達(dá)成項(xiàng)目既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

● 升：推動(dòng)全局項(xiàng)目管理，不斷豐富企業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)庫，提升企業(yè)整體項(xiàng)目管理能力

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1. 企業(yè)中高層人員及項(xiàng)目執(zhí)行層員工；

2. 致力于提升項(xiàng)目管理技能，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競爭力的技術(shù)人員與管理人員。

授課方式：

通過痛點(diǎn)分析形成定制化課程內(nèi)容；課堂以經(jīng)典實(shí)際案例引入知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行理論講解，以工具配合理論教學(xué)，由淺入深帶動(dòng)學(xué)院實(shí)際操作。使用企業(yè)自身案例引導(dǎo)學(xué)員討論、練習(xí)，在課堂中對(duì)案例進(jìn)行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；課后提供項(xiàng)目管理工具模板用于實(shí)際工作，并對(duì)實(shí)際工作中的問題提供答疑和輔導(dǎo)。

課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點(diǎn)評(píng)、反饋中引導(dǎo)學(xué)員掌握知識(shí)、技能。

課程模型：

課程大綱

第一講：管理者的轉(zhuǎn)變

一、技術(shù)人員到管理人員的角色轉(zhuǎn)變

1. 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方式：通過他人PK自己努力；
2. 轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚哧P(guān)鍵點(diǎn)：
3. 職責(zé)范圍
4. 工作技能
5. 控制方式
6. 績效評(píng)估
7. 轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩男逕挘航處煛⒔叹?、?dǎo)師
8. 管理者問題分析：急于求成、過于緩和；

案例分析：勞而無功的管理者，究竟哪里做錯(cuò)了？

二、管理者的推力和拉力

1. 管理者的5項(xiàng)權(quán)力：三種拉力，兩種推力；
2. 東方管理的特色：多用推力管理
3. 現(xiàn)代管理新方向：善用拉力管理
4. 傳統(tǒng)管理的核心：資源+賞罰；
5. 新時(shí)代管理的核心：愿景+平臺(tái)+激勵(lì)

案例分析：識(shí)別管理者的權(quán)力

第二講： 管理者的結(jié)構(gòu)性思維

一、金字塔思維構(gòu)建

1. 金字塔思維結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

2. 金字塔思維的四個(gè)實(shí)用原則

1）結(jié)論先行

2）上下對(duì)應(yīng)

3）分類清楚

4）排序邏輯

3. 用金字塔思維進(jìn)行思考、溝通、表達(dá)

4. 金字塔結(jié)構(gòu)的根本作用是豐富、組織你的思想

練習(xí)：金字塔思維聽、說應(yīng)用

二、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯

1. 主題明確時(shí)的自上而下構(gòu)建方法

2. 主題不明確時(shí)的自下而上構(gòu)建方法

3. 把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫思維邏輯導(dǎo)圖

練習(xí)：讀案例畫思維邏輯導(dǎo)圖

三、豐富擴(kuò)展自己的思想

1. 思想的構(gòu)成有理有據(jù)

2. 通過疑問/回答來擴(kuò)展思想

3. 通過演繹推理和歸納總結(jié)來概括思想

4. 演繹推理和歸納推理

練習(xí)：分別用演繹、歸納推理構(gòu)建說服邏輯

5. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)工具黃金三點(diǎn)法

1）直奔主題秀觀點(diǎn)

2）黃金三點(diǎn)亮結(jié)構(gòu)

3）總結(jié)主題促記憶

練習(xí)：黃金三點(diǎn)法練習(xí)

第三講：管理者的項(xiàng)目思維

一、認(rèn)識(shí)是項(xiàng)目

1. 項(xiàng)目管理的五大要素：目標(biāo)性、協(xié)作性、臨時(shí)性、唯一性、漸進(jìn)明細(xì)

2、項(xiàng)目管理的兩個(gè)方向：管人——集中人力攻堅(jiān)；管事——完成特定交付

3、項(xiàng)目管理的一個(gè)中心：以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為核心

討論：哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？

4. 項(xiàng)目管理的思維構(gòu)建

5. 項(xiàng)目vs運(yùn)營差異分析

6. 用項(xiàng)目管理的思維做運(yùn)營工作

7、運(yùn)營工作自我優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)行

案例練習(xí)：識(shí)別項(xiàng)目

二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色

1. 職能型、項(xiàng)目型、矩陣型組織架構(gòu)特點(diǎn)

2.項(xiàng)目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能

1）職能型：協(xié)調(diào)員

2）項(xiàng)目型：項(xiàng)目經(jīng)理

3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項(xiàng)目經(jīng)理

案例練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理

3. 項(xiàng)目經(jīng)理3大角色

1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)者

2）項(xiàng)目管理者

5）技術(shù)領(lǐng)頭者

案例練習(xí)：角色錯(cuò)位的項(xiàng)目經(jīng)理

?

第四講：項(xiàng)目——實(shí)現(xiàn)特定的企業(yè)目標(biāo)

一、目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的階梯

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理

討論：smart原則哪里用錯(cuò)了？

2. 理解項(xiàng)目目標(biāo)的本質(zhì)

1）項(xiàng)目目標(biāo)的本質(zhì)是驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2）項(xiàng)目目標(biāo)鐵三角：協(xié)調(diào)范圍、進(jìn)度、成本三者均衡

工具使用：SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理

3. 項(xiàng)目目標(biāo)只能來自于上級(jí)

4. 客戶期望的項(xiàng)目目標(biāo)三角形與項(xiàng)目經(jīng)理期望的質(zhì)量約束三角形

5. 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

二、計(jì)劃——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳路徑

1.?立項(xiàng)階段的項(xiàng)目范圍分解：粗粒度Wbs，估算時(shí)間、資源投入

2.?用WBS產(chǎn)生時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃

計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出。

練習(xí)：下個(gè)季度工作計(jì)劃制定

3.?制定計(jì)劃的最佳實(shí)踐：拆解、統(tǒng)籌、預(yù)防三步制定計(jì)劃

4.?完美計(jì)劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習(xí)：下個(gè)季度工作計(jì)劃修訂

5． 計(jì)劃的根本作用：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、資源調(diào)配、目標(biāo)協(xié)同

第五講：項(xiàng)目規(guī)劃

一、范圍——明細(xì)工作邊界

1. 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識(shí)別

第二步：判斷

第三步：再識(shí)別

第四步：檢查

案例練習(xí)：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

4. 5P法分解WBS：保證分清、分盡。

1）Project：項(xiàng)目

2）Part：功能分解

3）Package：功能包

4）Phases：階段，任務(wù)

5）Person week：人周

練習(xí)：本公司某項(xiàng)目范圍分解WBS

5. 分解WBS的5項(xiàng)守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

6. 范圍管理必須識(shí)別“漸進(jìn)明細(xì)和范圍蔓延”

案例練習(xí)：某省移動(dòng)公司某項(xiàng)目的范圍失控分析

二、進(jìn)度——在正確的時(shí)間做正確的事

工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場景

案例練習(xí)：項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃

1. 里程碑節(jié)點(diǎn)選擇：
2. 檢查點(diǎn)
3. 決策點(diǎn)
4. 重要活動(dòng)
5. 可交付成果
6. 重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標(biāo) ?

2）找節(jié)點(diǎn) ?

3）調(diào)順序 ?

4）畫邏輯 ?

5）達(dá)共識(shí)

3. 里程碑的真實(shí)作用是選擇重點(diǎn)

討論：XX電信監(jiān)控項(xiàng)目里程碑選擇與設(shè)定

4. 用網(wǎng)絡(luò)圖估算項(xiàng)目時(shí)間

課堂練習(xí)：練習(xí)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算項(xiàng)目時(shí)間

5. 抓住項(xiàng)目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈

6. 警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。

7. 縮短項(xiàng)目工期選擇與決策

案例練習(xí)：時(shí)間估算CPM

三、成本——經(jīng)營的核心就是降本增效

1. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計(jì)算法

4）工料清單法

討論：你的項(xiàng)目適合用那種方式估算成本？

2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

4. 人力成本是項(xiàng)目中最大的成本。

案例練習(xí)：某省移動(dòng)公司系統(tǒng)升級(jí)成本失控的原因分析

第六講：監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行

一、質(zhì)量管理

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法

1. 項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)
2. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3. 監(jiān)測(cè)質(zhì)量情況
4. 防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
5. 處置質(zhì)量問題

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場景分析

討論：本公司某項(xiàng)目是不是適合用PDCA來管理質(zhì)量？

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的4Y管理

1）結(jié)果驅(qū)動(dòng)

2）計(jì)劃到位

3）責(zé)任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵(lì)到位

案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理

第七講：管理者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

重要認(rèn)知：項(xiàng)目成功，需要集齊所有的成功因素。項(xiàng)目失敗，只要犯一個(gè)錯(cuò)誤就夠了

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——視而不見灰犀牛

1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別5個(gè)基本方法

1）專家訪談

2）問卷調(diào)查

3）歷史資料

4）頭腦風(fēng)暴

5）基于WBS分析

2. 一個(gè)升級(jí)版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈

練習(xí)：識(shí)別本公司某項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

3. 360度識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：人、事、時(shí)、機(jī)、物、法、環(huán)

4. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常見問題原因、癥狀、解決方案

1）風(fēng)險(xiǎn)失明癥

2）認(rèn)知混亂癥

5. 用風(fēng)險(xiǎn)描述公式來描述風(fēng)險(xiǎn)，才能使風(fēng)險(xiǎn)管理到位

練習(xí)：用準(zhǔn)確的語言描述本公司某項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

二、風(fēng)險(xiǎn)分析——風(fēng)險(xiǎn)管理有的放矢

1.?風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率與影響評(píng)估

2.?風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響矩陣

3.?風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估

4.?風(fēng)險(xiǎn)定量分析

1） 學(xué)習(xí)敏感性分析和龍卷風(fēng)圖

2） 決策樹分析工具的應(yīng)用

練習(xí)：通過決策樹分析，確定項(xiàng)目選擇

5.?項(xiàng)目中常見十大風(fēng)險(xiǎn)

6.?風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)內(nèi)容更新不及時(shí)

7.?風(fēng)險(xiǎn)分析常見問題原因、癥狀、解決方案：風(fēng)險(xiǎn)短視癥

三、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控——時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

1.?風(fēng)險(xiǎn)管理不是一勞永逸的工作

2.?謹(jǐn)防并識(shí)別殘余風(fēng)險(xiǎn)和二次風(fēng)險(xiǎn)

3.?建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，持續(xù)更新風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表

4.?利用中期評(píng)估來調(diào)整戰(zhàn)略方向

練習(xí)：失敗的風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)致失敗的項(xiàng)目

1. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控常見問題原因及解決：
2. 風(fēng)險(xiǎn)癱瘓癥
3. 風(fēng)險(xiǎn)失語癥

四、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)——謹(jǐn)小慎微or追求極致

1. 學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)

2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略之回避

1）消極的風(fēng)險(xiǎn)回避—取消項(xiàng)目

2）積極的風(fēng)險(xiǎn)回避—消除風(fēng)險(xiǎn)源

討論：南寧鐵路局的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

3.?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略之緩解

1）風(fēng)險(xiǎn)緩解策略應(yīng)用說明

討論：某市新冠肺炎應(yīng)對(duì)策略

4.?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略之轉(zhuǎn)移

1）項(xiàng)目外包

2）購買保險(xiǎn)

練習(xí)：失敗的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：911事件之風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

4.?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略之接受

1）積極的風(fēng)險(xiǎn)接受—應(yīng)急儲(chǔ)備

2）積極的風(fēng)險(xiǎn)接受—管理儲(chǔ)備

3）消極的風(fēng)險(xiǎn)接受

練習(xí)：動(dòng)用管理儲(chǔ)備

1. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)常見問題原因及解決：
2. 風(fēng)險(xiǎn)厭惡癥
3. 風(fēng)險(xiǎn)貪婪癥
4. 風(fēng)險(xiǎn)精神分裂癥

7. 分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險(xiǎn)期望

練習(xí)：本公司某項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息需求表

8. 團(tuán)隊(duì)要埋頭苦干，項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注意抬頭看路

討論：如何保證項(xiàng)目一直在正確的道路上？

9. 通過項(xiàng)目中期評(píng)估保證執(zhí)行過程不犯錯(cuò)

案例練習(xí)：面對(duì)突變，項(xiàng)目走向何處？

10. 做好項(xiàng)目中期匯報(bào)

案例練習(xí)：項(xiàng)目中期評(píng)估匯報(bào)

第八講：管理利益相關(guān)方

一、干系人識(shí)別——干系人決定項(xiàng)目的成敗

1.?干系人管理：找出一切要團(tuán)結(jié)的人

討論：識(shí)別干系人

2.?干系人識(shí)別：4個(gè)步驟召開六方會(huì)談

1）第一步：識(shí)別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊(cè)

案例練習(xí)：失敗的干系人識(shí)別

3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE

1）Decisions決策

2）Authority權(quán)限

3）Need需求

4）Connections關(guān)系

5）Energy能量

4. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

5. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

6. 利用相似性、一致性原則管理干系人

案例練習(xí)：XX?移動(dòng)公司項(xiàng)目干系人分析與干系人溝通管理案例

二、團(tuán)隊(duì)管理——打造高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1. 明確團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的4畫——描繪團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)職責(zé)

1）畫圈：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)

2）畫勾：讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)

3）畫叉：讓不好的行為不再出現(xiàn)

4）畫餅：用宏大的愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

案例練習(xí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3. 項(xiàng)目經(jīng)理有3拍——拍的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下屬都滿意

1）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：我保證能

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來完成

3）對(duì)下級(jí)成員拍巴掌：我看好你

4. 團(tuán)隊(duì)沖突管理

案例：李寧、海天為什么陷入輿論危機(jī)。

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：馬斯洛、雙因素理論的應(yīng)用

第九講：項(xiàng)目收尾與復(fù)盤

一、完美結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目

1. 項(xiàng)目結(jié)束的三種情形

1）順利完成

2）轉(zhuǎn)為運(yùn)營

3）意外終止

2. 項(xiàng)目收尾三個(gè)一工程，提升項(xiàng)目管理能力

一實(shí)：項(xiàng)目范圍全部履行

一虛：項(xiàng)目文檔豐富、實(shí)用、適用

一承諾：確保后期維護(hù)，建立雙方互信

3. 項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4. 成本控制持續(xù)到項(xiàng)目結(jié)束最后一刻

案例練習(xí)：無休止的項(xiàng)目

5.?甲方項(xiàng)目收尾：

1）檢查合同內(nèi)容

2）制定培訓(xùn)計(jì)劃

3）評(píng)估項(xiàng)目成

二、項(xiàng)目復(fù)盤

1. 項(xiàng)目的成功包含利潤、團(tuán)隊(duì)、能力各個(gè)方面的提升

2.?成功的經(jīng)驗(yàn)要成為公司的組織資產(chǎn)

3. 失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘

4. 總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、機(jī)會(huì)，為組織發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策

討論：項(xiàng)目結(jié)束后都有哪些收獲？

課后回顧

1.?后續(xù)落實(shí)措施：

1)?制定1份當(dāng)前工您的項(xiàng)目WBS結(jié)構(gòu)分解

2)?檢查、更新當(dāng)前您的項(xiàng)目進(jìn)度、資源、成本計(jì)劃

3)?制定您當(dāng)前項(xiàng)目的里程碑計(jì)劃

4)?對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目已完成的工作進(jìn)行復(fù)盤

2.?答疑解惑

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